近年来，xx街道认真贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦城市高质量发展和高效能治理，针对矛盾纠纷化解、基层自治、社区管理等社会治理难点，通过“一张网”覆盖“三项行动”、“红色物业”攻坚、“微品牌”创建等系列措施，理顺了各方权责关系，破解了社区治理难题，逐步形成了党建统领下的功能集约、治理有序、和谐稳定的社区治理模式，发挥了党建统领城市基层治理的“乘数效应”。
一、基本情况
xx街道位于东阿县中南部，县委、县政府驻地，xx省道、xx省道以及青兰高速穿境而过，东临黄河，交通便利，环境优美，辖区总面积xx平方公里，耕地面积xx公顷，辖xx个农村新村、xx个城市社区，户籍人口xx万人，其中城市常驻人口xx万人，城市小区xx个，直管党支部xx个，功能性党支部xx个，党员xx人。
二、当前社区基层治理存在的突出问题
一是基层组织服务质量差。之前社区工作人员大部分为政府工作人员，人数少、年龄大为普遍现象，最近几年虽然有社会工作者和公益岗招录进社区管理的队伍中，但是面对居民人数庞大的小区，管理起来依然力不从心，一两个社区工作人员包一个小区成为常态。所以，物业承担的社会服务功能愈发重要，但由于部分物业管理制度缺失、机制不健全、监管不到位，个别物业形成市场垄断，导致服务质量下降，业主信访、矛盾冲突现象频发。
二是无物业小区管理困难。之前铜城街道xx个城市社区共有小区数xx个，无物业小区xx个，占比为xx%，无物业小区比例庞大、人数众多，这些小区大部分都是老旧小区，普遍存在公共设施老化、车辆乱停乱放、绿化率不足、垃圾清运不及时、道路不平整等小区顽疾。另外，引入物业服务难，前期有些物业进驻后，由于物业费难收齐、居民难管理、盈利较少等原因而选择撤离，老旧小区失管、弱管问题比较严重，一直是城市治理中一块难啃的“硬骨头”。
三是小区业主参与度不够。许多居民平时忙于工作，对社区事务参与的积极性不高，居民自治意识不强，对政府管理部门有较强的依赖性。居民自治对象单一，参与社区事务的对象绝大多数都是退休老人、老党员、热心群众等，年龄分布多在50-70岁，中青年比例较少，作用发挥不出来，往往都是被动参与，缺乏主动性。另外，居民自治缺少参与平台，由于基层居民自治相关法律不完善、相关制度存在缺陷，业委会监督能力较差，作用有限。
三、有益探索
一是强化“党建统领”，建强基层治理组织堡垒。探索实施“街道党工委—社区党委—小区“红管家”党支部—楼长、楼道长—党员示范户”联动机制，其中，小区“红管家”党支部由社区工作者、业委会、物业、驻区单位、志愿者组成，由社区工作者任支部书记，统筹各方力量，抓好社区治理，指导业委会独立开展治理工作，协调驻区单位、物业、志愿者参与到社会治理中来，集中办公。“红管家”党支部在推进工作中以楼长、楼道长和物业为工作主力，以党员示范户为带动，调动工作积极性，解决了城市社区基层治理人手不足的难题。同时，充分发挥业委会监督职能，实施物业常态化评价工作，倒逼物业提升服务质量。
二是聚焦“硬件提升”，实施老旧小区改造工程。为方便管理，将老县医院、卫健局、疾控中心、妇幼保健院四个楼院整合成xx?xx小区，投入资金300余万元，高标准打造了集综合治理、智慧社区、网格管理、疫情防控等功能于一体的小区党群服务站，面积600平方米，按功能划分三层，目前配餐服务、社区矫正、日间照料功能正常运行。同步建设康养保健中心、智慧管理中心、文化娱乐中心，开辟健身广场、党建长廊、休闲广场三个特色阵地，实现娱乐、文化、养老、托幼、医疗等全方位服务。推进“智慧社区”建设，在小区安装车辆识别、智慧门禁、视频监控等数字安防设施，政府补贴引入红色物业，破解了老旧小区管理难题。
三是着力“软件赋能”，搭建城市居民议事平台。探索居民议事机制，实行“周议事、月联席”，每周议事会由社区党委、小区“红管家”党支部、业委会、物业四方联动，开展常态化沟通以及问题解决监督落实，对接相关部门，实现基层社会治理效能最大化。每月最后一周的周五召开联席会议，统筹“两代表一委员”、驻区单位党代表等多元力量，采取“走访实地调研——协商议事座谈——做好成果转化”流程，梳理居民意愿和要求的最大公约数，建立职责清单找准功能“坐标”，明确服务方向。截至目前，通过协商平台解决了雨污分流、小区停车难、无休闲场所等47个问题，群众满意度得到极大提升。
四是开办“积分银行”，有效提高社区居民参与度。探索积分管理机制，创办“四德”积分银行，把居民参与小区共治共建共享行动转化成“四德币”，以户为单位建积分账户，积分“户主”为女性，本户男性、老人、儿童积极参与，将社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德四个方面内容纳入积分范围，通过一月一评比，参会人员根据表现加减积分。居民“存”的“四德币”达到一定数值，就可以从小区指定兑换点进行“取”，兑换生活用品类和生活服务类的礼品。通过“四德”积分银行，有效提高了居民参与小区治理的获得感，实现了居民共建共治共享、邻里和睦相融，变小区居民“被动接受治理”为“主动参与管理”。
四、意见建议
一是健全顶层制度设计。建议成立由县委主要领导任组长的城市基层党建引领基层治理领导小组，完善县、街道、社区三级联席会议制度，完善县委常委包联城市社区制度，驻区单位党组织负责人担任城市社区兼职委员，凝聚工作合力。积极推行“一门式办理”“一站式服务”，继续下放行政审批事项、便民服务事项到街道、社区，建强由社工、党员、志愿者组成的社区基层治理组织体系，构建“民呼我应”机制，切实方便居民生活、解决群众困难问题。
二是完善基层治理体系。整合各类资源，构建共驻共建体系。聚焦社区实际情况，组织全县机关党组织与城市社区结对，推行“三单管理”模式，社区针对群众需求建立“需求清单”，机关党组织结合自身优势提供“资源清单”，召开联席会议进行双向对接形成“项目清单”，通过季度规划、按月实施的方式，扎实开展机关、社区共驻共建行动，推进项目落地落实。建立“双考双评”机制，评价结果作为部门单位、社区党组织年度考核重要依据。
三是突出多元融合共治。整合全县物业服务企业、物业服务从业人员成立物业管理协会并建立党组织，制定行业规约，规范行业行为。指导符合条件的物业服务企业成立党组织，县直相关部门下派业务骨干担任党建指导员，逐步实现全县物业服务企业党的组织和工作全覆盖。创新物业服务质量评价方式，在居民中选聘物业服务质量义务监督员，联合街道、社区、居民对物业服务情况进行评价，评价意见计入企业信用档案，推动物业服务融入社区治理。
