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2024年上半年政务服务数据管理工作总结

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  x区政务服务数据管理局坚持认真贯彻区委区政府重要决策部署,落实《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》强化科学统筹谋划,持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2024年荣获省青年文明号、市商事登记优质服务窗口等多项荣誉。

  一、2024年上半年工作总结

  (一)强化城区现代治理一体化平台建设,深化“一网统管”

  持续建设城区现代治理一体化平台,聚焦“大数据应用、统一事件管理、为民服务”三条业务主线,推动一系列功能上线运行,支持基层现代化治理,全面助力为基层减负。

  一是强化场所全方位智慧管理。上线场所智慧管理平台,涵盖场所信息管理等能力,实现台账底数清、巡查全覆盖、数据可共享,形成全区场所管理一盘棋。依托平台,构建场所管理直接责任与监管责任体系,支持政府管理人员开展巡查和社会主体开展自查整改,并探索以安全生产管理为切入点,推动平台应用。

  二是创新视频资源支撑城区管理。聚集城市管理与创文事件,充分利用现有视频资源,通过智能识别技术,实现垃圾暴露、占道经营、机动车乱停等x类场景智能识别。现已推动x路接入智能算法,智能发现事件近x万件。建立智能识别事件快速处置机制,创新“穿透式”分拨,推动三小场所、环卫公司、共享单车等x类超x万个社会多元主体纳入事件处置直接责任主体,极大压缩事件处置时间至x小时以内,进一步撬动社会多元主体参与基层治理。

  三是上线民生诉求智慧管理平台创新管理机制。紧密配合全市民生诉求综合改革,全面优化民生诉求智慧管理平台,实现市区全面对接。整合x、视频智能发现、@x-民意速办等近x类事件源,突出条块融合,支持统一分拨、处置、监管,形成管理闭环。坚持技术应用与制度创新同步,出台《x区民生诉求服务改革实施方案》“x+x”文件,成立分管区领导为组长的民生诉求专职领导小组,规范统一全区诉求事件权责清单、处置流程、办结标准以及评价与考核,全面优化与创新。

  (二)创新政务服务模式,深化“一网通办”

  聚焦便捷居民办事、提升用户体验,不断创新政务服务,取得明显成效。

  一是创新“五个靠前”惠企政务服务。印发《x区政务服务数据管理局“五个靠前”惠企政务服务前移工作方案》,推动聚焦技术、创新、信息、队伍、服务五个方面实现靠前,全面提升政务服务软实力,助力打造一流营商环境。已设立重点企业服务专区及工作室,提供“陪办”贴心服务,共为我区x家招商引资重点企业提供绿色通道服务。创新“政务+金融”,设置“普惠金融服务驻点窗口”为企业提供一站式金融服务,并实现x个政务服务事项可在交通银行等网点通办。创新开展“免申即享”服务,已梳理科创、文体等x个部门共x个惠企政策,助力企业便捷享受福利。

  二是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“ix”平台内容,集成x项政务服务事项、x项公共服务,服务近x万名群众。推动x个事项“全市域通办”,并通过部署xG设备和增设服务专区,实现x、淄博、潮州等x地超x个事项可在x跨域通办;深化“反向办”服务找人,推动民政、企服等x大领域x个事项纳入“反向办”,惠及群众超x万人次、企业超x万家,政策落实成效显著提升。

  二、2024年下半年工作计划

  (一)紧扣共性能力,持续强化智能支撑与数据应用。坚持目标导向、应用导向,坚持集约集成建设,打造全区智能应用共性能力中心。一是加快推动区级CIM平台、物联感知平台建设。推动区级CIM平台建设,突出数据与业务融合,在共性数据支撑、基层治理、高质量发展三大场景领域打造一批创新应用。以消防安全、三小场所、危险边坡、水环境管理等为重点,推动物联感知应用,形成预警、处置、监管闭环与大数据智能感知应用。二是升级视频应用与大数据平台。强化数据发布与应用培训,全面提升平台运营与管理、数据归集与治理、数据应用与安全等方面能力。创新视频智能识别算法,推动城市管理、文明创建等领域视频应用常态化,助力城区精细化管理。

  (二)紧扣民生诉求,强化管理与服务创新。聚焦“有诉即应、有诉即办”全面优化诉求事件管理与处置机制,全面升级数据分析与预警机制。一是加强部门沟通协调,及时破解事件处置堵点难点,动态调整职责清单,理顺部门职责分工,推动民生诉求事件快速、高效办结。二是优化升级民生诉求智慧管理平台。完善智能标签、智能分拨、事项管理、分析预警等系统建设。三是统筹机构与队伍建设。积极推动“区-街道-社区”三级民生诉求服务专职机构建设,保障民生诉求事件分拨、处置、评价、考核全流程高效运转。

  (三)紧扣营商环境,深入推动政务服务创新。坚持“政务服务只有更好,没有最好”理念,深入推进政务服务创新。一是强化纵横联动推动服务创新。横向联动各审批职能部门,纵向联动街道、社区大厅,形成服务体系与合力,深层次推动政务服务创新。二是重点突破惠企服务。进一步深化政务数据应用,支持企业、居民便捷办事,重点推动一批企业服务“一件事一次办”,助力经济高质量发展。

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