20xx年，全区信访系统认真贯彻落实省、市信访工作联席会议精神和区委、区政府关于信访工作决策部署，围绕服务全区高质量发展中心任务，凝心聚力、拼搏奋进，扎实做好化解矛盾、维护稳定各项工作。
20xx年度工作总结
一、突出政治领航，信访工作保障有力。
区委、区政府始终高度重视信访工作，区委常委会、区政府常务会先后x次研究信访工作，部署推进信访工作、传导责任。各责任单位积极履责、落实举措，领导干部带头接访下访，化解处理信访问题。圆满完成了全国及省、市、区“两会”、建党百年x、党的十九届六中全会等重大活动信访保障任务，受到省、市信访联席办充分肯定，各项指标综合得分持续位于全市前列。
二、畅通信访渠道，信访结构持续优化。
20xx年，共受理国家局转交信访件xxx余件，省局转送信访件xxx余件，市局转送信访件xxx余件，一次性化解率xx.xx%，网上信访占比xx.xx%，及时受理率、及时办结率均为xxx%，群众满意率、群众参评率均达xx%以上，全区信访事项规范化办理工作位居全市前列。
三、全力攻坚克难，矛盾化解成效显著。
持续深入开展“一战三整治”行动，共受理并报结国家局交办重复信xx件，化解市交办为民办实事信访积案xx件，化解区级党政领导包案xx件，化解城乡建设领域信访问题xxx件。上述指标均超出省定指标，位居全市前列。
四、突出源头防控，基层基础更加牢固。
健全完善信访工作联席会议机制，全区所有镇（街道）均建成信访工作联席会议机构，推动化解各类矛盾纠纷xxx余件。各镇（街道）常态化开展党员干部大接访“四个一”，严格落实首接首办责任，努力实现让群众合理诉求“最多访一次”，全区初次信访事项一次性化解率超过xx%。
五、矢志创新创优，各项工作有力有效。
开展人民建议征集工作x次，征集到人民建议xxx余条，其中x条建议被省住建厅采纳。探索建设信访矛盾多元调处化解中心（和谐方舟），建立“四全”工作新机制，此项工作成功获省政府副秘书长、省信访局局长姜金兵批示。xx月xx日全省信访工作现场会莅临“和谐方舟”观摩，成为全省可复制、可推广的“xx经验”。
六、狠抓队伍建设，素质能力不断提升。
始终牢记“为民解难、为党分忧”的使命，不断培育信访干部职业精神、职业理念、职业品格，激发奋发有为、争创一流的斗志，先后开展专题培训x次，党性教育基地学习2次，进一步锤炼党性、坚定信仰，展示形象。年度有x人获评全省最美信访干部，x人被评为市级优秀党务工作者。
20xx年度工作计划
20xx年，我们将坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想为指导，认真贯彻落实国家和省、市、区对信访工作的部署要求，以“争当表率、争做示范、走在前列”为统揽，聚焦“稳居全市第一方阵、持续创建信访工作示范区”的两大工作目标，奋力推进信访工作高质量发展，为全区“四化”同步集成改革示范区建设作出更大贡献。
一、注重问题解决，着力攻坚积案化解。
一是深化为民办实事积案化解攻坚战，严格实行台账管理，推动问题化解到位；
二是深化城乡建设领域信访问题专项整治，加强专题调研和研判分析，及时提请专班专项攻坚化解；
三是深化重复信访事项专项整治，确保20xx年x月底完成交办的所有信访件化解、报结工作；
四是深化赴省进京越级访专项整治，围绕“巩固提升”工作要求，压实工作责任，切实压降越级进京访总量。
二、注重标准规范，着力工作质效提升。
一是抓好“阳光信访”平台业务提升，全力推进全区信访系统业务标准化建设；
二是推进“人民满意窗口建设”质量提升，实现区、镇（街道）两级信访接待场所提品升级，打造一流的信访接待场所；
三是加快推进阳光智慧信访建设提升，在乡镇街道普及使用，实行信访网电事项“一网通办”、资源共享，不断提升群众满意度。
三、注重固本强基，着力夯实基层基础。
一是压实首接首办责任，着力解决初信初访问题，推动信访矛盾随产生随化解；
二是健全完善法治建设，持续开展《x省信访条例》学习宣传活动，引导群众理性表达诉求；
三是注重源头防范化解，引导各镇、街道将精力放在源头预防化解上，推动及时就地解决群众合理诉求。
四、注重专项维稳，着力维护和谐稳定。
20xx年党和国家大事、要事多，维稳任务艰巨、压力较大。
一是强化摸底排查，努力消除信访隐患，确保全区和谐稳定局面；
二是强化分析研判，准确把握信访动态，牢牢握住工作的主动权；
三是强化应急处突，全力以赴维护社会和谐稳定。
