区行政服务中心坚决贯彻区委、区政府决策部署，紧密围绕年度“三重”工作，对标对位“四个参照系”，持续深化“最多跑一次”改革，倾力打造“金妈妈”服务品牌，扎实推进行政审批服务和公共资源交易两个平台建设。
一、20xx年工作总结
一是大力推行政务服务“x+”模式取得新成效。推行“一窗办”+“兜底办”“就近办”+“一站办”“标准化”+“智慧化”“全域办”+“移动办”“网上办”+“一件事”，实现全区依申请政务服务事项xx.xx%“零次跑”，xxx%网上办，xx%掌上办；实现承诺期限压缩比xx.xx%，即办比xx.xx%；网上申报率xx.x%。行政许可事项xx.x%实现“零次跑”。民生事项一证通办完成xx%，就近办完成xx%，进驻办事大厅事项全域通办实现xx%。对标“参照系”xx项量化指标，与椒江区比较，x项指标超越、x项持平、x项落后，落后的x项指标为政务服务自助机的数量相对较少。
二是扎实推进“最多跑一次”改革向基层延伸。按照“四统一五到位”标准，加强乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，全部配备自助服务一体机，构造了高频民生事项xx分钟政务服务圈；推动xxx项群众和企业办事需求量较大、可全流程网办的涉企事项下延基层，镇级服务窗口可办事项从xx项增至xxx项，民生事项“就近办”比例全市第一。整合基层站所，推进“一站式”便民服务改革，在全市率先将四大运营商及税务代开发票业务引入乡镇（街道）便民服务中心，实行“统一受理事项、统一业务流程、统一台账登记”，相关做法得到市委书记陈龙的批示肯定，并在全市通信运营商相关业务进驻基层便民服务中心工作推进会上，作为唯一发言单位交流创新举措，使x经验在全市推广运行。
三是谋划推动公共服务事项“集成办”改革。扎实推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，在全市率先谋划推动水电气网等公共服务事项“集成办”改革，创新改革机制“一套标准”，业务集成“一表申请”、全科受理“一站通办”，实现水电气网等x类xx项业务的办事时间由平均x.x个工作日缩短为x.x个工作日，办事流程由xx个减少为x个，办事材料由xx份精简为“零材料”，办事地点由x个单位转变为x个窗口，有效提升了群众办事便利度，梳理形成的《水电气网通办营业厅“十个一”建设标准》在全市推广。“政银合作”模式再升级，在实现营业执照办理以及社保、医保、公积金等业务在银行网点可办基础上，携手成泰银行建立“政银e站通”，在岭下支行、金义支行、低田支行、鞋塘支行、下街分理处x个网点，推行水电气网“集成办”改革，进一步拓宽便民服务渠道，提升便民服务水平。
四是率先完成办事大厅现场管理标准化建设。在全市率先推动并完成办事大厅现场管理标准化建设，通过常态落实归位整理督查制度，邀请礼仪老师开设政务服务礼仪“云培训”课堂，协同省标协专家开展标准化现场管理建设的阶段推进、成果展示、评比验收等活动，总结形成了《x区标准化现场管理手册》，全面推动了办事大厅“空间效果、管理效益、服务效能、办事效率”四个大幅提升。办事平均等待时间缩短至x.x分钟，后台审批效率提升xx.x%，窗口办件群众满意度达xx.xx%，相关做法在x市《每日要讯》刊发。
五是企业及个人“一件事”改革呈现新亮点。深入推进企业及个人全生命周期“一件事”改革，在xx项企业和个人“一件事”集成事项全面上线基础上，积极沟通协调各窗口部门，换位思考企业和群众眼里的“一件事”，大胆探索“接地气、解民忧、暖人心”的创新举措，集智攻坚“信息共享、流程再造、业务联办”的梗阻问题，在全市率先推出教师资格认定“一件事”、商事登记xx件证照联办“一件事”、退役军人全生命周期“一件事”、扶残助残“一件事”等一批新亮点新成果，特别是教师资格认定“一件事”改革实现“零”材料、跑“零”次，在省《竞跑者》刊发。
六是公共资源交易平台考核始终稳居全省前列。围绕“互联网+公共资源交易”， 制从“人跑”转为“数据跑”，实现招标项目全流程“零见面”交易比例达xx.x%，减轻了企业负担，提高了交易效率，促进了市场竞争。全年共完成招投标项目xxx项，中标价xx.xx亿元，节约额x.xx亿元，增额xx.xx万元；其中工程建设项目xxx项，中标价xx.xx亿元，节约率x.x%；产权交易x项，中标价x.xx亿元，增资率x.xx%。探索推行电子保函替代投标保证金，积极清退历年滞留投标保证金xxxx余万元，达到“退千万保证金、暖万千企业心”工作目标。截至目前，公共资源交易平台考核位列全省第二。
二、20xx年工作思路
一是加强政务服务智慧化建设。制定和落实《x区行政服务中心政务服务x.x智慧化建设实施方案》，完成区级权限政务服务x.x事项应用全覆盖，力争实现窗口再缩减xx%以上，办事效率再提升xx%以上。开发和应用办事大厅智能导服系统，解决全科服务过程中专业问题咨询难题，完成行政服务中心智慧化升级。合理配置智慧化大厅工作人员，从“面对面窗口服务”转向自助区“靠前服务”和“帮办服务”，提升群众办事满意度和办事初评率，进一步降低“好差评”初评差评概率。
二是落实窗口无否决权改革。提升窗口工作人员的服务意识，面对申请人不能简单地说“不能办”，而是要说“怎么办”，要改“不是我办”为“告知谁办”；巩固办事大厅标准化建设成果，提升工作人员文明服务礼仪、热情专业指导水平，让群众和企业办事更暖心、更便利；严格落实首问责任制，建立健全窗口服务人员、后台审批人员、行政服务中心业务科互联互动的快速处理机制，改善窗口答复质量和受理效果；改变以往坐等审批的方式，改“不知道办”为“想办法办”，采取提前介入、主动辅导等措施，提高企业和群众办事申请的成功率，降低企业和群众办事成本；加大监督检查和考核问责力度，充分发挥督查部门的督促、平台管理部门的检查、审批服务单位的自查和社会的监督等综合监督作用，强化绩效考核和过错问责，切实保障“窗口无否决权”服务机制落到实处。
三是深化就近办和集成办改革。扩大水电气网等公共服务事项集成办“政银合作”改革，在全区范围内铺开各银行网点xx项公共服务事项下延工作。谋划和整合各乡镇（街道）便民服务中心力量，依托政务服务x.x建设和窗口无否决权改革，做好网上办、掌上办业务培训和现场指导，强化基层便民服务中心解决问题能力，提升“就近办”体验感。
四是推进不见面开标全覆盖。探索和试行限额以上工程建设项目实施“不见面开标”方式，深化和规范限额以下工程建设项目不见面开标，努力实现xxx%全覆盖。
五是规范公共资源交易工作。加强招投标法律法规和相关政策宣传，完善公共资源交易制度建设，指导规范乡镇（街道）招投标工作和“不见面开标”系统使用，配合开展招标投标领域专项治理行动。
