（一）组织机构
成立物业服务中心清雪铲冰工作组，总指挥由物业服务中心负责人XXX担任，工作组各组长由客户服务部、秩序维护部、维修部负责人担任。工作组成员为物业服务中心各部门员工（及外委保洁公司人员）。
（二）相关职责
1、物业服务中心清雪铲冰工作组负责全面指挥、协调辖区清雪铲冰工作。
2、客户服务部负责清雪铲冰工作的总协调。具体职责为：
（1）负责传达各项指令，负责大雪和暴雪应急抢险的组织与协调。
（2）负责其它清雪铲冰所需设备、机械、物料的组织、协调。
（3）重大雪情时，负责落实相关设备（如洒卤水车）的联系工作。
（4）负责辖区清雪铲冰工作的监督检查。
3、物业服务中心负责对本小区所辖道路、场地以及小区大门外周围进行清扫；对所辖花坛、绿地和树穴的管理，防止含盐积雪和垃圾倒入。
4、物业服务中心负责园区水电干线的检修、人员、车辆指挥及安全警示标志设置。
5、物业服务中心负责后勤保障及对外正面宣传报道工作。
（三）雪情标准
根据降雪情况分为三级：
三级：降雪量在75px以下为小雪；
二级：降雪量达到3-1 0为中雪；
一级：降雪量超过1 0为大雪。
（四）清雪工作程序
1、三级工作程序（小雪或雨夹雪）
（1）昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日上班开始组织清扫。出入口门岗秩序维护员及时清扫大门口积雪。
（2）客户服务部组织对本小区的道路积雪进行清扫，对清雪工作进行监督检查；
（3）秩序维护部在各区域弯道明显位置摆放防滑标志和警示牌。
（4）小区道路、广场等公共区域无堆雪、无散雪、无结冰即可结束清雪工作。
2、二级工作程序（中雪）
（1）昼间降雪的，雪停即组织清扫，或雪未停，但积雪厚度超过125px时组织清扫；夜间降雪的，次日上班开始组织清扫。出入口门岗秩序维护员及时清扫大门口积雪
（2）物业服务中心组织各部门员工及外围保洁人员按照分区域，先主路，再通道，最后湖区公园道路的顺序进行清扫，并合理安排积雪堆放（业户门口位置重点清扫，保证无积雪堆放）。
（3）客户服务部负责清雪工具的准备及人员分工，并对清雪工作进行检查，对主干道积雪喷洒适量盐水。
（4）维修部组织对主要电力线路和供水干线进行检查。
（5）秩序维护部负责做好车辆、行人的指挥，并将防滑标志和警示牌摆放于弯道及明显位置。
（6）综合管理部负责做好后勤保障工作，及时为除雪人员准备姜糖水等。并对本小区清雪铲冰工作进行拍照、制作宣传稿件等资料，做好项目的正面宣传报道工作。
（7）小区道路、广场等公共区域无堆雪、无散雪、无结冰即可结束清雪工作。
3、一级工作程序（大雪或路面结冰）
（1）物业服务中心清雪工作组下达清雪指令。
（2）客户服务部负责传达清雪铲冰工作组的各项指令，物业服务中心各部门尽可能多的组织人员立即就位，并备足工具，组织开展清雪铲冰工作。需要时，及时调动机械清雪设备。
（3）由客户服务部负责清雪工具的准备、组织人员并分工，对主要干道积雪喷洒适量盐水，根据清雪组指令对含盐积雪倒运到指定地点，并对结冰路面进行处理。
（4）维修部对主要电力线路和供水干线进行检查，确保小区生活水电的正常运行。
（5）秩序维护部做好车辆、行人的指挥工作，主干道及弯道明显位置摆放警示牌。
（6）综合管理部负责做好后勤保障工作，及时为除雪人员准备姜糖水等。并对本小区清雪铲冰工作进行拍照、制作宣传稿件等资料，做好项目的正面宣传报道工作。
（7）客户服务部对各责任区清雪工作组织验收合格后结束清扫工作。
（五）工作要求：
（1）物业服务中心提前准备好推雪板、扫帚、铁锨、手推车等清雪工具，并根据清雪任务自制加工一定数量的推雪板，确保清雪工作快速有效完成。客户服务部发动更多住户积极参与小区清雪工作。
（2）小雪8小时、中雪1 2小时、大雪24小时应完成积雪清扫工作，严重雪情不超过48小时。
（3）清雪铲冰应遵循以下清扫顺序：道路，先主路，后通道；区域，先景观大道以北，再以南，最后清理湖区公园。中雪、大雪时，道路上先清扫人行道，再车道（只清扫自道牙向内3米宽），可合理安排适当位置积雪堆放。
（4）每次清雪后，由客户服务部统计清雪进度，经验收合格后方能结束清雪。
（5）不得在生活垃圾桶周围堆放积雪，未被污染的积雪可堆放在树穴及绿地内，被污染的积雪（喷洒过盐水的雪）禁止倒入树穴及绿地内。
（6）周六、周日及节假日如遇降雪仍按照本预案执行。
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