关键词：语言沟通 护理 临床应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0256-01
现代护理学要求护士要“以患者为中心”，对患者进行系统化的整体护理，而在临床护理中，良好的语言沟通，不仅能提高患者的满意度，减少护患纠纷，还有助于提高患者依从性，提高护理质量。下面就护理人员运用语言沟通方面谈谈个人的一些体会：
1 语言沟通的技巧
1.1 针对不同的病人采用不同的语言沟通方式：由于人们的社会地位、年龄、文化程度、个人修养与素质不同，在对待疾病的态度，治疗上的需求也不尽相同，我们必须区别对待，对文化程度高的患者，可用适当的专业术语与其沟通；对文化程度低病人，要用通俗易懂的语言与其交流；对年轻患者，可用随和的语气进行交流；对老年患者，要用慢速、重复说的方式与其交流；对儿童患者，要用童稚语言、夸奖的方式说话；而对聋哑病人，要尽可能学习一些基本的哑语手势与其交流。
1.2 对所有患者都要使用尊称：对年龄大的患者，称呼爷爷或奶奶；对年轻患者，称呼先生或美女；对儿童患者，可叫宝贝或公主。
1.3 使用礼貌性、解释性、保护性、安慰性的语言：对不同病人使用不同语言时，护士应面带微笑，主动热情为病人服务。当病人提出各种问题时，因人而异、恰如其分地给予解释；当病人对医护人员或医院有些意见或不满时，要及时给予解释安慰，以减少或避免医患冲突；对于某些性病或癌症病人，要使用保护性语言。
2 语言沟通的措施与途径
2.1 转变观念是构建和谐护患关系的前提：强化服务意识，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务。以平等真诚的态度对待病人，把病人当亲人，让病人感到护士服务热情周到，态度和蔼可亲，增强病人的信任安全感。
2.2 加强业务学习是学会语言沟通的基础：通俗易懂的知识，使患者容易理解记牢；丰富充实的知识，让患者产生钦佩感；新鲜生动的知识，对患者有较强的吸引力。时代的发展，使护理知识也在不断拓展，护理人员除掌握专业知识外，还要学习一些社会学、伦理学、心理学、护理美学等方面的知识，以提高自身的文化素养，更好地塑造自身形象。言谈举止儒雅大方，以提高护患之间的亲和力，有利于护患沟通工作的顺利进行。
3 提高自身修养是增强语言沟通技巧的关键
3.1 注重仪表美，护士应以庄重典雅为美，面部略带淡妆，足穿平跟软底鞋，身穿洁白、干净、得体的服装，给患者留下纯洁、文静、可信赖的白衣天使形象。
3.2 强化气质美，尊重和体贴能给患者带来自尊和温暖，从而对护士产生亲切感。护士应用委婉的语言疏导、劝慰患者，使患者对护士产生高度信任感。从态度上要始终保持精神饱满、主动热情、细心认真，要善于调节自己的心境，保持平和的心理状态，提高行为护理的质量。
3.3 追求语言美，护士在与患者沟通时，要注意语言的准确性、通俗性，要音调适中、语气温和，注重语言的科学性和艺术性，达到沟通的最佳效果。
总之，语言沟通在护理工作中至关重要，良好的语言沟通可以消除误解，减少不必要的麻烦和纠纷，可以达到增强护患关系，构建和谐医院的目的。
参考文献
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[2] 黄俊琴，殷占东.浅谈护患沟通技巧[J].山西职工医学院学报，2008，18（2）：80
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