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浅谈护士语言在临床护理工作中的作用

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关键词:语言沟通 护理 临床应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)11-0256-01

现代护理学要求护士要“以患者为中心”,对患者进行系统化的整体护理,而在临床护理中,良好的语言沟通,不仅能提高患者的满意度,减少护患纠纷,还有助于提高患者依从性,提高护理质量。下面就护理人员运用语言沟通方面谈谈个人的一些体会:

1 语言沟通的技巧

1.1 针对不同的病人采用不同的语言沟通方式:由于人们的社会地位、年龄、文化程度、个人修养与素质不同,在对待疾病的态度,治疗上的需求也不尽相同,我们必须区别对待,对文化程度高的患者,可用适当的专业术语与其沟通;对文化程度低病人,要用通俗易懂的语言与其交流;对年轻患者,可用随和的语气进行交流;对老年患者,要用慢速、重复说的方式与其交流;对儿童患者,要用童稚语言、夸奖的方式说话;而对聋哑病人,要尽可能学习一些基本的哑语手势与其交流。

1.2 对所有患者都要使用尊称:对年龄大的患者,称呼爷爷或奶奶;对年轻患者,称呼先生或美女;对儿童患者,可叫宝贝或公主。

1.3 使用礼貌性、解释性、保护性、安慰性的语言:对不同病人使用不同语言时,护士应面带微笑,主动热情为病人服务。当病人提出各种问题时,因人而异、恰如其分地给予解释;当病人对医护人员或医院有些意见或不满时,要及时给予解释安慰,以减少或避免医患冲突;对于某些性病或癌症病人,要使用保护性语言。

2 语言沟通的措施与途径

2.1 转变观念是构建和谐护患关系的前提:强化服务意识,提高服务质量,提倡主动服务、人性化服务。以平等真诚的态度对待病人,把病人当亲人,让病人感到护士服务热情周到,态度和蔼可亲,增强病人的信任安全感。

2.2 加强业务学习是学会语言沟通的基础:通俗易懂的知识,使患者容易理解记牢;丰富充实的知识,让患者产生钦佩感;新鲜生动的知识,对患者有较强的吸引力。时代的发展,使护理知识也在不断拓展,护理人员除掌握专业知识外,还要学习一些社会学、伦理学、心理学、护理美学等方面的知识,以提高自身的文化素养,更好地塑造自身形象。言谈举止儒雅大方,以提高护患之间的亲和力,有利于护患沟通工作的顺利进行。

3 提高自身修养是增强语言沟通技巧的关键

3.1 注重仪表美,护士应以庄重典雅为美,面部略带淡妆,足穿平跟软底鞋,身穿洁白、干净、得体的服装,给患者留下纯洁、文静、可信赖的白衣天使形象。

3.2 强化气质美,尊重和体贴能给患者带来自尊和温暖,从而对护士产生亲切感。护士应用委婉的语言疏导、劝慰患者,使患者对护士产生高度信任感。从态度上要始终保持精神饱满、主动热情、细心认真,要善于调节自己的心境,保持平和的心理状态,提高行为护理的质量。

3.3 追求语言美,护士在与患者沟通时,要注意语言的准确性、通俗性,要音调适中、语气温和,注重语言的科学性和艺术性,达到沟通的最佳效果。

总之,语言沟通在护理工作中至关重要,良好的语言沟通可以消除误解,减少不必要的麻烦和纠纷,可以达到增强护患关系,构建和谐医院的目的。

参考文献

[1] 曹力,李黎.放射科护士的角色作用[J].中外医疗护理学分册,2003,22(10):471

[2] 黄俊琴,殷占东.浅谈护患沟通技巧[J].山西职工医学院学报,2008,18(2):80

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