20xx年，在区委区政府的坚强领导下，某市辖区城市管理局牢固树立“以人民为中心”理念，深入贯彻习总书记视察xx时提出的“城市是人民的城市”指示精神，把群众呼声作为最准确的“风向标”，听民声、察民情，解民怨、纾民困，谋民利、暖民心，基础设施配套不断完善、城市环境面貌持续改善、安居惠民工程加快妥善，人民群众获得感、幸福感得到显著提升。具体报告如下：
一、持续完善城市基础设施配套，让人民生活更舒心
一是路网建设不断优化。结合市民出行需求，今年实现杨哥庄旧村改造配套道路、刘家下河安置房配套道路等x条道路主线通车，路网密度达x.x公里每平方公里；开工建设停车场x处，新增泊位xxxx个，有效缓解了市民出行停车问题。
二是绿化水平持续提升。完成老虎山公园整治改造xx万平米，新增城市绿道xx公里，立体绿化建设x处，新建改建口袋公园x处，我区绿化覆盖率达xx%，人均公园绿地面积达xx.x平方米，位居全市前列，花园式中心城区名符其实。
三是公厕建设提档升级。积极推进“厕所革命”，打造“如厕如家”服务品牌，新增智慧化公厕x座，城市公厕密度达到建成区面积x.xx座/平方公里，公厕建设管理持续走在全市前列。
四是河湖治理成效明显。对全区河湖进行综合治理和改造提升，利用管道监测机器人和管线潜望内窥镜，完成xx余处老旧楼院污水治理和xxx余个污染点源整治；实现全区三个国省控断面水质达标且跃升，获补生态补偿资金xxx余万元，列各区市第一名，打造了“水清、河畅、岸绿、景美”的生态景观，切实提升了市民幸福指数。
二、不断提升城市精细管理水平，让人民生活更宜心
一是聚力城区精细管理。修补提升老旧市政道路xx条，整治面积xx万平米，更换道路指示标志牌xx面，新建路口交通信号灯xx处、语音提示人行道信号灯xxx组。对全区xxx.x万平米公共绿地进行精修细养，城区绿化更加层次分明、色调鲜艳。推行“一洒二扫三冲四吸”保洁模式，主次干道机械化保洁率达xxx%；实现垃圾分类xxx个小区全覆盖，设置智能垃圾回收箱xxx台，居民小区分类收运覆盖率、标准四分类桶点及撤桶并点改造完成率全部达到xxx%，市容市貌更加整洁有序。
二是聚力规范物业管理。以党建引领红色物业，在全区开展整治攻坚提升行动；完善网络信用档案平台，构建以信用为核心的新型市场监管体制，促进物业服务行业健康发展；督查物业管理项目xxx个，发现和整改居民反映的问题xxx个，切实提高了居民满意度。
三是聚力提升应急能力。顺利完成春节、元宵节、清明节和秋冬季等重要时段森林防火任务，严格执行文明祭祀，全年未发生一起火灾火情；全年共出动专业防汛应急人员xxxx人（次）、清雪人员xxxx人（次），在今年平均降水比去年同期多三倍，防汛压力明显加大形势下，有力保障了城市秩序安全通畅。
三、加快推进惠民利民工程建设，让人民生活更暖心
一是安居工程加快推进。杨哥庄社区顺利回迁，惠及居民xxx户（xxx套），北王、苏家等x个安置房正加快建设；完成历史遗留不动产权证办理x万余户；完成xxx户保障房配租配售，累计发放公租房租赁补贴xxxx万元，有效保障市民安居宜居。
二是民办实事取得实效。烂尾xx年的沧口大厦完成复建，并成功打造为九力教育综合体，实现开门营业；积极开展老旧小区加装电梯工作，完成金水源小区、世园美墅小区、果园路小区共xx栋楼xx部电梯加装并投入使用；扎实开展美丽街区整治，完成沧顺沧怡路社区沿街围栏加固，完成x处社区环境微更新；持续开展既有建筑节能改造，完成外墙保温改造xxx万平米，惠及居民约x万户；新增供热xx.xx万平米，有效保障市民冬季取暖。
三是海绵试点成绩斐然。海绵城市试点工作顺利完成并通过国家三部委考核验收，在xx个试点城市中荣获第x名的优异成绩。基本实现了xx平方公里试点区域内“小雨不积水、大雨不内涝、水体不黑臭、热岛有缓解”，得到市民一致好评。
四、坚持防疫复工复产两手抓，让人民生活更安心
一是严把入区“第一关”，守护城区“北大门”。牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”的工作理念，牵头联合公安、交警、卫建、执法等部门在重要交通卡口设置防疫检测点，共有xxx名党员和xxxx名工作人员投入到交通联防等疫情防控一线，不分昼夜、加班加点，用责任与担当为城区居民把好“入门关”。
二是当好居民“勤务员”，筑牢社区“防疫墙”。先后组织xxx名抗疫志愿者到防疫一线和xxx余个物业小区走访、指导工作；组织全区物业企业投入人员xx万人次，平均每日消杀病媒百余次，发放宣传材料及各媒介宣传xx万余次，切实为小区居民筑牢每一道安全防线。
三是下好复工“一盘棋”，跑出复产“加速度”。按照分区分级精准复工生产，确保疫情防控和经济发展两手抓、两不误，负责的民生项目有序复工，为我区打好疫情防控狙击战和推进经济高质高速发展提供了强有力保障。
五、有效提升为民服务水平，让人民生活更顺心
一是持续优化营商环境。通过“网上预审+现场勘验收取材料+出件快递”方式，办理市政设施审批xx件，“一次办好”率为xxx%，服务投诉率为零。
二是高效解决居民诉求。20xx年“三民评议”活动期间，区城市管理局共收到市民所提意见建议xx条，目前已全部办理完毕，群众满意度xxx%。受理政务服务热线转办单xxxxx件，各类群众来电、来信、转办件等xxx件，办结率xxx%。
三是深入践行问计于民。认真组织问政青岛、民生在线、行风在线等活动，倾听群众呼声，办理群众诉求xxx件，答复率和办结率均为xxx%。
回顾一年来的工作，虽然取得了一定成效，但离人民群众对美好城市环境的需求和区委区政府工作要求还有较大差距。比如城市精细化、智慧化水平仍需提高，物业管理等关乎群众切身利益的工作仍任重道远，区域间环境品质不平衡问题还较为突出等。
20xx年是“十四五”规划开局之年，新的一年落实新任务、新的一年承载新使命、新的一年造就新辉煌。在新的一年，我们将始终把人民的呼声作为第一信号、把人民的需求作为第一要务、把增进民生福祉作为根本目的，采取有力有效措施，切实解决市民群众的操心事、烦心事，不断提高城市管理和为民服务水平，让城市变得更加“安心、暖心、贴心”，使广大市民的幸福感、获得感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
