20xx年，xx市房产服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大和十九届五中全会精神，在市委、市政府的坚强领导和大力支持下，中心班子团结带领全体干部职工，紧紧围绕全市工作大局，以人民群众满意为标准，扎实开展思想作风整顿和各项目标工作攻坚，中心上下团结一心、开拓进取，房产服务、住房保障、物业服务等各项工作取得显著进步，较好地完成了市委、市政府安排的各项工作任务。现将20xx年度工作情况总结如下：
一、强化党建引领，抓好队伍建设
房产服务中心严格贯彻执行党的路线方针政策，通过认真开展思想作风整顿，强化意识形态建设和理论学习教育，努力提高干部职工的政治素质，班子成员致力于“增进团结、提高水平、做好表率”，严格执行民主集中制，建立健全“三重一大”制度，集体研究决策重点工作，充分强化了班子的核心作用，切实营造出民主、透明的执政环境。在抓好自身建设的同时，中心班子按照“强队伍、创业绩、树形象”的目标，着力强化干部队伍素质，探索新形势下干部队伍建设的新路子，不断强化干部的政治理论学习，努力提高干部队伍的政治思想素质，有计划、有步骤地开展学习，着力提高干部职工的政策理论、业务能力和服务经济发展的本领。班子成员注重转化吸收，结合各自分工工作，根据实际研究惠民便民政策，使学习教育切实取得实效。全体干部职工利用学习强国开展自学，推动学习教育往深里走、往心里走、往实里走。在中层干部选拔任用工作中，严格按照三定方案核定职数配备中层干部，严格落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，着重考虑拟任用干部的工作能力，规范选拔任用程序。以浓厚的政治学习氛围推动业务工作提质增效，努力为xx的房产服务事业发展提供可靠的保障和支撑。
二、疫情防控、助力创城贡献房产力量
按照市疫情防控工作分工要求，组织全市xx家物业企业、xxxx位物业企业一线员工，对全市xxx个住宅小区，xx个公共建筑进行出入口管控、公共区域消毒等疫情防控工作。安排物业一线工作人员在位x万余人次，登记人员信息xx万条。每日完成公共区域消毒xxx个，总面积xxx.xx万平方米，消杀覆盖率xxx%，共设置废弃口罩回收桶xxx处。通过公共宣传栏、小区微信群等媒介向业主宣传防疫知识xxxx余次，发放宣传单页x万余份，配合相关部门、社区完成线索排查xxx个，入户排查x万余户。同时派出x名工作人员，包靠指导企业复工复产，为群众提供了疫情防控安全保障。按照文明城市创建的测评要求，坚持把环境整治作为小区创城工作的重中之重。大力整治小区“五乱”，联合综合执法部门，对小区内广告乱贴、车辆乱停、垃圾乱扔、电线乱拉、乱搭乱建等“五乱”现象，进行拉网式清理，让小区美起来。组织物业服务企业清理小区乱堆乱放杂物，清理小区死角垃圾及建筑垃圾，粉刷擦洗乱写乱画小广告，共计清理各类广告xxxxx余处，修剪小区内绿化xxx多万平方米，施划停车位xxxxx余个，维修破损路面xxxxx平方米，更换宣传版面xxxx幅。通过集中整治，小区面貌焕然一新，业主幸福感大幅提升。因在创城工作中工作认真扎实、贡献突出，中心获评创建全国文明城市重大贡献单位，戴玉贞、马力岷x名同志被市委记三等功，魏志磊、綦秀滨、齐腾骥、李瀚峰x名同志获市委嘉奖，朱洪晔、李强、刘建全、张良凯、赵发亮、王峰x名同志获评先进个人。
三、业务工作显著提升
（一）住房保障任务圆满完成。
1.棚改任务圆满完成。我市20xx年棚户区改造项目为都昌街道棚户区改造三期，共计xxx套，x月份上报xx全部开工，涉及我市棚改任务提前完成。同时积极与上级对接，争取政策及资金扶持，共计争取到位中央和省级扶持资金xxx.x万元，助力棚改项目快速推进。
2.老旧小区改造整治提升。根据20xx年老旧小区改造计划，对xx市人民医院家属院进行整治提升，总投资xxx.x万元，其中争取上级扶持资金xxx.x万元，占比xx.xx%，市财政承担xxx.x万元，承担比例xx.xx%，工程涉及xx栋楼xxx户，惠及居民xxxx余人，工程施工全程达序时进度，已顺利完工。
3.住房保障覆盖面持续扩大。为加强租赁对象的动态管理，全年入户走访xx次，按照政策规定清退超出保障范围家庭x户，现有xx户困难家庭续租；目前我市在发公租房租赁补贴共xx户，全年发放公租房租赁补贴xxxxx.xx元，截至目前全市累计发放已达xxx.xx万元。出台了《关于进一步放宽公共租赁住房配租申请条件的通知》，进一步扩大了保障覆盖面、降低了准入门槛。按照最新标准开放公租房房源，公开面向社会受理租赁申请，经过审核和公示，xx月xx日完成了第五批次xx户公租房的分配工作。
（二）物业服务品质提升
1.加强行业管理。开展了全市物业服务行业“品牌提升年”及物业领域突出问题集中整治专项行动，打造地方特色品牌。不断完善各项物业服务标准，落实“三会三公开”制度，使全市物业服务工作进入规范化、标准化运行轨道，物业服务水平取得明显提升。
2.落实维修资金制度。强化商品住宅公共维修资金缴存管理使用工作，简化使用程序，对维修项目进行公开招标，确保维修资金严谨高效使用。截至目前，全市共收缴商品住宅公共维修资金x.xx亿元，20xx年收缴xxxx.xx万元，组织实施维修项目xxx个，拨付维修资金xxxx.xx万元。
3.完善物业企业信用档案。将全市xx家物业企业录入xx市物业管理服务平台，通过完善物业服务企业信用档案和信用评级，建立以信用为核心的新型物业市场监管体系。对个别服务质量差、群众反映大的物业企业进行淘汰，重新选聘社会信誉好、群众满意度高的物业企业进行服务。
4.积极回应市民关切。按照省住房和城乡建设厅的要求，在全市物业领域开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动，建立问题台账，强化工作措施。
（三）房产服务政策落实到位。
1.加强网签备案规范监管。全年共办理商品房合同网签备案xxxx套，网签备案面积xx.xx万平方米，发放商品房预售款监管备案证明xx份，共计xx幢房屋，实时监管商品房预售资金约x.xx亿元。
2.强化有关政策落实。按照有关法规政策规定， x月份对xx城区的房产中介机构进行了全面的排查，共检查房地产经纪机构xx家，协调处理经纪纠纷x起。x月份对行业协会商会进行专项督查，经xx市房地产中介协会全体会员表决同意，注销了该组织。x月份根据公安部门要求，按《信息系统安全等级保护定级指南》，对标准版权属交易管理系统进行评测，确定为安全保护等级二级。
3.认真进行信息核查和数据报送。根据上级安排党员领导干部房产信息核查xxxx人次，共向xx住建局报送报表xxxx余份。为开发企业上门服务xxx多次，解决信息系统问题xxx多个。
四、党建引领“红色物业”
联合市委组织部印发《关于党建引领“红色物业”发展工作的实施意见》，按照“党建引领、行业主管、基层主抓”的总要求，推进“红色物业”管理落地落实，持续提升社区服务和治理水平。牵头出台《xx市关于推进物业管理创新提升工作的指导意见》，完善基层党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”物业管理工作体系，实现以党建引领推进物业管理、社区治理的良性互动。对全市xx家物业服务企业进行全面摸排，有序组织有关企业分期分批成立物业企业党支部和联合党支部，目前，符合单独组建条件的xx家物业企业全部成立党支部，重点打造了兴昌物业、嘉德物业、华海贸易广场物业、城后花园物业等x个“红色物业”示范点，实现党建工作从“有形覆盖”到“有效覆盖”。对暂时不具备条件的物业服务企业，由网格党支部书记担任党建指导员，促进“红色物业”工作有效开展，全面推进。
五、内部管理规范有序
20xx年，我们从完善制度、规范程序、严格考核入手，强化了工作作风建设，提升了单位形象。一是完善工作制度，转变工作作风。我们始终认为服务是房产工作的主题，为了提高服务质量，中心党支部按照分工负责、协同配合的原则，对领导班子成员职责重新进行了分工；通过加强制度建设、不断规范内部管理，细化了工作目标；在工作中推行政务公开制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等项制度，提高了工作效率和服务水平。二是切实关注民生，传递服务温度。房产服务是关系人民群众切身利益的大事。全年共接收并办理市长热线xxxx余件、信访件xx件，回复率xxx%；办理人大议案x件、政协提案x件，代表、委员满意度xxx%。通过处理投诉和议案提案办理，及时化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，最关键的是有效了解到房产服务的薄弱环节，为下一步更好地服务群众，提供了导向和思路。三是加强内部管理，争创一流服务。单位内部的团结是做好业务工作的基础，我们通过强化内部管理营造风清气顺、团结和谐的内部氛围，机关管理紧张有序，办公环境优雅整洁，财务管理依法收支，准确无误。四是认真完成政府临时性任务。在市政府安排部署的农厕改造督察、王家庄子搬迁包靠、软弱涣散党组织排查、贫困户排查、扶贫攻坚工作中，中心抽调骨干力量，以高度的政治站位和责任感积极参与、认真完成，展现了xx房产人扎实的工作作风。另外，人事管理、工青妇工作以及综合治理等各项工作都取得了良好的成绩。
六、存在问题不容忽视
一是物业服务存在一些不足。建议加快推进社区建设，将物业管理工作下沉社区，以尽快实现社区、职能部门、物业企业的联动机制。
二是工作作风仍有差距。干部队伍激励机制还不够健全，依法履职的担当意识还需要进一步增强，创先进、争一流的氛围还不浓厚，工作成绩在xx地区相比较没有位于突出领先位置。
七、20xx年工作打算
（一）持续推进社区物业管理，理顺属地管理体制。根据我市《关于推进物业管理创新提升工作的指导意见》（xx政办字xx号），加快推进社区建设，将物业管理工作尽快下沉属地，形成“党建引领、行业指导、属地管理”的物业管理服务工作机制，由社区成立物业公司或聘请第三方把无人管理的和管理不规范的小区进行统一管理。结合老旧小区整治提升，将老旧小区纳入社区物业管理，努力探索“一次改造，长期保持”的管理机制。
（二）全力提升群众满意度。持续优化办事流程，对开发企业上传的网签材料进行网上审核，审核无误后立即办结，对已办理初始登记的现售楼盘，主动督促开发企业尽快办理商品房现售备案，不能耽误老百姓进行个人产权登记。以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，通过诉求件及时回访等举措，做到投诉第一时间有人受理、重难点问题第一时间有人查看。特别在与千家万户关系紧密的物业服务方面，重点关注服务水平提升，对投诉率较高的物业企业加大检查力度，对物业服务不到位等问题，立即通知物业企业进行约谈并责令整改，对多部门职能交叉的复杂问题，及时联合有关部门深入分析问题根源，制定解决措施和方案，分步推进解决，并研究建立长效机制。
（三）持续加大住房保障力度。做好公租房租赁补贴发放和保障性住房配租配售工作，按季度发放公租房租赁补贴。常态化接受公租房租赁申请，随到随审，审核入围后立即分配，以最快的速度为住房困难家庭提供保障，积极稳妥的将剩余xx套公租房及xxx套经适房分配完毕。同时对公租房使用情况不定期进行巡查，一经查实有违反租赁合同约定的，严格按照相关规定进行处理。
（四）积极推进红色物业工作。抓牢抓实物业服务行业党建工作，主要做好加强物业服务企业“两个覆盖”，党建引领加强物业自身建设，推行线上线下“微”治理，充分发挥业务部门职能作用。
（五）按计划完成老旧小区改造。20xx年我市老旧小区改造计划为xx市x路xx号、xx号顺达粮食宿舍南、北院，该小区总建筑面积xxxxx平方米，总投资约需xxx.x万元。
（六）打造数字房产理念。深度开发二维码应用，让广大市民足不出户，通过扫描合同二维码就能了解自己房产的网签、备案、物业维修资金收缴支取、契税交纳情况。
房产服务中心的全体干部职工会继续保持昂扬奋进的工作姿态，全面落实市委、市政府明确的总体要求和目标任务，坚定必胜信心，抢抓战略机遇，精心谋划部署，敢于应对挑战，把房产服务工作融入全市高质量发展大局，确保各项目标任务大步推进、高质量落实。
