市政务服务中心：
加强基层政务体系建设和管理，规范政务行为，是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体。我乡自便民服务中心和村级代办点、村级惠民帮扶点建成以来，在市政务服务中心指导下，规范制度建设，加强日常管理督查，促进了政务体系规范化建设和管理，各项工作取得了明显成效。现将xxxx年政务体系建设工作总结汇报如下：
一、加强领导，落实责任
年初，乡党委、政府召开了乡政务体系建设专题会，成立了以乡长为组长，专职党务委员为副组长，机关各办、中心负责人为成员的x乡政务体系建设工作领导小组，具体负责我乡便民服务中心和村级代办站建设的相关工作，并落实党委副书记具体抓，党政办主任协助抓的工作格局，在人员、机构、经费上得到了保障。
二、加强学习，深化服务理念
乡党委、政府定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及市委、市政府对规范化服务型政府建设的工作要求，要求乡村干部转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，同时调整人员、培训上岗，建立健全了乡村干部绩效考核办法，制定完善了上班签到、值班、请销假、驻村、财务管理等规章制度，并进一步加强作风和服务行为督查，坚持为民服务宗旨和促进城乡协调可持续发展的服务取向，进一步实现管理者向服务者的角色转变。xxxx年开展上班、值班情况督查x次，公示机关出勤情况xx次，重点工作督查x次，制发纪委督查通报xx期。
三、规范制度，加强管理
自乡便民服务中心、村级便民服务代办点、惠民帮扶点建成以来，我乡根据市上政务体系建设要求，采取了多种手段推进政务体系建设:
一是加强管理，规范运行。便民服务中心建成以来，我乡制作上墙了便民服务中心标牌及相关制度，组织机关各办、所、中心相关人员集中办公，挂牌上岗，公示服务项目，极大地方便了群众。窗口人员严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，为群众提供便捷服务，同时大力整治办事拖拉、工作推诿、纪律散漫、吃拿卡要等行为，及时曝光典型案件，切实解决群众办事“门难进、人难找、脸难看、事难办”现象。各村级代办点于xxxx年建成以来，严格按“一块牌子、一间办公室、一套代办制度、一名代办人员、一本服务台帐”的“五个一”要求，做到工作职责、代办项目、办事流程、承诺时限上墙，建立工作台帐，完善相关监督考核制度，各代办点每月向乡便民服务中心汇报代办情况，极大地方便了群众咨询、办事。
二是按时上报便民服务中心各项报表。落实专人按时上报相关进展情况。每月按时上报办理事项统计表，及时反馈我乡便民服务中心建设进展情况、村级代办点办理情况及出现的问题。
三是强化岗位职责，提高服务发展自觉性。乡领导班子对领导分工、机关干部分工、各部门职责进一步细化，明确职责任务，提高履职尽责的自觉性。按期对干部进行履职和遵守工作纪律教育，每月不定期对履行岗位职责、执行规章制度、遵守工作纪律等情况进行抽查，同时按季对干部履职情况、办事效率、服务态度进行总结评比，分析存在问题，提出改进措施。
四是加强便民服务中心、村级代办点、惠民帮扶点管理。加强乡便民服务中心、村代办点、惠民帮扶点管理，严格执行便民服务中心管理和人员岗位考核办法，推进首问责任制、限时办结制、责任追究制，大力整治“庸、懒、散、浮、托”行为，切实解决群众办事“门难进、人难找、脸难看、事难办”现象。全年开展咨询服务xxxx余人次，代办事项xxx余件，办结xxx余件，按时办结率达xx%以上。加强党务、政务、村务和办事流程、办事结果公开，制作各类公开栏、宣传栏xx个，宣传标语、电子显示屏标语xx幅，利用新、老政府信息公开系统、门户网站等发布政府信息公开xxx余条，增强了政府工作的公开、透明，保障了群众的知情权、参与权和监督权。
四、优化办事流程，提高办事效率
从加强管理、完善制度入手，对涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理；优化本乡机关工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，做到老百姓办事“话有人听，事有人办”， 并督促各部门建立工作台帐，做到“事事有登记，件件有回音”，极大地提高了办事效率。同时，我乡要求各村级代办点要自觉把规范化服务融入到加快推进城乡一体化、建设社会主义新农村、促进产业发展等工作中，自觉增强大局观念、服务意识。
五、做好党务、政务、村务公开，增强工作透明度
我乡认真做好乡、村两级党务、政务、村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，及时更新，并将各村“四大平台”建设纳入各村年度考核。
六、快速处理各类信息和诉求
我乡按照上级有关文件精神，结合今年开展的征地拆迁、x家园一期分配入住等工作，制定了领导接待日制度，开展了大接访和大下访活动，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制，及时处理好当日群众反映的问题。
七、强化社会监督，健全管理制度
聘请了部分人大代表、政协委员、群众代表，担任规范化服务型政府建设监督员，定期和不定期开展明察暗访，严格实施绩效考核制度，并使检查工作制度化和经常化。同时，按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、去向公示栏、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙，方便群众办事。
八、下一步工作打算
按照简政务体系建设相关要求，严格落实制度，强化日常监管，健全长效机制度，确保人员、经费、制度落实，全面提升服务理念， 求真务实，扎实工作，全力促进x乡经济社会和谐发展。
