某市街道政务服务中心年度工作总结暨2024年工作思路

　　xxxx年来，我中心在党工委、街道的领导下，在新区政务中心的指导下，按照新区政务工作要求，以“群众满意”为导向，以“提升服务质量”为目标，积极推进政务服务机制改革，努力打造优质高效的综合服务平台，现将xxxx年相关工作总结并将xxxx年工作思路汇报如下：

　　一、xxxx年工作

　　（一）建成新中心，为政务服务提供高端平台。

　　街道选址大安南路新建政务中心，新中心占地面积xxxx余平，x月初开始进场施工，xx月底完成基本建设，空调、消防等设备调试完毕，xx月投入使用。建成了集政务服务、居民自治、廉政文化建设、社区公益为一体的二级服务平台。

　　（二）成就新标准，确保政务服务有章可循。

　　结合全新的政务服务大厅，对标ISOxxxx国际标准服务管理体系建设要求，在窗口建设、服务事项、办事制度、事项办理、政务公开、服务行为、监督评议等多方面实行标准化管理，制定量化的考评指标及奖惩标准，加强过程考核，完善“绿色通道”办事制度、“一窗受理、一站办结”工作机制，拓展服务监督渠道，做实政务服务工作管理。

　　（三）建立新模式，构建职责清晰、有所为有所不为的政务服务体系。

　　以审批改革、简政放权为重心，以明确街道、社区（村）各自职责边界，减轻三级平台负担，提升基层治理水平为目标，牵头完成了《正兴街道社区（村）职能清单》，确定各社区（村）职能清单共计xxx项，其中依法自治事项xx项，依法协助政府工作事项xx项，可购买服务事项xx项。并将清理成果应用到xxxx年目标管理工作中，推行三级平台“清单管理”模式。通过会议纪要等方式与相关职能部门商议，对户籍、经营场所证明等服务事项办理职责再次明确，让群众多跑路，部门少扯斤，建立起健全的政务服务体系，全面推进“放、管、服”工作。

　　（四）再造新流程，促进政务服务提质增效。

　　以 “程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”作为工作目标，实行承诺件“一事一档”流转，建立职责清晰的办件流转管理机制。承诺件档案封面明确申请人信息、审核各环节时限，受理要件等信息，确保接件无遗漏、办件无差错、返件不延期、工作零投诉。实行办理流程规范化，对政务服务事项进行全面梳理、精简、优化，完善办事流程图。在日常工作中积极发现问题、做好收集整理，制作了《二、三级平台政务服务事项须知》，对所有政务服务过程中“疑、难、生、僻”的事项作出解答。实行办理要件模板化，对办件资料多样、复杂的服务事项再次梳理，专人制定模板，下发到三级平台，确保群众办事更流畅。截止xx月底，街道政务中心累计办件xxxxx件，村（社区）便民服务中心累计办件xxxxx件，无延期、超期件，群众满意率xxx%。

　　（五）推出新服务，让政务服务解民忧暖民心。

　　拓展政务服务平台功能，制定了街道、社区（村）两级政务服务中心法律服务体系建设实施方案，设立法律专项窗口，提供免费律师咨询、法律援助、人民调解、普法宣传、司法引导、代理代办等相关服务内容。推动二三级平台现代化、法制化，减轻信访、公开电话压力，引导群众依法办事，构建新型“法制政务”。自x月入驻以来，为辖区群众提供法律咨询xx次，完成民事调解x次；为机关和各社区（村）提供依法行政法律服务事项xx余次，参加协调会议xx余次。

　　（六）走向新高度，推进阳光政务扎实有序开展。

　　简化信息公开报送程序，修订考核要求，制定实施方案，推出奖励办法，对信息公开数量、质量齐抓共管，做到信息公开及时、鲜活、优质；全面推进政府信息公开查询点标准化建设，搭建政府与公众沟通的平台与载体，实现政府信息公开查询“五有”；突出重点，加大财务收支、公共服务资金、优抚、救济等重点领域的信息公开。通过完善机制、拓展渠道、加强培训、强化监督考核等举措，促进政务公开工作全面进步。截止xx月底，通过网站公开政府信息共xxxx条，通过新媒体公开政府信息共xxx条。

　　二、xxxx年工作思路

　　（一）依托新政务服务中心，全面提升政务服务能力。

　　1.服务多彩化

　　中心引进水电气、劳务公司、工商注册、食品安全、公交集团等窗口单位，同时纳入x个社区（村）重点开展镇村合署办公，丰富服务内容。中心实现WiFi全覆盖，提供手机充电、图书查阅 ，融合司法引导、法律援助，构建“法治政务”与政府大服务模式。

　　2.服务人性化

　　新政务服务中心布局科学，功能分区更人性化。由原来的一字式前台办公变为U型办公平台，设街道政务中心接件区、镇村合署办公区与便民服务区、三个区域既可互不影响，又可联动办公。镇村合署办公囊括所有下沉业务、证明类业务与用章类业务，坚持“就近办理”和“资源整合”的原则，实现事项集中、审批集中，权限到位，人员到位。同时将政务服务同正兴“文化科创小镇”、社区“微治理”融合，服务靠前，功能互补。真正做到减少跑路环节，缩短办件时间，将“一街通办”综合服务与一站式办结落实到位。

　　3.服务智能化

　　利用服务台、排号机、叫号机、触摸查询机等智能化设备，引导居民自主咨询，保障办理过程简明、畅通。开发多功能手机APP，实现指尖可掌控的“手机政务”。

　　（二）加强政务公开队伍建设，促公开质量进步。

　　以制度、考核奖励办法为抓手，将政务公开工作通报与人员培训常态化，开展有针对性的学习活动，切实提升信息公开的质量。让各信息员成为主动挖掘信息的采集者、信息完善的加工者、信息发布的操作手与社情民意的听取者。依靠强大的工作队伍与坚实的制度保障，切实提高政府信息的公开能力。

　　（三）内强素质，外塑形象，打造企业、群众满意的服务团队。

　　通过会前学法、廉政教育、业务培训、知识比拼，强化内部管理。精准定位办事对象，制定菜单式服务模式，对企业，设立专属办事窗口，定期回访，指定专人解决企业需求；对特殊困难人员，及时开展上门服务，随时解决他们在生产生活中遇到的困难；对普通办事群众，定期回访，收集意见，改进工作。通过电话回访、意见收集、民生工程征集反馈等方式对了解服务对象对政务服务团队的意见建议，制定切实可行的改进措施。