行政审批服务局2024年工作总结暨2024年工作计划
xxxx年以来，xx区全面贯彻落实中央、省、市关于“放管服”改革优化营商环境的决策部署，深入践行“强省会”战略。精准服务，综合赋能，以服务树形象，以创新促发展，以实干求实效。改革特色亮点工作多次获x政务管理服务、x改革交流、x市“放管服”和“一件事一次办”改革经验推广通报和x卫视、x日报、x晚报等省市主流媒体宣传推介。
一、优化“四全服务”模式，建好便民点。持续完善区级xG+智慧政务大厅、隆平园区、自贸试验区及街道社区政务大厅的全方位服务，企业群众办事高频事项全链条服务，涵盖企业、个人全生命周期事项服务，助推“xxx天+xx小时”全天候服务。一是打造全省首个xx小时楼宇政务服务驿站。在x第二高楼世茂环球金融中心设立“xx小时楼宇政务服务驿站”，服务范围可覆盖xx中央商务区周边重点商务楼宇及市场主体，企业、市民可自助办理从营业执照到税务业务“一条龙”的高频政务服务事项，真正实现“办事不出楼、服务全天候”。先后接待省政务服务管理局、省委两新工委、市行政审批服务局、市委组织部、市场监管局等上级部门参观调研。xx区打造“xx分钟政务服务圈”助推“xxx天+xx小时”不打烊政务服务的典型经验被x省政务服务管理局在《关于全省政务服务大厅运行管理检查交流有关情况的通报》中推介。x卫视、x经视、x晚报、红网等多家媒体进行了宣传报道。二是“银政合作”助推政务服务便利化。与省农业银行合作，在农业银行八角亭支行建设xx小时政务服务驿站，配备营业执照打印、税务、社保、政务查询等自助设备终端，xx小时自助政务服务辐射核心商业街区。三是建设自贸区“一站式服务大厅”。在自贸试验区x片区xx区块设立“一站式”集成服务中心，涉及省、市、区xx多个部门xx大项经济社会管理权限（xxx小项企业、xxx小项公民个人全生命周期“一件事”）均可办理，实现“办事不出区”。
二、打造“未诉先办”品牌，搭起连心桥。率先全市挂牌成立区级热线工作部门——xx区政务热线中心，实现热线工作机制体制的创新和突破。持续深入打造“未诉先办”政务热线品牌，提前科学研判，发布舆情预警，化被动接单为主动服务。构建“一二三四五”运转模式，每月一份热线分析报告，普通工单x小时回复，复杂工单x天内甄别受理，把好派单关、办结关、申诉关三个关口，重点督办未及时办结等四类工单，实现市交办，区受理，部门、街道、社区落实的五级统筹联动。xxxx年以来xx区xxxxx政务热线“五率一度”全年持续保持十区县（市）第一，投诉量最少，满意率最高。xx区打造“未诉先办”政务热线品牌增强全区社会基层服务能力的典型经验被x省政务管理服务局在《关于全省政务服务大厅运行管理检查交流有关情况的通报》中推介。
三、开展“跨域通办”合作，拓展朋友圈。在区政务大厅和自贸区块企业服务中心均设置“跨域通办专窗”，与xxxxx等地达成六省十地政务服务“跨省通办”合作，分批次推动政务服务事项异地代收代办，六省十地企业和群众在当地即可“无差别受理、享同等服务”，梳理高频政务服务“跨省通办”事项xxx项。后续与xxx县、xxx县签订合作协议；近期与x市xx区、云龙示范区和x市岳塘区签订合作协议，加快长株潭政务服务同城化。
四、推行“承诺+容缺”改革，开通快车道。采取“住所承诺制+容缺受理”新模式，率先全省推行商事主体住所（经营场所）申报登记承诺制改革，为入驻自贸试验区的市场主体准入开通“快车道”。全面实施行政许可事项审批容缺受理机制，全区共有xxx项行政许可事项实施审批容缺受理，最大限度让企业群众“少跑腿”。xx区创新极简行政审批服务，推动自贸片区改革再加速的典型经验被x市行政审批服务局在《x市“放管服”和“一件事一次办”改革情况通报xxxx年第x期》中推介。
五、创新“党建引领”举措，提质服务厅。打造“xx先锋帮代办”品牌，组织新进人才、后备干部、入党积极分子分批次在政务大厅开展岗位实践实训，为办事企业群众提供进门引导、政策咨询、办事帮代、“一件事一次办”程序推广等全方位的“保姆式”服务，目前上岗实训党员干部已达xx余批次近百人，“一线工作法”和“体验式培训”成为全面提升“店小二”精神的有效举措。x日报、x晚报、x经视、x都市频道、红网、红星云公众号等多家媒体进行了推介报道，该举措被x省人民政府发展研究中心（x省人民政府政务服务中心）评选为xxxx年x优化政务服务十大“金点子”一等奖。
下一步，xx区将牢固树立新发展理念，继续深入推进“放管服”改革，在攻难点、疏堵点、治痛点上下功夫，树牢“店小二理念”“乙方意识”“用户思维”，打造更加“省时”“省钱”“省力”“省心”的“最省”营商环境，切实提升人民群众办事的满意度。一是结合数字化政府建设，持续推进“不打烊”政务便民服务点进“五区”（商区、学区、园区、社区、小区）。二是推动基层政务大厅标准化建设，打造规范的区、街道、村（社区）三级政务服务体系，加强对基层的业务指导。三是强化监督提升行政效能，运用“好差评”提升政务服务水平，进一步提高xxxxx政务热线办理实效，从源头减少投诉。四是推进政务公开“三化”，持续拓宽主动公开深度和广度，持续深化基层政务公开标准化规范化便利化建设。（ wWw.YuAn0.cN 转载请注明 ）
