市行政审批服务局2024年度工作思路范文
xxxx年的工作思路是，坚定不移贯彻市委、市政府决策部署，坚持不懈优化营商环境，全面打造“荣易办”政务服务升级版，全力助推荣成经济高质量发展。重点抓好五个方面的工作。
（一）丰富“定制办”内涵，提升企业群众获得感
一是建立“通办柜员”服务品牌。根据业务量、服务对象和风险等级，将xx项高频事项、xx项低频事项，细分为综合业务和风险业务两大类，由通办柜员直接面向办事群众受理。其中高频事项做到一审核准、当场办结；风险事项通过内部流转、现场勘验、审管联动等流程，做到限时发证和“最多跑一次”。
二是建立“服务专员”服务品牌。在市场准入领域，明确窗口经办人员自企业注册设立起，自动升级为该企业的服务专员，免费为企业举行成立仪式，免费赠送创业启航礼包（四章、一照、一策、一盘），免费提供全生命周期的一对一服务，服务内容涵盖证照换发、年报提醒、政策推送、档案查询、注销变更等x大类xx余项业务范畴。
三是建立“项目管家”服务品牌。在投资建设领域，将立项用地、建设工程、施工许可、竣工验收x个阶段的xx个审批事项精减为xx项，进一步压缩xx%。组建xx人的建设项目管家团队，由过去工作人员“指导帮办”变为项目管家“全程包办”，在负责办理审批局业务的同时，还帮助协调解决其他主管部门的涉企事项，构建起“包办到底、全程无忧”的“全托式”服务体系。
（二）拓展“快捷办”模式，完善政务大厅软环境
一是打造“无证明”大厅。编制《推进“无证明办事大厅”实施方案》《证明事项目录清单》《证明事项（材料）免提交清单》，通过数据共享、内部提取、告知承诺等方式，进一步清理、压减、取消相关证明材料，涉及大厅及xx个驻窗口单位，实现xx余个证明数据通过信息共享直接获取，xx余类证明材料通过部门核验直接获取，xx余类证明材料通过告知承诺一次办结，推动“减证便民”向“无证利民”转变提升。
二是打造“不打烊”大厅。完善“自助办”，协调进驻部门和公共服务单位，持续增加自助设备种类功能，实现更多服务事项“办事不找人”；健全“网上办”，依托政务服务网和“爱x”APP，所有政务服务事项均可实现全程电子化办理、全量发放和核验电子证照，可网办率、可全程网办率分别达到xxx%、xx%以上；探索“周末办”，筛选与企业群众生产生活密切相关的xx余项高频业务，配套AB角轮岗、人员听班、岗位调休等制度，同步跟进群众投诉、现场勘验等服务，实现群众“周末也能办成事”。
三是打造“标准化”大厅。基础环节，在x率先完成政务服务标准化、政务服务同源改造两项省级标准化试点，完善政务服务事项零基础模板，按照一窗受理要求，动态抓好维护，跟进做好一链办理、一业一证、“双全双百”、证照三联办、全省通办、跨省通办等工作，确保走在前列。办理环节，围绕言行举止、卫生保洁、物品摆放等xx个方面，制定正向操作标准，开展公务礼仪培训、社会监督员评价、第三方机构评估，更好展示审批服务形象。勘验环节，对xx余项现场勘验事项进行全面梳理，逐一编制目录清单、工作规范、勘验流程，逐一明确文字表述、录像格式、录音质量、图片像素，确保每次勘验都经得起考验。评价环节，配备xx个窗口电子评价器，进一步健全窗口评价器、手机短信、电话回访、微信扫码等线上线下全覆盖处置机制，切实做到全流程、标准化闭环管理。
（三）探索“随心办”场景，推动“去中心化”广覆盖
一是提升末端政务服务水平。按照省市要求，完善镇街便民服务中心、村居代办点功能，因地制宜打造标杆型、标准型、基础型基层便民服务场所；抓好岗位练兵、观摩交流、评价考核等多种形式，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易办”“好办”转变，真正让政务服务“强”起来。
二是织密社会政务服务网络。持续深化与工行、建行、农商行等金融网点合作，进一步将邮政网络纳入服务体系，推出“清单告知、上门取件、专人代办、服务到家”的“一条龙”服务，群众可以通过邮政免费快递至审批部门，办理结果再免费快递到群众手中，真正让政务服务“活”起来。
三是打造流动政务服务驿站。与大型商业综合体、工业园区、商超等市场主体密集场所合作，定期组织人员集中办公，通过驻点指导、业务委托、远程共享等方式，零距离为企业现场办事，真正让政务服务“动”起来。
四是丰富专项政务服务场景。打破办事窗口柜台隔断，将VIP服务理念移植到建设项目审批环节，为企业提供商务式洽谈的投资会客厅，加快推进企业服务一体化平台建设，真正让政务服务“亲”起来。
（四）坚持“创新办”引领，实现服务机制新突破
一是实施工程项目分阶段办理。建设单位在确定施工总承包单位后，可根据工程项目实际，自主灵活采用“基坑支护和土方开挖”、“地平面以下”、“地平面以上”等分阶段办理，最大限度减少设计、审图等环节影响，开工时间较以往可提前xx-xx天，为工程项目动工按下“加速键”。
二是实现“云端”勘验不见面审批。坚持上门服务不动摇，稳妥探索“云端”勘验模式。勘验前，采用电话沟通、微信视频等方式，提供“情景式”政策解读和技术指导；勘验中，与申请人建立远程连接，通过“屏对屏”的形式开展勘验评审；勘验后，对合格的现场，证照免费邮寄到家，资料即时归档；对不合格的现场，线上提出整改意见，组织再次核查，现场勘验实现事项“不见面”办理、档案“数字化”归集、流程“无纸化”办公。
三是实行证照到期主动性提醒。对与群众生产生活密切相关、超过有效期限办理较麻烦的食品经营许可、民办非企业登记等x大类证照，建立主动跟踪机制，证照到期前采用电话告知、微信提醒、预约换证等方式，预先提供资料清单，主动提醒提前换证，避免证照逾期造成不必要损失。
（五）落实“主动办”要求，当好高质量发展服务员
一是牢牢把握高质量发展“主线”。进一步完善“在荣成.荣易办”网格化政务服务方案，围绕全市中心工作，健全服务保障机制，落实班子成员联系镇街村居、中层干部服务重点项目、业务科室挂包重点企业等x项工作制度，全力服务好经济社会高质量发展。
二是牢牢把握民生福祉“高线”。聚焦重点领域及特殊群体需求，启动“阳光审批.贴心为民”主题活动。为全市近xxxx名奋战在抗疫一线的医护和乡医，提供预约上门服务；为全市中小学在校师生，配合抓好xxx余家校外培训机构“双减”整治；为广大年轻群体，开发完善无声叫号、微信预约等智慧服务系统；为不适应信息化应用的老年人，全面开展适老化提升工作，实现“不动手、不出门也能办成事”；为助力乡村振兴，开展全程帮办服务，将取水许可、林木采伐等xx余项涉农事项，时限平均压缩到x个工作日以内。
三是牢牢把握审批风险“底线”。针对金融理财、“两高”投资、交通运输、劳务经营等敏感领域审批事项，建立“四同步”工作法，审批过程中，同步发放明白纸、同步签订承诺书、同步征求部门意见、同步推送注册信息，引导申请人自觉遵守安全生产及其他行业管理规定，为底线工作筑牢“防火墙”。（ wWw.YuAn0.cN 转载请注明 ）
