县信访局年度信访工作总结暨下一步工作思路
今年以来，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届四中全会精神，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和对信访工作的重要指示批示精神，坚持以人民为中心，确保群众诉求化解在早、化解在小、化解在基层，全县信访态势总体平稳。
一、今年以来信访工作情况
（一）积极面对群众来访。一是继续扎实运行县处级领导坐班接访，每天安排x名县处级领导到信访局坐班接访。促进信访办理单位快速反应，及时对接信访诉求；二是强化局内接访工作。每天安排一名局领导零距离对接信访人，将信访人引导到接访室了解诉求，对于简单的信访事项马上交办，将信访人资料、接访记录及处理办理过程资料整理归档，努力实现信访诉求第一时间交办。
（二）推动信访机制创新。今年以来，我局积极推动各项机制体制创新，推行我县信访工作通报制度，对群众越级上访情况、信访件办理推诿塞责、敷衍了事被责令退回重新办理情况等九大方面进行每月定期通报；重申群体性事件处置预案，维护党政机关正常的工作秩序，依法、有序、快速、稳妥地处置群体访事件；推行县信访联席例会和各乡镇接访例会制度，及时分析信访态势和协调处理重大疑难信访问题，督促信访突出问题及群体性事件及时快速落实，确保我县社会安定稳定。
（三）加大业务培训力度。今年以来我局把做好信访基础业务规范化工作作为一项长效机制固化下来，共举办x次全县信访工作培训会，参加人数达xxx人次，邀请市人大信访局郑昌进局长等上级专家来罗授课，提高我县信访系统干部思想理论武装和业务工作水平，防止因信访基础业务不熟悉而新增信访事项受理办理不规范问题。
（四）开展实地督导下访。今年以来在重点敏感节点期间我县对各乡镇及xx镇城区内各社区开展信访事项实地督导下访工作。通过调研信访积案办理、重点人员台账及稳控和协调化解疑难信访事件情况，共梳理xxx名涉访人员，化解xx件信访难题，督促各乡镇、各部门逐一落实工作专班，实现敏感时期零进京目标。对一些常年积案我局通过市、县信访部门联动，有关乡镇、县直部门互动，实现常年疑难信访问题心事双解。
二、存在的问题
主要是存在个别单位受理或录入信访事项不及时、问题发生地错误、延时上传信访数据的问题。群众对信访事项的满意度评价中的参评率较低，同时我县网上信访占比不高，个别单位对信访事项处理意见不够明确，避重就轻，针对性不强、附件未及时上传、对信访人人称用词不当等的问题。
三、下一步工作思路
（一）发挥社会力量，促进信访化解。深入弘扬新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解就地化解信访矛盾，全县试行建立“信访评理室”。将于xxxx年xx月底前，县信访局、全县各乡镇、各村居（社区）都建立“评理室”。通过建立“评理室”，引入和发挥公正社会力量，形成县、乡（镇）、村（社区）三级联动机制机制，有效推动信访件的化解。
（二）规范依法信访，维护社会秩序。今年以来我县进京越级访和进京到非接待场所上访同比上升明显，我局将加大宣传力度，进一步向信访群众宣传依法依规信访，同时推进信访领域信用体系建设，将启动相关部门对严重失信信访人实施联合惩戒，逐步引导上访群众正确行使民主权利，维护正常的信访秩序，促使信访工作迈向法制化、规范化的轨道。
（三）强化例会制度，综合指导化解。充分发挥县信访联席会议在重大信访问题上的综合协调指导功能，将工作着力点和重心放在源头治理、属地管理，全力减少矛盾上行。县、乡两级每个月定期召开工作例会，通过召开联席会议，及时分析信访态势和协调处理重大疑难信访问题，有效督促信访突出问题及群体性事件落实；对一些历史遗留问题，进行专题研究，形成会议纪要督促落实，推进“事要解决”。
（四）夯实基础业务，提高办理质量。定期开展信访基础业务自查，及时发现工作中存在的问题，切实解决信访基础工作还比较薄弱、基础业务不够规范等突出问题，进一步规范网上信访信息系统办理工作，优化网上信访工作流程，加大对信访“新三率”等业务培训，进一步缩短办理周期，提高工作效率。同时我局将进一步加大网上信访宣传力度，积极引导群众更多地变传统走访或写信为网上信访，不断提高网上投诉信访事项在信访总量中的占比。
