县行政服务中心2024年工作总结和2024年工作思路
xxxx年，xx县行政服务中心以“五型”政府建设和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为抓手，进一步深化“放管服”改革，打造“四最”“三重”营商环境，唱响“吉事即办”政务服务品牌，助力xx高质量跨越式发展。各项工作取得了一定的成绩，xxxx年全县政务服务窗口共办结各类事项xx.xx万件，实现税费收入x.xx亿元，群众满意率xxx%。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作思路汇报如下：
一、xxxx年工作总结
（一）主要工作成效
1. 深化“互联网+政务服务”。一是推进“一窗式”平台建设。县本级医保局窗口对接“一窗式”平台正在对接之中，不动产登记技术层面对接已成熟；xx个乡镇已完成“一窗式”综合服务平台部署，统一“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，共配备高拍仪xx台，安装“好差评”评价器xx台，实现县、乡两级政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖和差评整改全覆盖。二是积极推进网上中介服务超市使用。认真落实《x市网上中介服务超市管理暂行办法》和《x市政务服务管理办公室 x市财政局关于进一步规范财政性资金项目选取中介服务有关工作的通知》，x月xx日、x月xx日两次组织全县县直各单位和xx个乡镇开展网上中介服务超市业务操作培训，截止xx月xx日x省网上中介服务超市系统全县录入中介服务事项xx项，中介机构入驻xx家、入驻项目业主注册xx家，发布采购项目xxx项，选取xxx项，做到财政性资金购买的中介服务项目应进必进。
2.提升创新服务能力。一是积极推动“一件事一次办”改革。梳理了xx项“一件事一次办”事项清单，拟试点“房产一件事”，针对关乎每一个老百姓身上的房产问题，从缴税、不动产登记、公积金贷款、抵押贷款，到供水、供电、供气、房屋维修等全周期办理，打通“房产一件事”上的堵点。此外，梳理xx项“一数一源”和xx项免证办理事项已经和xx公司对接。二是积极推动公共服务事项改革。在推进不动产登记和税收缴纳线上“一网通办”方面，我县已实现 “一次取号、一套资料、一窗受理、并行办理“，不动产的受理单可作为水、电、气、网等部门的办理凭证。三是推行“容缺审批+承诺制”。我县各审批单位通过推行工程建设项目审批结果全流程部分电子证照，工程建设项目审批管理系统与x省政务服务网实现互联互通、数据共享，今年以来共办理容缺受理事项xx件。
3.推进政务服务“三化”建设。一是实施县乡两级政务大厅“三化”建设。重新制定《xx县行政服务中心窗口工作人员绩效考核方案》，并全文转发《x市政务服务管理办公室关于印发x市乡镇（街道）便民服务中心规范化标准化便利化建设工作方案的通知》（xx务字x号），有效规范了窗口工作人员工作纪律、工作仪表、工作语言等问题。x月xx日，我县召开“吉事即办”政务服务品牌创建暨乡镇便民服务中心“三化”建设工作推进会，县委常委、常务副县长强调了当前工作，并邀请市政务办、市行政服务中心有关领导莅临指导。x月份对所有xx个乡镇“三化”建设开展了督查，目前我县乡镇便民服务中心“三化”建设逐步改造提升，全县政务服务窗口工作人员统一了着装。二是进一步优化政务服务事项指南。梳理了xx个窗口部门的办事流程、办事指南及惠企政策，生成二维码通过行政服务中心微信公众号推送给办事群众，并在行政服务大厅进门显著位置张贴公布。同时编制《惠企政策服务事项办事指南》，将县税务局、市监局等x个部门的惠企政策同步共享至“赣服通”xx县分厅企，方便企业群众查询，目前惠企企业有xxxx家，惠企资金减免x.xxx亿元。
4.提升服务效能水平。一是健全帮办代办机制。依托县行政服务中心设立工程建设项目帮办代办点和“老年直通办”窗口，为企业和特殊群众提供“保姆式”贴心服务，已为提供帮代办服务xxx件。二是深化延时错时预约服务改革。县乡两级不断增强线上线下延时错时预约服务办理能力，截止目前全县延时错时办件量为xxxxx件。三是开展职业技能竞赛。县政务服务办、行政服务中心等x个单位联合下文，全县xx名干部职工参加了“吉事即办”政务服务职业技能竞赛，展示新时代政务服务窗口新形象，促进全县政务服务系统干部职工不断增强政治素质。
（二）特色亮点工作
1.落实营商环境“背靠背”测评。x月xx日开始，集中开展走访调研纳谏活动，直接面向服务对象聘请x名政务服务“监督员”帮助政务大厅各窗口单位收集企业和群众办理过程中面临的堵点，难点和痛点问题并提出合理化建设，力争用最好的态度，最优的服务提升企业群众的满意度和获感度。据统计已走访广源化工集团、航盛电子等xx家企业，调查问卷企业员工xxx人次，梳理收集问题xx个，边查边解决问题xx个。
2.开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”实践活动。在全县创新开展“吉事即办·局长进大厅”专项活动，推动各窗口部门“一把手”进驻政务大厅，以办事人身份走流程、找问题、优服务，现场答复办理企业群众诉求，提升企业群众获得感和满意度。目前已有xx个窗口单位主要负责人轮流走进县行政服务中心，现场发现问题xx个，整改问题xx个，同时设立“我为群众办实事”和“办不成事”专窗x个，收集问题x个，整改问题x个。
3.全面助推“跨省通办”。xx县与__市于xxxx年x月x日正式签订了“跨省通办”战略合作协议并在试行过程中以群众和企业需求为出发点，按照“成熟一批推出一批公布一批”的原则，对“跨省通办”事项实时动态调整，扩大“跨省通办”合作城市，xx月以来又与x省诸暨市、x省x市开展了“跨省通办”，三地总共梳理出“跨省通办”高频事项xx项。采用“邮政跑”“快递跑”取代“群众跑”形式，不断提升异地政务服务软实力，让办事窗口成为企业群众异地办事的“温馨港湾”。
4. 工作成效显著获得肯定。x月xx日新华网刊登了题为《深化“放管服”改革 xxx跑出政务服务“加速度”》的文章，对我中心设置“办不成事”便民专窗、推进工程项目“容缺审批”机制、开展政务服务“跨省通办”等工作，予以了报道。xx月xx日，省党史学习教育检查组到县行政服务中心检查指导，对县中心结合开展党史学习教育推进营商环境工作给予肯定。xx月xx日，县政务服务管理办与县行政服务中心共同开展县内知名作家“吉事即办 我们在行动”主题征文采风活动，来自全县各行各业x名文坛精英参加活动。作家们用细腻的笔书写优美流畅的文字，深入到县行政服务中心和xx镇、xx乡等x个乡镇基层一线，挖掘“吉事即办”好故事，记录好我县便民高效廉洁规范的政务服务和良好的营商环境。
（三）存在的困难和问题
一是政务服务工作应形成合力。落实“吉事即办”政务服务品牌建设是个系统工程，牵涉部门广，专业性强，工作量大，打造“吉事即办”政务服务品牌建设，“赣服通”x.xxx分厅建设，中介服务超市建设，一窗式综合服务“好差评”系统建设，“两免”服务（免费复打印、免费邮寄）等都需要资金保障，且有很多窗口为临聘人员，综合素质参差不齐，需要进驻的窗口单位大力支持和配合，建立商事机制形成合力，形成齐抓共管局面。
二是业务信息不能互通共享。部分行政许可事项需集中审批，办理审批的业务又涉及上级部门众多专网，专网之间、专网与政务服务网、“赣服通”网上审批平台之间均不能互联互通，制约“一网通办”，使得部分事项在网上审批后，仍需现场递交纸质材料，已在实体大厅办理的部分事项，还需填补网上流程，造成“二次录入”或“多头办理、多头审批”，影响审批效率。
三是乡村两级政务服务有待提高。部分乡镇便民服务中心场所不够规范，面积较小，设施不齐全，村级便民服务代办点建设落后，村（社）级可办事项太少，村级代办员制度落实不到位，党群活动中心虽然已经覆盖所有村（社），但普遍存在作用发挥不足现象，“最后一公里”问题还没完全解决。
二、xxxx年工作思路
一是提升政务服务能力。按照打造“吉事即办”政务服务品牌工作要求，以搬迁进新市民服务中心为契机，落实行政审批“三集中、三到位”，我县依申请类政务服务事项应进必进，真正做到“大厅外无审批”。落实“免证办理”大厅软件建设和“一件事一次办”事项部署到“赣服通”xx分厅，围绕企业开办、公积金、社保、医保、工程建设项目审批等领域推行“一链办理”改革，变过去企业群众到不同部门“办几件事”为全链条办理“一件事”。
二是提高为民服务水平。依托“赣服通”x.xxx分厅平台，部署开发帮代办服务功能，更好满足老年人等不同群体的差异化服务需求。以企业群众办事“一次不跑”、“只跑一次”为目标，实现县、乡政务服务“一网通办”。扩大“跨省通办”覆盖面，在我县务工人员集中的全国各市县普通开展“跨省通办”合作，依托“赣服通”、x政务服务网xx分厅升级改造，将“跨省通办”事项部署到线上，优化流程取代“邮政跑”“快递跑”，不断提升异地政务服务软实力。紧抓政务服务队伍建设，积极开展窗口工作人员业务培训和行业行为规范培训，落实好延时错时预约服务值班，切实提升政务服务能力，提高为民服务水平。
三是规范政务服务工作。高效构建“吉事即办”政务服务平台，形成制度完备、架构完善、机制健全、事项规范、平台成熟、作风优良的高质量政务服务体系。新中心分区域设立若干个政务服务区，提供综合咨询、受理前台，统一着装、统一形象、统一规范、统一标识，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，切实方便企业群众办事。配齐配强管理人员，招聘两名公务员进入县中心从事政务服务工作，保障我县政务服务水平和服务能力迈上新台阶。
四是加大乡镇村社区指导。进一步健全“县、乡、村”三级代办员工作体系，为企业群众提供“保姆式”帮代办服务。推进乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务代办点规范化标准化便利化建设，对乡镇便民服务中心“三化”建设改造提升进行验收。按照统一LOGO、统一牌子、统一文化、统一形象“四统一”的要求，规范乡镇便民服务中心建设。促进乡镇村社区便民服务软硬件设施升级，窗口功能布局、分区合理规范，统一设置综合服务区、政务公开区、后台审批区、阅览区。配备使用LED显示屏及触摸屏（查询机），政务公开及时，“吉事即办”宣传元素浓厚，重点打造xx镇、xx乡、xx镇等x至x个全市一流的乡镇便民服务中心。
