区行政服务中心2024年工作规划
一、xxxx年工作总结
xxxx年,xx区紧紧围绕深化“放管服”改革加快推进“最多跑一次”改革的要求,以“受办”分离改革为抓手,深入践行“五心”“妈妈式”服务,持续提高政务服务质量。今年由于机构改革职能调整,改革等“最多跑一次”工作由区委改革办(跑办)具体负责,我中心按照市区的相关职能部署,找准“五做”职能定位(做平台、做服务、做标准、做协同、做监督),全力助推“最多跑一次”改革持续领跑全市。
一是致力“一窗办”,服务能力大跃升。
即“受办分离改革”。在全市率先试行“受办”分离“无差别全科受理”。区本级xxxx个事项纳入综合受理窗口,窗口数从xxx个减少到xx个,压缩率xx.xx%。创新以政府购买服务方式,通过公开招聘、差异化薪酬分配、积分考级制、智慧化考核等举措,打造全科受理员队伍。
二是致力“就近办”,服务渠道大拓展。
大力推进“三级联动”“政银联通”“政务e站”工程建设。目前,梳理xxx个民生事项在镇(街道)便民服务中心可办,占比xx.xx%(超过省要求xx%的目标);共建成“政银联通”经办网点xx家,xxx个事项纳入“政银联通”工程。“政务e站”综合自助政务服务平台建设,首期投入xxx万元,已建成“政务e站”网点xx个,覆盖xx个镇(街道),还有五星党建服务中心xx个,涵盖x个功能模块xxxx多个政务事项,办件量达到xx万余件。
三是致力“标准化”,群众评价大提升。
一是政务服务标准化。按照“八统一”要求,梳理规范办事事项,整合优化权力运行业务流,推进政务服务事项标准化全覆盖;截至目前,全区政务服务事项标准化实现xxx%全覆盖,即办的比例达到xx.xx%,实现立等可取。
二是加强服务大厅现场管理标准化建设,按照《家 服务礼仪服务规范》、《服务大厅现场管理规范》,打造有情感、有温度的政务服务环境。今年上半年区行政服务中心的办事环境测评结果位列全市第一。
四是致力“多渠道”,建议意见大落实。
加大多渠道听取意见建议,通过开展民主恳谈、行风监督员会议、走访对口联系单位等方式多途径搜集对中心工作的建议,将建议结合工作整改落实,促进工作方式转变,提升服务质量。