区数据资源管理局2024年度上半年工作总结和下半年工作计划
一、上半年工作完成情况
（一）政务服务方面：
1.打造区级“皖事通办”平台。今年截至目前，全区在省政务服务网产生办件xxxxxx件，事项平均提交材料数x.xx件、平均承诺时限x.xx天，配合市级将“一件事”联办数提升至xxx个。x月中旬，区公安户籍窗口在全市率先实现长三角跨省户口迁入“网上办”。积极参与融杭接沪工作，与x省x市xx区营商办签订政务服务事项“跨省通办”战略合作协议。x月xx日，我区推出第一批xx项“跨省通办”事项清单，xx区推出第一批xx项“跨省通办”事项清单。
2.继续做好“安康码”助力疫情和民生工程工作。按市、区新冠肺炎防控指挥部和市数据资源管理局要求，持续落实好“安康码（x）”的技术保障工作，协调处置日常申诉和个人代申领、检查点申请审核。截至目前，“安康码”申领人数达xxxxxx人，设立各类检查点xxxx个，核验xxxx万余人次。结合疫苗接种工作，在“皖事通”新增新冠疫苗接种机构查询政务服务事项，提供疫苗接种点导航功能和咨询电话；结合中高考，上线中高考专题，提供咨询及查分服务。扎实做好xxxx年“安康码”民生工程工作，不断扩大全区“一码办事”覆盖面，已完成镇街业务培训，并配备扫码设备xx台。截至目前，全区已有“一码办事”办件xxx件。
3.不断优化政务服务领域营商环境。在区政务服务中心各窗口、区单设大厅，以及各镇街为民服务中心开展“微笑政务”品牌创建活动，打造优质温馨服务窗口，不断提高群众满意率，树立窗口服务的良好社会形象。目前，区级工作方案已印发实施，一、二季度“微笑窗口”和“微笑之星”评比已完成；镇街同步制定方案实施，其中昱西街道特色做法和工作成效得到省、市局领导现场肯定。严格落实《xx区政务服务“好差评”工作制度》，以评价倒逼窗口单位提升工作质量和服务态度。今年来，全区好差评系统好评数xxxxxx件，暂无差评。继续落实政府为企业免费刻制公章服务，x月xx日起，市、区同步将免费刻制公章数量由一套x枚提升为x枚。截至今年x月底，全区共计为xxx家新开办企业刻制公章xxx枚，减少企业开办费用xxxxxx元。
4.推深做实x×xx小时不打烊“随时办”。根据群众节假日办事热点服务需求，共推出两批政务服务“节假日预约办”事项xxx个，并与市政务服务中心联合打造xxxx小时自助服务区，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”难题。完成xx个长三角政务地图场所升级工作，新增地图场所大厅简介和现场图片内容，全域开展专题宣传xx余次。截至目前，全区政务服务地图有效访问量xxxxx次，场所有效访问量xxxxx次，有效访问用户数xxxx次。
5.推进基层政务服务标准化建设。今年来，结合镇街管理体制改革和xx镇经济发达镇改革，全覆盖实地指导镇街为民服务中心建设，重点提升x街道、xx镇、xx镇大厅硬件水平。重新规范镇街、村居x政务服务网服务事项办事指南，镇xx项、街道xx项、村xx项、社区xx项。截至目前，各镇街网上办件量xxxxxx件，全程网办率达xxx%，办件覆盖率达xx.xx%。鼓励引导镇街、村居为民服务中心结合实际，在服务老年人等弱势群体方面出实招、想办法。目前，xx镇首接责任制和全程追踪制度较为完善，形成了便民服务闭环机制；xx街道“窗口服务+网格员上门”服务模式运行良好，获得群众称赞；xx街道xx项政务服务事项在辖区内“一体通办”试点成效初显，打破区域受理限制，方便群众就近办事。
（二）数据资源方面：
1.积极做好政府网站管理与维护工作。严格按照国办、省办网站管理要求，做好网站日常管理和内容监测，督促各相关单位按照要求更新网站内容，及时处理网站断网、错链及网站信息文字严重表述错误等问题。严格落实春节、五一等长假和庆祝建党100周年等特殊敏感时间节点xx小时值班值守制度，每月检查通报各单位网站运行情况，督促问题单位及时整改。截止到x月底，共发布月度工作通报x期，督促相关单位整改xxx余次；政府网站共发布信息xxxxx条（其中政策解读xxxx条），网站留言答复xxx次，发布在线访谈x次、征集调查x次。
2.落实全区政务新媒体日常监管职责。完成政府系统政务新媒体突出问题排查整治工作，劝导关停部门政务新媒体xx个；完成对全区政务新媒体基本情况摸底调查，目前全区共有政务新媒体xx个，其中微信xx个、微博x个；每月检查通报各单位政务新媒体运行情况，督促相关单位及时整改互留交流、原创更新等问题xx余个。
3.承担电子政务外网管理与维护工作。积极对接中国电信x分公司，及时处理电子政务外网使用异常等问题，确保外网上各平台正常运行。同时，负责全区各单位部门的电子政务平台使用监管，继续将各独立使用单位收文和办结情况纳入每月通报，不断提升全区无纸化办公水平。今年截至目前，全区电子公文平台共计收文xxxxxx件，收文办结率达xx.xx%，较xxxx年底提高x.xx个百分点。
4.启动我区政务云建设。通过以租代建“政务云”方式实施，依托运营商代建代运维，根据实际使用情况支付各项费用。根据需求将在市政务云的数据迁移到区政务云，同时通过把好新建信息化项目前置审核等关口，逐步实现全区数据资源的集中存储和共享共用，提升数据共享效率。目前，正在进行挂网公开招投标。
5.建设智慧xx管理平台。依托“数字xx”数据超市，集中展示城市治理、产业经济、生活服务三个方面的信息化成效；通过统一的“数字xx”入口，实现统一门户、统一身份，统一数据，包括业务应用系统集成、待办任务集成、“数字xx”填报系统。同步开发微信小程序，向市民展示区委区政府信息化建设成果，并提供各种可用的信息化便民服务功能。目前，“数字xx”平台项目建设方案和工作计划已初步拟定。
二、存在问题和不足
（一） “互联网+政务服务”指标不均衡。 “互联网+政务服务”部分指标与其他县区横向对比差距较大，镇街内部对比不均衡，办件总量、平均时限和办件覆盖率等指标需要提升。
（二）镇街为民服务中心硬件设施标准不高。老街、昱西对大厅进行了改造提升，但部分镇街硬件配备仍有差距，没有严格落实“一窗综合受理、后台分类审批”工作制度。
（三）综合窗口人员技能需提升。综合受理对综合窗口人员要求较高，但各镇街普遍没有专人负责，人员流动性大或年龄偏大，相关服务技能有待提升。
（四）部分单位政府网站和新媒体运维仍不达标。部分单位的网站和政务新媒体原创更新和留言回复仍存在超时等情况。此外，部分单位开设、变更政务新媒体未按要求提前申请报备。
（五）数据资源方面技术力量薄弱。我局成立至今，信息技术人员一直没有得到有效充实，特别对今年落实“数字政府”建设工作影响较大。
三、下一步工作计划
（一）政务服务方面
1.不断深化打造“皖事通办”。用好x政务服务网这个“源”，扩大“办好一件事”等集成服务的办理范围，完善政务服务地图事项，根据使用场景和用户需求，提供电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端x种服务渠道“端”。
2.提升“互联网+政务服务” 指标。从为人民群众服务办事角度出发，缩减办事材料、办事时限和“一码通办”等，真正做到让群众少跑腿，数据多跑路，提升群众办事满意度。
3.继续推进镇街为民服务中心改革。以镇街体制改革和经济发达镇管理体制改革为契机，探索基层政务服务新模式，打造标准化建设“样板间”，确保改革实施方案全面落实，并逐步形成长效机制，不断提升办事群众的获得感和满意度。
4.打造“微笑政务”服务品牌。继续实施打造好“微笑政务”品牌，通过持续开展“三亮、三心、三比、三评”活动，提升窗口人员服务技能，让“微笑服务”理念在窗口工作人员心中落地生根，让真诚微笑成为xx政务服务的“标配”。
5.继续落实好“安康码”民生工程。以卫健、社保、医保、交运、文旅等应用领域为突破口，配合市级实现“安康码”在政务服务、医疗、教育、交通出行、社会保障、公用事业和金融服务等领域场景应用，做到“多功能、一码通”。
6.协同推进长三角“一网通办”。用好我市x省政务服务网“办好一件事”和“长三角一网通办”等板块，配合省市朝着异地可办、跨层级可办方向努力。
7.创新基层为民服务模式。指导各镇街按“办事只进一扇门”“一窗分类受理”和“最多跑一次”的要求，继续指导镇街结合自身实际，开展自主创新，让群众能够马上办、就近办，提升便民服务水平。
（二）数据资源方面
1.加强政府网站和政务新媒体监管力度。通过“周抽查、月通报、年考核”工作机制，确保纳入监管的网站及政务新媒体定期更新、及时回复互动交流留言，督促存在问题的主管单位按期整改。同时，严格控制政务新媒体申请审核，确保按需开设、运维规范。
2.继续做好电子政务外网管理维护。进一步加强各单位日常反馈问题的协调处理，通过对电信部门电子政务外网运维保障能力年度考核评分，督促其提升服务质量，确保我区整体外网工作环境平稳有序。
3.完成我区“政务云”建设工作。根据需求将我区各单位在市政务云的数据迁移到区政务云，同步完成其他基础设施完善工作。
4.按时序进度推进“数字xx”平台项目建设。今年底前完成综合展示平台和管理应用平台初步建设，以及微信小程序框架搭建。
