区政务办2024年服务体系建设工作总结
xxxx年区政务服务管理办公室紧紧围绕区委、区政府确定的重点工作目标，全面开创全区深化行政审批制度改革和政务服务工作的新局面，各项工作在原有基础上取得了新的成效。
xxxx年，区镇（街道）两级政务服务中心共受理政务服务事项xx.xx万件，办结xx.xx万件，按时办结率xxx%。其中，区中心受理xx.xx万件（即办件x.xx万件，即办率达xx%），各类收费xxxxx.xx万元（建设项目前期报批阶段统一收费xxxxx.xx万元）；镇（街道）中心累计办理各类服务事项xx.xx万件；全区公共资源交易平台累计完成交易事项xxx件（其中政府采购项目xxx个，工程招投标项目xxx个， 农办集体产权交易项目x个）总交易额达xx.xx亿元；承接市xxxxx政府热线转办的事项xxxxx件，派发成员单位电子工单xxxxx件，期限内办结率xxx%，对政府热线服务满意率达到xx.xx%，在全市各板块中名列第一。
一、强化区镇两级政务服务体系建设
1、考核权重不断增加。区委、区政府对推进深化行政审批制度改革工作十分重视，在《xxxx年终开发区商务区台创园各镇（街道）工作绩效考核的意见》明确“镇（街道）中心建设占x分”。在《关于xxxx年区级机关部门工作绩效考核的意见》中继续明确“由区政务办负责互联网+政务”（行政权力网上公开运行）工作x分”外，新增“对政务审批窗口服务满意度设置专项考核”。区政务办制订了《xx区区级机关部门“互联网+政务”考核细则》和《xx区区级机关部门政务审批窗口服务满意度专项考核办法》，并以区经济社会发展目标考核领导小组办公室下发。
2、新组建两个分中心。x月xx日挂牌成立了xx区政务服务中心税务分中心，承担依纳税人、扣缴业务人申请的各类涉税事项的受理；x月x日，挂牌成立了xx区政务服务中心国土资源分中心，服务窗口涵盖全区各类国土资源审批服务业务，进一步完善了政务服务体系。
3、镇级政务服务中心不断完善。各镇（街道）行政服务中心不断完善进驻部门和事项，并做到了与市、区两级联网互通，其中xx镇行政服务中心完成易地新建工程。
二、完善细化项目“超前直通车”
根据年初省审改办《关于xxxx年全省各地简政放权创业创新环境评价的通报》中“xx荣获xx改革先进”，区政务办认真总结成功经验，继续发挥好“xx”牵头单位职能，重点抓好超前直通车服务，主动向各镇（街道）了解项目的相关报建计划，对报送上来的项目即时召开超前直通车协调会议，今年来共为xx有限公司新建厂房等xx个项目开展了相关服务，编发《会议纪要》xx期。据项目审批跟踪了解，该xx个项目的审批流程进展顺利，均可按照省定时间要求完成“立项”到“施工许可证”的审批服务。
三、高标准推进全区政务服务“一张网”建设
按照省市“一张网”建设进度，积极有序抓好政务服务网建设。x、区级层面：办件上网率不断提升。目前区级共有行政许可、行政征收、行政给付、行政奖励、行政确认、其他权力x大类事项计xxx项事项，在线运行业务总数xxx项。办件总数为xxxxx件，其中行政许可xxxxx件，行政征收xxxxx件，行政给付xxxx件，行政奖励xx件、行政确认xx件、其他xxxx件，实现区级全部政务服务事项的“应上尽上”。电子证照库涉及xx个部门的xx个证件，x-xx月份累计上传xxxx个。x、镇村层面：x月份组织x个镇（街道）xxx个村（社区）进行集中培训，统一做好数据库的静态数据录入工作，共录入xxxx件事项。x、开通xx百事通APP随手拍功能。目前，区领导及区管干部、其他人员注册人数为xxx人，平台共计上报问题xx件，其中已处理xx件，有效提升了全区区容区貌的改变和提升。
四、代办服务项目能力得到新提升
区政务办持续抓好项目代办服务工作，针对投资项目推出精准代办，全力当好企业“店小二”，确保项目建设顺利实施和快速推进。制定了“一卡一表一志五单”来规划操作流程。即建立一张项目服务跟踪卡，设定一套审批代办服务工作流程图，填写好《代办服务登记表》、《代办服务受理单》、《代办服务任务分配单》、《代办项目协调申请表》、《代办项目办结单》、《项目代办工作日志》和《代办服务意见征求单》，为项目业主提供全链条、专业化、保姆式服务，努力实现一般投资建设项目办理施工许可“审批环节xx个、xx个工作日、xx件材料以内”，全力打造项目服务的xx速度、xx品牌。全区xx个代办员为xxx个项目和xxxx个商事注册进行了代办服务，累计代办事项xxxx件。
五、高标准打造公共资源交易平台
按照“平台建起来，系统联起来、数据用起来、规则严起来”的要求，建设全区统一规范的公共资源交易体系。x、制定了《关于进一步加强国有（集体）投资建设工程项目管理的通知》和《关于加强建设行业诚信体系建设与工程招投标联动管理的意见的通知》并以区政府办公室名义下发。x、“xx市xx区公共资源交易平台”在x月已全面上线运行，目前所有涉及政府建设项目和政府采购项目招投标均上线运行，接受区纪委、监委等的全过程监督。运行中由信息平台直接处理投标人押金缴纳等技术问题，xxx%杜绝发标人和投标人的接触。平台的运用使招投标更趋严谨、科学、合理。目前，全区各部门、各板块和开发区、商务区都做到按政府确定的限额标准，xxx%进行招投标和政府采购招投标。x-xx月，已完成了“星湖花海幼儿园装璜工程”等xxx个项目，累计中标金额xx.xx亿元；完成了协议供货项目xxxx个，累计金额x.xx亿元；完成了“xx中专学生宿舍家具”等xxx个项目的采购招标，总金额为x.xx亿元，节约x.xx亿元，节简率达x.xx%，成效明显。
