县管理服务中心年度工作总结及下一年工作思路
今年以来，xx县“智慧xx”管理服务中心认真按照市、县的部署，有序推进新型智慧城市建设、xxxxx便民（惠企）服务平台、数字城管系统等各项工作。现将本中心今年以来的工作情况总结如下：
一、xxxx年工作情况
（一）提升xxxxx平台服务水平。
县智慧中心严格按照市上要求，认真对每xxxxx诉求件进行批转、报备，通过平台短信预警、电话提醒等方式提高诉求件及时查阅率、及时办结率和及时更新知识库，对承办单位答复质量不到位及存在推诿等现象的件坚决予以回退，要求重新办理。同时，每月会同县效能办以通报形式向各承办单位通报办理情况，对办理不力件移送县效能办进行调查、处理、问责，今年以来移送线索x条，印发月通报xx期，并按市智慧中心部署，x月起执行xxxxx惠企平台一企一议服务，着力帮助企业解决实际困难，助力企业复工复产。截止目前，我县xxxxx平台共受理诉求件xxxx件（含一企一议xxx件），同比上升xx.xx%，诉求受理率xxx%、及时查阅率xxx%、及时办结率xxx%、反馈回复率xxx%、群众满意率xx.xx%。从前三季度诉求件来看，群众重点聚焦热点：违章搭盖问题、广场舞噪音扰民问题、建筑工地施工扰民问题等。
（二）巩固数字城管系统平台应用。
自数字城管系统正式运营以来，县智慧中心紧跟市智慧中心的步伐，井然有序的开展，严格按照市、县的相关政策、规范文件要求，认真对案件进行采集、立案、派遣、核查、结案等流程进行操作，对承办单位办理不认真的案件予以回退，要求重新办理，通过本平台系统运作有效提升我县城区综合管理和创城工作水平。截止目前，我县数字城管系统共采集处置有效案件xxxxx件，结案率达xxx%、按期结案率xx.xx%、返工率x%、延期率x.xx%，x-xx月份综合指标评价等级均为A。
（三）推进新型智慧城市建设。
按照市、县的部署及我县智慧城市专项规划，我中心继续督促牵头单位推进智慧城市项目建设。
一是数字化应用项目建设。积极配合推进智慧物业上线运营，开展智慧城市运营中心建设方案调研编制工作。
二是x个列入“数字x”行动项目进展。新建HRAPL产线技术改造项目、闽光物联云商项目已竣工。x吉创互联网+吉壁鲍鱼电商平台综合开发项目按序时推进，目前，已累计投资xxxx万，扩大海区鱼排建设规模，进行产品分拣中心增氧池、水利设施等内部基础设施检查，配齐配全电商运营中心办公设备，线下线上同步开展销售。
三是参加第三届数字中国峰会工作。组织xxx多人参加智慧社会分论坛等活动。
（四）积极开展“ex”便民服务自助终端。
按照市智慧中心部署，我中心在县xx（xx）社区、xx社区、xx社区、xx社区、xx社区和xx社区x个点投放“ex”便民服务终端，通过电视台、网站、微信朋友圈、宣传视频、印发宣传手册等多种渠道，线上、线下相结合的宣传方式，提高设备知晓率、使用率。每日巡检测试、反馈，对使用量低的站点定期通报督促。目前，终端使用量较稳定，日均办件量达几十件。
二、xxxx年工作思路
县智慧中心将继续按照市、县工作部署，加快推进新型智慧城市建设步伐，提升完善xxxxx平台和数字城管系统建设，创新工作方法，实行长效管理，逐步实现“管理精细化、手段数字化、评价科学化”，进一步提升城市管理水平。
（一）推进智慧项目建设。
筹备县城市运营中心项目建设；推进综治网格化提升，对接市网格化管理综合服务平台综治、网格化管理事项和数据的整合应用；对接exAPP县区专属频道，丰富并完善本地区的专属版面；优化“ex”自助终端布局点位，改造提升点位环境，努力使服务更加便民化。
（二）提升xxxxx和数字城管系统平台应用与管理，提升服务水平。
积极对接市级部署，完善xxxxx和数字城管平台应用建设，加强部门相互间的联系、沟通、协调、配合，强化案件、诉求件督办，形成强大的工作合力，有效提升诉求件（案件）的办理效率和质量。
