县商务局信访工作规范化建设总结报告
今年来，我局在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实信访工作的目标和要求，以务实的精神抓信访，以务实的措施促稳定，积极实施依法信访战略，狠抓信访工作各项制度落实，较好地完成了各项信访工作任务。一年来，全局没有发生一级越级上访案件和集体上访案件，促进了全县招商引资工作的健康发展，现将一年来的工作情况总结如下：
一、切实加强领导，认真落实责任
今年以来，我局进一步加大了信访工作领导力度，根据人事变动调整了信访工作领导小组，组建了强有力的信访工作机构，由局长负责亲自抓，分管领导具体抓，各股室负责人为小组成员，为开展信访工作提供了组织保证。要求全局职工干部都要保持高度责任心和积极主动的工作作风，并将信访工作责任进行了分解，局长与分管副局长、局机关与局下属单位层层签订了信访工作责任书，建立了纵向到底、横向到边的信访工作格局，使人人头上有责任，个个肩上有压力。同时局党组今年把信访工作列入议事日程，同业务工作一起部署，今年专题研究信访工作，切实解决一些有影响的信访问题。
二、建章立制，推进信访工作制度化、规范化建设
今年我局认真落实相关文件精神，建立健全了信访工作制度，充分发挥信访职能作用，确保信访渠道畅通，完善了信访工作首问责任制和责任追究制，要求局机关成员切实做到有求必应，有问必答。同时还建立了局长接待日制度，确定了每周星期五为局长“接访日”，由局长负责接待，受理后，按照“分级负责，归口管理”的原则，及时签批交办，及时处理，做到当天能解决的当日处理好。局长亲自主持协调处理重大信访案件，接待来访群众，局领导亲自阅批来信，使问题及时得到较好的处理。信访基础工作也坚持做到规范化、制度化，来信来访登记准确，处理承办结果明确，呈批、阅批、交办、审理手续完备，信访档案齐全，归档及时。信访工作较往年有了很大的提高。
为进一步提高信访工作效率，我局完善了信访工作绩效考核机制，将信访工作纳入干部绩效考核体系，提高干部职工对信访工作的重视程度，增强主动解决信访问题的意识。
三、加大查处和化解信访矛盾的力度，努力化解信访工作的难点和敏感问题
今年我局信访工作在做好面上工作的同时，突出重点，把集体上访、越级上访、重复上访等问题作为今年信访工作的重中之重来抓，高度重视信访工作的重大疑难问题和敏感问题，组织精干力量深入调查，对群众提出的问题，做到尽快解决，对不符合政策的不合理要求，做深入细致的疏导工作和说服教育，做到以理服人。在信访工作中，我局坚持把矛盾解决在萌芽状态，把矛盾稳定在本级，及时掌握信访动态，努力控制集体上访，越级上访、重复上访。
四、认真组织学习《信访条例》，增强信访意识
我局将学习《信访条例》作为提高领导干部信访意识的一项重要工作抓落实，组织了全体干部职工集中学习《信访条例》，提高了领导干部对信访工作的认识，认识到了信访工作的重要性、必要性、时效性，树立了忧患意识，增强了使命感、责任感和紧迫感。
总之，今年我局的信访工作在县委、县政府的正确领导下，在局领导的高度重视下，通过健全制度，强化措施，狠抓落实，较好的履行了信访工作责任制的目标要求，为构建和谐xx做出了努力。但对照信访部门的要求，我局信访工作还存在一定的差距，我们将进一步加大力度，不断探索新形势下信访工作新路子，力争我局信访工作再上新台阶。
