街道便民服务中心年度工作总结报告
xxxx年，为贯彻、落实好“一件事一次办”改革精神，xx街道以企业和群众需求为导向，以“一件事一次办”为切入点，把办事服务的“小窗口”作为改革创新的“主战场”，变服务对象的“一揽子事”为“一件事”，变“联合办”为“一次办”，全力推动政务服务改革向纵深发展。服务网点由x个街道便民服务中心及xx个便民服务站点，延伸至xxx个xx，开通网上、xx、热线多条办理、咨询渠道，实现xxx个服务事项可在线查、就近可办，打造了纵向到底、横向到边的x+xx+N“一体运行”政务服务体系，让一件事一次办出“加速度”，“放管服”放出新活力。现将工作总结如下：
一、工作内容
一、整合优化做“减法”，让“一件事一次办”提速
一是整合资源“减负担”。按照“五个标准”要求，合理规范布局，突出“便捷”二字，升级打造了兼具服务型、功能型、智能型的街道、社区便民服务大厅，并对街道便民服务中心和xx个社区便民服务站，按照“前窗后室”的要求，将便民大厅原来的多个业务窗口整合为x个综合窗口，统一使用政务服务一体化平台受理业务，实行前台无差别受理，后台分类审批，限时办结，统一出件的标准化服务，让群众办事“只进一张门，只跑一个窗”，切实提升办事效率和服务水平，减轻群众来回跑多头跑的压力。xxxx年至今，街道及社区综合窗口共办理服务事项xxxxx件，通过一网通办平台受理“就近办”事项xxxxx件，按期办结率xxx%；群众满意率达xxx%。
二是延伸服务“减距离”。依托街道xx化，将服务网点由x个街道便民服务中心及xx个便民服务站点共xx个就近办网点，延伸至xxx个xx，开通网上、xx、热线等多条办理、咨询渠道，实现xxx个服务事项可在线查、就近可办，打造了纵向到底、横向到边的x+xx+N“一体运行”政务服务体系，打通帮代服务新路径，大大缩短群众的办事距离和干群沟通距离。
三是优化流程“减时间”。按照“放管服”、“一件事一次办”要求，结合“就近办”、县村（社区）“高频”政务服务事项清单，邀请湘潭大学专业法律团队，全面梳理街道各部门职能，厘清街道部门职责，畅通社区、街道审批服务事项流转流程，打通“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”路径，构建“一次办”闭环，减少部门流转环节，缩短事项办理时间。
二、便民服务做“加法”，让“一件事一次办”落地
一是xx化服务“加暖心”。将xxx名xx员下沉到xx，深入了解群众呼声，切实解决群众需求，将工作模式由“群众找上门”向“服务送上门”转变，为老弱病残孕等特殊群体提供全方位的“零距离”上门帮代办服务，提升群众获得感和幸福感。xxxx年至今，全街道帮代办服务量达xxxx件。
二是商圈服务“加贴心”。立足开源商圈，成立党群服务中心—“开源E家”，塑造“商圈为民哥”，设置部门服务平台、党群连心桥、白领驿站、健康xxx、法务直通车、正能量充电站等功能室，为企业和企业员工提供相关审批事项的帮代办及其他专业、贴心的服务，营造优质的营商环境。
三是主动公开，倾听百姓心声。对政府信息主动公开，全面推行政策、执行、管理、服务、结果“五公开”，xxxx年以来，我街道门户网站主动公开信息xxx条，其中，工作动态 xx条，通知公告xx条，财政资金xx条，信息公开年报 x条。另外，收到依申请公开信息x条。另一方面，及时处理群众来信。xxxx年以来，共处理市长信箱xx条，县长信箱xx条，xxxxx市民热线共签收工单xxxx条，办结工单xxxx条。
三、破旧立新做“乘法”，让“一件事一次办”增效
一是利用xx化叠加“融合效应”。依托xx化数字管理平台将人、地、事、物等进行大数据统筹，结合“一件事一次办”改革，将责任进一步明晰和下沉，逐步由管理向服务转变，形成了每个小xx都是微社区、每个xx员都是帮代员的新格局，逐步推行街道审批备案事项“线上申请—系统自动派单—xx员上门办理”的新模式。截至目前，我街道已在xx化系统线上受理上门服务申请xxxx例，实现了“xx化+政务服务”的新格局就近办、网上办、马上办”。
二是推行政企服务叠加“共赢效应”。xxxx年xx月x县第一家政务企业服务中心——三一云谷企业服务中心，在xx街道三一云谷建成，这也成为省内首个政企服务融合示范点。xxxx年xx月xx街道首个由政府自主统筹建设的楼宇企业服务中心——华润之地企业服务中心在xx华润置地凤凰中心正式揭牌，三一云谷企业服务中心和华润之地企业服务中心打通了政府与企业的信息沟通渠道，实现政企资源整合共享，极大地优化了营商环境。
