县行政审批服务局一季度工作总结报告
x县行政审批服务局始终围绕x市营商环境优化这个活动重点，抓好深化行政审批服务改革这个主题，以县域“最多跑一次”行政审批改革提速为工作重点，立足当前，着眼长远，统筹规划，扎实推进，努力攻关工作难点，进一步营造了便捷高效的政务服务环境。一季度，县级政务大厅各窗口共受理各类政务服务事项xx万（预计数，下同）余件，日均受理办结事项xxxx件，实现资金流xx亿，为x县高质量发展做出了积极的贡献。
一、主要工作完成情况
（一）坚持问题导向，深入推进行政审批服务改革。出台了改革相关配套方案。以优化营商环境，助推经济发展，夯实“最多跑一次”改革为出发点，出台了《x县“营商环境优化年”效能提速专项行动工作方案》、《x县深化“放管服”改革转变政府职能重点任务分工方案》等改革配套方案。推进事项梳理和流程优化。在前期调研梳理形成的事项清单基础上，对事项名称进行拆分、合并，重新核准了各部门依申请类事项。经审改办确认，依申请类事项最终清单为xxx项，新增法定本级行使事项xx项；合并删除重复项、撤销项xx项；拆分大项x项，细化至xx项；转换非依申请项xx项。在此基础上拟定了《x县政务服务事项目录管理制度（试行）》，确保后续事项准入及变更操作规范，进一步强化了事项的动态管理。规划大厅智能化改造。为进一步提升大厅智能化服务，增强群众办事体验感和获得感，解决目前政务大厅排队取号时间、等候时间长等问题，出台了《x县行政审批服务局大厅智能化设计方案》，并对大厅排队叫号系统升级换代，确保智能设备正常使用。强化大厅日常管理。坚持管理和服务相结合，严格落实大厅管理制度，召开网格负责人和便民服务窗口负责人会议，讨论并解决了网格区域内收费价格公示、窗口人员服务态度等大厅管理问题。严格落实xxxx年四季度点评暨年度工作总结会议重申的“三个不准” 要求（即机构改革没有宣布前，所有事项不准停办；前台人员工作时间内不准岗位缺人；窗口办事指南不准延缓更新），进一步规范窗口人员日常行为管理。一季度，大厅行政效能投诉室共受理投诉事件x起，及时妥善处理投诉事件x起。
（二）加大公开力度，深化主动公开与重点领域公开。一是完成我县xxxx年度政府信息公开年报编制工作。形成了xxxx年政府信息公开年度报告，并依照规定进行公示。督促各相关单位做好xxxx年本单位的政府信息公开工作年报编制，并就年报公示工作进行了网上督查。二是认真落实《关于推进社会公益事业建设领域政府信息公开的实施意见》（xx办发xx号）文件精神，利用xxxxx热线畅通了社会公益事业建设领域政府信息公开投诉渠道。三是有序开展依申请公开工作。一季度，共受理依申请公开申请xx件，已办结xx件，正在答复x件，无行政复议和行政诉讼件。
（三）推行综窗改革，落实基层窗口“一窗受理、集成服务”。出台了《xxxx年x县镇（街道）政务服务工作考核方案（试行）》，为推进县域镇（街）综合窗口改革提供支撑。加强镇（街）综合窗口人员培训和指导，通过对新聘入职的xx名镇（街）综合窗口工作人员开展集中培训和以岗代训跟班学习，提高基层综合窗口队伍办事技能和服务水平。将“前台综合受理、后台分类审批”综窗服务模式延伸到镇（街），事项办结量增加，事项办结时间缩短，基层服务效能显著提升。一季度，镇（街道）政务服务中心综合窗口办理服务事项xx万余件事项，办结平均用时xx分钟，群众等候时间压缩xx%以上。
（四）突破工单难点，热线服务质量优质高效。xxxxx热线中心在确保服务满意率的前提下，主动解决工单办理疑难问题，提升服务质量水平。在县政府办等上级部门牵头下，召开了xxxxx市民服务热线疑难工单会商会议，交警大队、城管局、交通局等xx个单位就共享汽车、房产销售、公路噪音、龙塘小区日常管理四类疑难工单进行商议，明确了部门监管职责和疑难工单责任主体。同时，热线中心组织相关成员单位会商了共享汽车违规停放、餐饮油烟扰民、供水三类疑难工单，落实了会议议定结果。组织召开了重复及不满意工单会商会议，通过“回头看”方式剖析了重复及不满意工单难点，督促各相关单位落实整改方案。一季度，热线中心共接收市级派发工单xxxx件（三月份预计接收xxxx件左右），其中x月、x月共办理工单xxxx件，回访满意率xx.xx%，x月预计回访满意度xx%，一季度考核综合成绩排名在x四县市区中蝉联第一。
（五）强化作风建设，保持党风廉政建设先进性。x月xx日，组织全体窗口和各部门科室负责人召开春节党风廉政建设工作会议，重点学习了《x县行政审批服务局窗口工作人员八条禁止性规定》，并要求窗口工作人员不收微信红包、保持清正廉洁的工作作风等规定。要求各窗口负责人坚持“两手抓”， 既要抓业务，又要抓作风建设。办事不仅要讲感情，还要讲方法，要放下架子、扑下身子，让群众办事少跑路，真心实意为人民群众办事服务。
二、下阶段工作计划
（一）深化综窗改革，推进“最多跑一次”落地见效。
一是建立健全县域服务“一张表”。以群众实际办事根本需求为导向，进行办事情形分析，实现“三个清晰告知”，即：清晰告知部门“哪些事项应该入窗”、清晰告知窗口人员“事情应该怎样办”、清晰告知群众“线上线下怎么申请”。对现有行政审批事项进行清理论证，修订公布新的行政审批事项清单，完善公布市场准入负面清单、行政审批中介服务事项等目录清单。分级分类编制事项目录清单和实施清单，编制标准化办事指南和工作规程。建立政务服务事项分级办理标准，实现“企业办事不出园区，个人办事不出镇（街）”。
二是开展革命性流程再造。以实现“三减少两提升”（减少审批环节、减少申请材料、减少办结时限、提升即办率、提升自助服务能力）为目标，对政务服务事项进行流程优化和再造。为政务服务法人事项办理设计“主题式”套餐服务，实现线上线下清晰办事、轻松办事。
三是提升平台信息化支撑水平。通过x县门户网、基层工作平台等政务公共服务信息系统资源进行整合，依托三级政务服务中心、服务热线和移动互联网，以服务体验、信息共享和流程优化为方向，建设一套覆盖全县三级政务服务、支撑现场“一窗”办事、支持多渠道智能终端办事的公共服务综合信息平台。
（二）坚持依法公开，强化信息公开和依申请公开工作。进一步完善和规范政府信息公开工作，提升主动公开政府信息的质量。认真落实中央、省、市、县工作部署和要求，着力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，对公开内容进行动态扩展和定期审查，进一步强化政策解读，努力提升回应关切效果，通过多媒体等第一时间宣传政策，扩大影响力，为公众提供优质便捷的信息服务。
（三）推动热线整合，优化热线服务质量。认真开展部门热线整合，稳步推进市级市人社局（xxxxx）、市交通局（xxxxx）等x个部门以及公安xxx热线非紧急类事项的热线整合。组织开展热线成员单位“大讲堂交流”活动，提高热线工作人员服务水平，进一步优化热线整体服务质量。
