关于政务服务中心2024年工作总结参考范文
截止xxxx年xx月，我市政务服务中心共接各项审批和公共服务事项xxxxxx 件，受理xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率xxx%。预计全年受理各项审批和公共服务事项xx万余件。我市行政审批承诺提速率达xx.xx%，办理提速率达xx.xx%，群众满意率达xxx%。
一、加强政务服务标准化建设，打造优质高效服务平台
（一）统筹安排，整合资源，高标准建设新政务服务平台。
按照建设“全国一流的政务服务平台”的要求，新建建筑面积约为xxxxx平方米的政务服务大厅，xx个行政审批（服务）单位、xxx个办事窗口、xxx项服务和审批事项全面入驻新政务大厅，入驻率达xx%。一是加强市民服务中心建设。社保、医保、就业、户籍等与市民生产生活密切相关的服务事项入驻大厅。撤销了社保、医保、就业、公安办证四个分中心，方便老百姓办事。二是加强行政审批服务中心建设。坚持“应进必进”原则，进一步完善行政审批服务功能，严格落实“二集中三到位”，实现窗口能办事、快办事、办得成事。三是引入x家与行政审批密切相关的中介机构入驻行政审批服务中心，方便群众办事，提高审批效率。四是引入x家驻彭银行进大厅，方便群众缴费，杜绝窗口人员直接收费。五是加强公共资源交易服务中心建设。将公共资源配置、公共资源交易、公共产品生产等三大类xxx个项目纳入公共资源交易服务中心。建立“彭州市公共资源交易网上服务平台”，实行统一进场交易、统一信息发布、统一操作规程和统一现场管理。截止xx月xx日，已承接招投标、比选、招投资人等公共资源交易活动x件，xx月x日实现全市公共资源交易活动的全面进场。六是建立“非紧急救助呼叫服务中心”，着力打造“听的见”的政府。
（二）千方百计攻坚克难，推进镇、村两级便民服务体系建设。对照省、x市政务中心的要求，以规范性文件为依据通过对各镇、村（社区）进行现场指导，积极推进xx个镇便民服务中心和统筹城乡综合示范建设的xx个村（社区）便民服务室标准化建设，实现了全市村（社区）便民服务室覆盖率达xxx%。完善镇便民服务中心相关制度，按照《彭州市xxxx年授权委托便民服务事项目录》要求，xx项便民服务事项入驻镇便民服务中心，xx项入驻村（社区）便民服务室。全面完成公民信息管理系统（一）期数据清理、整理、归集和更新工作。
二、实施政务大厅规范化管理，提升星级政务服务水平
（一）建立科学管理制度。一是完善制度“明规矩”。建立健全政务中心《服务质量规范》、《部门窗口考核办法》、《窗口工作人员考核办法》等一系列规章制度，让窗口人员操作有规则、管理人员考核有标准、监督部门问责有依据。二是定期通报“晒实绩”。创新通报机制，完善工作通报制度，采取每周在政务中心内部通报、每月向各入驻部门通报、每季度向市级领导报告的方式，定期公开各部门窗口日常工作情况、行政效能考核情况，鼓励先进、鞭策后进。三是考核结果“双挂钩”。加强日常考核结果的运用，健全奖惩激励机制，将考核结果与人员的奖惩晋升挂钩，与部门的目标考核挂钩。
（二）加大窗口人员培训力度。认真落实“入驻人员优秀化”的要求， 狠抓窗口工作人员综合培训，努力打造一支业务精通、朝气蓬勃的政务服务队伍。制定培训计划，强化政务服务管理人员的业务培训，力争成为熟悉法律法规的“高手”、掌握行政审批业务的“能手”、精通政务服务知识的“行家里手”。
三、齐抓共管创先争优，创新党委和群团组织共管机制
（一）高度重视，保障到位。一是市委市政府高度重视市政务服务中心机关党群组织建设。今年x月，相继成立市政务服务中心机关党委、团委、工会、妇联等组织。二是配齐配强班子。专门配备了机关党委书记，并派驻第七纪工委纪检监察专员到政务服务中心工作。三是从x月开始，落实窗口人员专项工作经费，提高窗口人员积极性。
（二）以开展创先争优活动为载体，推进机关党建工作。党委牵头“聚合力”。充分发挥党群组织作用，创新党委和群团组织共管机制，开展“党员示范岗”和“为民服务创先争优”等具体活动增强窗口人员的主动服务意识，形成人人学习先进、争当先进、赶超先进、创先争优的良好氛围。一是组织开展“局长进大厅”活动，入驻政务大厅的市级部门“一把手”轮流到各窗口值守，直接服务企业和群众。二是结合政务服务窗口特点，以“我带头，我创新”活动为载体，开展了“巾帼文明岗”、“党员示范岗”评比。三是结合干部作风教育实践活动，通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善。四是结合行业特色，不断提高服务水平。积极推行一口清、一站式、一次性告知“三个一”服务，减少企业群众往返跑路，开展代办、预约、延时服务和上门服务xx余次。
（三）认真落实党风廉政建设要求。认真贯彻落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系xxxx-xxxx年工作规划》，落实“一岗双责”，不断加强党风廉政建设和作风建设。严格执行民主集中制，进一步形成团结协作、民主和谐、政令通畅、真抓实干的良好氛围。安排部署廉政风险防范管理工作，抓好廉政风险点的防控工作。严格规范财务制度，班子成员带头严格落实厉行节约，无超支、违规报支现象出现。实行“一窗收费”，杜绝了违规、违纪现象的出现。
四、深化行政审批体制机制改革，强力推行“一费制二集中三到位”
（一）严格执行“一费制二集中三到位”。 一是大力推行建设项目“一费制”。制定我市建设项目报建一站式收费暂行办法，将建设项目涉及相关行政事业性收费并轨，实行审批与收费分离，一窗收费全程办结。二是全面实行“两集中”。 对各行政审批部门采取增设、撤一设一、挂靠三种方式设立行政审批科。行政审批服务职能全部向行政审批科集中，行政审批科整建制向政务服务中心集中。截止xx月xx日，事项入驻率达xxx%。三是认真落实“三到位”。部门将行政审批权向窗口授权到位，行政审批事项在政务大厅办理到位，审批人员配足到位。
（二）压缩时限、精简流程，切实提升行政审批工作效能。一是全面实施企业注册登记并联审批。通过并联审批，内资企业注册登记（无前置）的办理，从法定时限xx个工作日，压缩为承诺时限x个工作日，并在实际办理中实现了xx分钟“一照三证”（工商营业执照、组织机构代码证、国税税务登记证、地税税务登记证）全部办好。二是积极推进建设项目并联审批。会同市监察局制发了《关于加快推进建设项目并联审批工作的通知》（彭政中心〔xxxx〕xxx号），进一步明确节点牵头单位和各并联部门的职能职责、工作机制、实施步骤、运行流程、保障措施等；抓好对节点牵头单位的督查督办，推进并联审批工作的有效落实。三是持续做好全市行政审批工作的管理、指导和监督。结合上级部门的新要求，制发审批人员操作手册，加强审批工作业务培训，严密监控违规办件行为，促进审批工作不断向规范化、高效化、便民化推进。
（三）全面扩大网上申报和网上预审批范围。根据x市行政审批电子监察报告（xxxx年xx月）中政务审批办事效率统计表统计，市政务服务中心“网上审批率”为xxx%，超额完成xx%的目标。
五、扎实推进政务公开载体建设，提升机关行政效能
（一）加强政府信息公开。截止xx月xx日，我市建成政府信息查询点xxx个，主动公开政府信息xxxx条，共收到公开依申请x条，均在规定时间内按时办结，办结率达xxx%，无任何意见投诉。共受理我市市长公开电话有效件xxx件，x市市长信箱转办信函xxx件，全部已回复和协调有关部门办理，办结率达xxx%，群众满意率达xx%以上。
（二）推进行政权力公开透明运行。推进彭州市行政权力运行专网建设，全市xx个行政权力部门xxxx项行政职权目录和行政许可、行政处罚的权力运行流程图等信息通过网上政务大厅对外公示，交通、城管、环保等部门的部分行政权力事项已实现网上运行。
（三）推进公共企事业单位办事公开。组织全市各行业主管部门对推行办事公开公共企事业单位名录进行了重新清理，由原来的xxx家，清理为xxx家，涵盖教育、医疗、就业、公共交通等与人民群众生产生活密切相关的xx个行业。
（四）强化公民信息管理系统建设。明确公民信息管理系统建设领导机构，落实责任单位。积极推进公民信息管理系统（一期）数据清理、整理、归集和更新工作。
（五）深化基层公开综合服务平台建设。及时分解基层公开平台建设任务，加强培训指导，xxx个行政村（社区），实现基层公开综合服务平台满覆盖。共发布信息xxxxx条，信息总量在x市各区（市）县中排名第四位。
