关于便民服务中心年终总结与明年工作打算参考范文
xxxx年x—xx月，便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了各项工作时间过半、任务过半，取得了明显成效，其具体情况如下：
一、工作目标完成情况
按照龙效能办[xxxx]x号和龙政务公开办[xxxx]x号下达的目标任务，我们及时对照目标，很抓分解与落实。截止xx月xx日，中心共受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，其中：即办件xxxxx件，占xx.xx%，承诺件xxxx件，占xx.xx%，办结件xxxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；接待群众咨询xxxxx人次；无电话、信件投诉，投诉率为x；完成规服信息共xx篇；基层公开综合服务平台更新信息xxxx条，跃居全区前列，并受到区级部门的认可和好评。
二、主要工作情况
严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错；入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达xxx%；领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达xxx%，满意率达xx%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，做到了三个“加强”，提升了服务实效。
（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心在巩固现有“青年文明号”的基础上，进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。受到了广大群众的一致好评。
（二）加强 “四原则制”便民举措，推行阳光政务。
一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开透明原则。实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。三是坚持务实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。四是坚持依法行政原则。所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。
（三）加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。
根据市效能办的统一要求安排，全市基层公开综合服务平台建设已全面展开，为做好基层公开综合服务平台建设推广工作，中心对街办xx个村（社区）的基层信息平台工作逐一进行指导、规范和检查，目前总体情况运行良好。
（x）规范内容，提高公开质量，做到“三个更加”
一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求，做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、备案联网等工作。还从实际情况出发，按照建设世界现代田园城市的要求，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况，而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况，实行村务公开。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开的重点，加大推行政务公开的力度。
（x）广泛宣传，加强服务，增强“三实效”
为了使基层政务公开建设家喻户晓，进一步增强广大群众对基层政务公开的信任度，大面街道利用各种会议进行广泛宣传，同时，街道政务中心各办、所、村（社区）代办点加强为基层群众的服务，提高服务质量。一是增强服务群众实效。群众一进服务室，就能享受到一杯热茶和一句亲切的问候（请问你要办理什么事?），群众不出本村（社区）就能更方便、更快捷办到自己所需要的相关证照，这不仅拉近了干部与群众的关系，而且促进了村（社区）的和谐。据统计截止xx月底街道在基层公开综合服务平台更新信息xxxx条，内容涉及劳动保障、计划生育、城乡社保、拆迁政策、证件办理等xx个大方面。二是及时发布政策信息、方便群众了解，提高解决问题实效。广大群众通过基层公开服务平台了解到了本村（社区）发展情况、用工信息、拆迁政策等相关法律法规。平台运行近两年以来，成效显著。群众可以通过平台查找到自己满意的工作，有很多群众通过平台及时了解到和自己息息相关的法律法规、国家政策，这样有利于相关部门在解决一些问题时容易和群众达成共识。三是增强政务管理实效。农村基层公开服务平台的建设，对外实现了省内各个村的网站和域名访问等功能，对内实现了村务管理系统和OA自动化系统。网页政务部分有时政要闻、远程党教、村务管理、地方动态、党政领导、政府服务等主要栏目。以图文并茂的形式展示了经济、文化、社会等各方面的发展状况。除了国家、省市区县各级的新闻动态，更多的是一些涉农信息，让百姓了解与自己切身相关的一些新闻和政策。例如街道召开了什么会议，举办了什么活动，老百姓都能在第一时间了解。通过信息化的手段改变了办事模式，实现了农村管理办公自动化，优化了办事流程，提高了办事效率，加强了对各村（社区）的管理，得到了街、村干部和群众的好评。
三、存在的问题
个别村（社区）在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村（社区）代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更换不及时，内容不完整，影响了整个街道基层政务公开。二是由于个别村（社区）办公点处于拆迁环节，至使基层便民服务室的建设未得到及时完善。三是由于基层公开综合服务平台建设代办员需要电脑专业人员，管理专业性较强，经常要对代办员进行培训，各村（社区）挑选的都是年青人员，进入角色快，但这部份人员不稳定，流动性较大，导致了工作的脱节，给便民服务工作带来一定困难。四是大部分村、社区无政府信息公弄查询电脑，给群众查询相关信息和政府动态带来了不便。
四、明年的打算
（一）加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，不断提高业务技能。让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。
（二）进一步加强基层公开综合服务平台建设的管理与指导。
使基层代办员尽快进入角色，街道加大对各村（社区）代办员的业务培训，通过现场演示、专题辅导提高他们的服务能力并落实“三要求”。
一是要求代办员每月准时参加街道信息工作管理交流或工作培训会，通过交流与培训，不断增强代办员的管理能力和服务水平。
二是要求代办员员每周对信息网络工作进行自查，自查后主动向街道信息管理人员汇报并作好登记，街道管理人员每月对各村（社区）进行评比排名，增强工作责任心和紧迫感。
三是要求各管理人员每天要进入网站，及时更换或增添内容，进一步提高管理人员的服务水平。
通过培训提高代办员业务素能，逐步建立起一支高素质的管理员队伍，保证基层公开综合服务工作的开展及时有效。
（三）加强制度建设与工作督查。不断完善和严格落实便民服务及基层公开综合服务各项制度，同时加大便民服务窗口及各村（社区）便民服务室的规范化服务的督察。进一步强化制度的执行力，让便民窗口和基层公开综合服务平台最大限度地发挥作用，实现“一门受理，一地办结”一窗式办理，让便民服务真正起到便民的作用。
（四）为进一步方便群众办事。将便民服务职能延伸到片区工作站，每周定时接送件，并将办事流程张贴到各片区工作站。真正让便民服务更加便民，使广大居民真正体会到办事的方便快捷。
