市行政服务中心政务服务工作总结暨下一年工作打算
xxxx年，在市委、市政府正确领导下，市行政服务中心围绕打造“公平、透明、高效、便民”政务环境，持续深化一次办好”便民行动，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服务各项工作迈上新台阶。
至xx月底，市行政服务中心共接待服务对象xx.x万余人次，办结各类证件xxxxx件，收取各类税费基金xxxx.xx万元。组织应用网上审批和电子监察系统办公办结xxxxx件，应用“一窗式”综合系统受理业务xxxx件。xx个乡镇（街道）便民服务中心共办结各类服务xxxxx件。市xxxxx服务热线平台共承办工单xxxx件次，同比增长xx%。市公共资源交易中心完成交易项目xxx个，交易金额xxxxxx.xx万元，增收节支xxxxx.xx万元。市政府采购中心完成采购项目xx个，交易金额xxxx.xx万元，节支xx.xx万元（其中xx市xxxx-xxxx年保费补贴型农业保险服务采购项目预算金额xxxx.x万元，该项目按费率招标，无节支金额统计）。具体情况汇报如下：
一、xxxx年主要工作
1.抓深化改革，政务服务更优质便民。紧扣“一门、一窗、一网、一次”要求，持续深化了“一次办好”便民行动，多措并举方便企业和群众。
一是梳理服务清单，实现“一门”服务。在全省率先梳理编制市（县）、乡（镇）、村（社区）三级服务清单，现市本级xxx项、乡镇（街道）xx项、村级xx项、社区xx项。所有服务事项xxx%进驻政务（便民）服务大厅办理，让群众办事只进“一扇门”，其中市本级进驻市行政服务大厅达xxx项，xxx项进驻专业服务大厅。
二是整合服务资源，实现“一窗”服务。梳理xx项“一链办理”服务清单，推动实现企业开办、不动产交易登记、劳动保障三个“一次办”。现商事登记x天可全部办好，不动产交易登记当场办结，抵押登记当天办结。同时，探索推进工业项目“一窗综合受理”改革，在市行政服务中心设立综合受理窗口，统一受理工程报建审批材料，让企业办事只找“一个窗口”。
三是推进“一网通办”，实现“一次不跑”。组织部门和乡镇认领发布通用事项xxxx项，完成县、乡政务服务事项与国家一体化在线政务服务平台数据的对接，市本级依申请政务服务事项网上可办率达xx%。组织部门单位认领录入监管事项目录清单和监管事项检查实施清单，至xx月底，完成认领录入监管目录清单xxx项、检查实施清单xxx项。“赣服通”xx分厅率先在x市xx个县（市、区）上线运行，xx项地方事项部署上线。同时，通过xx广播电视台、xx发布等多种渠道，推动“赣服通”宣传推广应用。
四是丰富服务内涵，实现便民服务。在市行政服务中心x个窗口、x个专业服务大厅、xx个乡镇（街道）便民服务中心组织实施错时延时预约服务。梳理编制涉审中介服务清单xx项，积极推进xx市“网上中介超市分厅”建设，将xx类中介服务纳入中介超市监管，规范中介服务行为。先后推出了免费咨询代办、邮寄送达、取消复印件等便民服务举措。至xx月底，累计为办理错时延时预约服务xxxxx件（次），取消xxx项证明材料和复印件，xx项材料实现容缺受理，xx%以上的服务事项实现 “一次办好”，较好地方便群众办事。
五是完善处置机制，实现“一线”服务。秉持“群众诉求无小事”原则，认真对待每一件工单，严格执行《xx市xxxxx政府热线平台督查考核暂行办法（试行）》《xx市xxxxx政府服务热线运行管理办法》等制度，健全完善物业管理和噪音扰民等联合处置机制，全面落实月报和跟踪督办制度，确保xxxxx热线工单事事有落实、件件有回音，实现及时办结率和满意度均在xx%以上。
2.抓规范操作，公共资源交易更公平公正。
一是整合平台，明晰各方职责。整合原有政府采购、建设工程、土地出让、国有资产产权交易等四大类交易平台，按“一委一办一中心”的模式，建成统一的公共资源交易平台，将全市所有规模以上项目全部纳入交易平台规范交易。按照项目审批部门、所属主管部门、监督部门、招标单位（代理机构）、交易中心等各方职责分离、相互监督的模式高效运行。
二是健全制度，规范交易行为。严格执行《xx市建设工程招投标实施办法》、《关于修改完善xx市建设工程招投标实施办法的决定》、《xx市代理机构库管理暂行办法》等规范交易的各项规章制度；规范招标代理、专家评委场内从业行为，建立“一标一评”制度；使用全封闭网上专家抽取系统；推行全流程网上电子化开评标、电子化保证金收取。
三是优化流程，提高服务效率。全面落实降低企业成本优化发展环境等相关减免优惠政策，取消开评标场地设施租赁费、工程类交易服务费，对土地拍卖交易服务费严格按国家收费标准的下浮xx%收取；开放招标文件免费在线浏览下载功能；结合实际优化相关项目评标办法。
四是廉洁高效，规范采购行为。严格执行《政府采购法》、《政府采购法实施条例》等相关法律法规，以及《关于进一步规范集中采购目录内项目采购流程有关事项的通知》（xx财购x号）《xx市政府采购中心内部管理制度》（xx行服管字xx号）等制度，秉持“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高效”的宗旨，坚持“公平、公开、公正、诚信”的原则，严格依法组织各项开、评、定标工作。
3.抓党建引领，干部作风有新进步。
一是全面加强党的建设。坚持把党的建设摆在各项工作的首位，常态化开展“两学一做”学习教育，扎实推进“不忘初心，牢记使命”主题教育，在深化“放管服”改革、预防登革热等工作中，处处引领党员发挥先锋模范作用，让支部成为干职工的主心骨，确保市行政服务中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终听党话、跟党走。至xx月底，先后xx次组织开展“党员学习服务日”活动，组织开展志愿服务x次
二是扎实推进廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，班子成员带头履行“一岗双责”，层层落实廉政责任。及时组织学习上级纪委关于违反八项规定和廉政纪律的各项通报，做到警钟长鸣。先后梳理xx个廉政风险点，全面加强日常监管和人、财、物管理，年内未发生违反八项规定和廉政纪律的现象。
三是全面推行民主管理。在市行政服务中心日常考核考评中，通过民主推荐、征求意见等方式听取意见建议，让工作人员参与到日常管理中，增强主人翁意识，夯实和谐共事基础。
四是狠抓干部作风建设。紧盯“怕、慢、假、慵、散”等问题，在市行政服务中心深入开展作风散漫专项整治，组织工作人员对标十类作风散漫现象进行自查，并签订守纪承诺书。健全完善考勤考核等制度，强化日常监管和巡查，严肃执行纪律，先后xx人次对违纪违规现象进行批评教育，不断弘扬正气。
五是圆满完成中心工作任务。在精准扶贫和城市扶贫中，确保xx户帮扶对象各项帮扶措施落地见效；在抗洪防洪中，坚持由班子成员队，与xx乡村干部一道奋战值守在防洪大堤一线；在棚户区改造中，确保xx户棚改对象按时签约，完成率xxx%；在防控登革热期间，先后组织动员xxx余人次干职工投入到登革热防控工作，认真落实防蚊灭蚊措施；在企业帮扶和招商引资中，组织帮扶小分队深入到顾特乐等x家挂点企业开展帮扶，为企业解决各类问题x个。同时，积极开展招商引资工作，报送招商信息x条。
二、xxxx年工作打算
总结xxxx年工作，虽然在深化“放管服”改革、推进“一次办好”落地取得了一定成效，但也存在一些问题，如“一次办好”覆盖范围有待拓展，个别窗口服务能力还不够强，部门之间数据还未完全共享，工程报建审批服务时限长、程序繁问题依然突出等等，这些问题都有待我们在今后的工作中切实加以解决。
xxxx年，我们将深入学习贯彻彻党的十九届四中全会精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深化改革创新，以推进“赣服通”推广应用和工程报建“一窗综合受理”改革为抓手，全力推动政务服务各项工作再上新台阶。重点是做好以下几个方面工作：
1、丰富充实“赣服通”xx分厅内容，加大“赣服通”推广应用，力争将就医挂号、公交信息查询、中医药和金属家俱企业服务信息等地方特色事项与“赣服通”对接。同时，加强“赣服通”应用宣传，让更多群众体验到“赣服通”的便利。
2、全面推进工程报建“一窗综合受理”改革，在市行政服务中心分类设置综合受理窗口，既方便企业办事，又解决窗口忙闲不均问题。
3、全面推进网上中介超市建设，将所有涉审中介服务事项纳入网上中介超市进监管，规范涉审中介行为，提升服务水平。
4、健全完善xxxxx热线工作机制，加强跟踪协调和督查，进一步提高热线工单的及时办结率和满意率。
5、公共资源交易方面，进一步推进交易平台电子化建设，逐步实现远程开、评标，切实提高平台电子化和服务标准化水平；继续落实企业降成本优环境要求，鼓励更多民营企业参与公共资源交易，营造良好环境。
6、政府采购中心方面，一是正确引导，规范采购单位的采购行为；二是化零为整，发挥集中采购的规模效应；三是加强监督，严把政府采购质量关。
7.加强队伍建设，全面加强党的建设，进一步提升干部队伍素质
