集团公司年度工作总结及下一年工作思路

集团公司年度工作总结及下一年工作思路

　　今年以来，我公司认真贯彻落实省、市邮政工作会议精神，坚持以“品质发展”为统领，不断转变发展方式，创新经营机制，实现了稳增长、强管理、促和谐的发展目标。

　　一、xxxx年工作总结

　　截止xx月底，累计完成业务收入xxxx.x万元，占计划xx.x%。总结一年来的工作，主要呈以下几个特点：

　　（一）经营工作取得实效

　　1.“金融+”业务融合发展。x-xx月金融收入累计完成xxxx.x万元，完成年计划的xx.xx%。截止xx月x日，金融总资产累计净增x.xx亿元，其中代理保险新单保费x.xx亿元，折算标保为x.xx亿元，其中中邮期交完成xxxx.xx万元；跨赛第一阶段日均余额净增xxxx万元，暂列全省第三。一是采取“金融+渠道”策略，一方面是开展优惠购活动，通过线上+线下不断宣传，扩大活动影响力，吸引广大客户参与。同时注重节庆日特色商品的引入，中秋节前组织开展了“存款到邮政，月饼免费大派送”活动，活动总计回馈金融客户xxx余人，赠送月饼xxxx盒，带动活期新开户xxx户、外拓他行定期资xxx.x万元、续存定期资金xxxx.x万元。另一方面持续开展邮政金融客户免费领盐活动，根据客户资产的档次采取不同的领盐方式，从而增加网点人流量，为网点的策反和客户维护提供了强大助力。二是采取“金融+文传”策略，积极开展贵金属产品金融客户回馈活动。今年首季，我公司实行降本增效，定期存款去手续费化，客户回馈礼品除了由渠道部统一采购数十种礼品外，文传部与x一家贵金属公司洽谈，引入了包括金条、金碗、异形收藏金等十几种贵金属商品，作为xx万以上高端客户的礼品回馈。通过丰富的礼品回馈，我公司首季总资产净增x.x个亿，跨赛完成总资产二目标，而营销费用较去年节省了xx%。

　　2.包快业务突围发展。今年以来，我公司提出了包快业务在轻小件物品上求突破的发展思路，重点加快电商轻小件客户营销，年初就配备了x名专职市场营销员负责全县轻小件市场的开发，主攻微商市场、园区企业发票及样品等中小企业类客户。先后下发了《关于开展xxxx年全县邮政标快业务发展竞赛活动的通知》、《关于对标准特快项目实行“双创”工作的通知》等激励办法，鼓励全司员工积极发展包快业务。继续对箱包项目和包快揽投实行了“双创”承包经营，成功实现箱包业务量同比翻番。截至xx月xx日，企业快递包裹累计完成业务量xxx.xx万件，年同比增幅xxx%，累计完成业务收入xxxx.xx万元，年同比增幅xx%。其中企业包快完成收入xxx.xx万元，年同比增幅xx%，完成计划占比xxx%，提前一个月完成全年计划。

　　3.渠道业务联动发展。截止xx月底，累计实现分销收入xx.x万元，完成年计划占比xx.x%；累计实现批销额xxx.x万元，完成年计划占比xx.x%。 一是夯实基础抓好批销、分销业务规模发展。x月xx日组织召开了“邮礼天下·粽情端午”批销订货会，当天实现批销额xx.x万余元；x月xx日携手创维家电及部分县级供应商举办大型客户回馈活动，共回馈金融客户xxx余户，销售订单xxx单，累计批销额xx万元。二是搭建平台助推电商+金融业务融合发展。以中盐xx的盐品作为金融客户的礼品进行赠送，全年已赠送盐品xx余吨，为xxxx多名邮政客户办理了免费盐卡，进一步提升了邮、盐合作项目的影响力。同时充分利用批销自营商品的价格优势，作为“金融优惠购”商品来回馈客户，促进了电商与金融业务的联动发展。三是响应战略合作推进“双代”业务开发，通过多次与税务部门沟通协调，截止xx月底已开通了x个网点税务双代业务，其中农村x个，县城x个，目前开票金额xxx余万元，税额x万余元。

　　4.函件业务快速发展。截止xx月x日，累计完成业务收入xxx.xx万元，占年计划xxx.xx%，比上年净增xx.xx万元。一是做好了函件跨赛的旺季营销，共销售钱币册xxx册，实现函件收入xx.x万元；二是做好了旺季产品营销，如新春对联、十九大笔记本等，实现收入xx.xx万元；三是整合广告媒体资源，如赣讯通、线上媒体、LED、车载广告，邮政DM广告等，共实现收入xx万元；四是做好了单位员工的生日礼业务，今年开发了教体局、中盐、一中、三中、工行、检察院等单位生日礼业务，共计xx个客户，实现函件收入xx.xx万元；五是做好了大型舞台剧《幻镜》商演的招商和售票，共实现函件收入x万元；六是做好了“集废纸?攒平安?拨法治”环保公益活动，实现函件收入x.xxx万元；七是切实抓好了“感恩心.文明行”为主题的书信比赛活动，实现收入x.xx万元。

　　5.集邮业务创新发展。截止xx月底共完成业务收入xx.xx万元，占年计划的xx.xx%。一是做好了xxxx年新邮预订工作，提前布置、周密组织，积极营销，共预定金额xx.xxx万元，为集邮收入奠定了坚实的基础；二是做好了形象年册的开发，中医院xxx册，实现收入xxxxx元；木森广告xxx册，实现收入xxxxx元；三是利用年初旺季营销，采取集邮+金融的模式，联合开展产说会、品鉴会、座谈会等，共销售集邮含贵金属产品xx.xx万元；四是重点抓好了个性化邮票的开发营销工作，“太阳神鸟”加十二生肖的个性化邮票xxxx版，中盐成立xx周年个性化邮票xxx版，改革开放四十周年个性化邮票xxxx版，实现集邮收入x万余元。

　　6.报刊业务均衡发展。x-xx月累计完成报刊收入xxx.xx万元，占年计划xx.xx%。一是积极抓好以“安全教育读本”为主要目标的校园教辅报刊业务，实现教辅报刊流转额xx.xx万余元，为报刊收入增量增收奠定坚实基础。二是日常收订持续增长，截止xx月份，续补订共完成xx.x万元。三是特色项目有突破进展，文化礼盒项目如《红色家书》《xxx个经典故事》等共营销xxxx册，实现流转额x.xx元。同时逐步适应移动互联网发展趋势，努力做大线上订阅市场，实现新媒体流转额x.xx万元。

　　（二）管理水平不断提升

　　1.创新用人机制。继续鼓励机关大学生到基层网点锻炼，今年又有两位大学生主动申请到网点担任副所长，同时从副所长中选取了去年下乡锻炼的大学生担任所长，并先后对部门负责人、网点经理、安全员、邮政检查员、营销员等岗位进行了公开竞聘，建立了能上能下的用人机制，有效盘活了人力资源。

　　2.灵活员工考核。积极推行员工积分和分档考核，按月实行百分制考核，部门负责人由分管领导打分，网点负责人由部门负责人打分，员工由部门和网点负责人打分，考核结果分为A、B、C、D四个档次，分别对应月、季、年终奖系数x.x、x、x.x、x.x。实行升降级制度，部门和网点经理全年平均评定为D档的自动免职，员工全年平均评定为D档的实行待岗处理，从而促进员工有效履行各项职责，提升了工作效能。

　　3.深化损益核算。以强基础、转思想、促发展为根本，继续深化损益核算工作，成立了专项项目组，并下发了损益核算管理细则，明确了五大员职责分工，坚持每周二晚召开经营分析会，引导员工主动算收入，形成人人会算账的良好氛围。进一步下放四项自主权，其中今年主推综合评分制度，让网点经理放心大胆的管理，网点经理还可优先选择本网点副经理，提高了网点人员协作配合能力。

　　4.优化检查考核。我司以增强服务意识、提高服务技能和完善服务设施、严格服务标准、履行服务承诺为内容，按照“平安邮政”各项竞赛要求，抓好规范化服务和安全生产工作。上半年通过公开竞聘方式，分别选拔了业务精通、管理有效的人员担任邮政检查员和安全员，强化了服务工作和安全生产的监督检查。同时，创新了服务质量考核方式，采取现场罚款和综合通报的方式，将每月扣款用于奖励优秀“五大员”和基础管理先进网点，以“鼓励先进、鞭策后进”的举措实现安全、服务水平有效提升。

　　5.广泛推行“双创”。今年以来我司“双创”活动打破了界限、打破边界、打破思想顾虑，梳理出围绕以金融、函件、包裹、报刊、集邮、分销、电商等可供员工承包自主创业项目，同时出台了相配套的员工自主创业激励办法，创业人员从主任到一线员工都积极参与其中。先后对大洋洲农村快递超市经营、乡镇邮路运输、快递包裹轻小件揽收、金川镇北门征地款、原材料低值易耗品、安全教育读本、赣讯通广告等项目进行承包。截止xx月份，全县开发实施的“双创”项目共计 xx个，其中已完成的项目x个，正在实施的项目xx个，累计实现收入xxx.x万元，兑现奖励xx.x万元，累计新增沉淀资金xxxx万元，为企业节约成本 xx.xx万元。真正实现了企业、个人互惠共赢。

　　6.打造绿色邮政品牌。我公司认真贯彻绿色可持续发展的理念，积极践行“绿色使命 绿邮担当”发展使命，在全县广泛组织开展了“绿色邮政绿色发展”主题宣传活动，大力宣传绿色环保知识，粘贴绿色标志，下发了绿色可回收包装箱，通过大力推广电子面单、缩小胶带宽度和使用量等措施，引导电商客户积极参与使用，极大节省了面单耗材成本使用，有效提高了全民绿色环保意识，提升了邮政品牌形象。

　　（三）和谐建设得到巩固

　　1.党建工作规范提升。为充分发挥党建引领作用，我公司认真贯彻落实党的十九大精神和全市邮政党的建设暨纪检监察工作会议精神，及时制定了xxxx年党建工作要点，坚持做到党建与经营管理工作同部署、同落实。指定了专人负责党务工作，严格落实党建制度，严肃党内政治生活，先后完善了基层党建各类台账资料，重新布置了党员活动室，制作了党建宣传资料，营造了浓厚的党建氛围。扎实推进“三建”活动和每月党员学习教育各项工作，以“党员活动日”为契机，不折不扣落实“三会一课”等制度，先后开展了学习“老三篇”、《红色家书》和“十九大”党课、演讲比赛、知识竞赛等“党内大学习”活动。积极推行“党建+”工作理念，践行“担当实干、马上就办”的工作作风，认真开展了党员精准扶贫、社区认证、党员带头参加环保创卫等志愿服务活动，使党员学习和活动成为制度化、常态化。

　　2.职工小家不断完善。我公司认真贯彻落实《职工小家建设品质升级的实施方案》，明确了由一名工会委员具体负责抓好“职工小家”各项管理、督促、检查工作，严格按照职工小家建设考核标准逐条推进。今年以来，先后对“职工小家”破旧的设备设施进行了维修和更换，对桃溪、曾家陂两个网点的楼道、会议室重新刮了仿瓷，对荷浦化粪池进行了改造，对大洋洲投递房、包裹房进行了重新整理。x月份，在职工小家“五有”的基础上，为基层网点统一安装了净水器；x月份，为麦斜、曾家陂、七琴、桃溪、溧江、荷浦x个网点配备了简易会议桌椅；x月份，在机关三楼设立了茶水间，改善了员工饮水质量，员工可以免费品尝咖啡、茶、点心，既缓解了紧张的工作压力，也增进了各部门之间沟通交流。

　　3.员工关爱持续加强。我公司逐条落实“为员工办实事承诺”，扎实开展“春送健康，夏送清凉，秋送助学，冬送温暖”系列关心关爱活动。x月份开始组织全体人员进行了健康体检；为全体员工办理了生日礼仪；元旦、春节期间开展了“送温暖”活动；x月份高温期间开展了“送清凉”活动；x月份对考上大学本科的职工子女，送上了助学金；对初婚初育的员工及时送上了关爱慰问金；安排了符合条件的员工年休。同时，为丰富员工的业余文化生活，x月份组织开展了首届“感动干邮人物”、“狼性团队”颁奖盛典暨邮政家属答谢晚会；x月份组织开展了户外爬山比赛活动；x月份组织员工参观了xx博物馆；x月份，组织开展了“喜迎国庆、快乐出发”户外拓展活动。通过开展系列活动，缓解了员工工作压力，增强了企业的凝聚力和战斗力。

　　在肯定成绩的同时，我公司也清醒地认识到存在的问题和不足：一是发展不平衡，网点之间业务发展不平衡现象突出，县域与农村市场特色未突显，导致收入压力大，特别是金融收入差欠计划明显。二是“+金融”理念落实不到位，专业融合、联动发展成效不够明显。三是基础管理工作有待加强，安全生产还需持续强化，服务水平还需进一步提升。四是部分员工对发展有畏难情绪，工作压力未得到有效释放。五是基层党建工作与示范点建设标准和要求有很大差距，需进一步加强。

　　二、xxxx年工作思路

　　xxxx年是全面贯彻落实十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想的深化年，是xx邮政创新转型、品质发展的关键之年，市场竞争激烈，发展形势逼人，我们将进一步解放思想，创新实干，凝心聚力，努力开创xx邮政品质发展新篇章。具体抓好以下几方面的工作：

　　（一）坚持以效益为目标，不断加快品质发展步伐

　　1.金融业务在“农村深耕、城市突破”上下功夫。一是全力抓好余额发展，力争跨赛余额冲刺二目标、净增x.xx亿元。继续落实一点一策余额发展策略，坚持开展“关爱暖人心，邮储在行动”、“约惠邮商，钜惠全城”、“扫码邮好礼，积分欢乐送”、“双千”等重点活动和“xxxx免费送盐卡”、“亮他行存单有礼”、“免费家电清洗”等特色活动。抓好项目营销，以项目促发展，充分发挥全司员工人脉资源，积极挖掘营销项目，加强日常代收付项目营销。如代发工资、征地款等，进一步扩大基础客户群，力争明年外拓大项目资金xxxx万元以上。同时抓好余额节构调整，力争全年活比提升x个点以上。二是做强做大保险业务，确保保险收入稳步提升。一要全力以赴抓好首季抢保工作，加强硬件保障，确保抢售期间网络线路通畅；加强保险网销，确保每个网点有两台坐席终端，一台网银终端、三台笔记本电脑、七名抢售人员，同时为x名客户进行抢售；加强客户储备，对到期客户及意向客户提前进行梳理筛选，提前筹备好各项准备工作。二要做好往年到期保险客户的转化工作，力争转化率达到xx%以上。三要强化技能培训，提高员工营销水平。四要强化业务督导，加强日常通报，营造“比学赶超”氛围，增强保险业务发展的紧迫感。五要加强与保险公司的合作，联合举办保险产说会，利用保险公司专业团队助推期交业务发展，全年力争期交保费达xxxx万元以上。三是加快项目营销速度，确保项目强力推进。要及时调整思维方式，在以往的方法上进行改进、突破和创新，侧重能人营销+团队营销相结合，对目前现有的客户资源进行梳理挖掘，找到关键性的人物进行重点营销。一要继续抓好省、市、烟草经销商项目落地工作，将综合营销团队分别分成两个小组，对县城网点和农村网点进行走访绑卡工作。二要找到关键性的人物进行重点营销，积极拓展新增代发工资业务和征地款等机遇项目；三要组织抓好粮款和养殖户特色经济资金揽收工作。四是突出以综合营销破解城市金融难题。充分发挥“邮政综合营销团队”优势，除了做好“洗楼洗街”宣传外，更要深入到企事业单位和园区进行走访营销，扩大宣传范围。同时针对团队的日常维护拓展，县公司将配套制定“邮政协议单位职工专属优惠套餐”，实现金融+邮政全业务的全面融合，形成邮政金融独有的竞争优势，为城市金融破题摸索出路。五是聚焦五大客群，抓好客户资产提升。针对商贸客群、老年客群、亲子客群、外出务工客群、种养殖客群这五类客户，采取不同的营销策略，从而实现金融老客户的稳定和新客户的开发。

　　2.寄递业务在品质发展上下功夫。一是围绕项目开发，组织好竞赛活动。从同城标件业务、顺丰客户深度挖掘、农村网点标件业务等发展短板为突破口，组织人员做好项目开发，弥补短板强弱项。二是围绕提质增收，组织开展快包揽收活动。重点加快轻小件客户发展步伐，在今年发展的基础上对标通达系对手，积极向客户推荐优势线路，进一步挖掘微商、中小电商平台客户，实现轻小件客户数量显著增长，同时精细管理，加强包装袋、电子面单等材料的成本管控，利用新技术、新流程，尽快使用集包封发业务，降低运营成本。三是围绕客户体验，做好标件揽收活动。标快对标顺丰，从人员、客户、段道对标顺丰，整合现有段道，增加一条揽收段道，以顺丰客户为抓手，整合现有快包揽投人员做好一对一跟踪，全面掌握顺丰客户情况，策反抢夺其客户，同时加大园区、政务市场营销，通过消号、地毯式营销，加快标快发展速度，找差距，找问题，实现服务、网络、客户口碑真正大提升。

　　3.集传业务在整合资源上下功夫。坚持以客户为中心，深入拓展文化传媒市场，继续做大函件、报刊和集邮三类业务，着力提升营销能力、市场份额和品牌影响，加快创新转型发展，寻求集传专业新的业务增长点，推动集传业务发展再上新台阶。一是以商演会展活动为核心实行市场化运作，整合企业内部的函件、报刊、集邮产品、营销、渠道等资源，在获得经济效益的同时，满足了客户的文化、宣传、效益等需求，树立邮政文化品牌。二是整合基础业务，创新商业模式。对邮政函件、集邮、报刊三项基础业务进行整合，在品牌资源、客户资源、产品资源、渠道资源、营销模式五个方面进行统一规划，构建邮政文化传媒全新业务体系，充分发挥资源优势，创新商业模式，实现文化传媒业务转型快速发展。三是整合营销销售渠道，创新运营模式。统一销售渠道对原有函件、报刊、集邮销售渠道进行整合，并通过线上、线下两种方式同时拓展，实现线上和线下联动的多功能复合营销渠道转型。

　　4.渠道业务在协同发展上下功夫。一是认真组织开展节日市场营销，结合消费市场需求，奋力抢占节日市场，通过开展“福至新春”、“粽情端午”、“月满中秋”等专项活动，推动分销业务的快速发展。二是全力做大批销自营商品规模，通过召开批销现场订货会及联合网点组成县、乡地推小组等方式，积极深入到各邮乐、批销站点以及一些乡镇的大超市、二批销开展地推，宣传批销自营产品以及批销政策，动员批销站点加大自营产品的下单，吸引更多的掌柜关注邮乐批销平台，并使用邮掌柜下单。三是全力抓好金融优惠购项目的推进，进一步发挥渠道优势，筛选出物美价廉的商品用于金融客户回馈，同时拉动批销、分销业务协同发展。四是大力推进“双代”业务，继续扩大双代服务范围，力争尽早实现代开网点全覆盖。定期举办税务双代业务培训班，提高网点人员的业务熟练度和精准度。同时，在全县范围内，通过投递车和LED屏等方式，加强邮政税务双代代办业务宣传，提升邮政代开影响力。

　　（二）坚持以激励为导向，不断提升科学管理水平

　　1.多措并举助力“双创”。一是加强宣贯，继续建立全员创新的激励机制，鼓励各专业、员工申报“双创”项目，提高积极性；二是加强帮扶，落实人员、明确分工、确立工作机制，为“双创”项目提供支撑帮扶。三是加强管控，对已实施的“双创”项目进行专题分析，及时发现问题，调整措施。推出“零风险”机制，底薪保证，消除参加“双创”员工的后顾之忧。四是建立合理化建议征集常态化机制，鼓励广大员工积极围绕现有创业项目的设计、产品优化、管理升级、效益提升等献言献策，主动提出新的创业项目，并积极参与项目营销。

　　2.全员参与损益核算。xxxx年损益核算工作，将总结往年工作中的优缺点，以点带面全员参与损益核算。一是权利再下放，在往年的基础上进一步加大网点的各项自主权，放权于网点才能贴紧于市场。二是加强监管，权利下放不等于不管不顾，有放有管防范各种风险。三是做好大数据分析，以数据引领网点发展，强优势补短板。四是强化业务联动，各部门利用损益核算成果，结合自身业务的发展，以效益为导向，改革各项业务考核指标，实现效益提升。

　　3.时刻不忘安全生产。严格落实“谁分管、谁负责”的原则，层层抓落实，不断完善工作预案，落实工作责任。积极开展警示教育，培养员工合规经营理念。在生产经营的过程中，坚决做到职责分明、任务明确、责任到人、措施到位，强化日常监督检查和考核问责，充分发挥好集中监控和各类检查人员的作用，确保各项安全工作万无一失，坚决遏制重特大事故和案件的发生。

　　4.努力提升普遍服务水平。一是加强对投递人员和营业员法制观念、邮政普遍服务标准和管理、服务、操作等标准规范的宣贯培训，提高全员的法律意识、责任意识、服务意识。二是在县城的住宅小区、学校、工业园区等邮件业务量集中区域，协调、配合中邮速递易加大智能包裹柜布放力度，积极发展社区超市、便利店、物业等邮件代投自提点，便民服务站、邮乐购店加载代投自提功能，方便客户领取邮件，让投递服务更加方便迅速。三是严格落实《禁止寄递物品管理规定的通知》相关要求，按照“谁收寄、谁负责”原则，严格执行收寄验视制度，实名收寄制度，确保收寄环节“五个xxx%”。四是推进外勤监控系统和营业管理应用，加强营业、投递方面的生产管理制度落实情况检查，杜绝迟到、早退、积压、延误、误退、丢失等问题并强化日常检查和通报考核。五是加大对代办网点和空白乡镇非金融网点提供汇兑业务及便民汇款业务的现场指导和日常检查。不断提高营业人员业务知识技能，强化岗位履职，加强协作，杜绝违规拒办和违反“两条红线”现象。

　　（三）坚持以员工为根本，不断打造和谐幸福家园

　　1.提升员工学习上的成就感。坚持公开、公正、公平的选人原则和能上能下的用人机制，培养、选拔德才兼倍、敢于负责、勇于担当、善于作为、实绩突出的年轻干部，为企业发展储备优秀人力资源。持续以“打造狼性团队”为目标，不断创新培训方式，采取定期和不定期、全员和部分、网点和非网点等培训模式，多举措、全方位提升员工队伍整体素质。

　　2.提升员工工作上的满意感。不断完善“职工小家”建设，进一步改善员工的生产和生活条件，及时解决一线员工的生活困难和问题，合理解决员工的正常诉求。在鼓励员工为企业争作贡献的同时，让员工充分享受到企业的发展成果，增强员工对企业的认同感和归属感。

　　3.提升员工生活上的幸福感。严格落实好为员工办实事承诺，进一步健全企业民主决策机制，切实保障员工民主权益，激发广大员工参与创建幸福邮政的热情。进一步健全关爱员工长效机制和帮扶救助体系，扩大员工受益的深度和广度，让员工充分地感受到幸福邮政大家庭的温暖。

　　4.提升员工精神上的愉悦感。充分发挥党、工、团等组织的桥梁纽带作用，结合企业实际，抓住重大节日时机，多举办员工喜闻乐见的趣味活动，让员工在活动中释放工作压力，培养团结协作精神，从而激发工作热情，凝聚发展力量。

　　（四）坚持以党建为统领，不断维护风清气正政治生态

　　1.坚持高标准，不断完善工作机制。深入贯彻十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实新时代国有企业党建总体要求，不断完善理论学习、组织生活等各项制度，积极推进以“三会一课”为主要内容的基层党组织规范化、制度化、有形化。进一步坚持问题导向，注重抓好党建工作薄弱环节，以问题突破带动整体水平提升，使基层党组织真正成为坚强战斗堡垒。

　　2.树立新理念，不断提升党员素质。认真实行“三个第一时间”学习机制，持续开展好“党内大学习”活动，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神等内容，不断增强“四个自信”，牢固树立“四个意识”，将党员学习制度化、常态化、有效化，使党员干部始终做政治上的清醒人、明白人，从内心深处树立起崇高的信念和公仆意识。

　　3.服务大发展，不断丰富活动内容。积极推进基层党组织示范点建设、“三建”活动有序开展，以每月“党员活动日”为载体，抓紧抓实抓好各项为民服务和志愿活动，把党组织的优势转化为发展动力，围绕中心、服务大局，为企业持续健康发展提供强力支撑和组织保障。