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关于街道网络理政服务站2024年工作总结参考范文

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关于街道网络理政服务站2024年工作总结参考范文

  网络理政服务站在街道党工委、办事处的正确领导下和上级有关部门的大力支持下,坚持“高点起步,高标定位,高效服务”,坚持以人民为中心的发展思想,稳步推进网络理政、便民服务工作有序有力有效开展。

  一、主要完成工作

关于街道网络理政服务站2024年工作总结参考范文

  1.根据《x经开区创新推进街镇审批服务便民化实施方案》,开展街道便民服务大厅建设便民化、规范化建设。

  (2)完成门头改造,配置排号机、窗口屏、评价器、呼叫器、语音叫号系统、排号触摸屏等设施设备,完善设施设备。

  (3)推进大厅功能设置、服务形象、服务模式、窗口运行标准化建设。

  1.建立审批服务事项清单,推进社保、就业、房屋租赁备案、卫计、残联、天府通老年公交卡等xx项事项进驻街道便民服务大厅。x月来累计办理xxxxx件。

  2.全面推行“一窗式”综合服务改革工作,设立“一窗式”综合服务窗口,逐步实现集中分类办理。

  3.制定了《xx街道便民服务中心大厅服务规范》和《xx街道窗口工作人员月度绩效考评细则》、《xx街道便民服务中心手册》和xx街道各事项办事流程和服务指南,为群众提供更优质、更便捷服务。

  4. 建立“代帮办”队伍,对行动不便、低保户、残疾人等弱势人群进行代办、对年迈不识字、孤寡老人帮办服务。

  5.创新审批方式,改“先审后批”为“即受即诺即办”,简化许可环节,解决群众“来回跑”问题,缩短办事周期。

  6.做实做细网路理政工作

  (1)建立完善了网络理政工作机制,规范工作程序,制定并下发《xx街道网络理政工作办法(试行)》。

  (2)x月以来,网络理政累计受理xxxx件,满意率xx%,无延期超期情况。拟定周报xx期、月报x期。

  (3)建立督查督办机制,下发《关于xxxx年上半年网络理政不满意诉求件的通报》。

  二、存在问题

  1.大厅人员业务能力不强,需加大培训力度,能够适应综合一窗受理的要求。

  2.大厅亲民化设施欠缺,未设置办事群众等候区。

  3.计划生育、个体工商户等审批服务事项目前尚无法办理。

  三、下步工作

  (一)紧贴“一个目标”守初心担使命

  网络理政服务站工作处于为民服务的最前沿和第一线,必须坚持“以人民为中心”的这一工作目标,在服务理念上,加快推进由“管理”向“服务”转变,在服务内容上,加快推进从“一阵子”服务向“一辈子”保障转变,在服务方式上,加快推动从粗放型向精细化转变。

  (二)畅通“两大渠道”听民声解民忧

  适应高速城镇化下街道党群关系面临的新情况,建好用好网络理政、便民窗口这两大线上、线下渠道,体察民情、汇聚民智、排解民忧。以“时限”为要求,以“诉求”为抓手,以“满意”为目标,加快实施“马上办、网上办、就近办、一次办”,为群众排忧解难。

  (三)开展“三大建设”夯基础建机制

  x.服务体系建设。整合街道、村社区便民服务网点,优化审批服务事项清单、着眼保障x大运会,提供特色服务事项。

  x.工作团队建设。打造一支“一专多能”的服务队伍,按照项目化运作方式,组建多个跨线条的工作团队。

  x.工作机制建设。建立健全x×xx小时诉求受理、回访沟通、诉求分析研判、延时服务、督查考核等工作机制。

  (四)实施“四大行动”促发展谋新篇

  围绕“互联网+政务服务”这条工作主线,大力推进一键回应、一网通办、数据融合、智能服务四大行动。

  x.一键回应。完善诉求快速响应机制,合理诉求解决到位,不合理诉求解释到位,生活困难的帮扶到位,为群众提供精准化服务。

  x.一网通办。全面对接一体化政务服务平台,推进审批服务事项网上网下无缝衔接,设立街道东部片区服务点位,打造“一站式、全天候、零距离”的政务服务体验。

  x.数据融合。充分利用线上线下数据资源,建好民情数据库,找准治理和服务领域的痛点堵点,为决策施政提供支撑。

  x.智能服务。优化政务服务流程,让数据多跑路,为群众办事“减时间、减环节、减材料、减跑动”。

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