2024年规范化服务型政府建设工作总结范文
xxxx年，我局规范化服务型政府（机关）建设工作紧紧围绕县委、县政府“融入都市、跨越发展、领跑三圈”发展目标，以提高即办率为核心，以群众满意为标准，做到指导思想、工作目标、自己的责任三个明确，使我局服务质量和工作效率得到明显提高。现将xxxx年规范化服务型政府（机关）建设工作总结如下：
一 高度重视，夯实基础
为深入贯彻落实省市开展并联审批工作的相关规定，进一步提高机关行政效能建设，加速推进投资项目的并联审批工作，切实为灾后恢复重建和扩大内需，保持经济平稳较快发展提供良好环境和作风保障，我局把开展投资项目并联审批和效能建设工作列入了重要议事日程，作为当前和今后一段时期的重要工作来抓。做到了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成科室协调配合、人员到位、责任明确的良好局面。
二、充实人员，提高效率
今年，结合行政审批工作“两集中、两到位”的要求，为加强机关行政效能建设，我局充实了政务中心入驻人员，选派业务能力强、服务态度好的同志到政务中心工作；落实了首问责任制，做到详尽指导和一次性告知；对重点项目和灾后重建项目进行重点指导，开通灾后重建、重点项目“绿色通道”；按照“两集中、两到位”要求，将行政许可审批项目审批权限授权到行政许可科，所有办理事项转为即办件，再次全面清理审批服务事项，优化流程，修改完善了新的办事指南，提高了办事效率，实现了现场办结率xxx%和按时办结率xxx%的双xxx%目标；对县以上重点投资项目，由县建促办和建设局牵头，协调发改、规划等部门，疏通渠道，实行现场办公，提供全流程服务，把行政审批服务送上门。
在政务中心和县监察局的多次民意调查中，建设局政务中心窗口工作的群众满意度达xxx%。截至目前，我局政务中心窗口共办件xxx件，其中行政审批许可xx件，非行政审批许可xxx个。
三、创新管理机制，加强效能建设
今年，我局高度重视机关行政效能建设工作，把机关行政效能建设工作提到了工作的首位，率先提出以机关效能建设促进各项工作的开展，成立了机关行政效能建设领导小组，同时，加强了职工去向告知登记和管理，制作了大型去向告知栏，严格执行不定期考勤制度，使各项工作顺利开展得到了有效的保证。
四、推进政务公开，提高办事效率
在规范化服务型政府建设中，我局狠抓电子政务和政务公开工作。在县政府信息办的指导下，我局不断加强对门户网站的更新和维护，开辟了公告栏、机构职能、城乡统筹、法律法规、部门文件、城建动态、局长信箱、公开电话等栏目，将我局的行政审批事项和办事指南进行公开，并随时在新津县公众信息网、市建委网站和x市政府信息公开网公布我局的最新信息，方便了办事对象上网查询。
五、加强学习培训，推进并联审批
上半年，我局组织相关人员到市上参加并联审批工作的推进培训，为促进并联审批向纵深开展奠定了基础；组织全局人员认真学习《x省委、x省人民政府关于加强机关行政效能建设的决定》、《x市深化规范服务型政府关于加强机关行政效能学习资料选编》等文件规定，坚持以科学发展观为指导，遵循“创新思路，依法实施，重点突出，有序推进”的原则，以政务中心窗口工作为突破口，在行政审批工作中按照“统一受理，提前介入，同步审查，信息共享，公开透明、限时办结”的要求，优化审批流程，突出可操作性，认真贯彻执行省、市、县投资项目开展并联审批工作的实施意见，方便了企业的项目报建，在整个进程中，加强工作主动性，积极配合县建促办、国土局、环保局、发改局、规划局等部门实施建设项目并联审批，达到审批时限大幅缩短，报审成本进一步降低，监督约束不断增强，审批效率明显提高的目的。目前，全县范围内的投资项目均已纳入并联审批。
六、重视阳光热线，解决群众难点
我局高度重视阳光政务服务热线反映的问题，把办理和解决好热线反映的问题作为转变机关工作作风，提升建设局干部队伍形象来抓。截至目前，我局共办理阳光政务服务热线xx份，其中网上受理xx份，热线受理xx份，回复率xxx%，满意率xx%；接到群众来电来访xx人次，处理市长信箱x件，县长信箱x件，局长信箱x件，均及时办理并按时回复；共办理人大建议x件，政协提案xx件，组成专门力量将人民代表和政协委员的意见和建议落到实处；接到投诉和民工工资事件共计xx起，成功调解xx起，建议通过司法途径解决的x起，涉及总金额xxxx.xxx万元，涉及人数约千人。
七、存在的问题
1、由于建设面积逐年加大，专业技术人员出现青黄不接的现象，培养技术人员是个长期的过程，因此我局专业技术人员严重匮乏。
2、清欠办公室挂靠在我局，目前无专职人员、无专项经费，再加上随着我县工程项目的日益增多，欠款纠纷相对增加，因此，清欠工作难度相当艰巨，清欠力度受到较大影响。
八、xxxx年工作思路
今年，我局在规范化服务型政府建设工作中虽然取得了一定的成效，但离规范化服务型政府建设工作的要求还存在一定的差距，在转变职能和执行力上还有待于进一步提高。为把我局的规范化服务型政府建设工作更上一个新的台阶，在xxxx年的工作中，我们将重点做好以下工作：
1、加强对职工的培训。加强对广大干部职工的法律知识和业务知识的培训，不断拓宽知识面，增强服务意识，树立良好的服务理念，适应社会的发展，让所有职工都做到依法服务、诚信服务、高效服务。
2、进一步简化程序、缩短办事时限。按照建设规范化服务型政府的要求，在今后的工作中，我们将在监督和简化程序、缩减办理时限上狠下功夫，做到最优化、最合理，努力为服务对象提供优质的服务。
3、加强对规范化服务工作的督查。要确保规范化建设各项制度落到实处，增强执行力是关键，我们将不断总结和提高，进一步加强对各项制度的落实情况进行监督，切实做到令行禁止。
4、进一步规范和完善各项制度。规范化服务型政府作为一种新的服务体制，还需要在工作中进行总结和创新，我们将在服务方式和管理制度上进行积极的探索和完善，进一步提高办事效率和服务质量，切实加快规范化服务型政府建设进程。
