关于政务服务中心2024年工作总结及工作计划
xxxx年，xx镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和区政务中心的指导下，坚持以群众需求为导向，深入推进行政审批制度改革、创新服务模式、转变工作作风、提升服务效能为目标，为“五个新区”建设和我镇经济与社会发展创造更为优越的投资服务软环境，现将xx政务服务中心xxxx年度工作总结如下：
一、大力推进政务（便民）服务平台标准化建设
政务服务中心以树立新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，拓展中心全年各项工作始末，截止xx月底镇政务中心总办件量xxxx件，其中民政及残联xxx件、计生xxxx件、社保xxxx件、就业与医疗xx件、城市管理xx件、综合窗口xxx件，村（社区）便民中心总办件量xxxxx件，提前超额完成全年目标办件量任务，实现承诺件、即办件办结率xxx%，群众评议满意率达xxx%，全年“零”投诉。
1、统一形象、完善功能。按照规范化服务型政府的要求，以简洁、庄重、人性化、便民化的建设原则，对政务（便民）服务中心的格局形象和服务功能进行了提升和完善，将政务（便民）服务中心大厅打造成功能完善的办公区、舒适人性化的等待区、全面监控的公共服务区、政务资讯智能查询区，使之成为提供优质高效的综合服务平台。
2、事项净化、职权归并。全面承接下沉到镇政务中心的xxx项（其中行政审批事项xx项、服务事项xx项）审批服务事项和下沉到村便民中心（社区）的xx项服务事项，按照“应尽必进、进必授权”的原则，对党政、规划、社事、科宣、经发、综治等办公室的审批服务事项进行全面精心的梳理，规范地进驻服务中心，
3、建章立制、效能监督。为进一步加强工作人员和审批服务事项的监督管理标准化建设，中心在x月初完成了《十项管理制度》和《七项服务制度》的建立健全和“三项制度”的日常实施运作机制，同时x月底全面完成了与新区行政审批电子监察系统的开对接通，实现了工作人员和审批服务事项的全程电子监控管理。
4、微笑服务、和谐政务。中心大厅全体窗口工作人员始终坚持以“服务为先、满意为本”的服务宗旨，开创“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”的服务新理念，让办事群众体验感受到“门能进、笑脸迎、事办成”的温馨政务服务。
二、全面拓展政务功能提升服务水平
1、规范窗口功能重置。中心在x月底前按照“效能提升，优化重组”的原则，全面完成了政务（便民）服务中心窗口功能重置及窗口人员的分工调整，将政务中心原有的x个窗口重置为现有的x个服务窗口，即：综合服务窗口、民政残联窗口、计生窗口、劳动和社会保障窗口、和便民中介服务窗口，同时按照“职能归并、多元整合”原则，将村（社区）便民服务中心重置为x个窗口，即劳动与社会保障窗口和综合服务窗口，窗口工作人员x名，实行坐班制，切实解决老百姓随时都“有人办事”并“办得成事”的问题。
2、优化审批流程。全面完成了审批服务事项的“清并压减”工作，按照“规范程序、提高效率、方便办事、利于控制”的原则，x月初在政务（便民）服务中心对入驻中心审批服务事项，进行审批程序进行简化、办事环节进行减少、承诺时限进行压缩，对既有的行政审批流程进行根本性的优化再造、效率提升，优化调整审批事项xx项，缩减时间xx天，同时建立健全“服务承诺、限时办结、首问责任、责任追究、”等效能评估制度，严格落实行政效能电子监察和电子评价器满意度的测评，使监督深入到审批的每一个环节、每一道程序，及时发现和纠正行政审批不规范行为，确保依法审批、高效服务。
3、 转变服务方式提升服务效能。始终坚持以社会需求为导向，以群众满意为宗旨，充分拓展政务服务功能，从xx月初在全镇范围全面实施开展上门服务、延时服务、预约服务、代办服务等创新服务模式，全年大厅共开展延时服务xx件，上门服务xx件、代办服务xxx件。
4、强化队伍、能力提升。为全面提高工作人员业务综合能力和岗位职责意识，中心于xx月xx日份开展了政务（便民）窗口人员“一岗多责、一专多能”的业务培训活动，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性，在政务（便民）服务中心形成了人人“争先创优、爱岗敬业”的工作氛围，工作作风明显转变，服务水平明显提升。
三、全面推进“两集中、两到位”和“三项制度”
按照区政务中心关于加强机关行政效能建设的统一部署要求，中心在x月初已全面开始“两集中、两到位”和“三项制度”的工作开展实施，实行审管分离、集中审批。
1、集中公章提速服务。启用行政审批服务专用章、集中职能科室业务专用章，推行一章审批办结制，做到集中办理、现场办结。xx月xx日正式启用行政审批服务专用章、集中职能科室业务专用章，推行一章审批办结制。对审批权限在镇级审批和服务事项，镇政府有关职能部门充分授权给“镇政务服务中心”办理，将原来的“村、（社区）→镇政府科室办事流程缩减为“村、（社区）→镇政务服务中心工作流程，进一步缩短了办理时间，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务。
2、认真落实“三项制度”。中心为进一步加强窗口工作人员和审批服务事项的监督管理标准化建设，中心在x月初完成了《十项管理制度》、《七项服务制度》的建立健全和在审批办件中严格执行“三项制度”（首问责任制、限时办结制、责任追究制）的实施，确保行政效能管理及时高效。
四、搭建政务网站平台、大力推进网上预审批服务
2、中心充分利用政务审批服务平台、政务门户网站、互联网资源整合完善，全面推进行政审批事项网上申报及预审批，对申请人通过网上提交申请的，按照网上既定流程及时受理；对申请人通过窗口提交申请的，窗口及时录入网上审批系统，未出现办结后补录。
五、以群教路线教育为契机，整治“慵懒散浮托”现象
按照镇党委政府的统一部署，一是政务中心严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，重点围绕“为民、务实、清廉”的活动主题，认真完成了党的群众路线教育实践活动的学习教育和问题查摆，二是中心以群教活动为导向，开展“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务承诺主题活动，建立以“庸”为耻、以“学”求真，以“懒”为戒、以“勤”为荣，以“散”为忌、以“严”为律，以“浮”为虚，以“实”为本，以“拖”为过，以“效”为首的新观念，三是通过“意见征求表、投诉意见箱、窗口评价器”收集民意，及时纠错修正，进一步增强服务意识，着力提升服务质量和群众满意度。
六、加强村（社区）便民服务平台建设
为推动政务服务向纵深发展，按照区政务中心关于完善村（社区）便民服务中心管理建设的要求，根据各村（社区）便民中心实情，镇服务中心先后为村（社区）制定了《便民服务中心的规范建设导则》和《便民服务中心管理实施办法》，并实施运用到日常工作中。对村（社区）便民服务中心日常工作采取定期、不定期指导和督查，村（社区）便民中心通过月报工作制，报送当月工作情况及下月工作计划。
各村（社区）便民中心于xx月初全面完成窗口的整合重置、服务制度和内部运行管理制度的建立健全，努力实现老百姓办事“小事不出村、大事不出镇”的便民服务机制。
七、政务起点、百姓终点
中心以“改革创新、转型升级”为契机，首创“改革形式认真辩、创新思路为民探、转型政务谱新篇、升级服务创优先”为主题的工作思路，全面推进“被动服务向主动服务转型、完成服务向完美服务升级”的服务新理念，切实做好服务群众“最后一公里”，让政务服务的起点成为服务群众的终点。
xxxx年工作计划
xxxx年，xx镇政务中心将进一步完善和创新工作机制，打造优质高效政务服务环境，不断提升政务服务总体水平和群众满意度，围绕群众和经济社会发展需求，努力打造“功能多元化、服务亲民化、办事公开化”的政务（便民）服务平台，为建设“五个新区”提供坚实的政务服务保障，现将xx镇政务服务中心xxxx年工作计划报告如下：
一、 深化政务服务改革，创新服务机制体制
（一）强化“两集中两到位”推进。全面开展“两集中两到位”工作回头看，全面清理因事项入驻不彻底、授权不到位而导致群众办事多头跑的现象问题，进一步完善审批事项入驻和授权的同步到位，形成以服务窗口为主导的审批运行新机制，坚决杜绝中心窗口成为“收发室”或“只挂号，不看病”的现象。
（二）推进“权力清单式”管理制。一是推进行政权力依法规范公开运行，全面对“审批服务事项、公共服务事项、中介服务事项、收费服务事项”的法定依据、审批流程、办结时限等程序进行阳光公开，二是全面推进“行政权力进清单、清单之外无权力”的清单式管理，将各类审批事项与审批权力、权限纳入《xx镇政务服务中心权力清单目录》进行规范管理，同时建立常态和动态的管理机制，三是固化办理流程，编制“权力运行流程图”，将办理岗位职责、权限、程序、时限等内容进行公布公开。
（三）巩固和完善创新审批模式。一是最大化的发挥“行政审批科”的功能作用，进一步巩固和完善“并联审批”的运行机制和管理办法，二是对纳入政府规划的重点建设项目和民生类特定项目，中心可以根据实情提供“容缺预审”行政审批服务，三是积极探索“网上办理、联办、会办”等新型服务模式的运行机制。
二、提升服务意识、更新服务理念
以“改革创新、转型升级”为契机，将进一步巩固和完善“四型”服务窗口的运行和管理，全方位助推“被动服务转向主动服务、完成服务转向完美服务”的更新升级。
（一）打造“满意型”服务窗口。一是全面要求窗口工作人员接待群众要以微笑，诚恳、耐心、热情的态度，主动询问办事群众需要办理什么事情，并做好对应窗口的引导；二是为群众服务时要做到“政策咨询一口清、登记告知一纸清、资料发放一次清、业务办理一事清”，努力将服务做到完美极致。
（二）打造“学习型”服务窗口。一是强化审批服务队伍建设，中心将全面开展“业务技能见实效；理论学习强本领；规范行为提形象”为主题的学习机制，二是强化服务现场管理，推行亲切服务，规范服务行为，构建阳光、规范、文明、和谐的办事环境，三是教育引导窗口人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识，激励工作人员的爱岗、敬业、奉献的精神。
（三）打造“规范型”服务窗口。为全面推进政务服务标准化建设，中心将全面开启“仪表仪态规范化、服务用语文明化、办事流程标准化、制度管理严格化”的常态运行机制。
（四）打造“高效型”服务窗口。坚持以“百姓为重，企业至上”的服务理念，在不违反法律法规政策的前提下，能变通则变通办，急事特办，尽量缩短审批时间，接待服务对象做到受理与咨询一样热情，生人与熟人一样客气，忙时与闲时一样耐心，大件与小件一样对待，真正做到“想百姓所想，急企业所需”。
三、拓展功能集成化、便民服务多元化
（一）打造服务平台的综合功能性
1、加强便民中介服务规范建设。一是把百姓生活息息相关的水、电、气、网络等收费服务纳入大厅综合缴费窗口，解决百姓缴费多处跑的问题，二是为企业招聘和镇、村劳务输出搭建中介服务平台，三是编制中介服务项目目录，明确中介服务事项的名称、设置依据、申报条件和材料、服务流程、收费标准、办理时限、投诉方式等并向社会公布，四是加强对中介机构资源数据库的建设与开发，搭建中介机构诚信数据库服务平台。
2、开通民生服务热线。为真正做到服务群众“零距离”，方便群众“一站式”，排忧解难“短平快”，中心将在巩固和完善QQ群和微信平台之上，将xxxxxxxx作为xx政务服务热线，将整合政府、公安、消防、医疗、教育、金融、通讯、法律、养老、应急抢修等社会服务行业机构，建立统一的民生服务热线数据资源平台，为群众提供咨询解答、诉求回应的服务链接，确保第一时间、第一速度解决群众的所急、所需、所求问题。
3、开通“政务直通车”。为进一步方便群众办事和提高服务效能，镇政务中心对村（社区）便民中心工作的现场指导和即办件现场办理，中心拟计划开通“政务直通车”在各村（社区）流动服务。
（二）服务进企业
1、加强服务队伍的专业化培训，根据企业需求为企业提供个性化服务，探索开通工业园区代办点为企业提供专项服务，变过去“等”服务为“送”服务。
2、开展“问需服务”。以主动服务、后续服务和上门服务为主要内容的“问需服务”，主动了解服务对象的需求和意见建议，进一步改进和优化服务。
四、加强村（社区）便民服务体系标准化建设
（一）全面打造孔雀村、柏杨村2个便民服务示范点
1、对孔雀村、柏杨村便民服务示范点进行形象外塑设计和运行机制“量身定做”，以打造便民服务体系的亮点，其他村（社区）便民服务中心改造参照执行，全面完成我镇三级平台改革创新转型升级工作。
2、以优化服务、方便群众为目标，以提高办事效率和服务质量为核心，以标准化、信息化服务为手段，建设“一站式”的村（社区）便民服务中心。
3、便民服务中心按照“亲民、利民、便民”的建设导向，打造前台办公柜台式、后台审批开放式、等候休息阅读式、政策资讯宣传式的标准化便民服务中心。
4、建立健全日查月评年考核制度、工作情况月报制、监督检查制度、首问责任制度、限时办结制度、行为过错责任追究制度等管理制度，并在便民中心设置投诉意见箱和意见薄。
5、全面推进代办服务、延时服务、预约服务、上门服务的开展。
（二）拓展政务服务平台的宣传功能和文化娱乐功能
1、加强服务平台设备设施的功能开发，利用LED显示屏、多媒体终端机、公开栏、门户网站、QQ群、微信、《发展与民生》报刊等渠道广泛宣传政务动态。
2、创新拓展政务文化娱乐功能，全年中心将分时段在镇、村（社区）服务中心开展《政务之声》文艺汇演活动，将日常政务服务编排成生动有趣的节目形式展现给群众，使政务服务平台成为文化娱乐阵地。
五、政务起点、百姓终点
xx政务服务中心始终坚持以群众需求为工作导向，把群众意见建议作为改进工作的指导思想和目标方向，在思想上牢固树立“为人民服务是起点，让人民满意是终点”的服务意识，纵深拓展政务服务其内涵与功能，以便捷、高效的服务让企业和群众期盼而来、满意而归。
