近年来，xx市xx区聚焦易地搬迁群众服务对象，充分调动各方力量、整合各类资源，构建群众“点单”、党组织“派单”、志愿队“接单”、多部门“供单”、群众“评单”的“五单”志愿服务机制，合力打通服务群众“最后一公里”。
一、加强联动，促进群众多形式“点单”。
一是强融合，多样式“点单”。在各易地搬迁社区党群服务中心最显目位置设置党员先锋模范岗、志愿服务岗，提供政策咨询、热水、手机充电、无线WIFI等便民服务，群众根据自己需求进行线下“点单”。目前线下已登记来访群众2639人次，实现线下点单2639次，办结2624单。
二是强平台，新兴式“点单”。依托“仁义xx”微信小程序、新时代文明实践服务站、各楼栋和小组微信群、干部电话等，让群众足不出户就可根据自身需求“点单”。今年以来，线上共接到430单，办结率100%，群众满意率100%。
三是强宣传，广泛式“点单”。将驻村工作队员联系方式、“仁义xx”小程序“点单”流程制作成海报，让群众更直观地知悉“点单”流程。积极探索新模式新机制，通过“一中心一张网十联户”治理机制和“党小组+网格员+联户长”铁三角运行机制以及组建的“老妈妈防火团”等，利用志愿服务活动、联户长网格走访帮扶等形式加大对“仁义xx”小程序使用宣传。
二、培养队伍，社区党组织精准化“派单”。
一是配强队伍精准化“派单”。积极招募志愿者，组建“1+9+N”志愿者服务队伍（即1支燕巢志愿服务总队、9支实践站志愿服务支队、N类志愿服务小分队），党组织根据不同职能的志愿服务队伍精准化“派单”。
二是整合资源多方面“派单”。针对社区公共资源项目，积极向教育局、民政局、残联、供水公司、供电公司等职能部门“派单”，明确服务内容、服务对象，实行精准服务。如xx社区接到群众反映垃圾桶太少，丢垃圾不方便的问题后，立即向区城管局“派单”，区城管局接单后，在15个工作日内向该社区送来30个分类垃圾桶，共同创建绿色文明小区。
三是结合特长针对性“派单”。根据群众反映的房屋维修、更换灯泡、调解矛盾等不同需求，社区结合各志愿者擅长领域进行针对性“派单”，开展更优质服务。如xx社区xxx，肢体二级残不方便买药，通过在“仁义xx”小程序发出帮助买药“心愿单”，社区接单后立即向掌握护理知识的志愿者“派单”，上门开展志愿服务。
三、宣传发动，引导志愿队主动来“接单”。
一是党员带头“接单”。充分发挥党员先锋模范作用，引导党员干部带头主动“接单”，全力解决群众急难愁盼问题。截至目前，开展理论宣讲300余次、易地搬迁政策解释3600余次，上门为群众排查房屋维修问题104户，推荐就近就业2300人次，关心关爱困难群众、留守未成年人、孤寡老人600余次，处理矛盾纠纷1300起。
二是群众参与“接单”。充分利用东西部协作优势，兴办“xx·xx东西部协作慈善超市”，制定积分兑换商品实施规则，鼓舞69名搬迁群众主动加入“老妈妈防火团”志愿服务分队，通过积极“接单”开展志愿服务获取积分来兑换心仪商品。目前，“老妈妈防火团”共开展志愿服务活动300余次，党组织“派单”、志愿者“接单”已成为社区常态。
三是人大代表、政协委员积极“接单”。辖区人大代表、政协委员牢记使命担当，认真履职尽责，针对群众提出的困难和需求，积极开展实地调研和院坝协商，提出建议、提案等，切实解决群众急难愁盼的问题。今年以来，人大代表分别向区级、市级、省级提出建议6条，政协联委会组织召开院坝协商会2次，解决实际问题10个。
四、增强融合，协调多部门全方位“供单”。
一是完善阵地建设，全方位“供单”。不断完善党群服务中心、党员之家等建设，实现农家书屋、老年人活动中心、妇女儿童活动中心、文体活动广场、医疗卫生室、学校设置志愿服务岗，便于社区党组织在收到群众不同类别、不同性质的“单子”后，能根据社区现有职能分门别类整理项目清单，“对症下药”全方位为群众服务提供便利。
二是落实联席机制，常态化“供单”。通过实施“党组织+居民+商超+学校+物业”的“五方共议”联席机制，形成“党建引领、五方共商、服务群众、共建家园”的移民党建服务品牌，常态化处理群众各种诉求和问题，进一步促进群众人人参与、主动参与社区治理的良好氛围。
三是打造服务品牌，特色化“供单”。围绕“一所一品牌，一站一特色”工作目标，创建“燕归新巢·情定丹心”等志愿服务品牌，打造了xx社区“三个代理”“彩虹桥·七彩服务”等特色志愿服务项目，目前已开展志愿服务活动1500余次。
五、建立机制，回访群众实效性“评单”。
一是建立现场评单机制。对群众个人“点单”问题，社区党员干部现场办理完毕的，群众根据服务质量、服务效率等进行现场评单。
二是建立多方共评机制。涉及部门协同办理完毕的，将办理结果反馈至社区后，由网格员、楼栋长、巡回指导组以微信投票、电话回访等方式进行评单。
三是建立结果运用机制。社区党组织针对群众评价情况进行量化管理，把评价情况作为党员干部评先选优等的重要依据，同时根据群众意见和建议开展研判，改进服务模式，逐步提升志愿服务的实效性和吸引力。截至目前，共开展现场评单210次、电话回访50次。
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