一、20xx年工作情况
20xx年，在上级机关的指导下，在市委、市政府的正确领导下，xx市退役军人事务局全体干部职工凝心聚力，共克时艰，较好地完成了年度各项退役军人工作任务。《中国退役军人》订阅工作获退役军人事务部通报表彰，市文化和旅游局被x省表彰为拥军优属工作先进单位，退役军人王凤祥被x省表彰为拥军优属先进个人，抗击疫情期间为中部战区总医院吴周医生家庭纾困解难一事被央视x台、xx台报道、率领消杀专班深入疫情“重灾区”战“疫”事迹被中央x台和x日报等等相继报道，信访工作成效在迎接省纪委督查时也得到了省厅领导的肯定和表扬。
（一）紧盯薄弱环节，持续推进服务保障体系建设
1.全力加强基础设施建设。结合省财政的以奖代补资金，向基层倾斜下拨加强服务保障基础设施建设，目前全市xx个乡（镇、街道）退役军人服务站基本达到了上级规范化建设要求。
2.着力提升干部队伍素质。先后组织多名干部职工到退役军人事务部、省厅、业务成绩突出的兄弟县市局交流学习，助推机关干部职工业务能力再上新台阶。从乡镇服务站成立时间短、工作人员业务水平欠缺的基本情况出发，采取集中培训和分批次轮训方式对乡镇服务站工作人员进行全覆盖培训，提升了基层工作同志业务水平。
3.扎实优化退役军人服务质量。以优化营商环境为抓手，在服务大厅醒目位置设置公告栏和便民服务箱，让服务对象知政策，明形势，确保服务对象遇突发状况能保障救急所需；在局机关设立一个优化服务局域网，采取由服务大厅窗口工作人员受理后，将资料上传到相应股室进行审核、办理，较好地落实了“一网办”、“一门办”、“一次办”、“一窗办”；围绕“五减”（减材料、减环节、减时限、减跑动、减费用）认真梳理退役军人事务的设定依据、申报材料，形成了一套办理时限最短、环节最少、材料最简的服务流程；结合《x省退役军人服务中心（站）星级评定标准（试行）》和《xx市“服务十差村（社区）”、“服务十差站、所（窗口）评选活动实施方案》，制定下发了《关于进一步加强退役军人服务窗口管理的通知》，具体明确窗口工作纪律、人员服务要求等内容，强化了窗口管理，提升了退役军人事项办理质量。
（二）戮力履职尽责，扎实落实退役军人事务职能
1.全面落实政策规定。突出围绕优抚、安置、维权三个重点，严格执行各项政策制度。一是落实抚恤褒扬政策。20xx年，为新入伍战士悬挂光荣牌xxx块，申办、调整定期抚恤金享受人员xxx名，发放“两参”（参战、参试退役人员）、“两乡”（在乡复员军人、带病回乡退伍军人）、“两老”（xx岁烈士子女、xx岁农村籍退役士兵）、“三属”（烈属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）、“四残”（残疾军人、伤残人民警察、伤残国家机关工作人员、伤残民兵民工）等重点优抚对象优抚补助资金xxxx.xxxx万元，发放复退军人“看病难、住房难、生活难、岗位安置难”解决资金xxx万元，为xx名立功受奖的xx籍现役军人送喜报，发放奖励资金x.xx万元，在烈士纪念日举行烈士公祭等活动，把国家对军人军属的各项抚恤褒扬纪念政策落实到位；二是落实就业安置政策。安置军转干部、符合政府安排工作条件退役士兵xx名，圆满完成上级赋予的各项安置任务，实现了部队、接收单位与安置对象“三满意”。组织xxx名自主就业退役士兵进行职业教育和技能培训，发放培训资金xx.x万元，增强了退役士兵综合素质和就业竞争能力；采用线上线下方式举办x场xx市退役军人及军属专场招聘活动，积极为退役军人军属搭建应聘和就业平台。三是落实权益维护政策。办理了市委网安办交办的网上涉舆情x 件、x阳光信访工作平台信访件x件，市长热线x件，全国退役军人信访信息系统x件，新增矛盾纠纷、信访案件为零，为谋道退役军人谢盛中家庭困难申请司法救助金x万元，化解了东城街道办事处李时凯等x件信访积案，使全市退役军人及军属的合法权益得到了维护，为“平安xx”建设贡献了退役军人事务力量。
2.切实加强军休服务。将军休干部视同驻利部队官兵对待，春节、“八一”期间，市委市政府主要领导亲自走访慰问；组织重阳节座谈会，了解军休干部生活、身体情况和家庭需求，传达组织的关心照顾；采取定人包户方式，为军休干部提供及时、方便的日常服务保障；全覆盖组织健康检查，为确保军队离退休干部老有所养、老有所医、老有所乐创造条件。
3.认真完成专项任务。一是开展伤残证清理。全市国家机关工作人员持有伤残证x人，经优抚对象自查自纠、残情复核鉴定、上级批复，调整伤残等级x人；二是开展优抚资金发放核查。根据上级反馈的大数据比对发现的抚恤补助资金发放问题线索，组织专班，采取市级层面自查、乡镇入户核查、专班复核相结合方式，进行逐人逐条核查，通过查优抚系统记录、查纸质资料、查财务数据、查申报材料等，核查出线索内容属实xx条，追缴违反政策资金共计xxxxx元；三是开展首届“军创杯”活动。选派x人次参加恩施州的“军创杯”初赛，其中x人到x市参加了复赛；四是开展退役士兵社保接续。巩固去年工作成果，给符合条件的还没有缴费的对象逐一打电话、发短信宣传政策，督促办理，目前全市符合社保接续条件的xxx名对象有xxx人已完成缴费，现正在对仍未完成缴费人员加紧催缴和签订自愿放弃权益承诺书；五是开展残疾等级评定核查和两参人员身份认定。根据上级统一部署，两项工作都制定了具体实施方案，组建工作专班，工作推进有实效。
4.全力开展双拥共创。充分发挥退役军人局在双拥方面的牵头落实作用，推动双拥工作蹄疾步稳取得新成就。一是健全双拥工作运行机制。各乡镇、市直部门分别明确一名领导班子成员负责双拥工作、指定一名双拥工作联络员，确保了双拥工作真重视、真落实；二是大力开展走访慰问。采取多种方式，对驻利部队和官兵以及退役军人进行走访慰问。结合春节、八一，向全市退役军人发送慰问短信x.x万余条、慰问金xx万元。疫情期间，针对抗疫一线现役军人家庭开展“五个一”活动（建立一张联系卡、发送一封慰问信、组织一次走访慰问、赠送一个拥军包、解决一批实际困难），其中，走访慰问中部战区军医吴周家属被央视x台、xx台报道；三是努力营造双拥氛围。在中国xx网开设了“双拥工作专栏”，在云上xx、指间xx、xx发布上分别发布双拥宣传标语，宣传双拥政策，反映双拥动态。在市区各医院、车站设立“军人优先”标志、旅游景点悬挂“军人免费参观游览”标牌，在城区指路牌灯箱、公交站候车亭张贴双拥标语，利用商铺LED屏播放双拥宣传内容，投入x万元在滨江北路建设双拥文化公园并设立永久性标志和宣传橱窗，全市双拥氛围更加浓厚。
（三）注重培育典型，充分发挥退役军人带头作用
1.通过寻找“最美”选培典型。在全市举办第二届寻找“xx市最美退役军人”活动，评选表彰了x名最美退役军人，xx市黑洞户外探险俱乐部执行总经理、退役军人何端傭被恩施州委宣传部纳入20xx年第三期“恩施楷模”专题宣传。最美退役军人典型事迹报道，极大地感召了全市退役军人退役不褪色、立足岗位为xx市经济社会发展“比学赶”再立新功。
2.通过参加基层治理选培典型。全市各乡（镇、街道）成立了以退役军人为骨干的治安联防队，所属退役军人大力弘扬军队优良传统，在综治维稳方面勇于担当，主动作为，为推动平安xx建设作出了积极贡献。南坪乡南坪村退役军人廖文星创办“文星”幼儿园从娃娃抓起扶智战贫解决当地劳动就业xx余人，捐款捐物资助学生，树立了退役军人扶贫帮困良好形象。柏杨镇见天村退役军人向旭升创办xx有限公司，发展产业，带领村民脱贫致富事迹被媒体宣传。
3.通过完成急难任务选培典型。新冠肺炎疫情爆发后，组织以何端傭、赵昌辉、张成武x名退役军人为骨干的病毒消杀组，对xx镇xx村、市内各初中高中校园等重点场所和全市新冠肺炎患者家庭进行病毒消杀，消杀病毒事迹被中央、省、州级媒体先后报道。疫情期间，全市共有xxxx余名退役军人奋战在战“疫”一线，军队离休干部王凤祥捐赠xx万元被x省表彰，为xx市抗“疫”保卫战贡献了退役军人力量。
二、存在的问题
20xx年全市退役军人工作取得了预定成效，但某些与形势任务所需、与上级和领导要求还有一定差距。
一是体系建设还有差距。按照x省退役军人服务站星级评定标准（试行）衡量，大部分村级服务站在“军”味氛围上还需要提升。
二是队伍素质还有差距。按照优化营商环境“五个一”要求，需要每个窗口工作人员必须熟练掌握全部的业务知识，而退役军人所办理的业务多数都是涉及年代久、牵涉部门广、政策法规多且杂，要想人人成为行家里手对工作人员讲是个不小的挑战；由于退役军人服务中心20xx年刚成立，工作人员都是其他单位转岗或者退役士官转业安置到岗的，对退役军人事务不熟练，虽然组织了多轮业务培训学习，但个别同志业务能力仍有待加强。
三、20xx年工作计划
20xx年我们将以更强烈的责任感、使命感，恪尽职守，针对性补短板、强弱项，进一步固基础、扬优势，用务实担当把退役军人政策规定落实到位，切实营造让军人职业受社会尊崇的浓厚氛围。
（一）持续推进思想政治工作和基层基础基本建设
以星级创建为抓手，大力加强乡、村退役军人服务站基本建设，通过一年努力形成“x+x”（各乡镇街道和所辖x个村均达到五星标准）局面。深入开展退役军人思想政治工作，坚持常态化联系，通过沟通把退役军人党员全覆盖纳入组织管理，同时对退役军人察其思、帮其困，引导他们为经济社会建设再立新功。
（二）充分发挥退役军人创业争先才干
充分发挥退役军人优势特长，让他们在引领核心价值观方面发挥示范作用，在加强基层治理中尽显才能，在社会应急、脱贫攻坚、乡村振兴、环境保护、抢险救灾等方面发挥“尖刀”作用。
（三）扎实推进退役军人就业创业
加强退役军人创业指导帮扶，组织退役军人专场招聘会，引导退役军人法人企业积极参加退役军人创业大赛，推进退役军人就业创业发展。
（四）不断提升服务保障水平
按照优化营商环境工作要求，从小处、细处着力，真心把退役军人每一项事务真正办好，用优质高效服务为军人职业受社会尊崇营造浓厚氛围。
四、对省厅工作建议
一是加强业务培训。举办线上线下知识培训会，加强基层工作人员的理论知识和专业技能培训，提升退役军人事务队伍整体的业务能力和综合素质。
二是加大资金倾斜。xx本级财政紧张，配套维持退役军人各项优抚支出捉襟见肘，当前最紧要的烈士纪念设施修缮苦于财政现状难于迅速启动。
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