20xx年x月x日，xx市智慧城市建设服务中心挂牌成立。近三年来，中心在市委、市政府的坚强领导下，抢抓新基建、电商直播机遇，以“便民、善政、兴业”为目标，全力推动我市智慧城市建设。自成立以来，中心集体共受到市委、市政府即时表扬x次，干部职工受到各类表扬xx次。现将工作情况汇报如下：
一、过去五年工作回顾
（一）探索智慧城市建设路径
20xx年，我市相继与xx有限公司、xx有限公司签订战略合作协议，在大数据产业发展、信息产业发展、智慧城市建设等领域展开深度合作。20xx年，《人民日报》（海外版）、《南方人物周刊》等多家媒体，专题报道我市用信息化、数字化手段赋能行政办公和基层治理，带动智慧城市发展的生动实践。
1.探索“智慧便民”服务。按照“民生优先、分步实施”原则，开展智慧便民项目探索和实施。一是在全市公立学校全面铺开智慧教育线上缴费系统，得到学校家长一致好评；二是在全市重点景区及星级酒店完成了WIFI全覆盖；三是在城镇智慧公交接入手机支付系统，方便群众出行；四是完成智慧停车平台搭建，城区xx处公共停车场及x座快速充电站正式运营，实现无人化管理；五是完成智慧医疗一期项目，全市三家公立医院实现电子诊疗一码互通；六是开发推广“智慧xx”微信小程序，成功上线“智慧生活、智慧出行、智慧社区、利马办”等x个功能模块xx项便民服务，自20xx年x月上线以来，累计访问量达xxxxxxx人次；七是对接x政务服务网和“鄂汇办”APP，接入“全市用水用气业务申报”、“来利返利申报”等多个便民服务事项，逐步实现“一网通办”。
2. 打造“数字县域”样板。20xx年，中心编制完成xx市智慧城市顶层规划，明确未来五年智慧城市发展方向，重点谋划“xx市智慧城市运营管理中心、xx市xG+融合平台、xx市智慧医疗”三个重大项目，并纳入国家重点项目库、x省“三库”平台、恩施州新基建重大项目库，xx市“十四五”规划新基建项目库。20xx年，建成xx市旅游大数据综合分析平台，实现对我市来访出访游客的大数据深度分析，为我市创建国家级全域旅游城市提供数据支撑。20xx年，按照市委、市政府部署，中心集中开展“xx市智慧城市运营管理中心”项目一期建设，一期项目投资约为xxxx万元，当前已完成招投标程序，预计x月前开工，明年x月完成建设。该项目完工后将建成一个功能完善、安全可靠的云计算中心，可为全市各级党政机关、企事业单位提供一体化的云计算服务，实现信息资源深度应用。
3.开展“智慧政府”建设。一是推进全市政务办公协同平台建设。与xx有限公司合作，基于“钉钉”APP搭建政务、政企、民生、县域治理平台，以都亭街道南湖社区作为试点，开发“线上开具证明、报到党员管理、民情反馈、五务公开”等功能，配置“我为社区治理建言”等板块，探索社区治理新路径；以开展“数字化人才大比武”暨钉钉应用创新大赛、“钉钉步数大比拼”等方式，激发办公软件使用率。同时，在全市大面积推广钉钉会议签到、钉钉视频会议，有效节约行政成本。截至目前，全市所有企事业单位已关联至xx市组织架构，共xxxxx人，激活率xx.xx%，全市xx个乡镇、xxx个村（社区）全部建立组织，导入村民通讯录xxxxxx人，数字乡村架构基本搭建完成。二是推进全市通信项目整合，通过对全市市直单位网络通信、数据存储和信息项目建设情况调查摸底，初步拟定通信费优化实施方案，以实现全市通信费及相关项目统一规划、统一招标、统筹管理。三是谋划数字产业发展，突出xx优越的气候条件，积极争取长江经济带国家一体化大数据中心节点落地xx，当前已完成基础材料搜集、踏勘选址、优势分析、实施计划等前期筹备工作。
（二）抢抓电子商务发展风口
过去五年，我市立足实际，抢抓“全国电子商务进农村村示范县”项目建设机遇，利用现有资源和互联网技术积极发展电子商务，积极探索“电子商务+精准扶贫”工作模式。20xx年成功申请创建全国电子商务进农村示范县（市）。20xx年，在第四届中国县域电商大会上，xx市获授“中国电商示范百佳县”称号，系全州唯一，全省第三。20xx年，我市在国家电子商务进农村综合示范县绩效评估中获优秀等次，位居全省第一。同年我市被选为“全国首批淘宝直播样板创建县”并两次在省级电商大会上做典型发言和经验交流。20xx年，我市电商产业园被省商务厅确定为“省级电子商务示范基地”，系全州唯一。
1.加强基础建设。一是建设电商产业园。20xx年，我市电商产业园被省商务厅确定为“省级电子商务示范基地”。后因规划变更，市电商产业园于去年底由南环大道搬迁至农贸城，现有入驻企业xx家，由市电子商务公共服务中心负责运营，提供电商业务咨询、人员培训等服务。二是建设电商示范村、社区，优先在产业发展基础较好的谋道镇、柏杨坝镇建设xx电商社区和xx电商社区，探索“民宿+电商”、“产业+电商”融合发展。同时还开展xx乡xx村、xx乡xx村、xx镇xx村三个重点电商村建设，充分发挥典型示范带动作用，营造“看有典型、做有示范”的良好氛围。三是开展特色网红培育。20xx年，我市正式开启“千人网红培育计划”， 通过搭建网红实景模拟体验馆，邀请知名培训专家，用“理论+实训”的培养模式，培育了“酒哥酿酒”、“猜猜来接你”、“娇娇”、“有趣青年土家辉”、“晓玹老师”、“富硒英妹子”、“吻之蜜”、“xx探店”等一大批本地网红。过去五年，全市开展各类短视频教学、直播带货、网红电商培训活动xxx场，累计培训xxxx人次，其中网红专业培训xxxx人次，本土网红作品累计播放达x.x亿次。
2.开展“全民直播”。疫情步入常态化管理之后，在市委、市政府提出“全民直播”的口号下，第一时间落实行动方案，发动全市人民开启直播带货。去年x月，淘宝知名主播薇娅直播带货“星斗山·xx红”，在线观看人数达xxx万人，成交订单x万单，总成交额xxx万元。之后，中心又联手京东直播平台开展“京源助农·大利之川——xx扶贫馆专场”直播带货活动，推介茶叶、莼菜、豆干、腊肉等农副产品，成交订单x.x万单，销售xxx万元。今年初，中心联合我市多个部门开展“年终抢先购·春节不打烊——xxxxxx市线上年货节暨网红直播嘉年华”活动，打造年货“一站式”采购平台，线上访客量突破xxx万次，线上线下销售达xxxx万元。20xx年以来，累计举办大小直播带货活动xx余场，带动农产品销售xxxx余万元。
3.对接消费扶贫。xxxx至20xx年，中心作为东西部扶贫协作消费扶贫牵头单位，与x市xx区建立“五进”产销对接机制。两年时间，xx莼菜、大米、酒类、豆干等xx多款农产品上线阿里巴巴产业带、x云集、xx产业带、盒马鲜生等大型平台，xxx多家xx区党政机关及企事业单位直接采购我市农特产品，采购金额达x.xx亿元，带动贫困户创业增收xxxx人，超额完成预期任务。20xx年，中心联合市供销联社组织我市xx家企业参加“x市——恩施州农产品产销对接会”。会上达成意向采购金额超过xxx万元，其中直接通过“xxx”平台采购我市农副产品金额达xxx万元。
（三）提升便民热线服务水平
我市于20xx年开通便民服务热线，始终坚持“以人民为中心”发展理念，高标准起步、规范化管理，不断优化工作流程，完善运行机制，拓宽服务领域，成为架通政府与群众的连心桥。五年来累计受理市民来电x万余件次，年均话务量增长超过xxx%，工单交办率xxx%，办结率xx.xx%，综合满意率xx.xx%。20xx年，我市市民诉求响应一体化改革工作受到省委书记应勇圈阅。
1.“一个号码”解民忧。一是整合全市各类非紧急政务服务热线xx条，统一以“xxxxx”一个号码对外，并在全州率先实现“xxxxx”热线平台与“xxx”报警服务台并轨运行，实现群众诉求全覆盖、高效运转无障碍；二是出台便民服务热线工作机制，打造“xx小时不打烊的服务型政府”，全天候为市民服务；三是建立限时办结制度，分派工单要求承办单位x个工作日内办结，提高为民服务效率。
2.“一条热线”服务大局。一是充分发挥“xxxxx”热线平台优化营商环境积极作用，制定专项工作方案，实行专单记录、专案办理、专项督查的方式，确保重点领域咨询类工单办理时限不超过x个工作日，求助和投诉类工单办理时限不超过x个工作日；二是上线“政情民意大数据分析系统”，通过运用“大数据”、“互联网+”等信息化技术，对工单数据进行深度分析挖掘，动态监测统计全市舆情民意及各承办单位办理情况，及时为市委、市政府提供决策参考；三是连续x年公布党政负责人手机号码，累计收到并办结市委、市政府领导短信转办件xxxx件次，“零距离”回应群众诉求，提升人民群众获得感。
（四）加强全市网格服务管理
一是统筹做好全市网格化服务管理工作，指导各乡镇（街道、开发区）做好网格化服务管理日常工作；二是加强全市专职网格员队伍管理，出台《xx市社区网格员管理办法（试行）》，规范网格员工作职责，做好网格员日常考核；三是加强网格员队伍建设，围绕综治、民政、消防等多个领域定期开展培训，强化网格员业务能力，更好的服务基层群众；四是全力推进“多网合一”工作，将各部门在基层设置的多个网格整合为一个综合网格，依托村（社区）合理划分基本网格单元，统筹网格内党的建设、社会保障、综合治理、应急管理、社会救助等工作，实现“多网合一”；五是配合做好深化街道体制改革，推进社区专职工作者改革工作，重新划分城市社区网格，通过定向招考，xxx名网格员转任为社区专职工作者；六是加强网格化平台基础信息录入、核查工作，实现人、房、物、事、组织等基础信息底数清、情况明，确保平台数据可靠性。截至目前，智慧恩施政法大数据暨网格化服务管理平台录入常住人口xxxxxx人，实有单位xxxxx个，综治机构xxx个，群防群治组织xxx个，基层平台xxx个，综治中心xx个，综治视联网中心xxx个，学校xxx个，基站、沼气池等各类场所信息xxxxx条。通过平台上报各类矛盾纠纷、安全隐患、群众诉求xxxxx余条。
二、未来五年重点工作谋划
（一）以建设智慧城市为核心
坚持以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，充分发挥“新基建”促投资、稳增长、惠民生重要作用，按照启动、深化、完善三个阶段，加强信息基础设施建设，逐步推进政务信息数据共享和应用，培育经济社会发展新动能。一是启动阶段，到 xxxx 年底，搭建完成支撑智慧xx发展的信息化基础设施、云计算数据中心，智慧交通、智慧教育、智慧医疗、智慧社区、智慧农业、智慧电商、智慧物流等智慧xx重点建设项目初见成效；二是深化阶段，在前期基本设施和重点项目建设基础上，完成建设周期内所有项目的后续建设，并对已建成的系统进行优化改进，对智慧xx建设应用过程的不足之处查遗补缺；三是完善阶段，对智慧xx所有信息化项目进行维护、升级、扩容和全面推广深化应用，实现信息化与工业化的深度融合，同时通过总结智慧城市建设和前期运营的经验，对智慧xx建设、运营模式进行不断优化提升。
（二）以发展电子商务为突破
贯彻落实中央及省、州、市关于发展电子商务相关文件精神和决策部署，争创电子商务示范强县。到20xx年，实现“三有一能”目标，即市有电子商务服务中心、乡镇有电子商务服务站、村（社区）有电子商务服务点，老百姓能通过电子商务站点购买日用消费品、农资产品以及销售当地特色产品；培育电商主体xxx家，网红产品品牌xx个；建设电子商务示范乡镇x个，电子商务示范村（社区）x个；培训电商人才xxxx人次，培养农村电商发展带头人xx名；全市电子商务交易额年均增长xx%以上。
（三）以提升热线服务为目标
贯彻落实中央及省、州、市关于深化“放管服”改革、深化优化营商环境相关文件精神和决策部署，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，增强人民群众对政务服务的满意度和获得感。一是加快推进除xxx、xxx、xxx、xxx等紧急热线外的政务服务便民热线归并；二是完善“xxxxx”热线平台功能，优化工作流程和资源配置；三是加强热线工作人员培训，强化知识库建设和应用，提升“xxxxx”热线标准化服务质效；四是完善督办问责机制，确保群众反映的诉求及时得到处置和办理。
（四）以做好网格服务为支撑
深入推进网格化服务管理工作，提升基层社会治理成效。一是搭建xx市“智慧网格+大数据”服务管理平台，作为全市智慧化、信息化建设的基础，进一步提升网格化智能化水平，切实发挥网格作用；二是建立健全农村网格化服务管理工作运行机制，推动网格化服务管理中心与综治中心、村级综合服务管理平台等一体化运行；三是建立健全社区网格化服务管理工作运行机制，以党建为引领，加强基层党组织在网格服务管理中的领导作用，建立“一格N员”的服务管理体系，充实社区网格化服务管理力量。
