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区街道党工委办事处一季度工作部署

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  20xx年,便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下,认真贯彻“放管服”改革要求,深入推进“就近办、“一件事一次办”政务服务改革,努力打造特色服务“星品牌”,实现便民服务再升级,现将一季度工作汇报如下:

  20xx年至今,xx街道及社区为群众提供“就近办”“帮代办”各类服务xxxxx件,其中街道xxxxx件,社区xxxxx件。同时,街道、社区统一使用“互联网+政务服务”一网通办平台,网上受理业务xxxxx件,办结xxxxx件,按期办结率xx.x%;群众满意率达xxx%。

  一、工作内容

  (一)建设标准化便民服务中心(站)

  街道社区一盘棋,按照便民高效、科学合理的原则,xx个便民服务大厅统一设置x个综合窗口,实行综合窗口无差别全科受理工作模式,成功打造了全街统一窗口设置、统一服务事项、统一审批标准、统一人员管理、统一服务规范、统一设备设施、 统一信息平台的标准化服务大厅。

  (二)建立规范化管理体系

  选优选强人员队伍。明确xx个社区xx名综合窗口工作人员(其中xx个社区由社区副职坐镇综窗,xx个社区由支居委员担任综窗专干),并有针对性的组织开展各类业务培训,组建了一支素质高、能力强、业务熟的政务服务人员队伍。

  (三)编制标准化办事指南

  依据《x县镇(街)、村(社区)“就近办”政务服务事项目录(xxxx版)》xxx项“就近办”事项,结合我街道、社区实际,梳理出了能在街道、社区便民服务大厅综合窗口受理的事项为xxx项(含社区高频服务事项)。在《x县20xx年就近办事项办事指南》的基础上,进一步完善审批条件、示范文本、申请附件等内容,形成一整套的可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南,形成标准化事项库。

  (四)打造高效率服务体验

  一是综合窗口集成业务受理,一个窗口管收件。全街x个便民服务中心、xx个便民服务站均统一设置x个综合受理窗口,配备专职受理人员,实施综合窗口无差别全科受理模式,办事实现“只跑一个窗”。20xx年至今,街道、社区综合窗口共受理业务约xxxxx件。

  二是“一体化”集成资料录入,一个平台管网办。街道、社区依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件,及电子材料的跨层级、跨部门、跨事项的快速流转,汇集办件信息,落实平台应用,推动证照入库与信息共享。20xx年至今,街道、社区通过一体化平台受理业务xxxxx件,办结xxxxx件,按期办结率xxx%.

  三是窗口+网格集成帮代服务,一件事情一次办。制定帮代制度,明确帮代服务职责。便民服务大厅设导办台,由导办人员进行一次性告知,并全程指导、协助办事群众,填表单、印资料、办业务;网格内由网格员进行宣传、咨询答疑、业务帮办、为特殊群体代办业务、送服务上门,确保群众办事一件事一次办。20xx年至今,街道、社区共提供帮、代办服务超xxxxx件。

  四是主动公开信息+畅通群众诉求,做群众“贴心人”。对政府信息主动公开,全面推行政策、执行、管理、服务、结果“五公开”,20xx年以来,我街道门户网站主动公开信息xx条,其中,工作动态 xx条,通知公告xx条,政策文件x条,计划规划x条,人事信息x条,统计信息x条,财政资金xx条,信息公开年报x条。另外,收到依申请公开信息x条。另一方面,及时处理群众来信。20xx年至今,共处理市长信箱xx条,县长信箱 xx 条,xxxxx市民热线共签收工单 xxx 条(涉及最多的是物业类),办结工单 xxx条。

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