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乡镇为民服务中心年度工作总结与2024年工作计划

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  20xx年,来安县xx镇为民服务中心在镇党委、政府的坚强领导下,在县数据资源管理局的正确指导下,坚持“以人民为中心”,以优化服务、方便群众、提高办事效率为目标,扎实开展各项工作,取得了一定成效。现将有关情况总结如下:

  一、为民服务工作开展情况

  一是健全管理机制,提升窗口形象。

  充分发挥为民服务中心工作领导小组职能作用,全面推进政务服务各项工作顺利开展,切实做到设施、人员、制度三到位。为进一步提高窗口的办事效率,我镇投入资金进一步优化中心服务环境,办公设备齐全、便民设施完善。同时,坚持用制度管人、用制度管事,进一步完善了镇村为民服务中心管理服务制度、服务规范、工作守则等,并张贴上墙,使中心管理工作有章可循。我镇根据实际情况,适时调整了中心进驻事项和各窗口工作人员,并设立综合窗口,一站式受理、办结申请事项,减少群众跑腿次数。今年以来,中心共受理、办结为民服务事项千余件。

  二是力推“互联网+”,提升服务实效。

  扎实推进“互联网+政务服务”工作。该工作是一项系统性、创新性工作,为此,在积极参加上级部门举办的业务培训的同时,多次自行组织镇村相关人员开展培训。根据上级要求,在弄懂吃透的基础上,不断完善、统一网上各事项的办理依据、申请条件、办事流程等,确保镇村xxx条事项规范运行。今年以来,共办理网上服务事项xxxxxx余件,皖事通长三角政务服务地图访问量xxxxx余次,手机端办件量xxxx余件。为广大群众提供“安康码”服务,帮助群众注册安康码上百件,解决群众扫码过程中遇到的问题千余次。积极广泛宣传x政务服务网,鼓励群众网上办事,通过变“群众跑腿”为“信息跑路”的方式,进一步提升为民服务水平。

  三是狠抓作风建设,提升服务水平。

  狠抓为民服务中心作风建设,扎实开展政务服务领域漠视侵害群众利益问题专项整治工作。组织开展“大讨论”,要求各村、镇直相关部门人员围绕各自工作实际,对照整治内容,认真开展检视和自我检视,深刻剖析自身是否存在突出问题及原因。全面开展“大排查”,由镇专项整治工作领导小组牵头,对照整治内容,逐项对镇村为民服务中心和镇直部门进行问题排查。针对排查出的问题,举一反三,加强整改,努力提升为民服务的水平。同时,将规范政务服务同政务公开紧密结合起来,大力推进服务事项信息公开,将业务事项的法律依据、程序、收费、要件等进行网上公开,在政务公开的过程中切实做到全面、深入、规范,让权力在阳光下运行,切实提升政府行政效能。

  二、存在问题

  20xx年,xx镇政务服务工作虽然取得了一些成效,但经过认真排查梳理,还存在一些问题:

  一是镇为民服务中心虽设立了综合窗口,但仍未能实现全部事项进驻,个别事项办理还需跑部门、跑科室;

  二是各部门、企业和办事群众对“互联网+政务服务”认识不够,政务服务网使用热情不高,宣传力度仍需加大。这些问题,我们将在今后的工作中努力加以解决。

  三、下一步工作计划

  20xx年,xx镇为民服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,指导实践、推动工作,进一步规范政务服务运行。

  一是持之以恒抓学习。积极学习宣传市、县有关政务服务文件会议精神,学习相关业务知识,不断加强镇村业务人员的教育培训,确保政务服务各项工作顺利开展。

  二是建章立制促规范。坚持与时俱进,及时修订完善政务服务各项规章制度,形成用制度约束、用制度规范的有效机制,切实加强源头治理。

  三是坚持不懈强作风。持续抓好作风建设,将规范政务服务同加强干部队伍建设结合起来,牢固树立服务意识、宗旨意识,不断增强为民服务的能力和水平。

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