今年以来我公司在县委、县政府、县交通运输局的正确领导及大力支持下，不断解放思想、转变观念、干事创业、与时俱进。发扬团结、发展、改革、创新的企业精神，加强企业管理，提高服务质量，较好地完成了全年工作目标，现将工作汇报如下：
一、20xx年工作完成情况
（一）20xx年度工作中取得的成绩
目前我公司共xx辆公交车投入运营，从业人员xx人，开通了xx条公交线路，四通八达的公交线路覆盖极大地改善了xx人民群众的公共出行条件，蜜桔文化车辆的喷绘为城市增添了一道亮丽的风景，搬迁至xx县城市公交新场站极大地提升了公司硬件建设。今年一月份至今运营里程xxx万公里，年营运量xxx万人次，全年无一起重大安全事故、事故死亡率为x。
（二）20xx年在工作中采取的措施
努力提高安全运营及服务水平，提升运营品质。
1、我们始终把安全生产作为中心工作、把运营服务作为指导思想，以不断深化社会服务承诺制度为重点，强化管理，坚持不懈地抓形象工程，使企业的两个效益明显提升。一是把一线运营生产的管理作为重点，和公交驾驶员签订了《公交驾驶员安全生产责任书》，修改制定了《xx有限公司公交车辆营运服务违规处罚标准》等规范性文件；二是重视职工的培训，出资为公司xx位公交驾驶员和xx位出租车驾驶员办理了交道线上学习，同时在每月月底定时召开安全生产月会强化意识思想建设，特别是做好对新上岗人员、违规违纪人员的约谈教育工作；三是加强监督检查，强化公司安全检查工作力度，坚持内外结合、外出巡查、内部监督的方法，搞好安全服务的检查监督。
2、采取多种措施，提升乘客满意度。现在的环境是市场竞争环境，竞争是不可避免的，只有优质的服务才能取得竞争的胜利，公司从提高服务质量、树立xx城市公交形象出发，把安全、服务和卫生作为头等大事来抓，始终保持各线路卫生清洁，做好车辆安全状况检修，监督司乘人员形象、仪容、文明用语服务等。
3、报废老旧公交x辆，新增新能源公交车xx辆。
坚持为民理念，增进社会效益和公益效益。
1、20xx年全年服务的老年卡、优抚对象、残障人士等免费乘车人数达xxxxx人，乘车比例占年营运量的xx%，全年达xxx万人次。新建教师卡、学生卡，为全县师生提供x折乘车优惠。公司于20xx年x月x日新增了xx号线及x处定点专车，极大地方便了xx新一中师生上下学公共交通需求，倡导了绿色出行方式，一定程度上缓解了高峰段交通拥堵现象，特别是为了保障xx新一中师生晚自习放学返程，首次开通了夜间班次。
2、积极承担社会责任，为拥军、大型会议、大型活动等提供交通保障。
3、xx月底新人民医院投入使用，已同院方沟通并制定相关交通保障方案及线路优化调整。
强调爱岗敬业，注重公序良俗。
通过一系列教育培训的开展，公司司乘的服务水平有了很大的提高，服务热情周到了，工作态度认真了，乘客投诉减少了。在文明行车、规范服务的过程中，时时把服务当做自己的天职，把乘客当做自己的亲人，尊老爱幼，以车为家，助人为乐、拾金不昧，受到广大乘客的好评，广大司乘人员用自己的行动树立了xx公交人的优良形象。年好人好事上千件、拾金不昧上百件。
二、20xx年工作中存在的不足
1、车辆卫生还不够尽善尽美。
2、车辆检修有待进一步规范。
3、存在少部分驾驶员服务态度不足的问题。
三、20xx年工作计划
xxxx工作重心放在外重安全服务，内重监管优化。具体为：
1、继续把安全生产作为头等重要的事情严抓落实。
2、加大对驾驶员服务至上理念教育，提高群众满意度。
3、根据xx新区建设相应调整优化公交线路，尽力满足群众公共出行需求。
