20xx年，在区委区政府的坚强领导下，在市信访局的正确指导下，区信访局深入学习贯彻党的十九届四中和五中全会精神、习近平总书记对重要讲话和对x重要批示指示精神以及关于新冠肺炎疫情防控系列重要讲话精神，紧紧围绕区委区政府重点工作，落实各项防疫措施，强化责任担当，突出矛盾化解，维护群众合法权益，不断推进新时代xx信访工作高质量发展，为xx建设粤港澳大湾区、x先行示范区先锋样板城区提供坚强有力保障。
一、主要工作情况
20xx年，区信访局始终坚持以人为本的工作理念，源头预防各类信访隐患，坚持开展化解信访积案、集中治理重复信访工作，探索形成了“两手一心”（先手、快手、暖心）工作法：
（一）坚持主动作为，下好“先手棋”。
1.坚持推进“智慧+信访”，减少群众走访。一是不断丰富区网上信访大厅、xx通信访版块，为群众提供网上受理、渠道指引、办理查询、办理流程公开等服务，及时就地把群众反映的问题解决到位。二是建成区网上信访信息数据中心系统，确保接轨省网上信访信息系统区级办件流程，将所有渠道、所有级别的信访件统一纳入管理，实现全区信访业务数据共享，强化信访数据分析研判，提高信访事项办理效率。
2.创新开展“五员”进社区工作，坚持为群众办实事。“五员”定期到社区开展走访、服务群众活动，及时了解基层群众需求和诉求，把信访工作做到基层，重点关注、收集群众因疫情带来困难和信访诉求，并及时就地处理。
（二）坚持精准施策，“抢占快手”，抓细矛盾化解。
1.加大初信初访调处化解力度。结合国家信访局推行的“最多访一次”，第一时间组织街道、部门开展到区、到市集体访案件化解工作，对到区上访案件，搭建处置平台，通知事权单位到现场开展联合接访；未能当天接访的，则与群众约定接访时间，确保在案件初期就得到及时有效的介入，让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决。
2.领导包案常态化制度化。一是配合做好市领导包案工作；二是深化区领导包销案机制；三是部署街道党政领导包案工作。
3.深化人民调解和行政调解参与信访工作，提供矛盾多元化解方式。为全力做好信访渠道上的群众诉求的及时协调，区信访局于20xx年底设立区信访诉求行政调解委员会、人民调解委员会，统筹全区信访案件调解工作。区访调两委引进义工、社工、律师、心理咨询师等多元调解力量，通过访调联动、调调联动、接力调解等工作模式，有效调度全区调解力量，及时为群众提供多元化解服务。
4.开展信访矛盾化解攻坚行动。按照省、市工作部署，结合我区实际，针对信访问题重点领域，开展重复信访问题专项治理、涉法涉诉信访问题专项治理等九大专项治理行动，严格按照“三到位一处理”要求，及时指导相关责任单位综合采用经济、法律、救助等手段推进化解处理工作。同时充分发挥复查复核办公室的作用，对信访人要求复查的信访事项，按照程序依法办理。
（三）坚持以人为本，暖心回访、救助并行，实现事心双解。
1.强化接访场所安保措施，严防涉访个人极端事件。按照省、市关于开展“暖心接访月”的工作部署，区信访局通过加强人民来访接待场所的人防、物防、技防建设，全面提升人民来访接待场所的安全管理防范和应急处置工作水平。
2.倡导暖心服务，规范窗口管理。一是规划临时接访区域。x月x日至x月xx日期间，全市各级来访接待场所均暂停接访。为适应新情况和新形势，x月x日起，区信访局在区人民来访接待厅门口空旷通风处划出固定区域作为临时接访场所，开展临时快速接访，每批来访群众均在xx分钟内接谈完毕，接谈同时对其他群众有序进行劝离疏散。二是在接访窗口设立党员服务示范岗，深入开展党员“亮身份、做表率”活动，提升群众来访接待工作水平。今年区信访局特别开展礼仪培训，对区信访大厅、各街道综治中心和区直相关部门来访接待工作人员开展大轮训，加强群众来访接待、基础业务办理、心理疏导分析等方面的业务培训，提高窗口工作人员的业务能力，不断在全区来访接待场所推广“五个一”（一个笑脸、一杯热茶、一声问候、一份倾听、一句指引）工作理念，千方百计增强群众的认同感和归属感。同时在候访大厅引入志愿者服务U站和义工队伍，为群众提供体温检测、物品储存、来访引导、表格填写等服务，给来访群众营造安全的、便捷的环境。
（四）全面加强党建工作，凝心聚力抓好队伍建设。
一是加强政治理论学习。将学习贯彻习近平总书记重要讲话精神作为每周党组例会学习的第一议题，并把参会范围扩大到全体党员干部，通过原汁原味学习原文，真正做到学懂弄通做实。疫情期间党组会议以视频形式召开，依然不放松对习近平总书记重要讲话精神的学习。二是切实提高组织生活质量。年初制定全年“三会一课”和“主题党日”等党组织活动计划，明确目标并逐项落实，全年共召开区信访局支委会xx次、党员大会x次，开展党课x次、主题党日活动xx次；建设党建活动阵地，增强党建工作合力；吸收一名预备党员，增添新鲜血液。党支部生活更加丰富，组织生活质量不断提高。
二、20xx年工作计划
20xx年是中国共产党建党100周年，是“十四五”规划开局之年。区信访局将继续深入学习贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，全面贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示批示，紧紧围绕区委区政府重点工作，对标对表国家治理体系和治理能力现代化，进一步畅通群众诉求表达、利益协调、权利保障通道，强化重大矛盾纠纷调处化解，及时就地解决群众诉求，为维护社会大局和谐稳定担起信访部门责任。
（一）继续做好涉疫信访事项办理，加强风险预警研判。加强涉疫信访信息研判和报送，第一时间办理涉疫信访事项，全力做好涉疫矛盾纠纷的化解工作，确保辖区和谐稳定。
（二）坚持开展化解信访积案、集中治理重复信访工作。继续推进各级领导包案工作。按照“三到位一处理”和“五个亲自”工作要求，继续开展区领导包销案化解信访积案工作，维护群众合法权益。
（三）深化访调对接工作机制，不断推动人民调解、行政调解参与信访工作。将区信访诉求人民调解和行政调解委员会的做法推进到街道综治中心，完善以街道综治信访中心为工作平台的访调联动模式，建立覆盖全区的“区—街两级访调对接多元解纷中心”。对重复信访案件，倒查职能部门有无开展行政调解工作，并根据情况进行提醒、警示。
（四）打造智慧信访，提高办理效率和群众满意率。一是大力推行“走访转网访”试点工作，转变群众“走访更能解决问题”的传统思维，现场引导群众将走访事项转为“网上信访”事项，让群众后续“少跑路”。二是完善xx区信访信息系统平台，在规范信访事项办理的基础上，实现信访数据归集、分析、应用的多维一体，实现全区信访业务数据共享，强化信访数据分析研判。三是引进OSM现场管理模式，提高工作效率。对区人民来访接待厅在人、空间、物品、设备和信息等方面进行合理配置和优化组合，切实提升安全和信息等方面的管理水平，打造安全有序、优质舒适的来访群众之家。
