今年以来，全市信访系统认真学习习近平总书记加强和改进人民信访工作重要讲话精神，以省委车俊书记江干区下访接待群众为示范和鞭策，变压力为动力，以“翻篇归零再出发、打赢信访‘翻身仗’”的决心和担当，抓实信访突出问题专项攻坚、抓紧无信访积案县（市、区）创建和“信访超市”建设、抓细领导接访下访和领衔包案等工作。
一、基本情况
20xx年，全市受理群众来信xxxxx件（含市本级xxxx件），同比下降x.x%（市本级下降x.x%）；网上信访xxxxxx件（含市本级xxxxx件），同比上升xx.x%（市本级上升xx.x%），办理人民建议xxxx件。接待来访xxxx批xxxxx人次（含市本级xxxx批xxxx人次、集体访xxx批xxxx人次），批次、人次同比下降xx.x%和xx.x%（市本级下降xx.x%和xx.x%）。受理群众来电xxx.x万件（人工xxx.x万件、语音xxx.x万次、“x办事”APP等x.x万件），同比增长xx.xx%，人工接通率xx.xx%；七个分平台受理来电xxx.x万件，同比增长xx.xx%。
人民网书记留言办理获省内唯一的全国“20xx年人民网网民留言办理活动奋进单位”。“xxxxx”荣获“中国最佳政府服务热线”，蝉联“‘金耳唛杯’中国最佳呼叫中心”，入选x“最具品质体验点”。
二、主要工作
（一）以“为民解难、为党分忧”的更高站位，践行以人民为中心的发展思想
一是坚持以人民为中心的发展思想。把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，与开展“三服务”活动、主题教育活动紧密结合，与经济发展同步考虑、同步部署、同步推进。二是坚持把做好信访工作作为领导干部的重要政治责任。在考核干部、优秀干部评比同时听取信访部门意见。三是坚持把化解疑难复杂信访问题作为领导包案的重点。以省市主要领导接访群众，化解信访积案为示范，以全市县级接访工作大比武活动为载体，全面开展市区镇三级领导接访下访和领衔包案等活动。
（二）以主动防范化解重大风险的更实担当，开展信访突出问题集中攻坚
一是坚持主动防范、集中发力。以主动防范化解重大风险的责任担当，集中梳理信访占比大、问题相对集中的“网贷平台、土地征迁安置、市场搬迁及经营纠纷、欠薪、教育、房产及危旧房改善办证”等六类信访突出问题，列出了责任清单、明确攻坚目标，集中开展攻坚行动。二是坚持精准防范、重点发力。按照市委常委会提出的“以点带面、举一反三，全力推动一批带有普遍性、趋势性政策制度问题破解”的工作要求，本着群众信访要解决、不信访也要解决的原则，充分发挥联席会议和十个专项组牵头抓总功能。三是坚持全面防范、同向发力。全力以赴做好重要会议和重大活动期间信访服务保障工作，确保信访服务保障有力有序。
（三）以“最多跑一次”改革的更新举措，推动综治中心（信访超市）实效提升
一是突出“快”字搭平台。xx个区、县（市）及x个管委会因地制宜，以改建、置换等形式，在属地政府周边迅速设置专用场所。二是突出“实”字建机制。出台《进一步完善区、县（市）社会治理综合服务中心（信访矛盾联合调处中心）工作机制的指导意见》，细化内部管理、窗口工作、后台运行、统筹推进、智慧治理、工作保障“六大机制”。三是突出“融”字抓延伸。建立县级一中心、镇街x台、村居若干网格工作体系，畅通群众诉求渠道，推动区县、镇街、村居矛盾纠纷联合调处化解。四是突出“效”字解问题。坚持结果导向，着力提高“信访超市”运行成效。
（四）以融入市域治理现代化的更大格局，优化良好的信访生态
一是坚持“四化”联动。加大共性、热点、难点问题研判，做到超前防范、提前应对，提高市域社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。二是坚持“三治”融合。充分发挥诸如“武林大妈”“和事姥”等民间组织及律师、心理师、乡贤等专业力量，推动社会第三方组织参与基层治理和基层矛盾纠纷调处化解。三是坚持正面宣传。编印《图解信访条例》、《违法上访被依法处理典型案例》等普法宣传活页xxxx余份，结合主题教育，对全市x名全国人民满意的公务员、x名市“十佳公务员”和x名市“担当作为好干部”进行正面宣传，弘扬了新风正气，营造了良好的争先氛围。四是坚持依法处置。联合相关部门发布《关于进一步规范信访秩序依法处置违规和违法犯罪行为的通告》，加大依法处置违规和违法信访行为。
（五）以打好信访“翻身仗”的更强决心，实现信访目标考核争先进位
一是锚定目标齐发力。对标省信访局20xx年度信访工作“六个聚焦”工作部署，推进工作落实。二是紧盯问题抓整改。针对20xx年问题，对重点地区实行挂牌管理、重点问题集中攻坚。三是突出过程强跟进。将信访考核纳入平安考核，对信访考核各项指标实行过程性管理。四是聚焦重点严督查。以“列清单、找方案、开药方”等形式进行实地督查。
三、明年工作思路
（一）完善市级联合接访与县级就地息访工作体系
1.优化市级联合接访模式。
2.夯实“信访超市”就地息访。
3.推进信访矛盾多元化解。
4.抓实信访代理代办工作。
（二）完善初件办理与积案化解工作体系
1.加大初件化解，控制信访增量。
2.加大积案攻坚，减少信访存量。
3.加大风险管控，防止信访变量。
（三）完善统一平台智能应用与数据赋能工作体系
1.畅通网上信访渠道，让“数据跑”代替“群众跑”。
2.加速平台开发应用，提高信访办理智能化水平。
3.提高信访数据赋能，助力社会治理信息互通共享。
（四）完善思想疏导教育与依法处置工作体系
1.扎实思想疏导教育。
2.加大信访法治宣传。
3.依法规范信访秩序。
