09 "发布或推送第三方信息"中的信息包括哪些? x
A.非京东购物链接
B.实体店信息
C其他(非京东)平台标识
D.京东400热线电话
正确答案: ABC
问题分析:发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰，禁止商家在京东JD.COM )页面发布第三方信息或通过短信、咚咚等渠道推送第三方信息以及在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。第三方信息包括非京东购物链接、非咚咚联系方式、实体店信息银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非京东)平台标识等信息。
10“违背承诺” 包含哪些情形? x
A.商家与他人的承诺未履行的。
B.违反了 京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。
C.指发布的商品 与商品实际类目归属不一-致。
D.消费者投诉商家末依照订单信息或承诺方式提供发票。
正确答案: ABD
不当使用他人权利"中的“权利”不包括哪项权利? V
A.物权
B.商标权
C.著作权
D.专利权
正确答案:A
02京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家( )时间内未充分举证，则表示商家放弃，京
东将根据现有证据进行判责。↓
A A4个小时内(工作日9 : 00-18 :00)
B B6 个小时
正确答案:A
03商品信息中诱导消费者“好评”算违规么?赠品信息中诱导消费者“好评”算违规么? √
A是:否
B.否;是
C.是;是
D.否;否
正确答案:C .
04消费者发起纠纷单后，纠纷单流转至商家端, 如商家( )小时末回复，则系统自动京东介入。X
A24
B36
正确答案: B
05认定出售假冒商品将会予以多少分的处罚? V
A.一般违规100分
B.严重违规 50分
C严重违规75 分
D.严重违规100分
正确答案:D
06咚咚恶意评价计入满意度吗? V
A.不会计入，数据统计会剔除。同时各位商家可以举报恶意评价。
B.计入
正确答案:A
问题分析:各位商家可以举报恶意评价。
07如认定商品质量不合格的商品，除扣分外，是否还会下架? V
A.是
B.否
正确答案: A
08多久之内回复算应答了?V
A .10 分钟
B.30秒
C .45秒
D只要回复了就算
正确答案: A
问题分析:“规定时间 "指--咚咚会话消息10分钟自动离线,也即商家需在10分钟内人工回复客户，超时将不计入接待;与客户离线与否无关,只考察商家行为。
09因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少违约金? V
A.40000 元
B.100000 元
C.100 万元
D.100 万元或该店铺全部累计销售额10倍
正确答案: D
10如果设置了承诺配送时效的话平台按照什么规则考核V
A.24
B.48
C.按照承诺时效考核
D.不做考核
正确答案:C
11 400热线的开通条件不包括哪个? V
A.店铺上线时间大于90日(含
B.申请日上月店铺GMV天于5000元(含)
C.订单量大于100单(含)
D.店铺评分大于9 分
正确答案:B
问题分析:详见《400热线增值服务使用管理规则》:第三章400热线的开通及停止3.1首次开通及再次开通的条件3.1.1首次开通条件:店铺上线时间大于90日(含),并且申请日上月店铺GMV大于5000元(含)或订单量大于100单(含)
12若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后小时内(以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见: x
A.168;
B.48;
C.24;
D.72;
正确答案: B
问题分析:京东开放平台商家售后服务管理规则5.2.3.若商家同意为消费者提供退换货等售后服务，则应于收到/上门取回货物后48小时内(以物流签收时间为准)明确给出售后处理意见;
13如需商家上]取回消费者退换的贷物，则商家应于处理消费者提交的售后服务申请后的_小时内上门取回(生鲜类食品应于系统处理当日提取) x
A.168;
B.48;
C.24;
D.72:
正确答案:B
14商家在参加京东开放平台的促销活动前V
可小幅度提高商品价格。
A.可以
B.不可以
正确答案:B
15违规节点支付违约金后。是否可以免除违规考试? V
A是
B.否
正确答案: B
16应答率怎么计算的? x
A.应答率=接待量/咨询量
B.应答率=接待量/UPV
正确答案:A
问题分析:咚咚月度应答率=当月店铺人工接待量/咨询量*100%
17节假日店铺和客服人员全部放假。以下400热线的设置那一-项是错误的? v
A.登录商家后台400热线管理对节假日进行非工作日设置
B.提前在商家后台更改绑定号码为手机号 ，即使客服不在店铺也能手机接客服电话
C.放假期间吧电话线拔掉 。避免电话打过来
D.后台绑定电话号码为手机号和座机号混绑，即使座机不通也可以转接至客服手机
正确答案:C
18若商家在平台经营A类目和B类目，将B类商品发布在A类目下，属于什么违规行为?↓
A发布非约定商品
B.错放类目
C.超范围经营
D.描述不符
正确答案:B
19“出售假冒商品" 是否属于“不当使用他人权利“的情形中的一种? V
A是
B.否
正确答案:A
问题分析:属于。仅因其违规行为较为严重，而单独立项处理。
20“重复铺货" 的商品会按什么排序保留得分最高，删除其余的商品? V
A.店铺评分
B.评价分
C.商品质量得分
D.
E DSR
正确答案:C
多选题:
01商家在发布商品是应注意哪些事项，避免发生标错事件? V
A商品属性检查
B商品价格检查
C促销用语检查
D商品数量描述检查
正确答案: ABCD
02关于定制类商品交易，商家应在消费者下单前。提前约定哪些内容? V
A生产周期
B发货时间
C交付标准
D消费者年龄
正确答案: ABC
问题分析:详见《定制类商品纠纷处理判责标准》
03商家通过不正当的方式进行虚假交易，常用的手段包括哪些? V
A自卖自买
B.第三方炒作
C.商品信息虚假
D.物流造假
正确答案: ABCD
04违规行为分为哪两种情形? V
A.一般违规.
B.严重违规
CA类违规
D.
E B类违规
正确答案: AB
05下列哪些选项是现行的违规积分节点? V
A一般违规25分
B.严重违规50分
C.严重违规75分
D.严重违规100分
正确答案: ABCD
