处理索赔事件、作出相应的决定,是监理工程师的一项重要职责。它不仅直接关系到每个索赔事件是否能得到公正合理的解决,也涉及整个工程项目能否顺利完成,乃至监理工程师本身在建筑市场上的信誉问题。所以工程师必须认真对待索赔，做好处理工作。在处理索赔问题时，一般应遵循以下原则:
(—）预防为主的原则
任何索赔事件的出现，都会造成工程拖期或成本加大，增加履行合同的困难，对于雇主和承包商双方来说都是不利的。因此,工程师应努力从预防索赔发生着手，洞察工程实施中可能导致索赔的起因，防止或减少索赔事件的出现。
1.加强预见性,防患于未然
在招投标时，一些不可预见的不利的外界障碍或条件，随着施工进展,不断显露，从而获得了新的信息,有可能转化为可预见的。工程师应随时掌握情况,及时分析,在问题出现之前采取措施予以制止，以减少可能发生的损失。
2.协助、督促雇主正确履行合同义务
协助雇主编制好合同文件,避免因合同条款隐含的缺陷而导致索赔﹔协助雇主做好及时提供现场和通道以及图纸的准备工作,防止由此而延误工期;及时向雇主通报工程进度与费用计划，督促雇主组织资金到位，不拖欠付款等。
3.积极提高自身素质,做好工作,防止失误
做好进度控制,特别是关键线路上关键工作的控制,以避免延误进度后又要求加速施工所引起的索赔。做好质量检验工作,特别是隐蔽工程的关键部位的检查,力求减少合同外的检验工作而引起的索赔等。工程师发布指令应谨慎从事,指令的要求要明确，避免因指令差错而引发的索赔。
(二)公正合理的原则
工程师处理索赔事件时，应恪守职业道德,以事实为依据，以合同为准绳，作出公正的决定。合理的索赔应予以批准﹔不合理的索赔应予以驳回。绝不能偏袒徇私，更不得贪脏枉法。
(三)协商的原则
工程师在处理索赔时，应认真研究索赔报告，充分听取雇主和承包商的意见，主动与双方协商，力求取得一致同意的结果。这样做不仅能圆满处理好索赔事件，也有利于顺利履行和完成合同。当然,在协商不成的情况下，工程师有权作出决定。
(四)授权的原则
工程师处理索赔事件,必须在合同规定、雇主授权的权限之内，当索赔金额或延长工期时间超出授权范围时,则工程师应向业主报告，在取得新的授权后才能作出决定。
(五)及时处理的原则
工程师应在合同规定时间或合理的时间内,完成每件索赔处理工作，并将决定及时通知承包商或雇主。按索赔通知单写明的索赔金额应纳入当月或下月的进度款中一并申请，经审核后予以支付。避免索赔问题积累成堆，日后更难解决。
