医院便利老年人就诊服务工作总结

为提高老年人就诊便利度，为老年人提供更加便利的就诊环境及流程，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，区口腔医院结合自身实际，广泛宣传并落实便利老年人的服务措施，营造敬老、助老的浓厚氛围。

一、提供多渠道挂号服务

采用电话预约挂号及现场挂号两种形式，为不会使用智能手机、电脑的老年人进行预约挂号。

二、完善“健康码”管理

1、设置“无健康码”通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老人手工填写《健康申报表》。

2、外地患者可以凭全国一体化政府服务平台或各地的“健康码”绿码进入我院，无需申领出示“健康码”。

三、优化就医、收费服务

1、在导医台设立“老年热就诊服务处”，放置针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、花镜等便民用品，为需要帮助的老年人提供现场咨询、指引等服务。

2、设立老年人优先就医窗口，为60周岁以上的老年人办理挂号、开具发票等业务，免收普通门诊挂号费，不得拒收现金。

四、广泛宣传培训

1、开展全院学习培训，倡导全体职工树立提高老年人就诊便利度、帮助老年人运用智能技术的意识。

2、利用媒体、网站、微信、下乡义诊等多形式广泛宣传便利老年人的服务措施，营造敬老、助老浓厚氛围。