个人工作总结范文
转眼，又过了半年，工作时我牢记公司的企业文化，尤其以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地做着集团服务工作。当然，工作存在着很多的不足之处，而总结就是通过分析全面了解自已，在下一步的工作中扬长避短，提升自我。
一、诚恳待人、微笑服务
在服务岗位工作的日子里，学会了诚恳待人，微笑服务，包括无星级在内我共服务168个集团，再多的事务，再累的时候，面对我的客户，我始终如一的微笑，微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时，还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系，续缴话费时找我、补卡报停报开找我，有新业务办理时更原意与我联系。
6月份，应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料，时逢招生办一年中最忙的日子，且招生办主任是移动集团的负责人，几次碰面均以繁忙为由回避，星期六的早上8：30我又过教育局去，见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够，我主动帮忙接待考生填写报名志愿，主动帮助整理核查一些数据，当中被我发现了其中一组数据有误．．．．．．最终通过自已的努力调取到了数据。
微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石。
二、做一行，爱一行，尽心做好服务工作
1、主动的回访、拜访集团单位及用户
每月都能完成市公司下达的集团单位拜访任务，且做到想用户之所想，急用户之所急，与用户真诚相待。12年2月我县因冰冻灾害原因造成大面积停电，网络也受到严重影响，我主动到县城多家集团单位去了解情况并帮用户将手机充满电后送去如：畜牧水产局、林业局、三完小及多位用户。白石渡、杨梅山、瑶岗仙因路不通，我也多次自已垫钱帮用户代缴话费，当然对于客户助理来说，这些事情都是工作中时常遇到的，虽然也存在着极大的风险，但是我们彼此的信任却也增近了用户与工作人员之间的感情。
2、认真做好日常工作
5月份市公司给各县下达了增值业务任务数，我需完成8户掌上股市及99家集团短号，为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作，加班加点，任劳任怨。
6月份因电信行业重组，我们配合市公司做了四次清理集团，整理完善管理系统，虽然整整加了一个月的班，但是通过这次清理工作，我们集团的基础工作将上一个台阶。
6月26日，省公司下文要求所有的集团单位需分Ｃ、Ｇ两网重新续签协议（C网一份，G网一份），这项工作我们正在进行当中。
三、工作中的不足之处
工作天天都在做，加班的事时时有发生，可是与考核成绩却不能成正比，分析原因应有如下几点：
1、与冰冻灾害还是有极大的关系，因为我们主要考核用户离网率，收入情况、星级升降情况，冰冻导致信号差，联通号码打不出电话，转网离网势必影响离网率、收入下降、降星级不？
2、虽然工作不停的在做，但有时没有分清工作的主次，重要的工作未能在第一时间内完成，这一点对于职场工作人员来说是致命的弱点，在今后的工作中一定要吸取教训，坚绝改正。
但是，有句话说的好：不做不出错，多做多出错，只要出错能纠正，就是好同志。
3、虽然提出来也不一定能实现，但是我还是想说，我们集团客户助理人员太少，要做的内务事太多，绝对绝对得会影响与客户的联系和沟通。如资兴集团客户助理有6名，每个客户助理只需管理50个集团。还有市公司集团部8名客户助理，每个人平均也只管理50个集团，而我们宜章谢重移管理100个集团，我要管理140个集团（加上无星级集团我有168家集团），这样市公司、资兴肯定比宜章做得好，因为她们有充足的时间与客户联通。
秘书上半年工作总结
2XXX年，忙忙碌碌的上半年又过去了，回顾上半年来的工作，我在公司领导的关心和全体同事的帮助下，在工作中紧跟概述领导班子的步伐, 围绕公司工作重点,用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。现就上半年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
转眼间上半年度已过去，回顾过去的半年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围绕着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满意年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣传工作，上半年中虽然取得了一些成绩，但在成绩背后总有疏忽之处，我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自己对照差距反省所存在的问题：
一、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如偶尔会发生不穿工作就上班。
二、缺乏创新意识，平时坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情况的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容，总显得太过平泛、太过空洞。
三、工作上不积极主动，缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了，不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转，而自己却经常无所事事。
四、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
五、由于自己专业水平的局限，上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位，没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到十分内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将认真总结，实实在在分析原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下半年我决心做好的几个方面：
一、深入实际，多跑现场，掌握车间反映的各种信息，并积极向集团《科讯简报》投稿，及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
二、加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累的经验，努力使自己成为一名多面手的人才。
三、遵守厂纪厂规，及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
四、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自己所学。
五、搞好企业文化宣传工作，使润浦的企业文化更深入基层、深入人心，更能体现出企业的特色。
以上是我部 2x12年上半年的个人工作总结，向全公司领导及员工作以汇报。这半年年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
办公室上半年工作总结范文
办公室作为公司的一个综合性行政部门，担负着协调本公司各部门之间关系的任务，以保障各部门的灵活高效运转。它起到上传下达、下传上达的枢纽作用和出主意、提建议的参谋作用。归结起来就是参与政务，协调业务，处理事务。因此，我们工作的好坏，直接影响着公司目标计划的贯彻执行，直接关系到部门工作的开展。
由于办公室繁事、杂事、大事多，其工作都具有事务性和突发性的特点。因此，很难系统、条理地归纳办公室的工作情况。但结合公司年初的工作意见，及根据上级各有关部门的指示精神，办公室在上半年主要完成了如下几件大的工作：
一、加强党的领导，充分发挥党员的先锋模范作用。
公司党支部现有党员人，他们大都是各部门各岗位的主要负责人或班组长。为体现共产党的先进性和时效性，办公室坚持每月组织一次党员学习。学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;学习党内的有关规章制度和纪律制度;学习党不同阶段、不同时期的路线、方针和政策;了解公司每月的经营运作和工程建设。总之，长期加强和坚持学习，从思想上、宣传上提高认识，加深了解，坚持不懈地调动他们的积极性，使他们在日常工作中勤奋劳作，尽忠职守，为全体员工树立好榜样。
二、培养积极分子，为支部输送新鲜血液。
企业的建设需要源源不断的人才，需要那些觉悟高、勇于创新的好同志。多年来，公司党支部都坚持成熟一个发展一个的原则，不搞突击，宁缺勿滥。因此，自年来也没有发展过积极分子，但却没有停止过对有培养价值的员工进行引导和教育。在经过几年的学习和教育，今年确定了陈佩珍等位同志为入党积极分子，并将对他们展开一年的培养考察期。能否最终列为发展对象，还得看他们在这一年的考察情况。
三、了解员工，关心员工，使员工对公司有“家”的归属感。
企业的发展需要员工的共同努力，优越的企业文化能使员工的凝聚力加强和巩固。因此，如何营造企业“家”的感觉，是办公室责无旁贷的任务，特别对于我们这样一个人员来自五湖四海的企业。因此，我们都定期不定期地找员工谈心、闲聊，或者探访，了解他们对公司的看法、意见和建议，了解他们及其家属的学习和生活状况，及时知道他们的所需并尽可能提供帮助，使他们感受到公司对他们的关心，感受到他们的企业除了工作以外，还有真实的情义。当然，在这方面的工作，我们还是做得不够深入和细致，也较片面。这是值得今后改进和提高的。
四、广贤纳士，壮大公司人员队伍。
为满足今年各部门的人员需求，确保有足够的人力开展工作，从去年月开始，通过到学校挑选录用、参加招聘会、社会招收和同行引荐等方式，吸收了各类人员共人，其中，燃气及相关专业本科生人、大专生人，中专生人，计算机专业大专以上人，营销专业本科生人，财务电算化专业人及其他岗位人。这些人员基本到位，且在工作过程中普遍反映良好。
五、改善员工膳食水平和工作环境，使员工能精神抖擞投入工作。
良好的膳食水平和工作环境，是保证员工工作舒畅的前提条件。随着人员的增多和物价指数的上升，原有的伙食保障已不能满足需要。因此，从月份开始改变了各部门各饭堂的伙食补助方式，由原来按餐数变为按人数补助，这样，使各饭堂更灵活的根据自身实际进行开支，大大地提高了膳食的质量。另一方面，为使员工有更广阔的空间进行工作，从去年底开始对公司综合楼的四、五、六楼进行的改建装修。经过重新粉刷，综合楼焕然一新，部门的安排合理有序，大大提高了综合楼的使用率。
六、关于培训。
由于人手的原因，今年的培训工作比较薄弱，主要有配合安技科进行的新员工岗前安全教育培训、服务岗位员工的培训，和外派参加各级燃气协会的学习(次人)。
七、为进一步完善公司一贯的分配和奖励机制，在年初对员工的工资收入作了适当调整，对员工的岗位进行重新定位，把岗位和级别拉开，使权、责、利分明，分配公开。
新的工资发放制度最大的变化是改变原来的“一岗一薪”而实行“一岗多薪”。这样做的好处是真正体现了论功行赏并给予员工晋升的机会，使员工能通过勤奋工作获得与之工作表现、技术程度和贡献大小相符的劳动报酬和奖励，拉开了差距，建立了竞争机智。
八、清理档案，为理顺档案管理迈出了第一步。
档案问题一直是公司的“顽疾”。今年，我们实行专人管理专人负责，也碰巧转制的需要，对档案的收集、整理、鉴定、保管等进行清理，发现存在问题很多，主要是乱、缺。根据目前的档案状况，进行了分类整理、鉴定和存放，为进一步理顺和完善档案管理走出了重要的第一步。
九、建立职工医疗保险，为职工的健康提供保障。
随着生活质数的提高，国家的各项社会保障体系正逐步健全。今年月，南海的企业医疗保障体系将启动。为使员工今后的健康有保障，在月份，我们为该体系的启动做了前期工作。为确保员工资料的无误，对员工的姓名、身份证、户籍等进行重新校对，并根据社会收入水平确定申报额度，以维持和保证员工原有的医疗水平。
十、积极利用电脑资源，进一步扩大信息化管理。
公司为适应竞争需要，在十多个镇设立配送中心，对专用瓶用户的档案和专用瓶实行计算机管理。上半年对各配送中心配置的计算机有台，占今年总购电脑的。同时，为进一步提高管网、工程管理信息系统的利用率，办公室将对该版本进行全面升级。前期的调研和工作已完成，实质阶段的修改，估计到可完成。
