1、组织支持 Management Policy
(1)建立对员工进行老年友善观念、老年医学知识和伦理知识的培训机制。
(2)建立友善医院的运行机制和激励机制。
(3)有政策和经费方面的支持，并有评价机制与持续改进机制。
2、沟通与服务: Communication and Services
(1)用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者、家属及其照护者沟通。
(2)向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。
(3)采用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。
(4)制定长期招募志愿者计划，鼓励老年人参与志愿者服务。
3、医疗照护: Care Processes
(1)对患者进行综合功能评估，包括疾病评估、高风险状态评估、用药评估、心理和社会环境评估，给予患者个性化、有针对性的医疗照护。
(2)制定适合不同疾病或状况的临床应用指南，包括:COPD、
糖尿病、中风、心力衰竭、冠心病、晚期疾病、慢性肾病、失智或智力下降等。有高风险老年患者的筛检方案及针对老年综合征和共病的干预措施。有专门临床药学人员指导和评估老年患者的用药情况。
(3)医院建立知情告知制度，鼓励患者及其照护者参与照护过程。
(4)实施连续性的医疗护理服务，更好地满足老年人安全、躯体、精神和社会方面的需求。
4、环境及设施: Physical Environment
(1)优化医院整体环境，完善病房设施和标识系统。
(2)构建适合于老年人的就医环境，改善地面、采光、颜色、扶手、家具的适宜性，为老年人提供安全、舒适、便捷的服务。
(3)满足老年人的医疗和照护服务需求，打造“生物一心理一社会一环境”的老年友善服务模式。
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