为切实解决影响学校科学发展、和谐发展的突出问题，全面提高广大群众对学校教育教学工作的知晓度、认同度、满意度，努力办好人民满意的学校，我校根据上级工作要求，开展提升学校工作群众满意度活动，现制定工作方案如下：
一、指导思想 ：
以科学发展观为指导，以规范学校管理、创新教育形象、促进和谐发展为目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加强政策宣传，强化家校沟通，征询群众意见，抓实问题整改，切实提高办学水平和群众满意度，为推动教育事业健康和谐发展创造优良的校内外环境。
二、活动内容：
（一）抓根本，赢得社会对教师和社会的尊重，提升社会满意度。
1、抓实队伍建设。师德师风在很大程度上决定了群众对学校满意不满意。因此，抓实教师队伍建设，提升师德形象和业务水平，强化师德师风建设是创建“人民满意学校”的根本所在。
2、提高教育质量。优异的教育质量是群众满意的根本。学校教育质量不高，出不了人才，人民群众就不可能满意。 因此，提高教育教学质量是“办人民满意学校”根本所在。
3、注重教育公平。面向全体学生，让学生在学校接受优质、公平的教育，是赢得群众满意不可缺少的重要因素。
（二）抓关键，提高群众对学校工作的知晓度、认同度，提升社会满意度。加强宣传沟通，是提高群众对学校工作的知晓度、认同度，提升社会满意度的关键。因此，要加强教育惠民政策、利民措施，学校创新亮点工作，学校所取得的成绩等的宣传。
（三）抓热点，及时解答群众疑惑，提升社会满意度。
教育热点问题是引发群众不满意的注意原因之一。要强化对教育收费、教辅资料征订、免费政策、五零承诺、校外学生管理、学生违法乱纪等教育热点 问题的宣传解释力度，及时为群众解答疑惑，消除误解。
（四）抓主动，了解社情民意防患未然，提升社会满意度。
组织做好师生、家长、社会各界问卷调查，及时发现问题，注意工作方法，按照学校制定的家长工作相关要求，做细家校、家社沟通工作，赢得社会各界对教师、学校的理解和支持。
三、工作措施及活动安排：
第一阶段 ：成立江桥镇中心学校提升群众满意度工作领导小组。
为切实做好学校办学满意度工作，学校成立提升群众满意度工作领导小组，加强领导、监督和协调。
江桥镇中心学校提升教育质量让群众满意度工作领导小组：
组 长：xxx
副组长：xxx xxx
成 员：xx xxx xx xxx
第二阶段： 建立、完善提升群众满意度工作的相关措施和制度并开展活动。
（一）、 制定促进教师队伍建设，提高教育质量的措施：教师是立教之基、兴教之本、强教之源。建设一支高素质的教师队伍，是推动教育改革发展、提高教育质量的关键举措，是实现教育现代化的根本保证。因此，特制定以下措施：
1、思想道德建设：师德是教师的灵魂，敬业是教师的天职，爱岗敬业、教书育人、为人师表是教师职业道德的核心。教师的政治思想素质贯穿于教育的全过程，对学生形成正确的世界观、人生观、价值观具有重要的导向作用。
2、业务素质建设：在学校工作中，影响教育教学质量的关键因素是教师的素质。在当今知识经济时代，教师必须有一条永不枯竭的知识和信息的长河，才能适发展的需要，才能培养出真正有创造力的人才。为全面提高教师的业务素质，我们坚持做到以下几个方面：
A.采取灵活方式提高教师教学科研水平和实践能力，通过理论学习、教科研活动综合提高教师队伍的教学和科研水平；实行 “以老带新，结对子”的方式，帮助青年教师迅速适应教师工作岗位。鼓励教师进行教学科研，撰写教学论文； 通过教学实践提高教师驾驭教材、把握课堂、引领学生的能力。
B.搭建发展平台，促进教师专业成长。优化教师专业成长环境，教师专业化发展需要良好的成长空间和时间。为了优化教师专业成长环境，主要做法：为青年教师提供教研工作平台，形成切实可行的校本教研模式；围绕新课程、 新理念、新技术，通过讲座、反思、论坛、成果展示会等专题研究活动形式，提升教师校本教研能力，促进教师专业化发展。
C.搭建教师魅力展现舞台。让教师接受富有挑战的教育实践活动，例如：组织教师开发校本课程，参与课题研究等，促进教师的知识重构，促进教师的能力提升。措施制定后，他们将认真执行，予以落实，建设一支高素质的师资队伍。
3、压担子，使优秀教师冒尖：优秀教师的培养是学校教师队伍建设的核心工程。我们选准一些教学基本功扎实、 业务能力强的教师，给其适当加压，让他们挑起教学改革的担子。我们经常组织他们外出听课，回来后让他们作汇报课；鼓励、支持、选拔青年教师参加市、县举办的各种教育教学评优活动，为他们施展才能提供更多机会，让他们在学习与教学的实践中得到锻炼；对有一定教科研能力的青年骨干教师，安排他们参加较高层次的学术活动，让他们参加或承 担县级以上教科研课题的研究，使其挑起教科研的重任； 组织青年教师每人每学期写一篇科研论文或教学经验体会文章，择优推荐参加省、市级教科研论文评选，同时鼓励优秀教师积极向省、市级教育报刊投寄教科研文章。另外，推进青年教师上公开课；出版教育教学专刊，为青年教师开设“教育论坛”等。
4、 树典型，带动全体发展：典型在学校教育科研活动中具有极大的推动力。要培养名师，争创名校，就必须创造有利于教师成长的优良环境。我们建立激励机制，一方面鼓励教师在本职工作中有所作为，争做“名师”；另一方面，对教师政治上关怀、生活上关心、待遇上落实。几年来，我们将优秀教师向上级教育行政部门推荐，先后有多名教师被评为县级“骨干教师”，我们还大胆任用青年教师，让其担任教研组长、年级主任、政教主任等，激励他们在自己的教学岗位 上“百尺竿头，更进一步” 。通过抓根本，我们力求赢得社会对教师和社会的尊重，提升社会满意度。
（二）、建立学校行风监督制度：学期初，从学校家长委员会内选取1 — 2 名有活动力和责任心的群众代表担任“学校行风监督员”，向“行风监督员”单独公布学校教育教学监督服务热线，便通交流渠道。每学期至少两次由学校主要领导主动与“行风监督员”联系，听取对学校的意见和建议。邀请“行风监督员”参加“社会各界走进校园”和“学校开放日”活动。
（三）、建立家访工作制度：为让家长更全面、便捷地了解学生在校期间的学习和生活情况，学校建立家访工作制度：各班级统计好本班学生信息并根据学生数量及思想状况平均分包到每位任课教师，每位教师在规定时间内要对包联的学生进行一次家访；各年级优选经验丰富、素质较高的教师，分别组建由主任任组长，各班主任任成员的“家访导师团”，开展“教师家访”活动，征求对教育及学校工作的意见建议，宣传各级的惠民政策、利民举措，解答群众疑惑，倾听群众意见，通过听民声、体社情，进一步改进工作，提高社会对学校工作的知情度与满意度。
（四）、全面深入推进家委会建设：以家委会建设为平台不断创新家校互动方式，以丰富多彩的活动吸引家长参与到学校工作和学生教育中来，让学校、家长、教师在互动的过程中增进交流和理解，让家长和教师成为知心人。学校要从 制度、人员、保障等方面构建完备的家委会建设与管理工作体系，建立并发挥好 班级、级部、学校三级家委会的作用。每学期初，学校要引导并配合家委会制定活动方案，明确相关活动安排并抓好落实，增进学校与家庭、社会的良性互动，促进家庭教育和学校教育同向同步合力的形成。同时，学校利用学期初家委会换届选举及学生家长代表大会召开的有利契机，校长和学校中层干部要分级部与家长代表召开恳谈会，把学校的办学理念和日常工作向家长进行介绍说明，对家长的问题给予合理解答，对家长的好建议认真研究采纳。
四、工作要求：
1、加强组织领导。学校成立由校长任组长的领导小组，负责组织办学满意度工作的组织领导。强化宣传，争取教师的理解与支持，形成共识，提高执行力，确保工作有序、有效开展。
2、落实整改提高。学校立足本职，深入查找教育教学及管理中工作中的薄弱环节，针对反馈的问题，深入剖析，查找原因，落实整改，特别是涉及学生切身利益、群众反映强烈的问题，集中力量，限期整改，妥善处理群众反映的热点、 难点问题，并将整改情况及时向群众通报。
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xxxx年xx月
