一、手机视频业务介绍
1、什么是手机视频业务？
答：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。
2、什么是手机视频垂直栏目和合作伙伴专区？
答：中国移动手机视频业务为客户提供了丰富多彩的手机视频节目，主要分为垂直栏目和合作伙伴专区两个部分。
（1）手机视频垂直栏目
手机视频垂直栏目是根据用户需求和内容特点，将同类内容（可能由多家合作伙伴提供）统一呈现给用户。目前上线的包括：影视、体育、动漫、财经、娱乐栏目等。
（2）手机视频合作伙伴专区
手机视频合作伙伴专区是以合作伙伴为归类方式，将同一合作伙伴提供的内容统一呈献给用户的专区，如CCTV手机电视业务、东方手机电视业务、CRI手机电视业务、央广视讯手机电视业务、视讯中国、人民网、新华视讯、新中国日志。
二、手机视频有什么业务功能？
答：（一）在线播放
●边接收边观看（Streaming）：
手机视频业务的在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容下载并存储在手机终端上再观看。其中，直播是在手机上直接观看电视直播频道或者为手机视频客户专门制作的循环滚动播放的音视频内容；点播是在手机上观看音视频节目短片。
特点：等待时间少、节省终端空间、可实现直播、滚播、点播等多种方式。不足：音视频播放的连续性以及播放质量对网络环境的依赖性较强，在无线环境不佳的情况下可能出现多次缓冲等现象。
（二）下载播放
●先下载后观看（Download）：下载后播放是将节目完全下载到手机后，存储在手机终端上再进行播放。特点：音视频播放的连续性好。
不足：下载等待时间长，对终端的存储空间要求较高。
（三）手机视频客户端
●手机视频客户端软件（MobileTV）是参照中国移动通信集团流媒体终端技术规范，为基于流媒体的手机视频业务定制开发的手机客户端程序，自带播放器，支持国际上最新的视频编码标准H.264，（并兼容H.263,3gpp二阶段)，可以提升客户在GPRS和EGPRS网络环境下使用手机视频业务的感受。特点：一键进入，客户打开客户端后，可以通过内置功能直接进入到相应类型的节目栏，简化了客户多次点击寻找节目内容的复杂操作。另外，客户端还具备文件管理功能，可以对下载到本机的媒体文件进行各项文件管理操作。
三、什么地方及什么客户可使用手机视频业务？
答：（一）客户范围：
中国移动全球通品牌客户、动感地带品牌客户、神州行品牌客户以及TD-SCDMA客户均可使用该业务。自2009年7月1日起，北京、广东的智能网客户可使用手机视频业务。
（二）适用区域
2G手机视频的直播、点播、下载功能面向全网开放，客户漫游到GPRS网络覆盖的城市均可正常使用业务。
TD-SCDMA手机视频的开通范围暂为北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门、秦皇岛八个城市。以上八个城市的TD-SCDMA试商用客户使用TD-SCDMA手机可观看TD-SCDMA手机视频的直播、点播、下载等各类节目；漫游到TD-SCDMA网络覆盖的城市或漫游到GPRS或EGPRS的网络环境下也可正常使用本业务。
自2008年6月1日起，全国所有省市均已开通在线播放功能。四、哪些手机可使用手机视频？
答：目前，有支持WAP方式580款(其中TD终端64款)手机经过业务测试支持手机视频业务；支持手机视频客户端1.0版的终端39款，支持手机视频客户端2.*版的终端249款（其中TD终端26款），以后将有更多手机支持手机视频业务。中国移动手机视频WAP主页只允许经过适配终端访问并收看节目。具体请查阅知识库标题“手机视频支持终端列表”。
五、使用手机视频如何收费？
答：手机视频的资费包含移动数据流量费和业务信息费两部分。
（一）移动数据流量费：2009年4月1日起，中国移动客户在中国大陆范围内，通过CMWAP方式和客户端方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频、下载和使用手机视频客户端所产生的流量免费。2008年7月1日—2009年3月31日期间产生的移动数据流量费按0.01元/MB的特惠资费收取，收看手机视频产生的移动数据流量单独计算，不含在移动数据流量套餐包含的流量之内。
（二）信息费：有收费和免费两种类型。
1、收费业务主要提供包月和按次两种计费方式。
（1）包月：目前主要有10元/月、6元/月、30元/月等包月资费。手机视频包月计费策略说明如下：
（a）客户在每月21日零点前订购手机视频包月业务，当月立即开始计费；
（b）客户每月21日零点后订购手机视频包月业务，当月免费，当月不取消，次月开始计费。
（c）客户当月取消手机视频包月业务，则立即取消订购关系，立刻不能收看业务。注：客户每月同一业务最多计一次包月费，不论是否多次取消再订购。
（2）按次：根据具体业务内容分别制定，目前主要有1元/次和2元/次两种资费某些手机视频业务同时提供包月和按次两种信息费计费方式供客户选择，如客户选择“包月无限量”观看，则进行包月计费；如客户未选择“包月无限量”，则按照按次方式进行计费。按次计费策略说明如下：客户点播/下载同一节目，72小时内重复使用只收取一次按次费用。
2、信息费免费业务
客户观看手机视频业务的部分节目，可以免信息费。比如客户可以免费收看“手机视频免费专区”中的所有节目。
注：（1）异地漫游看手机视频业务的信息费资费标准和在本地观看手机视频业务的资费都是一样的。
（2）在EGPRS网络覆盖区域或者TD-SCDMA网络覆盖区域使用手机视频业务不会额外收费，资费标准和在GPRS网络区域使用业务相同。
六、如何订购及使用手机视频？
答：
1、手机视频业务在移动梦网WAP门户中设置独立栏目，登录“移动梦网”点击“手机视频”即可进入业务专区访问或订购业务；
2、在“移动梦网”－“手机视频”专区中下载手机视频客户端，登录手机视频客户端可直接访问或订购业务；
3、发送“TV”到106580279，获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务；
4、拨打10086人工办理（仅限CCTV手机电视和东方手机电视业务）；
5、到您的入网归属地沟通100服务厅办理。
七、如何取消（退订）手机视频？
答：您可以通过以下三种渠道取消手机视频业务：
1、可以在移动梦网－手机视频门户首页“订购管理”或“MY频道”中查询并取消所订购的内容；
2、拨打10086人工办理；
3、到您的入网归属地沟通100服务厅办理。
八、（供内部员工了解）通过营帐如何办理手机视频业务？
答：10086人工受理方法请查阅关联知识点。
九、（供内部员工了解）手机视频客服联系方式（对内）
1、SPOA系统登录手机视频客服系统，派发工单。
2、2010年1月1日起二级客服电话号码为xxxxxx，二级客服邮箱地址为xxxxxxx。
3、2009年12月31日前客服联系电话：xxxxxx、客服邮箱：xxxxxxxx。
