一、 名词解释:
1、 工序检验 P193 指为防止不合格品流入下道工序， 而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、 全面质量管理（ISO8402） p13 一个组织以质量为中心， 以全员参与为基础目 的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、 运行质量成本 P252 企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用 及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、 固有特性 P3 在某物或某物中本来就有的， 尤其是那种永久特性！ 是通过产品、 过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！
5、 过程能力 P157 是指过程(或工序) 处于稳定状态下的实际加工能力。 它是衡量工序质量的一种标志。
6、 代用质量特性 P3 制造企业为了满足用户期望， 必须相应地制定标准、 要求， 确定一些数据和参数， 来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、 参数设计 P112 运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合， 使系统在内、 外因素作用下， 产生的质量波动最小， 即质量最稳定
8、 可靠度 P278 产品在规定的条件下， 规定得时间内， 完成规定功能的能力
9、 质量设计 P132 就是在产品设计中提出质量要求， 确定产品的质量水平（或质量等级） ， 选择主要的性能参数， 规定多种性能参数经济合理的容差， 或制定公差标准和其他技术条件。
10、 可信性： P258
11、 标准化： 在经济、 技术、 科学和管理等社会实践中， 对重复事物和概念， 通过制定、 布和实施标准达到统一， 已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12 工作质量： 同产品质量直接有关的各项工作的好坏， 是企业或部门的组织工作， 技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13 过程方法： 系统的识别和管理组织所使用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用。
14、 水平对比 ： 将过程、 产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、 产品和服务质量进行比较， 以识别自身质量改进的机会。
15、 质量职能： 产品质量产生、 形形成和实现过程中全部活动的总和。
16、 质 量功能展开： 是一种在设计阶段应用 的系统方法， 采用 一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。
17、 质 量改进： 质 量管理的一部分， 致力于增强满足质 量要求的能力。
18、 质 量成本： 总成本的一部分， 它包括确保满意质 量所发生的费用 以及未达到满意质量的有形与无形损失。
二、 单选题：
1、 美国著名质量管理专家朱兰博士认为， 产品质量就是产品的（ A ）。 P1
A、 适用性 B、 固有特性
C、 符合标准的程度 D、 性能
2、 在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量， 这是指（ A ）。P5
A、 使用质量 B、 设计质量
C、 制造质量 D、 市场调研质量
3、 由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响， 其直方图的图形是（ C ）。 P39
A、 正态型 B、 偏态型
C、 平顶型 D、 孤岛型
4、 PDCA 循环运转的关键在于（ D ） 阶段。 P50
A、 计划 B、 执行
C、 检查 D、 处理
5、 针对特定的项目、 产品、 过程、 合同， 规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（ C ）。 P87
A、 质量手册 B、 程序文件
C、 质量计划 D、 质量纪录
6、 ISO9000 标准中确定了质量管理八项基本原则， 其中第一项原则是（ C ）。 P61
A、 过程方法 B、 领导作用
C、 以顾客为中心 D、 全员参与
7、 x -R 控制图控制界限的系数2A 、4D 、3D 等， 是只与（ A ）有关的系数。 P144
A、 样本容量 n B、 样本平均值
C、 样本标准偏差 D、 质量特性值
8、 向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（ B ）。 P84
A、 质量计划 B、 质量手册
C、 指南 D、 规范
9、 在双侧技术标准条件下， 如果产品技术要求（公差范围） 恰好等于过程能力，则过程能力指数（ B ）。 P138
A、 大于 1 B、 等于 1
C、 小于 1 D、 不能确定
10、 田口质量观的特点是将质量与（ A ） 紧密联系在一起， 这种联系用质量损失函数来表示。 P110
A、 经济性 B、 可用性
C、 有效性 D、 可靠性
11、 下列关于过程能力的描述中， 正确的是（ C ）。 P138
A、 过程能力与标准差 σ 及产品技术要求均有关
B、 过程能力与标准差 σ 及产品技术要求均无关
C、 过程能力与标准差 σ 有关， 而与产品技术要求无关
D、 过程能力反映出工序对技术要求的满足程度
12、（ D ） 是防止产品缺陷的一种早期报警手段。 P109
A、 PDCA 循环 B、 质量设计
C、 三次设计 D、 设计评审
13、 在质量成本优化中， 当质量总成本处于质量改进区时， 应采取的措施是（ B ）。 P244
A、 维持现有的质量措施 B、 增加预防费用
C、 减少预防费用 D、 减少鉴定费用
14、 控制图检出力的大小可表示为（ D ）。 P154
A、 α B、 β
C、 1-α D、 1-β
15、 在使用调整型抽样方案实施抽检时， 需要决定检验的宽严程度，一般从（ C ） P215开始。
A、 放宽检验 B、 加严检验
C、 正常检验 D、 无明确规定
16、 通过产品、 过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ A ）。 P3
A、 固有特性 B、 赋予的特性
C、 真正质量特性 D、 代用质量特性
17、 散布图是一种反映两个变量之间（ B ） 关系的质量管理图表。 P40
A、 数量 B、 相关
C、 直线 D、 函数
18、 提出“质量管理始于教育， 终于教育” 说法的国家是（ C ）。P25
A、 美国 B、 德国
C、 日本 D、 英国
19、 所谓符合性质量， 指的是（ C ）。 P5
A、 市场调研质量 B、 设计质量
C、 制造质量 D、 使用质量
20、 由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响， 其直方图的图形是（ D ）。 P39
A、 正态型 B、 偏态型
C、 孤岛型 D、 平顶型
21、 参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ B ）。 P81
A、 质量管理体系审核 B、 自我评定
C、 质量管理体系评审 D、 持续改进
22、 系统地识别和管理组织所使用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用， 称之为（ C ）。 P78
A、 过程管理 B、 系统管理
C、 过程方法 D、 过程识别
23、 质量功能展开所用的基本工具是（ A ）。 P119
A、 质量屋 B、 关系矩阵
C、 互相关矩阵 D、 团队工作方式
24、 利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品， 其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（ D ）。 P113
A、 正相关关系 B、 负相关关系
C、 线性效应 D、 非线性效应
25、 重点是对产品的性能进行评价， 这是产品开发的（ B ）阶段产品质量评价的主要内容。 P108
A、 规划、 方案、 构思 B、 样品试制、 试验
C、 小批试制 D、 批量生产
26、 2000 版 ISO9000 标准要求， 各个组织都应该按照（ D ）作为建立质量方针的基础。 P79
A、 质量目标 B、 质量战略
C、 质量宗旨 D、 八项质量管理原则
27、 汉斯凯特 1994 年在有关研究中探讨了影响利润的变量及相互关系， 建立了（ A ）， 形象而具体地将变量之间关系表示出来。 P161
A、“服务利润链” 式结构 B、 服务质量轮
C、 SERVQUAL 评价法 D、 服务质量差距模型
28、 工序检验中的首件检验， 一般采用（ D ） 的办法。 P188
A、 三检制 B、 互检
C、 专检 D、 自检
29、 下列一次抽样方案中， 最严格的抽样方案是（ D ）。197
A、（1000， 50， 2） B、（1000， 80， 2）
C、（1000， 100， 2） D、（1000， 150，2）
30、 在质量成本优化中， 当质量总成本处于质量改进区时， 应采取的措施是（ B ）。 P244
A、 维持现有的质量措施 B、 增加预防费用
C、 减少预防费用 D、 减少鉴定费用
三、 多选题
1、 2000 版 ISO9000 标准关于质量的定义中， “满足要求” 指的是应满足（ ADE ） 等几个方面的要求。 P3
A、 明示的 B、 动态的 C、 固有的
D、 通常隐含的 E、 必须履行的
2、 运行质量成本可分为（ ABCE ）。 P236
A、 内部损失成本 B、 鉴定成本 C、 外部损失成本
D、 外部质量保证成本 E、 预防成本
3、 测定和评价检验误差的方法主要有（ ABCD ） 等几种。 P191
A、 重复检查 B、 复核检查 C、 改变检验条件
D、 建立标准品 E、 提高检验人员素质
4、 质量屋的组成部分包括（ ABDE ）。 P119
A、 用户要求 B、 技术措施 C、 用户反馈
D、 关系矩阵 E、 竞争能力评估
5、 田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段， 即（ ABE ）。P112
A、 系统设计 B、 参数设计 C、 功能设计
D、 结构设计 E、 容差设计
6、 下列属于计量数据的是（ ADE ）。 P136
A、 轴的直径 B、 产品的寿命 C、 铸件上的气泡数
D、 钢材的强度 E、 一批产品中不合格品件数
7、 下述关于质 量管理体系 程序文件的描述中 ， 不正确的 是（ CE ）。 P86
A、 每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分
B、 本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序
C、 质量管理体系所有程序均应形成文件
D、 程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、 产品特点等不同而异
E、 程序文件应对纯技术细节作详细描述
8、 下列不属于产品固有特性的是（ AC ）。 P3
A、 产品价格 B、 功能特性 C、 产品品牌
D、 可靠性 E、 物质特性
9、 下列 关于平均值与极差控制 图 的 说法中 ， 正确 的 说法是（ ACD ）。 P143
A、 是由 x 图和 R 图合并而成的控制图
B、 x -R 图样本容量一般为 1~3
C、 用 x 图可以控制平均值的变化
D、 用 R 图可以控制标准偏差的变化
E、 适用于小批量生产工序控制
10、 服务具有的特点包括（ ACDE ）。 P162
A、 无形性 B、 动态性 C、 异质性
D、 不可存储性 E、 生产与消费不可分割性
11、 基于过程的质量管理体系中， 组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动， 由（ ACDE ） 等几大过程构成。 P162
A、 产品实现 B、 持续改进 C、 管理职责
D、 资源管理 E、 测量、 分析和改进
12、 潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出， 在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献， 这些差距分别反映在（ ACD ） 等相关的方面。 P169
A、 服务设计 B、 预期服务 C、 服务提供
D、 服务沟通 E、 感知服务
四、 简答题
1、 质量信息的主要来源有哪些？ P21
2、 简述质量认证的作用 P101
3、 使用过程质量管理的主要工作有哪些？ P17
4、 简述产品质量与工作质量的关系。 P30
5、 在评价质量管理体系时， 应该对每个被评价的过程提出哪些基本问题？ P81
6、 在质量改进中应如何选择质量改进的对象？ P227
7、 简述 PDCA 工作循环计划阶段的工作内容。 P49
五、 计算题
1、 计算出 x -R 控制图的各控制界限 P143-145
2、 计算工序的过程能力指数， 对过程能力判断。（略） P137-140
六、 论述题
1、 2000 版 ISO9000 标准中提出的质量管理八项基本原则包括哪些内容？ 联系实际， 谈谈你对这些基本原则的理解和认识。 P61
2、 全面质量管理的基本观点包括哪些内容？ 联系实际， 谈谈你对这些基本观点的理解和认识。 P14-16
参考计算题
1. 某工序按样本大小 n=4， 共收集了 15 个组， 合计 60 个数据， 统计每组数据的平均值和极差见表 6-8 所示。 当n=4 时， A 2 =0.729， d 2 =2.059， D 3 =0， D 4 =2.0282 该工序生产零件的尺寸公差为φ （ 9.40± 0.20） mm（ 即公差上限为 9.60mm， 公差下限为 9.20mm） 试根据表 6-8 所给数据计算出平均控制图的控制界限， 并计算和评判该工序的过程能力。 P157
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