（一）单选题
1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。
A、材料的因素
B、机器的因素
C、环境的因素
D、人的行为因素
答案：D
2、国际标准化组织英文缩写为()。
A、CECC
B、IEC
C、CMC
D、ISO
答案：D
3、全面质量管理要求以()为中心。
A、产量
B、利润
C、质量
D、效益
答案：C
4、在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）
A、所有的有形产品或服务
B、质量就是质量部的事
C、是各部门和全体人员的共同责任
D、新员工也要有质量意识
答案：B
5、八项质量管理原则不包括（）。
A、全员参与
B、领导作用
C、质量改进
D、过程方法
答案：C
6、我国于1978年从（）引进全面质量管理。
A、美国
B、日本
C、德国
D、法国
答案：A
7、当代质量管理的思想基础是（）。
A、全面质量管理
B、朱兰博士的质量理论
C、八项质量管理原则
D、预防为主
答案：C
8、理解质量的定义时下列说法正确的是()。
A、特性可以是固有的或赋予的
B、特性是针对产品而言的
C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D、对特性的要求均应来自于顾客
答案：A
9、我国标准可划分为国家标准、（）四级。
A、行业标准、地方标准和企业标准
B、专业标准、地方标准和企业标准
C、部门标准、地方标准和企业产品标准
D、行业标准、地方标准和企业产品标准
答案：A
10、（）对产品质量特性无直接影响。
A、产品开发人员
B、产品制造人员
C、产品检验人员
D、工艺设计人员
答案：C
11、第三方认证中的第三方是指（）。
A、顾客
B、公司内审员
C、供应商
D、认证机构
答案：D
12、产品质量的主体责任单位是（）。
A、生产单位
B、监督单位
C、公司领导
D、上级主管部门
答案：A
13、质量是一组（）满足（）的程度。
A、固有特性，标准
B、特性，固有要求
C、固有特性，要求
D、特性，标准
答案：C
14、最早提出全面质量管理的概念的是（）。
A、费根堡姆
B、休哈特
C、朱兰
D、戴明
答案：A
15、下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。
A、纠正措施
B、文件控制
C、管理评审
D、内部沟通
答案：D
16、“产品”和“过程”的关系是（）。
A、产品质量与过程质量相互补充
B、产品质量决定过程质量
C、产品是过程的结果
D、产品是过程的输入
答案：C
17、A厂对于卸货要求是在25分钟内把货物卸完，B厂对于卸货要求是在30分钟内卸完。这体现了质量四性的（）。
A、广义性
B、时效性
C、相对性
D、经济性
答案：C
18、企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是（）。
A、企业标准只能是产品标准
B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
答案：B
19、我国标准的质量分为强制性和（）两种。
A、参考性
B、建议性
C、推荐性
D、参照性
答案：C
20、关于质量培训，错误的是（）。
A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D、为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
答案：C
21、标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A、在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B、在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C、把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D、能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求
答案：D
22、“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为（）。
A、魅力质量
B、一元质量
C、理所当然质量
D、关键质量
答案：B
23、顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
A、认知质量
B、感知质量
C、满意质量
D、要求质量
答案：A24、标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产
品（）时开始。
A、市场调研
B、开发设计
C、批量生产
D、销售服务
答案：B
25、国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（）。
A、IS010015
B、IS010014
C、IS014001
D、IS010017
答案：A
26、质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。
A、明示的需求和期望
B、明示的和通常隐含的需求或期望
C、标准的需求或期望
D、明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
答案：D
27、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。
A、期望
B、信任
C、保证
D、过程
答案：B
28、下列论述中错误的是（）。
A、特性可以是固有的也可以是赋予的
B、完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C、产品可能具有一类或多类别的固有特性
D、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案：B
29、生产车间管理者通过多样手段质量管理，哪一项不属于（）。
A、员工培训
B、不合格品索赔处理
C、5S与可视化管理应用
D、设备维护
答案：B
30、质量管理体系文件的多少取决于（）。
A、组织的规模与活动的类型
B、过程及其相互作用的负责程度
C、人员能力
D、以上全部
答案：D
31、电冰箱的以下质量特性中哪一种不属于固有特性（）。
A、送货方式
B、制冷效果
C、耗电量
D、容积
答案：A
32、根据《标准法》，（）是强制性标准。
A、所有国家标准
B、所有行业标准
C、保障人身、财产安全的标准
D、行业协会制定的标准
答案：C
33、质量管理评审的输出不包括（）。
A、质量管理体系有效性改进
B、体系过程有效性的改进
C、生产实施计划
D、资源需求
答案：C
34、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应当制定（），作为组织生产的依据。
A、地方标准
B、企业标准
C、合同约定
D、工艺标准
答案：B
35、质量发展的重要基石是（）。
A、监督抽查
B、夯实基础
C、诚信守法
D、以质取胜
答案：C
36、严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决”。
A、质量认证
B、质量考核
C、质量追溯
D、质量管理
答案：B
37、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A、质量，生产效率
B、技术，全员参与
C、质量，全员参与
D、技术，生产效率
答案：C
38、行业标准是对（）的补充。
A、企业标准
B、国家标准
C、地方标准
D、国际标准
答案：B
39、标准是（）的产物。
A、标准化活动
B、管理的系统方法
C、过程
D、管理活动
答案：A
40、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A、ISO8402
B、ISO9001
C、ISO9002
D、ISO9000
答案：D
41、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。
A、广义性
B、狭义性
C、时效性
D、相对性
答案：C
42、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在()。
A、企业的生产线上抽样
B、产品贮运过程中的车辆中抽样
C、企业成品仓库内的待销产品中抽样
D、商品流通领域
答案：C
43、()是企业质量安全的第一责任者。
A、安全部主管
B、生产部主管
C、法人代表
D、技术主管
答案：C
44、全面质量管理的范围是()。
A、企业各项管理工作
B、企业生产全过程
C、产品质量产生、形成和实现的全过程
D、产品生产全过程
答案：C
45、质量必须履行的需求主要指（）。
A、法律法规规定
B、国家强制标准
C、合同规定
D、以上全部
答案：D
46、我国于()建立产品质量国家监督抽查制度。
A、1985年
B、1995年
C、2000年
D、2008年
答案：A
47、现场质量管理的主要任务是（）。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量创新
D、质量突破
答案：B
48、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进
答案：A
49、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A、全组织
B、全员
C、全过程
D、全方位
答案：C
50、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。
A、质量知识培训
B、专业技能培训
C、质量意识教育
D、统计技术培训
答案：C
51、以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。
A、企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B、质量目标应与质量方针保持一致
C、质量方针应可测量
D、质量方针为建立和评审质量目标提供框架
答案：C
52、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是()。
A、原材料
B、设备
C、专业技能
D、人力资源
答案：D
53、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是()。
A、设计过程
B、生产制造过程
C、检验过程
D、使用过程
答案：B
54、质量管理的所有工作都是通过()来实现的。
A、资源
B、程序
C、组织结构
D、过程
答案：D
55、（）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A、标准化工作
B、计量工作
C、质量记录
D、质量责任制
答案：D
56、“致力于满足质量要求”是指（）。
A、质量管理
B、质量策划
C、质量控制
D、质量改进
答案：C
57、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（）。
A、经济性
B、时效性
C、广义性
19
D、相对性
答案：C
58、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（）。
A、领导作用
B、过程方法
C、资源管理
D、管理的系统方法
答案：B
59、产品质量特性是在（）过程形成的。
A、检验
B、采购
C、产品实现
D、标准化
答案：C
60、以下哪个不是八项质量管理原则（）。
A、系统论的方法
B、与供方互利的关系
C、全员参与
D、过程方法
答案：A
61、贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。
A、预防原则
B、质量管理体系认证
C、产品质量监督检查
D、严格质量检验
答案：A
62、我们通常把（）当作全面质量管理的“第一道工序”。
A、标准化工作
B、质量教育
C、质量信息
D、计量工作
答案：B
63、（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A、质量职责
B、质量责任
C、质量职能
D、质量权限
答案：C
64、产品质量就是产品的()。
A、性能
B、寿命
C、适用性
D、符合检验标准
答案：C
65、操作者精心加工，一批产品质量()完全一致的。
A、是可以做到
B、也是做不到
C、有时是能做到
D、极少可能做到
答案：B
66、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（）。
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、一般质量特性
D、次要质量特性
答案：A
67、销售者的产品质量义务不包括（）。
A、打击假冒伪劣产品
B、严格执行进货检验制度
C、保持产品原有质量
D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求
答案：A
68、质量保证体系的作用是()。
A、从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品
B、保证产品质量符合标准的要求
C、保证生产过程正常、稳定地进行
D、从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施
答案：A
69、质量手册不要包括（）。
A、质量管理体系范围
B、形成文件的程序或其引用
C、产品技术要求
D、质量管理体系过程之间的相互作用
答案：C
70、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）。
A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进
答案：D
71、管理就是要达到整体大于部分之和的效果，因此必须重视相互关联的过程，以便提高整体的效果和效率。该思想体现在质量管理的（）原则中。
A、全员参与
B、过程方法
C、管理的系统方法
D、持续改进
答案：C
72、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（）。
A、产品开发人员
B、检验员
C、工艺人员
D、生产人员
答案：B
73、全面质量管理的目标在于()。
A、用最快的速度提高企业利润
B、用数理统计的方法减少废次品
C、用最经济的手段，生产用户满意的产品
D、用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案：C
74、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）。
A、时效性
B、广泛性
C、主观性
D、相对性
答案：A
75、以下哪些类的产品不应当列入强制性产品认证范围（）。
A、涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品
B、涉及人体健康或者安全的产品
C、涉及保护动植物生命或者健康的产品
D、涉及公共利益及经济宏观调控的产品
答案：D
76、质量不具有（）。
A、广义性
B、时效性
C、相对性
D、差异性
答案：D
77、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。
A、计量
B、标准
C、制度
D、质量认证
答案：B
78、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A、一元质量特性
B、必须质量特性
C、魅力质量特性
D、多元质量特性
答案：C
79、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求
A、①-②-③-④
B、①-④-③-②
C、④-①-②-③
D、④-①-③-②
答案：D
80、（）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A、精神文化层
B、行为文化层
C、制度文化层
D、物质文化层
答案：C
81、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的（）。
A、凝聚
B、约束
C、辐射
D、导向
答案：D
82、若把质量管理看作是一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A、朱兰
27
B、戴明
C、石川馨
D、休哈特
答案：A
83、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。
A、强制性标准
B、推荐性标准
C、非推荐性标准
D、技术文件
答案：B
84、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。
A、精神文化
B、行为文化
C、制度文化
D、物质文化
答案：A
85、有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。
A、顾客使用
B、符合标准
C、综合绩效
D、技术规范
答案：A
86、“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（）。
A、具有可追溯性的事物
B、可以定量描述的事物
C、不可以定量描述的事物
D、重复出现的事物
答案：D
87、《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括（）。
A、企业中用于检验产品的计量器具
B、供汽锅炉上的压力表
C、用于测量仓储温湿度监测的计量器具
D、以上都属强制检定范围
答案：B
88、对不合格品进行标识的目的是（）。
A、区分不同产品
B、进行定置管理
C、防止产品混淆或使用
D、确保产品的可追溯性
答案：C
89、产品防护涉及的对象是（）。
A、成品
B、半成品
C、原材料
D、以上全部
答案：D
90、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）。
A、严格质量检验的思想
B、加强生产控制的思想
C、以预防为主，不断改进的思想
D、加强过程管理的思想
答案：C
91、强制性国家标准的代号是（）。
A、GB/T
B、GB
C、GB/Z
D、ISO
答案：B
92、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程量，强化能源计量监管，培育和规范（）市场，加强计量检测技术的研究应用。
A、计量检测
B、计量校准
C、计量检定
D、计量审查
答案：B
93、电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性()。
A、清晰度
B、音响保真度
C、价格
D、颜色
答案：C
94、产品质量的改善需要以下（）的参与。
A、技术人员
B、质量人员
C、生产人员
D、所有人员
答案：D
95、下面观点正确的有（）。
A、质量都是领导的事，跟我没关系
B、就一点点小问题，没关系
C、这个问题很难改善，就这样吧
D、提升质量意识应全员参与，从我做起
答案：D
96、（）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A、心理方面的
B、时间方面的
C、安全方面的
D、社会方面的
答案：D
97、（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A、质量特性
B、质量环
C、质量圈
D、全面质量管理
答案：B
98、“适用性”的观点是由（）提出来的。
A、戴明
B、菲根鲍姆
C、朱兰
D、休哈特
答案：C
99、那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A、魅力特性
B、必须特性
C、固有特性
D、赋予特性
答案：B
100、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
答案：A
101、（）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A、全过程
B、全企业
C、全员
D、全面
答案：A
102、在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人民都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员参与
D、过程方法
答案：C
103、在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A、过程方法
B、管理的系统方法
C、持续改进
D、基于事实的决策方法
答案：A
104、PDCA循环的方法适用于（）。
A、产品实现过程
B、产品实现的生产和服务提供过程
C、质量改进过程
D、构成组织质量管理体系的所有过程
答案：D
105、组织选择、实施质量教育培训一般包括（）阶段。
A、确定培训需求
B、设计和策划并提供培训
C、评价培训效果
D、以上都是
答案：D
106、质量教育培训可分为（）的培训。
A、高层管理者
B、管理人员和关键岗位的员工
C、特定职能部门人员和广泛的员工
D、以上各类人员和层次
答案：D
107、对研发人员和质量工程师可进行（）培训，使其掌握胜任工作的岗位技能。
A、质量功能展开、失效模型及影响分析
B、顾客满意测量技术
C、质量成本分析
D、供应商战略
答案：A
108、（）是实施质量保全的一般步骤。
A、调查分析、实施改进
B、调查分析、研讨改进
C、实施改进、标准化
D、准备、调查分析、研讨改进、实施改进、标准化
答案：D
109、下面哪项不属于管理标准类型（）。
A、管理业务标准
B、方法标准
C、程序标准
D、质量管理标准
答案：B
110、有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）。
A、戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。
B、约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。
C、菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。
D、石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。
答案：C
111、下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。
A、质量控制界限的判别
B、质量的计量特征
C、质量的抽样检查
D、预防性质量管理和成品质量检验
答案：B
112、下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）。
A、实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法
B、企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则
C、为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位
D、在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。
答案：B
113、企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）。
A、业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等
B、能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果
C、工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核
D、态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己
答案：C
114、下面哪项不属于同一类标准（）。
A、产品标准
B、安全卫生与环境标准
C、方法标准
D、程序标准
答案：D
115、当一线员工发现质量问题时，应首先向谁报告（）。
A、哪个领导在场就向哪个领导报告
B、向组长报告
C、向主管工程师或科长报告
D、向主管经理报告
答案：B
116、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性，即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和（）质量管理。
A、用户第一的
B、预防为主的
C、用数据说话的
D、综合性的
答案：D
117、下列关于质量定义中“要求”的叙述，不正确的是（）。
A、要求可由不同的相关方提出
B、要求必须明示
C、要求不能代表期望
D、要求包括法律法规的内容
答案：B
118、质量管理培训的内容主要是指（）。
A、质量意识教育
B、质量知识教育
C、技能培训
D、以上都是
答案：D
119、以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求的是（）。
A、与组织的宗旨相适应
B、包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C、提供制定和评审质量目标的框架
D、与相关方沟通并得到理解
答案：D
120、以下属于强制性国家标准的符号是（）。
A、GB/T
B、GB
C、GB/Q
D、GB/QZ
答案：B
121、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。
A、人、管理、设备、信息、培训
B、人、设备、材料、方法、环境
C、管理、工艺、设备、制度、技术
D、机器、标准、培训、工序能力、信息
答案：B
122、以下不属于质量管理八项原则的是（）。
A、领导作用
B、管理的系统方法
C、预防为主
D、全员参与
答案：C
123、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）。
A、责令赔偿损失
B、没收计量器具和违法所得
C、罚款
D、以上都对
答案：D
124、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是()。
A、设计开发部门
B、工艺技术部门
C、质量检验部门
D、质量管理部门
答案：C
125、正确的不合格品定义是()。
A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D、经检验尚未确认质量特性的产品
答案：C
126、影响过程质量的6个因素是（）。
A、6σ
B、6S
C、5M1E
D、5W1H
答案：C
127、企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）。
A、人的素质
B、企业形象
C、产品质量
D、人员收入
答案：A
128、ISO制定的标准是（）。
A、世界通用
B、推荐性标准
C、强制性标准
D、行业标准
答案：B
129、使产品具有一定适应性的全部活动称为（）。
A、企业经营
B、质量职能
C、生产管理
D、产品管理
答案：B
130、家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（）。
A、致命缺陷
B、严重缺陷
C、轻微缺陷
D、可接受缺陷
答案：A
131、用户要求物美价廉，这是（）。
A、真正质量
B、代用质量
C、使用质量
D、工作质量
答案：C
132、计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A、准确性
B、一致性
C、溯源性
D、法律性
答案：B
133、符合性的质量概念指的是符合()。
A、现行标准的程度
B、顾客要求的程度
C、技术文件的程度
D、工艺参数的程度
答案：A
134、企业（）是企业在质量方面追求的目的。
A、性能指标
B、质量目标
C、质量成本
D、经营利润
答案：B
135、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。
A、质量
B、财务
C、营销
D、开发
答案：C
136、根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()。
A、赋予特性
B、必须特性
C、线性特性
D、魅力特性
答案：B
137、以下关于宏观质量管理理解错误的是()。
A、宏观质量管理的主体是多元的
B、宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的
C、宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力
D、宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变
答案：C
138、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。
A、管理
45
B、经济发展
C、经验成果
D、法律法规
答案：C139、由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。
A、经济性
B、时效性
C、相对性
D、广义性
答案：C
140、产品的质量特性是在产品()过程中形成的。
A、检验
B、销售
C、策划
D、实现
答案：D
141、“小质量”观把质量视为()。
A、技术问题
B、经济问题
C、经营问题
D、管理问题
答案：A
142、标准化的本质是()。
A、统一
B、简化
C、通用化
D、系列化
答案：A
143、“3C”标志认证指的是()。
A、合格标志认证
B、安全标志认证
C、中国强制认证
D、自愿性认证
答案：C
144、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()。
A、符合规格
B、适用性
C、生产需要
D、没有限定
47
答案：B
145、()是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、感知质量
B、感知价值
C、预期价值
D、预期质量
答案：D
146、()是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。
A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施
B、定期对所有供应商进行分级评定
C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量
D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任
答案：A
147、质量控制的重点是（）。
A、防止差错发生
B、提高质量保证能力
C、质量策划
D、质量保证
答案：A
148、PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。
A、计划、实施、检查、处理
B、实施、检查、计划、处理
C、检查、计划、处理、实施
D、检查、处理、计划、实施
答案：A
149、()是实现单位统一量值准确可靠的活动。
A、检查
B、标准化
C、计量
D、检定
答案：C
150、产品或零部件可能对最终产品的主要功能、安全性、可靠性或成本造成显著影响的质量特性为()。
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、次要质量特性
D、一般质量特性
答案：A
151、日本质量大师田口玄一为了阐述质量特性，在一般分类的基础上作了某些调整，分为()。
A、定性特性和定量特性
B、望大特性和望小特性
C、连续特性和不连续特性
D、计量特性和计数特性
答案：D
152、为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。
A、质量管理
B、质量保证
C、质量控制
D、质量体系
答案：A
153、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()。
A、戴明
B、休哈特
C、石川馨
D、费根堡姆
答案：A
154、创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A、美国
B、英国
C、德国
D、日本
答案：B
155、在质量管理方面，公司的最终责任是面向()。
A、管理层
B、一线员工
C、外部顾客
D、内部顾客
答案：C
156、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（）。
A、质量体系
B、质量职能
C、质量控制
D、质量保证
答案：B
157、我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。
A、GB/T 19000-ISO9000
B、ISO9000
C、GB/T-19000.1-ISO9000-1
D、GB/T19002-ISO9002
答案：A
158、质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（）。
A、SQC阶段
B、质量检验阶段
C、TQC阶段
D、TQM阶段
答案：B
159、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（）。
A、GB/T
B、gb/t
C、GB
D、gb
答案：C160、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段
是（）。
A、质量查验阶段
B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段
D、ISO9000标准阶段
答案：A
161、按照质量特性的分类，耐用品的靠得住性、可维修性属于（）。
A、技术方面的特性
B、时间方面的特性
C、安全方面的特性
D、心理方面的特性
答案：B
162、日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不知足就会引发顾客强烈不满的质量特性是()。
A、魅力特性
B、必需特性
C、线性特性
D、给予特性
答案：B
163、产品质量的最终裁判者是（）。
A、质检员
B、公司领导
C、政府质量监督部门
D、顾客
答案：D
164、质量特性有很多种，例如腕表的防水性是属于()。
A、理化特性
B、心理特性
C、安全特性
D、社会特性
答案：A
165、下列质量观念中，属于“大质量”观的是()。
A、制造有形产品
B、质量被视为经营问题
C、直接与产品的制造相关的进程
D、质量管理培训集中在质量部门
答案：B
166、被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（）。
A、泰罗
B、朱兰
C、休哈特
D、石川馨
答案：C
167、统计质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。
A、操作者本人
B、工长
C、专职检验人员
D、工程师和技术人员
答案：D
168、兴趣点质量可以导致（）。
A、没有时，顾客产生不满
B、没有时顾客产生强烈不满
C、具有时顾客满意度增长
D、有时顾客满意度大幅度增长
答案：D
169、质量手册不一定非要包括的内容是（）。
A、质量方针和质量目标
B、剪裁的细节及其合理性
C、形成文件的程序或对其引用
D、过程之间相互作用的表述
答案：A
170、质量管理工作的关键在于（）。
A、领导
B、工会
C、质量管理办公室
D、质量检验
答案：A
171、从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）。
A、生产者
B、顾客
C、政府
D、第三方
答案：C
172、标准化的高级形式是（）。
A、统一化
B、系列化
C、组合化
D、通用化
答案：B
173、统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）。
A、合理、适度
B、适时、适度
C、尺寸的互换性
D、功能的一致性
答案：B
174、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求。（）
A、该企业标准严于上级标准
B、该企业标准对产品的要求与上级标准一致
C、该企业标准低于上级标准
D、国家没有明确规定
答案：A
175、被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品()。
A、可以在市场上销售
B、不允许在市场上销售
C、只要不引起安全事故就可以在市场上销售
D、只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售
答案：B
176、自愿性认证适用于（）。
A、关系国计民生的产品
B、有关人身安全的产品
C、具有重大经济价值的产品
D、一般性产品
答案：D
177、标准最基本的含义就是（）。
A、系列化
B、规定
C、简化
D、通用化
答案：B
178、认证的依据是（）。
A、相关技术法规
B、管理体系
C、服务
D、质量
答案：A
179、放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。
A、有关授权人员
B、接受产品的最终顾客
C、下道工序
D、有关执法部门
答案：A
180、“Juran质量螺旋曲线”包含（）个环节。
A、13
B、12
C、10
D、9
答案：A
181、下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是()。
A、全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求
B、全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求
C、全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求
D、质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求
答案：D
182、开展全面质量管理的基本要求可以概括为()。
A、三全一多样
B、质量中心
C、三保
D、“卡、防、帮、讲”
答案：A
183、全面质量控制之父是（）。
A、费根鲍姆
B、克劳斯比
C、朱兰
D、戴明
答案：A
184、零缺陷之父是（）。
A、克劳斯比
B、朱兰
C、戴明
D、费根鲍姆
答案：A
185、全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A、质量标准
B、用户需要
C、ISO9001标准
D、控制标准
答案：B
186、以下不属于手机的真正质量特性的是（）。
A、信号接收顺畅
B、清晰流畅的通话
C、1334x750像素分辨率
D、拍照清晰色彩生动
答案：C
187、以下不属于固有特性的是（）。
A、手机的价格
B、衣服的尺寸
C、食物的味道
D、布匹的颜色
答案：A
188、对不合格品实施控制的目的是（）。
A、防止不合格再发生
B、降低不良成本
C、防止非预期的使用或交付
D、让顾客满意
答案：C
189、冲压件有破损，对其进行补焊打磨作业，是（）。
A、返工
B、返修
C、全是
D、全不是
答案：B
190、零件表面喷漆，针对漆膜厚度超差进行二次喷漆作业，是（）。
A、返工
B、返修
C、全是
D、全不是
答案：A
191、不合格品让步放行应得到授权许可。机加车间不合格
让步放行到装配车间，应得到（）认可。
A、机加车间检验员
B、机加车间质量经理
C、机加车间主任
D、装配车间质量经理
答案：D
192、当产品在OEM顾客装配现场出现不良时，首先应采取临时抑制措施，目的是保护（）。
A、产品
B、OEM顾客
C、最终顾客
D、以上所有
答案：B
193、针对顾客投诉产品不良的根本原因分析，应分析失效产生的原因，还应分析（）。
A、统计的原因
B、顾客使用的原因
C、逃逸的原因
D、以上全部
答案：C
194、对不合格的原因分析，确定根本原因后应（），以确保找出真因。
A、评审
B、验证
C、比较
D、测试
答案：B
195、确定、提供和维护所需的基础设施（如建筑物和相关设施、设备，包括硬件和软件、运输资源、信息和通迅技术等），以有效运行过程，其目的是（）。
A、让顾客满意
B、保证生产经营
C、确保充分的制造能力
D、获得合格产品和服务
答案：D
196、配置检测设备时，应考虑被检测对象允许偏差的范围，并满足检测设备分辨率不低于允差的()。
A、二分之一
B、三分之一
C、五分之一
D、十分之一
答案：D
197、对设备预防性维护是指“为了消除设备失效和非计划性生产中断的原因而策划的定期活动”，以下不属于预防性维护的是（）。
A、操作工每班日常点检
B、设备运行3000台时后的定期维护
C、设备故障后的检修
D、根据设备故障数据确定周期进行的定期维护
答案：C
198、当发现定期送检的游标卡尺示值误差超过标准时，（）。
A、必须对所有送检前测量结果进行重新测量
B、应评审送检前测量结果的有效性，必要时采取措施
C、对此游标卡尺进行报废处理
D、调查卡尺失准原因并进行处罚
答案：B
199、以下绩效指标中不是预防性维护指标的是（）。
A、0EE（设备总效率）
B、FTT（直通率）
C、MTBF（平均故障间隔时间）
D、MTTR（平均维修时间）
答案：B
200、为防止发生重大意外故障发生，根据故障或中断历史，主动对设备或设备子系统进行拆卸、修理、更换零件、重新装配并恢复使用的活动是（）。
A、周期性检修
B、预防性维护
C、预测性维护
D、故障维修
答案：A
201、供方选择、开发应考虑存在的风险包括（）。
A、质量风险
B、技术风险
C、交付风险
D、以上全部
答案：D
202、公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。
A、顾客采购部门
B、顾客质量部门
C、公司供应商管理部门
D、以上都可以
答案：C
203、对进口原材料和零部件的控制，考虑其不可替代性等因素，可以通过()实施。
A、来料验证
B、交付绩效的监视
C、质量绩效的监视
D、以上全部
答案：D
204、各级人员都是组织之本，只有他们充分的参与，才能时他们的才干为组织带来效益，表述的是（）
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法
答案：C
205、质量大堤的概念是（）提出来的。
A、朱兰
B、戴明
C、休哈特
D、克拉斯比
答案：A
206、质量概念涵盖的对象是（）
A、产品
B、服务
C、过程
D、可感知或可想象的任何事物
答案：D
207、关于品牌的描述，正确的是（）
A、品牌是指产品品牌
B、只有知名企业才有品牌
C、酒香还怕巷子深，说明品牌需要传播
D、品牌是自然而然形成的
答案：C
208、根据朱兰的“质量三部曲”，下面（）将首先应用在满足客户需求上
A、质量保证
B、质量控制
C、质量策划
D、质量改进
答案：C
209、生产许可证有效期届满，公司继续生产，应当在生产允许证有效期届满（）前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产允许证主管部门提出换证申请。
A、3个月
B、6个月
C、2个月
D、1个月
答案：B
210、质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A、管理者
B、全体员工
C、质检人员
D、生产部员工
答案：B
211、使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）。
A、十年内成为国内最知名的药企生产企业
B、研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C、泡制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力
D、遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
答案：B
212、以下属于组织文化中精神层的是（）。
A、核心价值观
B、生产规范
C、厂容厂貌
D、企业标识
答案：A
213、公司提供的培训是（）
A、硬件
B、软件
C、服务
D、流程
答案：C
214、企业竞争力的核心是（）
A、质量竞争力
B、服务竞争力
C、品牌竞争力
D、品牌影响力
答案：A
215、原材料进厂时厂家应提供出厂合格证和（）
A、出货单
B、税务登记证
C、检测报告
D、营业执照
答案：C
216、在质量管理领域，（）运用洛伦滋的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A、石川馨
B、戴明
C、巴雷特
D、朱兰
答案：D
217、根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的（）阶段。
A、P
B、D
C、C
D、A
答案：C
218、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A、定量化
B、定性化
C、感受化
D、理想化
答案：A
219、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
A、满意
B、抱怨
C、忠诚
D、不满意
答案：A
220、产品放行、交付前要通过两个过程，第一产品检验；第二是（），二者缺一不可。
A、对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定
B、对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定
C、产品合格确认
D、检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认
答案：B
221、（）是实现顾客满意的难点之一。
A、描述顾客对产品的要求
B、了解顾客需求
C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据
答案：D
222、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A、要求
B、需求
C、期望
D、满意
答案：B
223、只有在（）通过后才能进行正式批量生产。
A、首件检验
B、进货检验
C、过程检验
D、自检
答案：A
224、（）是企业质量安全的第一责任者。
A、安全部主管
B、生产部主管
C、法人代表
D、技术主管
答案：C
225、标识和可追溯的主要目的是（）
A、识别不同的产品
B、识别产品的状态
C、防止不合格品流转
D、以上全部
答案：D
226、ASME标准是（）
A、欧盟标准
B、美国机械工程师学会标准
C、美国国家标准
D、美国材料与试验学会标准
答案：B
227、现场管理应做到“三按”进行生产，下面不是“三按”内容的是（）
A、按图样
73
B、按规划
C、按操作规程
D、按工艺
答案：B
228、下面不是全面质量管理的基本要求（）
A、全过程的质量管理
B、全员的质量管理
C、全方位的质量管理
D、全企业的质量管理
答案：C
229、对不合格品经局部修整后或无需修整，可接受或直接使用且不影响产品的正常生产和最终产品质量性能的产品称为（）。
A、合格品
B、不合格品
C、特采品
D、报废品
答案：C
230、PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）
A、指数＞1.67
B、1.33≤指数≤1.67
C、指数＜1.33
D、指数＜1.33或指数＞1.67
答案：B
231、PPAP提交等级一共有（）种。
A、3
B、5
C、6
D、10
答案：B
232、质量手册不要求包括下列哪项内容（）
A、质量管理体系的范围
B、形成文件的程序或其引用
C、产品技术要求
D、质量管理体系过程之间的相互作用
答案：C
233、关于塞尺，以下说法错误的是（）。
A、适合测量间隙
B、塞尺叠加使用的片数越少越好
C、测量不可用力过大
D、塞尺叠加使用的片数越多越好
答案：D
234、在测量系统分析中，评价一个人使用一个测量设备，对同一个零件的某一特性进行多次测量下的变差，称为（）。
A、重复性
B、再现性
C、稳定性
D、线性
答案：A
235、PPAP记录的保存期限为（）。
A、该零件生产时间加3个公历年
B、10年
C、15年
D、该零件生产时间加1个公历年
答案：D
236、组织应有一个形成（）的持续改进过程。
A、记录
B、要求
C、文件
D、办法
答案：C
237、通常，我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段，依次是以（）为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
A、控制
B、行为
C、结果
D、战略
答案：C
238、在存储或领出尾料时，必须始终遵照（）原则。
A、为人民服务
B、道德底线
C、实事求是
D、先进先出
答案：D
239、体系审核方案每（）个日历年为一个周期，涵盖公司所有运作范围及体系过程。
A、0.5
B、1
C、3
D、5
答案：C
240、产品审核是参考德国工业标准（）。
A、VDA6.1
B、VDA6.2
C、VDA6.3
D、VDA6.5
答案：D
241、失效模式与影响分析的英文简写为（）
A、FMAE
B、FEMA
C、FMEA
D、FEAM
答案：C
242、发生客户投诉，首先需要进行的是（）。
A、与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回；
B、制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品；
C、针对靠近问题的区域下发stop sign；
D、以上说法都是
答案：D
243、过程审核方案每（）个日历年为一个周期，涵盖所有产品工艺涉及的工序。（）
A、5
B、3
C、2
D、1
答案：B
244、发生抱怨后，PSB通过什么方式验证措施的有效性（）
A、现场确认
B、电话咨询
C、书面确认
D、现场和书面同时确认
答案：C
245、供应商需多久实施一次D/TLD自审（）
A、1
B、2
C、3
D、半年
答案：A
246、下列条件不需要进行PSB检查的是（）
A、新项目
B、新的生产基地
C、新设备
D、新的供应商
答案：C
247、若无设计职责时，下面哪一项可以不需要PPAP提交（）
A、设计资料
B、SPC报告
C、DFMEA
D、MSA报告
答案：C
248、关于钢直尺，以下说法错误的是（）
A、可以精确到0.1mm
B、测量孔径误差大
C、可测量长度，深度
D、读数误差大
答案：A
249、测量配合之间的微小间隙时，应选用以下哪种仪器（）
A、测高计
B、百分表
C、千分尺
D、塞尺
答案：D
250、量具精度要求应按照产品控制公差的（）原则选取。
A、三分之一
B、五分之一
C、八分之一
D、十分之一
答案：D
251、测量跳动前，需调整百分表的（）
A、零位
B、个位
C、十位
D、百位
答案：A
252、在我国历史上曾把计量叫做“度量衡”，其中“量”指的是（）的计量。
A、质量
B、流量
C、长度
D、容量
答案：D
253、对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，
以达到统一量值的目的。
A、校准
B、周期检定
C、非周期检定
D、定点检定
答案：A
254、实物量具本身所复现的量值，通常用（）表示。
A、实际值
B、标准值
C、标称值
D、约定真值
答案：C
255、外径千分尺在使用时必须（）
A、旋转止动销
B、对零线进行校对
C、扭动活动套管
D、不旋转棘轮
答案：B
256、千分尺的活动套筒转动一格，测微螺杆移动（）
A、0.1 mm
B、1 mm
C、0.01 mm
D、0.001mm
答案：C
257、千分尺两端面将与工件接触时，要使用（），不用直接转动微分筒。
A、螺杆
B、千分尺
C、测力装置
D、固定套管
答案：C
258、测量直径为φ25±0.015的轴径，应选用的量具是（）。
A、数显卡尺
B、杠杆百分表
C、测高计
D、外径千分尺
答案：D
259、分度值0.01mm测量范围（50-75）mm的外径千分尺的最大允许误差（）
A、±4μm
B、±5μm
C、±6μm
D、±7μm
答案：B
260、外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。（）
A、4N-10N
B、5N-10N
C、6N-8N
D、5N-12N
答案：B
261、使用卡尺时，要掌握好量爪面同工件表面接触好的压力，即刚好使测量面和工件接触，同时量爪还能沿着工件表面自由（）
A、转动
B、滑动
C、走动
D、活动
答案：B
262、常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200 mm、0～300 mm等几种。
A、0～50
B、0～100
C、0～125
D、0～150
答案：D
263、电子秤的校准周期一般不超过（）
A、1年
B、2年
C、3年
D、半年
答案：A
264、万能角度尺在0°-50°范围内测量角度时，应装()。
A、角尺
B、直尺
C、角尺和直尺
D、角尺、直尺和夹块
答案：C
265、在发运采用替代方法检验或试验的产品之前，如有要求，组织应获得（）批准。组织应保持一份控制计划中提及的经批准替代过程控制方法的清单并定期评审。
A、总经理
B、顾客
C、部门主管
D、部门分管领导
答案：B
266、一个组织制定质量方针要以（）为基础。
A、顾客需求
B、相关方需求
C、有关法律、法规的明示要求
D、质量管理原则
答案：A
267、对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
A、客户忠诚，客户满意
B、客户价值，客户忠诚
C、客户满意，客户价值
D、客户满意，客户忠诚
答案：C
268、无论组织的规模、低于及行业如何，从投诉处理过程中获得信息都能够用于（）的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉额可以提高。
A、服务
B、产品质量
C、产品和过程
D、系统
答案：C
269、为有效处理投诉，建议遵循以下的指导原则（）
A、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进
B、透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法
C、透明、方便、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进
D、透明、方便、响应、公正、免费、保密、以顾客为关注焦点的方法、责任、持续改进
答案：D
270、有关FMEA频度的叙述正确的是（）
A、频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度。
B、频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度。
C、频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度。
D、频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度。
答案：A
271、以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）
A、设计FMEA
B、初始材料清单
C、过程流程图
D、控制计划
答案：A
272、对产品/过程特殊特性的确认，应由（）批准。
A、总经理
B、顾客
C、董事长
D、APQP小组长
答案：B
273、如果尾料是成品，则应在包装之前检查其（）是否与当前批量产品的状态一致。
A、零件号
B、变更版本
C、材料
D、关键特性
答案：B
274、现场作业员的培训方式为（）
A、理论教育授课
B、实际操作
C、视频授课
D、四步法
答案：D
275、《安全生产法》规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者（）报告。
A、上级主管部门
B、本单位负责人
C、上级安监部门
D、当地人民政府的有关人员
答案：B
276、职业病是指用人单位的劳动者在（），因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
A、职业岗位上
B、生产工作中
C、劳动过程中
D、职业活动中
答案：D
277、扑救精密仪器火灾应使⽤灭⽕器的类型是（）。
A、⼲粉灭⽕器
B、二氧化碳灭⽕器
C、泡沫灭⽕器
D、1211灭⽕器
答案：B
278、在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A、尼龙工作服
B、棉布工作服
C、防静电服
D、耐高温
答案：A
279、用灭火器进行灭火的最佳位置是（）。
A、下风位置
B、上风或侧风位置
C、离起火点10米以上的位置
D、离起火点10米以下的位置
答案：B
280、我国的安全生产月是每年的（）月份。
A、3
B、6
C、9
D、12
答案：B
281、受限空间或作业场所的氧气含量在（）范围才适合作业，否则都有缺氧中毒危险。
A、15-18%
B、12-16%
C、18-21%
D、23-26%
答案：C
282、我国规定工作地点噪声容许标准为（）分贝。
A、75
B、80
C、85
D、90
答案：C
283、化学品泄漏事故发生时，下面()做法是错误的。
A、报警
B、进行交通管制
C、沿上风向远离毒源的方向撤离
D、所有人员参加事故救援
答案：D
284、劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权（）；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。
A、拒绝执行
B、进行抵制
C、要求经济补偿
D、批评和检举
答案：A
285、根据国务院发布的《特种设备安全监察条例》，下列不属于特种设备的是（）。
A、锅炉
B、电焊机
C、电梯
D、起重机械
答案：B
286、习惯性违章是指固守旧有的()和工作习惯，工作中违反有关规章制度，违反操作规程、操作方法的行为。
A、不良作业传统
B、所谓工作经验
C、原有的工作模式
D、操作方法
答案：A
287、产品质量特性不包括（）。
A、性能、寿命
B、价格
C、可靠性
D、安全性
答案：B
288、在生产现场，作业人员的职责不包括（）
A、对质量的监测和记录
B、对不合格品的管理
C、坚持文明生产
D、确定操作规程
答案：D
289、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）
A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验
B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验
C、返修后还是不合格品，所以不需要再进行检验
D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验
答案：D
290、在生产过程中，我们平常说的“三不”原则不包括（）
A、不接收不合格来料
B、不生产不合格产品
C、不做不规范的操作
D、不合格产品不流入下道工序
答案：C
291、在品质管理中4M1E指的是（）
A、人员设备材料方法环境
B、计划执行检查行动总结
C、何人何事何地何时何故
D、整理整顿清洁清扫素养
答案：A
292、以下哪一项不是记录的作用（）
A、证实作用
B、追溯作用
C、为纠正和预防措施提供信息
D、教育员工
答案：D
293、顾客抱怨公司送交至他们的产品有一个插头是坏的，你们马上还给一个合格的插头，这种做法叫做（）
A、纠正
B、纠正措施
94
C、预防措施
D、质量改进
答案：A
294、新工艺、新技术、新材料和新装备必须经过验证，并纳入（）方可正式使用。
A、体系文件
B、工艺文件
C、作业指导书
D、评审文件
答案：B
295、对不合格品的处置不包含的措施是（）
A、返工、返修
B、丢弃
C、让步放行
D、降级和报废
答案：B
296、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。
A、客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C、要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
答案：B
297、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是()。
A、自动化的含义是要自律的地控制异常情况
B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C、自动化的主要支持工具之一是防错
D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同
答案：D
298、利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动描述的是（）。
A、产品
B、过程
C、程序
D、体系
答案：B
299、产品质量取决于（）。
A、全体员工
B、生产第一线的工人
C、最高管理人员
D、后勤人员
答案：A
（二）多选题
1、质量具有（）。
A、广义性
B、时效性
C、相对性
D、差异性
答案：ABC
2、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（）。
A、有权必有责
B、用权受监督
C、侵权须赔偿
D、违法要追究
答案：ABCD
3、下面属于八项质量管理原则的有（）。
A、标准化管理
B、领导作用、全员参与
C、过程方法、持续改进
D、以顾客为关注焦点
答案：BCD
4、朱兰质量管理三部曲的内容包括（）。
A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进
E、质量创新
答案：ACD
5、产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（）。
A、操作人员的作业行为
B、基层管理人员数量
C、作业设备的技术状态
D、作业过程采用的技术方法
E、顾客要求的供货时间
答案：ACD
6、请选出下列人中是质量管理专家的（）。
A、戴明
B、朱兰
C、莱顿·休伊特
D、石川馨
E、西蒙·马库斯
F、菲利浦·克劳士比
答案：ABDF
7、质量目标应（）。
A、追求高水平，以提升管理水平
B、体现组织的现实管理水平
C、是可测量的，能通过努力实现
D、既具有先进性又不能过高要求
答案：CD
8、质量记录应具备以下特性（）。
A、准确性
B、不可更改性
C、及时性
D、完整性
答案：ACD
9、质量策划是质量管理的一部分，致力于（）。
A、增强满足要求的能力
B、规定相关资源
C、制定质量目标
D、规定必要的运行过程
E、满足质量要求
答案：BCD
10、有关全面质量管理的含义的论述正确的有（）。
A、将质量概念扩充为全部管理目标
B、建立质量体系是质量管理的主要任务
C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D、全面质量管理是以全面质量为中心
答案：ABD
11、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（）。
A、生产
B、销售
C、进口
D、出口转为国内销售
答案：ABCD
12、下列国家标准属于强制性标准的有（）。
A、工程建设质量标准
B、环境保护的污染物排放标准
C、工业产品质量标准
D、环境质量标准
答案：ABCD
13、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（）。
A、应该承担相应的赔偿责任
B、与产品的生产者销售商承担连带责任
C、可以撤销其检验资格认证资格
D、吊销其营业执照
答案：AC
14、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企
业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标
准的（）。
A、发布年号
B、代号
C、编号
D、名称
答案：BCD
15、加强计量标准体系建设的主要内容（）。
A、大力推进法制计量
B、全面加强工业计量
C、积极拓展工程计量
D、强化能源计量监管
答案：ABCD
16、现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、管理体系阶段
D、全面质量管理阶段
E、卓越绩效发展阶段
答案：ABD
17、企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。
A、凝聚
B、约束
C、启蒙
D、辐射
E、服务
答案：ABD
18、ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。
A、质量战略
B、质量保证
C、质量策划
D、质量控制
E、质量改进
答案：BCDE
19、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。
A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
B、为建立目标提供框架
C、包括满足适用要求的承诺
D、包括持续改进质量管理体系的承诺
答案：ABCD
20、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。
A、强制性国家标准
B、团体标准
C、推荐性国家标准
D、企业标准
E、行业标准
答案：ACE
21、企业的标准体系通常包括（）。
A、技术标准体系
B、工作标准体系
C、文化标准体系
D、管理标准体系
E、生活标准体系
答案：ABD
22、企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。
A、精神文化
B、行为文化
C、制度文化
D、物质文化
E、品牌文化
答案：ABCD
23、质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。
A、塑造功能
B、导向功能
C、约束功能
D、激励功能
E、辐射功能
答案：BCDE
24、由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（）。
A、偶然波动可以避免
B、偶然波动是过程本身固有的
C、采取措施可以消除异常波动
D、采取措施不可以消除异常波动
E、偶然波动和异常波动都可以被消除
答案：BC
25、关于企业标准，以下说法正确的是（）。
A、企业标准是产品标准
B、企业标准由企业制定、批准和发布
C、企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D、企业标准不能高于国家标准
E、企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
答案：BCE
26、生产过程中质量管理的三不原则（）。
A、不接受不合格品
B、不制造不合格品
C、不合格品不向下工序流转
D、不制造合格品
答案：ABC
27、员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。
A、教会员工要改变工作环境
B、车间主管必须每天强调质量
C、大家要理解检验员的工作
D、车间主管每天只强调生产
答案：BC
28、全面质量管理“三全”包括（）。
A、全员参与
B、全面
C、全过程
D、全技术
答案：ABC
29、产品最终的内在质量是由（）因素决定的。
A、产品外包装的质量
B、产品的说明书质量
C、产品使用的原材料质量
D、构成产品的各组成部分质量
答案：ACD
30、现代质量管理发展经历了（）三个阶段。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、质量改进
D、全面质量管理服务
答案：ABD
31、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
A、全过程的质量管理
B、全员的质量管理
C、全组织的质量管理
D、全方位的质量管理
答案：ABC
32、质量文化是由（）三个层次构成的。
A、物质文化层
B、制度文化层
C、奖惩文化层
D、精神文化层
答案：ABD
33、质量文化的功能包括（）
A、物质功能
B、凝聚功能
C、约束功能
D、辐射功能
答案：BCD
34、质量优秀的好处包括（）。
A、增长市场份额
B、降低成本
C、改进运输和生产效率
D、减少损耗
答案：ABCD
35、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）。
A、产品
B、过程
C、服务
D、输入
答案：ABC
36、世界三大质量奖包括（）。
A、日本的戴明奖
B、美国的马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
C、欧洲的欧洲质量奖
D、诺贝尔奖
答案：ABC
37、产品质量主要是满足()要求。
A、政府法律、法规
B、安全性
C、使用性能
D、互换性
E、性能价格比
答案：ABCD
38、不合格品处理有()的几种形式。
A、报废
B、检验
C、纠正
D、让步
答案：ACD
39、不合格品隔离的主要内容有()。
A、把不合格品码放整齐
B、对不合格做出标识
C、设立专职人员看守
D、设立隔离区或隔离箱
答案：BD
40、根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为()。
A、核心质量特性
B、关键质量特性
C、重要质量特性
D、次要质量特性
E、外围质量特性
答案：BCD
41、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()。
A、质量管理是标准化的依据和基础
B、标准化是质量管理的依据和基础
C、质量管理活动贯穿于标准化的始终
D、标准化活动贯穿于质量管理的始终
E、产品(包括服务)质量的形成，必须用一系列标准来控制和指导设计，生产和使用的全过程
答案：BDE
42、计量标准器具的使用必须具备哪些条件（）。
A、经计量检定合格
B、具有正常工作所需要的环境条件
C、具有称职的保存、维护、使用人员
D、具有完善的管理制度
E、具有完美的外观
答案：ABCD
43、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A、制定质量方针和质量目标
B、质量策划
C、质量改进
D、建立质量体系
E、产品检测
答案：ABC
44、PDCA循环的基本要求包括（）。
A、完整的循环
B、反复的循环
C、逐步上升的循环
D、大中套小的循环
答案：ACD
45、我国的法定计量单位包括（）。
A、国际单位制的基本单位
B、国家选定的非国际单位制单位
C、非国际单位制单位
D、国际单位制的辅助单位
答案：ABD
46、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。
A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准
B、管理标准
C、工作标准
D、中层以上管理人员通用工作标准
答案：AB
47、国际标准是指（）所制定标准。
A、国际标准化组织
B、国际电工委员会
C、国际电信联盟
D、欧洲标准化委员会
答案：ABC
48、国家标准编号由（）构成的。
A、国家标准的代号
B、国家标准发布的顺序号
C、国家标准发布的年号
D、国家标准的分类号
答案：ABC
49、中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。
A、审批、编号
B、公布
C、审批、代号
D、发布
答案：AB
50、在中华人民共和国境内，进行计量检定，（）计量器具，必须遵守计量法。
A、制造
B、修理
C、销售
D、使用
E、运输
答案：ABCD
51、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。
A、质量认定
B、质量咨询
C、质量检验
D、质量改进
E、质量分析
答案：AB
52、制造、修理的计量器具未经出厂检定或者经检定不合格而出厂的（）。
A、责令其停止出厂
B、没收全部违法所得
C、情节严重的，可以并处三千元以下的罚款
D、封存计量器具
答案：ABC
53、我国标准的性质分为（）两种。
A、强制性
B、建议性
C、推荐性
D、参照性
E、合理性
答案：AC
54、质量管理中，过程控制费用包括()。
A、为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出
B、从事质量策划控制工作所需时间的费用支出
C、为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出
D、在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用
答案：ACD
55、关于强制性标准的划分说法正确的是()。
A、强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
B、标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式
C、标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式
D、标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式
答案：ABC
56、生产者的产品质量义务包括()。
A、保证产品内在质量
B、保证产品商标符合法律规定的要求
C、产品包装必须符合规定要求
D、严禁生产假冒伪劣产品
答案：ACD
57、强制性标准要分为（）两种形式。
A、部分强制
B、条文强制
C、条件强制
D、全文强制
答案：BD
58、最高管理者应确保组织内的质量部门独立行使职权，质量部门通常包括（）。
A、质量管理部门
B、产品检验部门
C、计量部门
D、生产管理部门
答案：ABC
59、哪些是判断产品存在“不合理的危险”的标准()。
A、因产品设计上的原因导致的不合理的危险
B、因产品制造上的原因导致的不合理的危险
C、违规操作造成人身伤亡
D、因告知上的原因导致的不合理的危险
答案：ABD
60、质量手册受企业的（）等因素的影响。
A、组织结构
B、规模
C、产品特点
D、企业文化
E、所有制性质
答案：ABC
61、关于质量记录，说法正确的是()。
A、不是文件
B、通常无须控制版本
C、记录的作用是阐明结果、提供证据
D、记录不能用作追溯的场合
答案：BC
62、产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的()工作的好坏。
A、技术
B、组织
C、服务
D、维修
答案：ABC
63、引起产品质量波动的偶然因素的特点是（）。
A、经常存在
B、影响较大
C、各件相同
D、难以排除
答案：AD
64、全面质量管理的特点是它管理的全面性，包括()。
A、对生产制造过程进行管理
B、全过程的质量管理
C、按既定质量标准进行控制
D、综合性的质量管理
答案：BD
65、下面质量管理的基本观点有（）。
A、重视统计计量工作的观点
B、全员性的质量管理的观点
C、用数据说话的观点
D、全面质量管理的群众观点
答案：BCD
66、下列属于质量策划的输入的因素有（）。
A、组织的战略
B、对法律法规要求的评估
C、对产品性能数据的评估
D、过去的经验教训
E、已识别的改进机会
答案：ABCDE
67、基层管理人员的质量职责包括（）。
A、制定本部门的质量分目标
B、组织基本功训练
C、落实质量控制点
D、组织开展质量管理小组活动
E、主持建立质量体系
答案：BCD
68、国际标准化组织定义的产品种类包括()。
A、服务
B、软件
C、硬件
D、流程性材料
E、程序
答案：ABCD
69、全面质量管理的基础工作包括()。
A、质量责任制
B、计量工作
C、质量教育工作
D、质量信息工作
E、标准化工作
答案：ABCDE
70、解决质量问题时，制订对策并取得成效后，为了防止质量问题再发生，必须做到（）。
A、再次确认5W1H的内容，并将其标准化
B、进行标准的准备与传送
C、找出遗留问题
D、实施教育培训
E、建立保证严格遵守标准的质量责任制
答案：ABDE
71、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说明正确的是（）。
A、偶然波动可以避免
B、偶然波动不可避免
C、采取措施不可以消除异常波动
D、采取措施可以消除异常波动
答案：BD
72、产品质量的全过程管理可以概括为三个管理环节：（），
也叫做“朱兰三部曲”。
A、质量计划
B、质量控制
C、质量改进
D、质量检验
答案：ABC
73、不合格控制措施包括（）。
A、隔离
B、标识
C、评审
D、外置
答案：ABCD
74、不合格标识的方法有（）等。
A、存放在指定的不合格区
B、存放在指定的工位器具内
C、挂标签
D、打标记
答案：ABCD
75、顾客投诉产品有锈蚀，可能的原因有（）等。
A、材料不合格
B、生产中磕碰
C、贮存环境温湿度失控
D、运输过程磕碰
答案：ABCD
76、确定不合格的根本原因的主要步骤有（），以。
A、识别差异
B、发现改变
C、提出并测试可能原因
D、验证并确定根本原因
答案：ABCD
77、为获得合格产品，需要提供适宜的基础设施资源，包括（）等。
A、建筑物和相关设施
B、设备
C、运输资源
D、信息资源
答案：ABCD
78、建立设备预防性维护体系，内容可包括（）等。
A、确定和评审维护目标
B、维护计划和维护流程
C、维护资源保障
D、关键备件的可用性
答案：ABCD
79、工装寿命管理是工装预防性维护的重要环节，工装寿命管理的内容包括()等。
A、确定工装寿命周期
B、制定定期更换计划
C、统计工装使用时长
D、工装存储和定期维护
答案：ABC
80、模具标识的内容可包括（）等。
A、模具编号
B、模具状态
C、模具寿命
D、模具所有权
答案：ABCD
81、自制的专用检具校准，应（）。
A、委托具备资质的机构进行
B、制定校准标准
C、制定校准计划
D、保存校准记录
答案：BCD
82、需要进行定期（非一次性）校准/检定的检测设备包括（）等。
A、测量产品的卡尺、千分尺
B、产品专用检具
C、三坐标测量仪
D、喷塑车间空压房电压表
E、CO2焊气体流量表
答案：ABCE
83、质量管理体系标准中外部提供过程、产品和服务的供应商包括（）
A、原材料供应商
B、零部件供应商
C、售后服务供应商
D、外协供应商
E、培训供应商
答案：ABCD
84、为防止供应商断供的风险，在进行供方选择时应考虑其（）等。
A、产能
B、供应链稳定性
C、财务稳定性
D、业务持续能力
答案：ABCD
85、对提供表面喷塑的供应商，控制方法包括（）等。
A、对供方进行定期评价
B、监视供方的质量和交付绩效
C、对供方交付的产品进行验证
D、监督或评价供方喷塑过程参数监控情况
答案：ABCD
86、员工参与的安全管理工作包括（）
A、使用危险报告书
B、收集职工建议
C、使用安全反馈程序
D、计划、测量、总结和评审安全工作
答案：ABC
87、监视顾客的感受包括（）
A、顾客调查
B、顾客对交付产品的反馈
C、顾客座谈
D、网上查询
E、市场份额分析
答案：ABCE
88、组织的外部环境包括（）
A、法律环境
B、文化和经济环境
C、技术环境
D、竞争环境
E、生产环境
答案：ABCD
89、产品典型的故障率曲线中包括（）阶段。
A、早期故障阶段
B、报废故障处理阶段
C、偶然故障阶段
D、耗损故障阶段
答案：ACD
90、在按GJB546B标准要求编制生产流程时，应反映全部生产过程，并应注明适用的产品型号，具体标识内容有（）
A、所有工序名称
B、所有材料或工件进入流程图的位置
C、相关工艺、检验文件编号
D、部门名称
E、关键工艺及相关的质量控制点
答案：ABCE
91、知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（）
A、组织的持续发展
B、提高员工的素质及工作效率
C、增强用户满意
D、提升组织的运作绩效
E、实现标准化管理
答案：ABCE
92、在组织和知识管理中，知识可以分为（）
A、事实知识
B、虚拟知识
C、原理知识
D、技能知识
E、人际知识
答案：ACDE
93、在GJB546B标准中，基线文件控制包括（）
A、基线文件编制
B、基线文件发放
C、基线文件的更改
D、基线文件报废
答案：AC
94、针对术语“产品和服务”，表述正确的是（）
A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
B、包括所有的输出类别
C、包括硬件、服务、软件和流程性材料
D、产品和服务不存在差异
答案：ABC
95、组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果能力的各种外部和内部因素。需考虑下列哪些因素（）
A、技术与文化
B、市场和竞争
C、环境监测能力
D、社会和经济环境
答案：ABD
96、过程重启标准定义是机器相关的，需要符合以下哪些要求（）。
A、流程中上游/下游的部件和材料要规定如何处理
B、确定相应的产品/加工/机器需要哪些测试/批准
C、如何和哪里清楚记录中断情况
D、直接取下设备里的零件
答案：ABCD
97、关于记录存储说明正确的（）。
A、分类存放
B、明确存放周期
C、存放区域安全
D、存放标识
答案：ABCD
98、常见的安全防错装置包含哪些（）。
A、联锁装置
B、双手操作式装置
C、自动急停装置
D、限制装置
答案：ABCD
99、在质量风险管理中，支持性统计工具包括（）。
A、流程图
B、图形分析
C、检查列表
D、鱼骨图
答案：ABCD
100、过程开发的三大文件（）。
A、过程流程图
B、PFMEA
C、CP
D、PPAP
答案：ABC
101、组织应保持由客户零件批准过程所要求的制造过程能力或绩效。组织应验证已实施了过程流程图、PFMEA和控制计划，包括遵守规定的（）。
A、测量技术
B、抽样计划
C、接收准则
D、计量数据实际测量值和/或试验结果的记录
E、当不满足接收准则时的反应计划和升级过程
答案：ABCDE
102、设备维护保养要素有哪些（）
A、核对点检表内容
B、确认设备保养基准书
C、确认设备点检部位
D、按要求点检并做好记录
答案：ABCD
103、组织应通过下列哪几种途径处置不合格输出（）
A、隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供
B、纠正
C、获得让步接收的授权
D、告知顾客
答案：ABCD
104、生产过程中不良品出现时应采取怎样的行动（）
A、标识
B、隔离
C、评审
D、处置
E、预防措施
F、防止再发生
答案：ABCDEF
105、关于“变化点管理”做法不正确的是（）
A、在切换不同的物料时，需要重新确认变更后的产品是否合格；
B、设备异常大修后，可以直接开始生产，需要确认产品是否合格；
C、高某某在生产时，临时收到工艺变更通知，产品生产完后没有确认是否合格，就开始大批量生产；
D、李某某从本岗位调到其它岗位工作，班长只是简单的说明工作内容，李某某并没有详细了解该岗位的SOS
E、物料在防护过程中发生变化，刘某某采用新方法进行物料防护，没有确认产品的防护是否合格。
答案：BCDE
106、前馈和后馈应用正确的（）
A、不同生产班次
B、不同班组
C、不同生产区域间
D、不同产品
答案：ABC
107、前馈和后馈需要做的工作有哪些（）
A、反馈信息
B、物料隔离
C、检验工位粘贴不良图谱
D、不合格品处理
答案：ABCD
108、暗灯系统的用途包含（）
A、当跟不上工作流程或有非标准的状况（异常）产生时，寻求帮助；
B、推动管理层和支持工段“巡视发现”生产线上的问题并采取行动；
C、启动问题解决流程；
D、传递各工位或生产线的实时状态信息，建立透明化的生产现场；
答案：ABCD
109、哪些问题属于暗灯系统（）
A、物料短缺或物料错误
B、缺少需要的工装、工具、文件等；
C、设备、工装等异常或故障；
D、无法达到要求的节拍时间；
答案：ABCD
110、质量关注点的来源于生产过程中存在/出现的高风险点包含哪些（）
A、FMEA的高风险
B、过往重大质量事故
C、客户的特殊特性
D、客户投诉
答案：ABCD
111、质量关注点设定过程控制要求包含（）
A、规定检验频次
B、规定检验数量
C、SPC管理
D、报警限和报警升级流程
答案：ABCD
112、分层审核具备哪些作用（）
A、验证过程是否符合文件的规定
B、逐步建立纪律
C、促进沟通
D、改善总体质量
答案：ABCD
113、分层审核模块内容（）
A、工序问题
B、质量关注点
C、体系问题
D、系统问题
答案：ABD
114、风险与机会的需要识别哪些方面（）
A、外部环境
B、内部环境
133
C、相关方
D、顾客要求
答案：ABCD
115、内部风险包含哪些（）
A、公司战略
B、资金
C、人员
D、技术能力
E、信息系统
答案：ABCDE
116、风险的应对方法包含哪些（）
A、风险接受
B、风险降低
C、风险规避
D、风险系数
答案：ABC
117、过程审核风险等级高的定义是（）
A、报废率连续3年不达标的工序
B、过往3年发生汽车产品客户投诉涉及工序
C、过往3年内、外部VDA6.3过程审核等级被评为C的工序
D、特殊过程（CQI-9/CQI-11/CQI-12/CQI-23）涉及的工序
答案：ABCD
118、适当时，控制计划涵盖三个不同阶段（）
A、原型样件
B、投产前
C、生产
D、售后
答案：ABC
119、控制计划的要素有（）
A、产品控制
B、过程控制
C、方法
D、反应计划
答案：ABCD
120、供应链管理部依据“供应商/承揽商调查表”向供应商收集哪些相关资料（）
A、供应商/承揽商调查表
B、产品认证证书
C、卫生许可证
D、ROHS
答案：ABCD
121、PSB向谁汇报，正确的是（）
A、生产厂长
B、质量总监
C、技术总监
D、财务总监
答案：AB
122、PSB必须掌握哪些要求（）
A、产品的工作模式和详细的生产过程
B、产品安全法和产品责任法
C、客户的使用需求
D、风险评估
答案：ABCD
123、设备管理的益处有哪些（）
A、保持生产正常进行的基础
B、企业产品质量的保证
C、提高企业经济效益的重要途径
D、企业长远发展的重要条件
答案：ABCD
124、生产件批准的结果分为哪三种（）
A、完全批准
B、临时批准
C、拒收
D、部分批准
答案：ABC
125、相同的测量条件主要包括（）
A、相同的测量程序
B、相同的观测者
C、在相同的地点
D、在短时间内重复
答案：ABCD
126、由于真值不能确定，实际上的约定真值通常称为（）
A、实际值
B、检测值
C、校准值
D、标准值
答案：ACD
127、实现量值溯源的主要技术手段是（）
A、检定
B、检验
C、检测
D、校准
答案：AD
128、以下属于测量设备的计量特性的有（）
A、分辨力
B、最大允许误差
C、测量范围
D、重量
答案：ABC
129、粗糙度仪的允许误差是±5%，用1.51μm的标准块点检粗糙度仪，下面哪个值是合格的（）
A、1.493
B、1.588
C、1.533
D、1.593
答案：AC
130、标识的要求有哪些（）
A、醒目
B、唯一
C、不易消失并予以记录
D、一定要有颜色区分
答案：ABC
131、没有追溯机制，可能导致哪两种不好结果（）
A、扩大了追溯量，将正常的合格产品也进行了追溯乃至召回，增加了成本
B、扩大了追溯量，结果就是应追溯的产品没有追溯或召回
C、减少了追溯量，结果就是应追溯的产品没有追溯或召回
D、减少了追溯量，将正常的合格产品也进行了追溯乃至召回，增加了成本
答案：AC
132、哪些定义为可疑品（）
A、设备上的异常定义为可疑品
B、坠落品定义为可疑品
C、没有产品信息的定义为可疑品
D、不合格品定义为可疑品
答案：ABC
133、以下哪些情况必须执行100%检查（）
A、SGM项目GP-12期间
B、低频次/高过程能力
C、高频次/低过程能力
D、高严重度（安全）
答案：ACD
134、常见的偏差纠正行动包括（）。
A、降级
B、返工
C、销毁
D、重新包装
E、重新贴签
答案：ABCDE
135、在过程控制中，提高合格率的措施有哪些（）。
A、减少分布中心与公差中心的偏离
B、扩大控制界限范围
C、提高过程能力
D、缩小加工特征值的分散程度
答案：ACD
136、当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是（）
A、对过程能力无影响
B、不合格品率增加
C、过程能力指数减小
D、过程能力指数增大
E、不合格品率不变
答案：BC
137、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。
A、功能性
B、时间性
C、经济性
D、舒适性
E、文明性
答案：ABC
138、服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）
A、服务对象的需求和期望是多样性的
B、服务的提供一般与消费同时进行
C、服务质量依赖于服务者的素质
D、大多数服务是可以储存的
E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
答案：ABCE
139、顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可以包括（）。
A、消费者
B、组织内下一道工序的接收者
C、原材料提供者
D、经销商
E、股东
答案：ABDE
140、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（）
A、产品价格
B、社会责任
C、信誉
D、质量
E、技术
答案：CD
141、关于全面质量管理的描述，以下正确的是（）。
A、它是现代质量管理的一个发展阶段
B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C、它关注组织的全面质量的管理
D、它已经过时，目前到了卓越绩效阶段
E、它的理念和方法，适用于各行各业
答案：ABE
（三）判断题
1、缺陷是未满足与预期或规定用途有关的要求。（）
答案：正确
2、质量是一组固有特性满足要求的条件程度。（）
答案：错误
3、依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）
答案：正确
4、质量意识教育的内容通常包括质量法律法规、质量责任。（）
答案：正确
5、在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。（）
答案：正确
6、质量管理的发展历史包括质量检验阶段、统计质量管理阶段、智能质量管理阶段、全面质量管理阶段。（）
答案：错误
7、组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。（）
答案：正确
8、质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（）
答案：正确
9、质量是社会经济发展的决定因素之一。（）
答案：正确
10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）
答案：错误
11、全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。（）
答案：正确
12、质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（）
答案：正确
13、计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。（）
答案：正确
14、持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。（）
答案：正确
15、要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。（）
答案：错误
16、质量目标应可测量。（）
答案：正确
17、质量是设计出来的或生产出来的，而不是检验出来的，因此我们应该第一次就将事情做好。()
答案：正确
18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。()
答案：错误
19、你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对你的下一道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。()
答案：正确
20、产品质量不关我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情。（）
答案：错误
21、广义质量概念中顾客包括产品购买者、下道工序员工、产品的最终用户。（）
答案：正确
22、计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术工作。（）
答案：正确
23、《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。（）
答案：正确
24、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（）
答案：错误
25、对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。（）
答案：错误
26、标准就是法规，一经批准、发布，必须严格执行。（）
答案：错误
27、开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）
答案：错误
28、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾146
客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
答案：错误
29、我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用和修改采用。（）
答案：正确
30、强制性标准必须执行，但因特殊情况，可以经标准化行政主管部门批准后，降低技术要求执行。（）
答案：错误
31、产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。（）
答案：正确
32、国家根据国际通用的质量管理标准，推行产品质量认证制度。（）
答案：错误
33、质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。（）
答案：错误
34、为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。（）
答案：错误
35、质量记录的保存期一般为三年以上。（）
答案：错误
36、质量记录要防止非授权地调用、更换，除了征得所在部门经理同意以外，所有任何人员都不得随意调用。（）
答案：错误
37、国家标准就一定是强制性标准。（）
答案：错误
38、保障人体健康，人身、财产安全的标准属于强制性标准（）
答案：正确
39、强化质量准入退出机制就是严格市场准入，加快淘汰落后产能。（）
答案：正确
40、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可能消弱质量检验的职能。（）
答案：正确
41、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（）
答案：错误
42、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）
答案：正确
43、八项质量管理原则是质量管理的基础。（）
答案：正确
44、产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（）
答案：正确
45、出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（）
答案：正确
46、如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（）
答案：错误
47、车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（）
答案：错误
48、影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人是主要因素。（）
答案：正确
49、操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（）
答案：错误
50、质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（）
答案：错误
51、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（）
答案：错误
52、操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（）
答案：正确
53、QCC品管圈活动只适用于产品质量的改进。（）
答案：错误
54、QCC品管圈活动是用于持续改进的一种比较有用的手段。（）
答案：正确
55、第一次就做对，产品质量才能做好，成本才能下降。（）
答案：正确
56、质量问题的解决，找质量部门就行了。（）
答案：错误
57、只要拥有先进的设备和技术，那产品质量肯定能做好。（）
答案：错误
58、产品质量的好坏和我们的切身利益是有很大的关系的。（）
答案：错误
59、产品质量只要做的越高越好，不用考虑成本。（）
答案：错误
60、企业所有的人员都必须树立良好的质量意识。（）
答案：正确
61、标准定好之后，以后的时间里就一直按照这个标准做就行了。（）
答案：错误
62、质量仅仅指的是产品质量。（）
答案：错误
63、首件未经检验合格，不得继续加工或作业。（）
答案：正确
64、制造部门只要负责完成生产任务就行，不需要注重质量要求。（）
答案：错误
65、首件检验就是产品全部生产出来之后，对第一个产品的检验工作。（）
答案：错误
66、产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净的。（）
答案：错误
67、产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。（）
答案：错误
68、首检就是检验员的事，和工人无关。（）
答案：错误
69、下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（）
答案：正确
70、如果在生产中品质出现点小问题，我们可以不用特别关注它。（）
答案：错误
71、生产过程要实行自控、自检、互检。（）
答案：正确
72、产品质量就是加工的产品与标准的符合程度。（）
答案：错误
73、在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。）
答案：正确
74、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。（）
答案：错误
75、产品加工过程中出现的质量问题，只要有领导的吩咐，就可以放行。（）
答案：错误
76、现场的清洁环境不影响产品质量，随他去。（）
答案：错误
77、培养质量意识，那是领导的责任。（）
答案：错误
78、公司所有员工都应自觉提高质量意识，培养良好的行为习惯。（）
答案：正确
79、质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。（）
答案：正确
80、产品加工总是要出问题的，100%合格是不可能的。（）
答案：错误
81、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
答案：错误
82、产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）
答案：错误
83、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）
答案：错误
84、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（）
答案：正确
85、由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（）
答案：正确
86、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
答案：错误
87、国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。（）
答案：正确
88、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）
答案：错误
89、魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
答案：错误
90、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）
答案：正确
91、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（）
答案：错误
92、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）
答案：正确
93、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（）
答案：正确
94、质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（）
答案：错误
95、质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。（）
答案：正确
96、质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）
答案：正确
97、精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）
答案：正确
98、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）
答案：正确
99、应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。（）
答案：正确
100、质量教育培训可以解决所有质量问题。（）
答案：错误
101、随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。（）
答案：正确
102、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）
答案：错误
103、质量波动是完全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。（）
答案：错误
104、全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（）
答案：正确
105、只要有动力做，质量总可以得到完美。（）
答案：错误
106、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。（）
答案：正确
107、在过程结束时检查出错误不是质量管理。（）
答案：正确
108、质量管理只能在操作的过程中实施。（）
答案：正确
109、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。（）
答案：错误
110、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。（）
答案：正确
111、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。（）
答案：正确
112、质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）
答案：正确
113、产品质量即产品的符合性。（）
答案：错误
114、组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（）
答案：错误
115、企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）
答案：正确
116、质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）
答案：正确
117、标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）
答案：正确
118、只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（）
答案：错误
119、现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）
答案：正确
120、全面质量管理强调预防为主和不断改进。（）
答案：正确
121、在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。（）
答案：错误
122、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）
答案：正确
123、全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。（）
答案：正确
124、质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。（）
答案：正确
125、技能培训是质量管理培训的内容之一。（）
答案：正确
126、质量目标要支撑质量方针。（）
答案：正确
127、没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。（）
答案：错误
128、符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。（）
答案：错误
129、质量计划是指对实现过程进行策划后所形成的文件。（）
答案：错误
130、标准允许删减的原因取决于顾客要求。（）
答案：错误
131、顾客规定的要求就是指产品质量的要求。（）
答案：错误
132、质量目标应在组织内相关职能和层次上建立（展开）。（）
答案：正确
133、质量方针应包括对满足要求和持续改进的承诺。（）
答案：正确
134、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（）
答案：错误
135、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（）
答案：错误
136、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（）
答案：正确
137、“符合标准”就是合格的产品质量。（）
答案：错误
138、“基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。（）
答案：正确
139、质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改。（）
答案：错误
140、服务质量就是顾客满意的程度。（）
答案：正确
141、质量改进是一种以追求更高效益和效率的持续活动。（）
答案：正确
142、质量计划是质量策划的一部分。（）
答案：正确
143、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（）
答案：正确
144、顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。（）
答案：正确
145、质量手册必须包含质量管理体系范围的描述。（）
答案：正确
146、在对产品实现过程进行策划时，组织应首先确定产品的质量目标和要求。（）
答案：错误
147、标准规定，为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。（）
答案：错误
148、质量具有时效性，组织应不断地调整对质量的要求。（）
答案：正确
149、形成文件的程序可以是质量手册的组成部分。（）
答案：正确
150、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。（）
答案：错误
151、组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。（）
答案：错误
152、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。（）
答案：正确
153、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。（）
答案：正确
154、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平。（）
答案：正确
155、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化。（）
答案：正确
156、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值。（）
答案：正确
157、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平。（）
答案：正确
158、通过产品设计把概念质量转换为规范质量。（）
答案：正确
159、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节。（）
答案：正确
160、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定。（）
答案：错误
161、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则。()
答案：正确
162、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT。()
答案：正确
163、ISO9000族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。（）
答案：正确
164、产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷是长期性质量缺陷。（）
答案：正确
165、产品质量突然恶化所造成的缺陷是短期性质量缺陷。（）
答案：错误
166、质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）
答案：错误
167、企业效益很好、产品供不应求时可不推行质量管理，等效益不行后再推行也不迟。()
答案：错误
168、企业的生产环节千头万绪，要进行质量控制不能面面俱到，必须从质量控制点入手。（）
答案：正确
169、好质量就是所制造的产品和所提供的服务是符合客户需要的。（）
答案：正确
170、产品质量好了，企业质量管理的终极目标就实现了。（）
答案：错误
171、质量问题归根结底是作业人员造成的，与企业制度无关。（）
答案：错误
172、质量不是不可捉摸的主观感受，必须用数据、用技术标准来说话。（）
答案：正确
173、质量管理的重点是提高员工的质量意识。（）
答案：正确
174、“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。。（）。
答案：正确
175、产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。（）
答案：正确
176、全面质量管理与消费者没有关系。（）
答案：错误
177、对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。（）
答案：正确
178、高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。（）
答案：错误
179、质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。（）
答案：错误
180、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）
答案：正确
181、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
答案：错误
182、克劳斯比把质量定义为“质量就是符合规格”，这是客观的质量。（）
答案：正确
183、人们对质量的认识有一个从客观到主观，再到动态、全面的质量的过程。（）
答案：正确
184、大多数的质量问题都可以用简单工具来解决。（）
答案：正确
185、究竟企业能不能生产出符合顾客需求的产品，一个关键就在于代用质量特性是否能很好地反映真正质量特性。（）
答案：正确
186、质量不是检验出来的，也不是生产出来的，是蕴含在产品计划、控制、改进整个过程中的。（）
答案：正确
187、质量是制造出来的。（）
答案：错误
188、只要严把检验关，质量就能得到保证。（）
答案：错误
189、生产高质量的产品需要花费高成本。（）
答案：错误
190、针对内外部出现的不良，应进行统计分析，并制定改进措施，以降低不良发生。（）
答案：对
191、只要出现不合格，就应采取防止再发生的纠正措施。（）
答案：错
192、针对现场检验状态不明的产品应进行隔离、标识以防止误用。（）
答案：对
193、对由于顾客使用方法不当产生的售后不良，制造者应分析原因并制定防止顾客使用不当的措施。（）
答案：对
194、问题再现的方法是验证根本原因的有效方法之一。（）
答案：对
195、当产品出现不良返修后，重新检验符合返修标准要求，可以交付给顾客。（）
答案：错
196、返工过程可能产生新的失效。因此，有时返工后的产品验证不仅仅是产品某个返工的特性，可能还应验证其它相关特性，如补焊后除验证焊接强度等外，还应验证硬度、外观（变形）等特性。
答案：对
197、企业应识别关键设备故障、公共事业中断造成的交付风险，并制定应急计划。（）
答案：对
198、公司使用的定扭板手应按检定计划进行定期校准，使用前不需要进行校准。（）
答案：错
199、产品测量过程中使用软件时，应对涉及的软件版本进
行验证。（）
答案：对
200、基于预防性维护原理，当设备故障数据异常时，应时调整保养频次和保养项目。（）
答案：对
201、新采购的千分尺，有出厂检验合格证明，不需要校准后使用。（）
答案：错
202、公司所有用于产品检验和试验的检测设备，包括员工自带的检测设备，均应纳入检定/校准计划。（）
答案：对
203、应建立并实施产品生产工位器具的定期维护、检查计划，确保生产合格产品。（）
答案：对
204、当对设备进行了可能影响加工精度的维护后，应进行精度检测。（）
答案：对
205、应根据供应商提供的产品和服务的性质、对满足顾客要求的影响程度，确定供方管理的方法。（）
答案：对
206、与集团公司共用的供应商，只要集团公司对其进行了选择评价和定期评价，公司并非一定要进行评价。（）
答案：错
207、提供给供应商的产品信息，必须包含国内法规要求的信息，当产品供应给国外客户时，还应包含拟出口国的法规要求。（）
答案：对
208、对外购产品必须实施进货检验。（）
答案：错
209、顾客只包括现实顾客和潜在顾客。（）
答案：错误
210、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施。（）
答案：错误
211、当产品、制造过程与顾客当前的批准不同时，在进一步加工之前须取得顾客让步或偏离许可。（）
答案：正确
212、产品审核质量指数是检验员平常检验的产品合格率。
答案：错误
213、对于化学品类辅材，要求供应商注明有效期，按供应商生产日期先后顺序编批号执行先进行出。（）
答案：正确
214、对于所有机器和设备，应清楚地规定其中断运行后重新启用的流程。（）
答案：正确
215、IATF三大过程MP是指顾客导向过程。（）
答案：错误
216、分层审核是可以直接替代制造过程审核的。（）
答案：错误
217、当过程审核问题严重度判为A时，责任部门必须采用5Why方法进行分析（）。
答案：正确
218、员工能力矩阵图，能力评估中需要涵盖不合格品及异常处理的能力评估要求。（）
答案：正确
219、标准作业指导书sop文件在质量管理体系属于三级文件。（）
答案：正确
220、文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（）
答案：正确
221、企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准。（）
答案：正确
222、应急计划应形成文件，并保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的信息。（）
答案：正确
223、控制计划内容中顾客信息是必不可少的。（）
答案：错误
224、B类供应商是指与产品直接接触，但不构成产品组成部分的物料（）
答案：正确
225、客户投诉问题，供方采取8D回复，QE跟进验证关闭。（）
答案：错误
226、绩效考核结果评为D级时，为潜在绩差供应商（）
答案：错误
227、产品完成中试同时，对应供应商类别需要提交PPAP（）
答案：正确
228、PPAP要求的初始过程能力研究指数PPK为≥1.33（）
答案：错误
229、测量时，产品必须在千分尺的测量面中心测量。（）
答案：正确
230、对于同一个被测量结果，其误差越大，则不确定度也就越大。（）
答案：错误
231、为防止千分尺看错0.5刻度线，测量时可先用卡尺确认大致尺寸（）
答案：正确
232、粗糙度仪触头的滑行轨迹确保垂直于工件被测表面的加工纹理方向。（）
答案：正确
233、6S管理是单独的工作，生产比较忙时，须优先完成生产，再做6S（）
答案：错误
234、大部分顾客满意是企业核心竞争力的核心。（）
答案：错误
235、经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（）
答案：错误
236、搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（）
答案：正确
237、质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（）
答案：正确
238、顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。（）
答案：错误
239、专利包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。（）
答案：正确
240、知识产权的特性是无形性、专有性、地域性、长期性。（）
答案：错误
241、质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量管理体系认证标志、国外的认证标志地理标志、免检标志等。（）
答案：正确
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