一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）
1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防
B事后把关
C全面控制
D统计控制
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织
B全员
C全过程
D全方位
8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A使命
B愿景
C核心价值观
D经营目标
9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
A十年内成为国内最知名的药品生产企业
B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力
D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。
A核心价值观
B生产规范
C厂容厂貌
D企业标识
11.以下关于过程的描述，错误的是（D）。
A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
12.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
13.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。
AISO9000
BISO9001
CISO9004
DISO19011
14.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（B）正式实施。
A2017年6月1日
B2017年7月1日
C2017年12月31日
D2018年9月23日
15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。
A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
C纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
16．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。
A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。
A领导
B战略
C资源
D结果
18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。
A展开-方法-学习-整合
B学习-展开-方法-整合
C方法-展开-学习-整合
D整合-方法-展开-学习
19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。
A水平-趋势-对比-整合
B趋势-对比-水平-整合
C对比-趋势-水平-整合
D整合-水平-趋势-对比
20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训
B专业技能培训
C质量意识教育
D统计技术培训
21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训A④EA确定培训需求
A①—②—③—④
BA①EA—A④—A③EA—A②
C④EA—A①EA—A②—A③
DA④EA—A①EA—A③—A②E
22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。
A企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B质量目标应与质量方针保持一致
C质量方针应可测量
D质量方针为建立和评审质量目标提供框架
23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。
A矩阵图
B系统图
C树图
D鱼刺图
24．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A员工
B竞争对手
C管理制度
D内部业务流程
25．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。
A要清理现场不需要的物品，腾出场地
B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C要根据购买时的价值，来决定是否废弃
D要定时循环进行整理
26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。
A环境
B作业方法
C人员
D信息
27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
A现状
B现实
C现在
D现有
28.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A防错管理
B目视化管理
C全面生产维护（TPM）
D5S管理
29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（C）。
A攻关型课题
B创新型课题
C现场型课题
D管理型课题
30.QC小组活动起源于(A)。
A日本B美国C德国D挪威
31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。
A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B通过沟通，消除分歧达成一致
C小组内尽快投票决定
D寻求小组外部力量解决
32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。
A网络图
B散布图
C排列图
D控制图
33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（D）。
A目标
B价值观
C战略
D使命
34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。
AP和D
BD和C
CP和A
DC和A
35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。
A预防为主
BPDCA
C全员参与
D过程方法
36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（B）。
A目标
B价值观
C战略
D使命
37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现了问题。
A愿景与目标
B使命与价值观
C发展战略
D过程管理
38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（C）。
A准时化与目视化
B自働化与标准化
C准时化与自働化
D防错与安灯系统
39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（D）
A上工序必须准时开工，不能断流
B按照客户需求的时间准时供货
C按照下达的生产计划，准时安排生产
D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产
40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（C）
A定义阶段（Define）
B测量阶段（Measure）
C分析阶段（Analyze）
D控制阶段（Control）
41．下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）。
A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来
B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境
C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常
D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解
42．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。
A数据采集
B数据分析
C原因分析
D提出改进措施
43．平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（D）。
A总体均值提高
B总体均值不变
C总体均值下降
D尚不能确定总体均值是否有显著性变化
44．因果图的作用是（A）。
A寻找影响结果的可能原因
B分析原因之间是否存在相关关系
C验证影响结果的主要原因
D显示质量波动的情况
45.关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（A）。
A用SPC控制图发现不合格品
B用SPC控制图识别失控状态
C用SPC控制图区分正常波动和异常波动
D用SPC控制图判断过程是否受控
46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确的是（A）。
A该生产过程存在某种失控情况
B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠
C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图
D因无法判断过程是否受控，该直方图无效
47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5S管理中哪一阶段的工作（B）。
A清理
B整顿
C清扫
D素养
48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（C）。
A关联图
B亲和图
C散布图
D因果图
49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）。
A质量功能展开（QFD）
B失效模式及影响分析（FMEA）
C防错方法（Poka-Yoke）
D测量系统分析（MSA）
50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（B）。
A散布图
B亲和图
C矩阵图
D控制图
51．均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。
A过程是否稳定
B过程中心与规格中心是否发生偏移
C与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D是否有不合格品产生
52．在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。
A直方图
B散布图
C正态分布图
D排列图
53．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）。
A153
B154
C155
D156
54．某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（D）。
AP图
B图
C图
Du图
55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。
A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来
B不能做出判断，需经专家确认
C不能做出判断，需做技术分析
D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高
56．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。
A顾客响应时间
B不合格零件数
C产品合格率
D产品上的缺陷数
57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。
A强正相关
B强负相关
C弱正相关
D弱负相关
二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）
1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。
A功能性
B时间性
C经济性
D舒适性
E文明性
2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。
A服务对象的需求和期望是多样性的
B服务的提供一般与消费同时进行
C服务质量依赖于服务者的素质
D大多数服务是可以储存的
E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
3．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。
A质量检验阶段
B统计质量控制阶段
C管理体系阶段
D全面质量管理阶段
E卓越绩效发展阶段
4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。
A凝聚
B约束
C启蒙
D辐射
E服务
5.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。
A质量战略
B质量保证
C质量策划
D质量控制
E质量改进
6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。
A它关注组织的持续发展和成功
B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C它关注为相关方创造价值
D它关注组织整体绩效和能力
E它是符合性评价的标准
7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。
A竞争对手
B顾客
C员工
D合作伙伴
E供方、社会、股东等
8.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。
A以顾客为关注焦点
B循证决策
C过程管理
D领导作用
E重视过程并关注结果
9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。
A强调系统管理
B强调重点管理
C强调纪律约束
D注重措施管理
E注重自我管理
10.标杆管理过程包括（AC）
A找到最佳实践方法的过程B找到最佳标准的过程
C管理最佳标准的过程D实现最佳标准的过程
E以上都包含
11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）。
A竞争对手
B内部流程
C员工
D学习与成长
E顾客
12.下述哪些属于防错方法的应用。（ACD）。
A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错
D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反
E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）。
A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具
B价值流图中不仅有物流还有信息流
C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
D绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE）。
A时间开动率
B物料损耗率
C性能开动率
D能源消耗率
E合格品率
15．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABCD)。
A聚焦顾客驱动与顾客满意
B基于数据和事实的管理
C严格过程控制，达到3.4ppm质量水平
D注重无边界合作
E注重技术创新
16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(AD)。
A试验设计DOE
BSPC控制图
C5S
DECRS
E因果矩阵
17．下述哪些属于“七种”典型浪费(ACD)。
A将不易采购的物料存储备用
B将原材料从仓库搬运到作业现场
C对不合格品进行返修处理
D对设备故障进行修理
E操作机器加工零件
18．下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（ABE）。
A减少质量特性的波动/变异
B减少质量特性均值对公差中心的偏差
C严格过程控制
D消除异常因素影响
E放宽公差范围
19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB）。
A头脑风暴法
B亲和图
C散布图
D直方图
E调查表
20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。
A直方图用于观察数据的分布情况
B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D控制图用来判定产品是否合格
E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。
A自由畅想
B避免批评
C多多益善
D领导带头
E互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ADE）。
A标准化作业是进行高效率生产的基础
B标准化作业仅是对作业方法的标准化
C标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE）。
ACpk<1表明过程能力充分
BCpk=1表明过程能力充分
CCpk=0表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%
DCpk>1.33表明过程能力充分
ECpk<1表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（AD）。
A偶然因素和异常因素都可以被消除
B偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进
25.头脑风暴法遵循的原则有（ABCE）。
A自由畅想
B避免批评
C多多益善
D领导带头
E互相融合
26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括（ABDE）。
A流程图
B作业指导书
C关键绩效指标
D过程评审
E规章制度
27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是（BCDE）。
A判断变量之间的相关性
B发现关键的少数
C识别影响质量问题的主要因素
D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善
E又称为帕累托图
28．在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X.就是用来表示（AD）。
A数据的集中位置
B数据的分散程度
C位置居中的数
D全部样本中各观测值的平均值
E总体数据的平均值
29．考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有（ABE）。
A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C可随时调整公差范围
D修正计算方法，扩大样本抽样量
E消除异常波动
30．由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（BC）。
A偶然波动可以避免
B偶然波动是过程本身固有的
C采取措施可以消除异常波动
D采取措施不可以消除异常波动
E偶然波动和异常波动都可以被消除
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