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酒店前台接待实习报告(5篇)

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半年的xxx实习安排在大三上学期。我非常肯定这次实习,这个时候,大三学生肯定都特别迷惘,或者急切想检验在大学里的学习成果。这个实习,正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准,理论的知识来源于现实生活。以下是人见人爱的小编分享的酒店前台接待实习报告(5篇),希望可以启发、帮助到大家。

篇一:酒店前台接待岗位职责 篇一

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款,付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

篇二:酒店前台接待岗位职责 篇二

1、为顾客办理入住、离店手续;

2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;

3、处理顾客投诉及被安抚;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

6、销售客房,推广和销售会员卡。

7、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

8、工作时间:八小时三班制

9、会流利工作相关的英语口语优先。

篇三:酒店前台接待岗位职责 篇三

A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

B.提前与夜班人员交接,内容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

D.根据当日客情预排房间。

E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

H.保持工作环境卫生。

I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

篇四:酒店前台接待岗位职责 篇四

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序。

3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

篇五:酒店前台接待岗位职责 篇五

1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

3、做好各类报表打印及统计工作;

4、能独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号,并与房态核实;

6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

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