专业技术技能人才培训标准
信息通信终端维修工程师
说 明
为了进一步完善行业技术技能专业标准体系，为专业技术技能人才教育和培训提供科学、规范的依据，工业和信息化部教育与考试中心依据当前建筑行业信息化发展的实际情况，组织有关专家，进行《信息通信终端维修工程师专业技术技能人才培训标准》（以下简称“标准”）的编写制定。
一、本《标准》以客观反映现阶段行业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本专业影响的基础上，对本专业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。
二、本《标准》的修订遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以专业活动为导向、以专业技术技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、实操工作的需要。
三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级，包括专业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。
四、本《标准》编制工作在工业和信息化部教育与考试中心的指导下，委托深圳市阜康达科技有限公司组织编写修订工作，过程中得到了中国信息通信研究院南方分院、托普思维商业服务有限公司、西安通信和电信设备有限公司、深圳市经纬科技有限公司、零度智控（北京）智能科技有限公司、深圳市东方拓宇科技有限公司、深圳丰源电子产品国际维修检测有限公司、深圳市钛洋科技发展有限公司等单位的大力支持。参加编审修订工作的主要人员有：谭志彬、王喆、咸汝平、王慧、肖雳、李军、陈敏、李文诚、蓝波、吉建新、闫赟、刘晓辉等，在此对有关单位和专家一并表示感谢。
五、本《标准》经工业和信息化部教育与考试中心批准，自2018 年3月14日起施行。
目 录
1 专业概况 ................................................................................................................. 1 1.1 专业编码 ......................................................................................................... 1 1.2 专业名称 ......................................................................................................... 1 1.3 专业定义 ......................................................................................................... 1 1.4 专业技能等级 ................................................................................................. 1 1.5 专业环境条件 ................................................................................................. 1 1.6 专业能力倾向 ................................................................................................. 1 1.7 普通受教育程度 ............................................................................................. 1 1.8 专业培训要求 ................................................................................................. 1 1.9 专业技能考核要求 ......................................................................................... 2 2 基本要求 ................................................................................................................. 4 2.1 专业道德 ......................................................................................................... 4 2.2 基础知识 ......................................................................................................... 4 3 工作要求 ................................................................................................................. 6 3.1 初级技能 ......................................................................................................... 6 3.2 中级技能 ......................................................................................................... 7 3.3 高级技能 ......................................................................................................... 8 4 比重表 ..................................................................................................................... 9
信息通信终端维修工程师专业技术技能人才培训标准
1 专业概况
1.1 专业编码 PTS144030401-01 1.2 专业名称
信息通信终端维修工程师 1.3 专业定义
从事信息通信终端设备安装、配置、检测和维修等工作的人员。 1.4 专业技能等级
本专业共设三个等级，分别为：初级、中级、高级。 1.5 专业环境条件 室内、室外、常温。 1.6 专业能力倾向
具有一定的组织能力和协作精神；具有一定的理解、判断和表达能力；具有一定的分析解决问题的能力和沟通能力；具有一定的空间感、形体知觉、色觉和动手能力；手指、手臂灵活，动作协调。
1.7 普通受教育程度 初中毕业（或同等学历）。 1.8 专业培训要求 1.8.1 晋级培训期限
初级技能不少于线上或线下80标准学时；中级技能不少于线上或线下120标准学时；高级技能不少于线上或线下180标准学时。
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1.8.2 培训教师
培训初、中、高级技能的教师应具有本专业国家高级技能职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。
1.8.3 培训场所设备
理论知识培训：满足教学需要的标准教材和学习设备；
操作技能培训：满足信息通信终端操作技能培训所需的材料、工具、仪器仪表、测试设备、安装和维修器材及相关维修、测试软件。
1.9 专业技能考核要求 1.9.1 申报条件
— —具备以下条件之一者,可申报初级技能：
（1）经本专业初级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）连续从事本专业工作1年以上。
— —具备以下条件之一者,可申报中级技能：
（1）取得本专业初级技能证书后，连续从事本专业工作2年以上，经本专业中级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本专业初级技能证书后，连续从事本专业工作3年以上。 （3）连续从事本专业工作5年以上。
（4）取得技工学校毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
— —具备以下条件之一者,可申报高级技能：
（1）取得本专业中级技能证书后，连续从事本专业工作2年以上，经本专业高级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。
（2）取得本专业中级技能证书后，连续从事本专业工作3年以上。 （3）取得中级技能证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
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1.9.2 考核方式
分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用在线考核方式，操作技能考核采用现场实际操作、模拟仿真系统、评议相结合等方式。理论知识考试和操作技能考核实行百分制，理论知识和操作技能成绩分别达60分及以上者为合格。
1.9.3 监考及考评人员与考生配比
理论知识考试随机在线抽查；操作技能考核中的考评人员与考生配比为1:10，且不少于2名考评人员。
1.9.4 考核时间
各等级理论知识在线考试时间不少于60分钟；各等级操作技能考核时间不少于60分钟。
1.9.5 考核场所设备
理论知识考试采用在线考试；操作技能考核在信息通信终端实际运行工作环境或配备有相应的终端、测试设备，能模拟相应终端实际运行环境的模拟考场进行。模拟考核场所应配备满足考核专业要求的仪器仪表及相应工具。
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2 基本要求
2.1 专业道德
2.1.1 专业道德基本知识 2.1.2 专业守则
（1）爱岗敬业，忠于职守。
（2）精通业务，钻研技术，保证质量。 （3）遵守通信纪律，严守通信秘密。 （4）诚实守信，热情服务。 （5）强化责任担当，落实安全生产。 （6）团结协作，相互配合，文明和谐。 （7）维护企业与客户的正当利益。 2.2 基础知识
2.2.1 通信业务基础知识 （1）信息通信基本知识。 （2）信息通信业务的分类。
（3）信息通信新技术、新业务的发展趋势。 2.2.2 信息通信终端维修知识 （1）电子电路常识。 （2）电气知识。 （3）终端的组成及分类。 （4）常用电子元器件知识。 2.2.3 计算机知识 （1）计算机基础知识。
（2）计算机常用应用软件的安装及使用。 （3）计算机防病毒基础知识。
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（4）计算机网络知识。 （5）办公应用软件知识。 2.2.4 安全生产知识 （1）安全生产操作规程。 （2）安全用电、防电磁辐射常识。 （3）防火防爆知识。 （4）防静电知识。 （5）有毒气体预防知识。 （6）信息通信安全保密知识。 2.2.5 工作常用知识
（1）应用文写作的一般要求。
（2）信息通信专业英语词汇及常用英语口语。 2.2.6 法律法规及企业规章制度
（1）《中华人民共和国网络安全法》的相关知识。 （2）《中华人民共和国劳动法》的相关知识。 （3）《中华人民共和国合同法》的相关知识。 （4）《中华人民共和国电信条例》的相关知识。 （5）《电信业务经营许可管理办法》的相关知识。 （6）《中华人民共和国无线电管理条例》的相关知识。 （7）《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关知识。
（8）国家主管部门及地方政府有关信息通信网络终端管理的法律、法规。5
3 工作要求
本标准对初级、中级、高级各级别的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1 初级
专业功能 工作内容 技能要求 1.能够对常用型号的信息通信终（一） 接待端进行功能操作演示 客户 一、接待受理 受理 2.能够排除因操作不当引起的信息通信终端的伪故障 1.能够判断常用型号信息通信终端的一般故障 格，填写工单 下载应用程序 1.能够使用直流稳压电源检查总1.万用表的使用方法 （一）故障处理 二、故障维修 机电流 3.能够处理SIM卡故障 4.能对分立元器件进行焊接 1.能够对信息通信终端进行校验，鉴别维修质量 （二）结果2.能够填写维修工单，记录故障信息通信终端电路中各部分分析 点及更换的元件 3.能够填写维修日志，记录故障现象 1.能够按照工作要求摆放工作台（一）场地面的设备 三、管理与管理 维护 （二）设备维护 2.能够备齐所需的维修工具及常用配件 能够对设备和仪表进行清洁操作 静电防护常识 维修环境规定 的典型参数 2.SIM卡知识 法 4.常见故障的维修方法 2.能够使用万用表检查分立元件 3.电烙铁和热风枪的使用方1.信息通信终端的常见故障 3.信息通信终端维修的业务（二）业务2.能够核定客户终端的保修资2.维修业务规程 3.能够为常用信息通信终端安装知识 相关知识要求 1.服务文明用语 2.信息通信终端功能的操作方法 6
3.2 中级
专业功能 工作内容 （一）接待客一、接待受户 理 技能要求 能够分析和处理客户的申告 相关知识要求 客户心理学的基础知识 （二）业务受能够发现和纠正服务质量问题和理 工作中的差错 1.能够进行电源部分常见故障的维修 2.能够依据常用型号信息通信终（一）故障处理 运营商业务基础知识 端存储器的类型及功能，进行故1.信息通信终端电路图和障分析 3.能够进行芯片及元件的焊接 4.能够处理信息通信终端的软件故障，能够对信息通信终端进行软件升级 1.能够通过功能操作观察显示屏，判断信息通信终端的质量 相关的技术说明 2.集成芯片的拆装 二、故障维修 （二）结果分2.能够用维修软件进行信息通信信息通信终端的主要技术析 终端的测试 3.能够通过故障现象，分析和判断故障产生的原因 （一）场地布能够完成日常报表等班务管理工三、管理与维护 置 （二）设备检测 作 1.能够上网查询信息通信终端维修资料 2.能够进行杀毒操作 现场管理服务规定 参数及指标 Word、Excel办公软件使用知识 7
3.3 高级
专业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 （一）接待客能够解答客户关于信息通信终1.服务质量管理知识 一、接待受户 理 端业务问题的咨询 2.客户关系基础知识 （二）业务受能够受理信息通信终端性能鉴1.通信终端国家质量标准 理 定的业务 2.通信电源国家质量标准 1.能够用综合测试仪等设备对1.常用仪表测试原理 （一）故障处信息通信终端的性能参数进行2.终端维修常用案例分析 理 测试 2.能够进行射频部分常见故障 二、故障维修 1.能够用软件对维修后的信息通信终端进行质量达标测试 （二）结果分2.能够利用综合测量仪进行质1.测试指令集 析 量达标测试 3.能够总结归纳常见故障产生的原因 1.能够制定工作流程 2.能够规划、布置和设计工作场地 能对仪表设备故障进行描述，并分析故障原因，写出故障分析报通信测试原理 告 1.能够编制相关业务、服务等方（一）培训 四、培训与指导 （二）编写辅导材料 面的培训计划 2.能够培训初、中级信息通信终端维修工程师 能够编写通信终端维修辅导资料，对初级和中级信息通信终端案例教学法 维修工程师进行实际操作指导 培训计划编制方法 1.工作场地要求 2.管理学常识 3.流程管理 4.Visio的使用 2.分析、归纳方法 3.信息通信终端操作系统知识 （一）场地布三、管理与维护 （二）设备故障分析 置 8
4 比重表
4.1理论知识
项 目 基本 一、专业道德 要求 二、基础知识 相 关 知 识 一、接待与受理 二、故障维修 三、管理与维护 四、培训与指导 合计
4.2专业技术技能操作
项 目 专 业 要 求 一、接待与受理 二、故障维修 三、管理与维护 四、培训与指导 合计
初级（%） 中级（%） 高级（%） 30 50 20 - 100 10 60 30 - 100 10 50 20 20 100 初级（%） 中级（%） 高级（%） 10 25 30 30 5 - 100 10 25 25 30 10 - 100 10 20 10 20 20 20 100 9
专业技术技能人才培训标准
