培训需求分析与 培训规划

培训者的角色和职责

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微软培训部架构－人力资源总监1-培训总监

2-员工竞争力发展经理3-员工竞争力考核专员3-能力等级鉴定专员2-培训发展经理

3-培训需求测评专员，培训项目审查专员2-培训执行经理

3-培训师

培训主管必须具备的能力知识Knowledge培训主管必备能力态度Attitude技能Skill培训主管必须具备的知识

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培训流程

成人学习心理学习如何学习

企业绩效管理与人力资源发展企业产品、客户、市场相关知识培训趋势及外界服务信息

?Knowlodge

培训主管必须具备的技能

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Skill

培训体系的规划能力培训需求的评量诊断技巧撰写培训企划书的能力沟通协调与冲突管理有效的人际影响技巧课程设计与教材开发教学设备与科技的运用创意思考与问题解决技巧培训绩效评估技巧

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培训主管必须具备的态度

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深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极态度面对挑战

具备EQ及AQ（忍受挫折力）以服务热情助人成长虚心学习、快速学习

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