公共卫生管理制度
为了使员工长期处在一个整洁优美的环境中工作，特制订如下制度： 一、 采购制度
1, 根据”按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购 货计划，报总经理批准后执行?要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过 期失效造成损失.
2, 严格执行企业制定的保健食品购进程序 品.
3, 要认真审查供货单位的法定资格 同质量管理部门对其进行现场考察 任，并明确有效期.
4, 加强合同管理，建立合同档案.签订的购货合同必须注明相应的质量条款 5, 质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作
.
，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食
，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会
，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责
.向供货单位索取加盖企业印章的 ，
有效的《卫生许可证》，《营业执照》，《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》 及
保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》 6, 购进保健食品应有合法票据
，以
，按规定做好购进记录，做到票，帐,货相符，购进记录保存至超
过保健食品有效期1年，但不得少于3年.
7, 严禁采购以下保健食品：(1)无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品.(2)无检验合格证 明的保健食品.(3)有毒,变质,被污染或其他感观性状异常的保健食品 保健食品.(5)其他不符合法律法规规定的保健食品 .
.(4)超过保质期限的
二、 贮存制度
1, 所有入库保健食品都必须进行外观质量检查 容相符后，方准入库.
2, 仓库保管员应根据保健食品的储存要求 ，合理储存保健食品.需冷藏的保健食品储存于冷 库(温度2-10 C ),需阴凉，凉暗储存的储存于阴凉库(温度不高于20C ),可常温储存的储存于 常温库(温度0-30 C ),各库房均应有避光措施，相对湿度应保持在45-75%之间. 3, 保健食品应离地，隔墙10cm放置,各堆垛间应留有一定的距离 健食品外包装图示标志的要求规范操作
.搬运和堆垛应严格遵守保
，核实产品的包装，标签和说明书与批准的内
，堆放保健食品必须牢固，整齐,不得倒置；对包装易
，定期进行清扫，做好防火，防潮，防热，防
变形或较重的保健食品，应适当控制堆放高度，并根据情况定期检查，翻垛. 4, 应保持库区，货架和出库保健食品的清洁卫生 霉,
防虫，防鼠和防污染等工作. 5, 应定期检查保健食品的储存条件
，做好仓库的防晒，温湿度监测和管理.每日上下午各一次
对库房的温湿度进行检查和记录
，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施.
，定期检查保健食品的质量情况 ，发现质量问题应立即在
6, 应根据库存保健食品的流转情况
该保健食品存放处放置\暂停发货”牌,并填写《质量问题报告表》，通知质管部复查并处理.
三、销售制度
1,
品知识培训后方能上岗
所有销售人员必须经卫生知识和产.2,应严格按照《中华人民共和
国食品卫生法》，《保健食品管理办法》的要求正确介绍保健食品的保健作用 使
，适宜人群，
用方法，食用量，储存方法和注意事项等内容 ，不得夸大宣传保健作用，严禁宣传疗效或利用 封建迷信进行保健食品的宣传
?
?凡质量不合格，过期失效，或变质的保健食品，一律不
3, 严禁以任何形式销售假劣保健食品 得销售?
4, 销售过程中怀疑保健食品有质量问题的 理?
，应先停止销售，立即报告质管部，由质管部调查处
5, 卫生管理员负责做好防火，防潮，防热，防霉，防虫，防鼠及防污染等工作，指导营业员每天 上下午各一次做好营业场所的温湿度检测和记录 确保保健食品的质量?
6, 在营业场所内外进行的保健食品营销宣传 有效期的，应重新办理审批手续?
，如温湿度超出范围，应及时采取调控措施，
（包括灯箱广告，各种形式的宣传资料）,要严格
执行国家有关的法律法规；未取得广告批准文号的，不得在营业场所内外发布广告 ；广告批文 超过
四、售后服务制度
1, 公司应建立一支专业的售后服务队伍
，负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能
?
，使用
方法,食用量，储存方法，注意事项以及质量问题的咨询和投诉 2, 售后服务部应建立售后服务档案 公司相关部门?
，对顾客提出的意见和处理结果予以登记 ，定期汇总上报
3, 定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投 诉信息，并落实相关质量改进措施? 4, 对消费者投诉的质量问题
，应在接到信息后第一时间予以处理 ，重大问题应及时上报公司
，服务公约,服务电话和行业主管部门投诉电话
，便于消费者
分管负责人，必要时向主管部门报告? 5, 营业场所内应设立顾客意见本 监督?
6, 对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳 咨询，免费送货上门等服务提高顾客满意度
?
，并予以感谢.7,制定便民服务措施，提供义务
五、经营场所卫生管理制度
，整洁?
1, 公司全体员工均应保持经营场所的干净
公共卫生管理制度
